在實(shí)施的過程當(dāng)中，管理學(xué)有兩個成熟的工具，一個是 PDCA，一個是叫 OGSM-T，我用一個實(shí)際操作的角度跟大家講這兩個工具怎么用。
第一個我們想告訴各位的是，我非常希望你是能做計(jì)劃的人，而不是能總結(jié)的人。在這么多年陪同企業(yè)成長的過程，我發(fā)現(xiàn)我們的經(jīng)理人會做總結(jié)，但是不太會做計(jì)劃。你們每個月開月度分析會，會發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人一定會花 70-80% 的時間講上個月的事情，余下的時間講下個月的安排。但實(shí)際上你應(yīng)該花 10% 的時間講上個月，90% 的時間講下個月，因?yàn)樯蟼€月已經(jīng)過去了，沒有意義，只有下個月對你才是意義的。但是為什么你們愿意講上個月呢，因?yàn)樯蟼€月的事情都出來了，你就想好好講講，也比較容易講。但是，會寫總結(jié)不會寫計(jì)劃的人只有過去、沒有未來。
很快很多公司要開年會了，每到年底我要參加開很多公司的年會，，每次開會的時候我都很郁悶，你們總是花大量的筆墨來總結(jié) 2017 年。不管總結(jié)經(jīng)驗(yàn)還是總結(jié)教訓(xùn)，都沒有意義，都過去了。對過去只應(yīng)該有感恩，感恩所有付出過的人。至于結(jié)果，承受就好了。用一句文縐縐的話說：所有過去皆為序曲。
你的重心應(yīng)該放在下一年，如果下一年做的更好就會迎來一個更美好的明天。所以在你的年度總結(jié)應(yīng)該花更多時間討論下一年，讓所有人覺得下一年是有希望的，下一年是沒有問題的，下一年是絕對可以成功的。這是我在講整個計(jì)劃實(shí)施時候的第一個要求，就是你要學(xué)會做計(jì)劃，而不只是做總結(jié)。
下面我就把 PDCA 和 OGSM-T 這兩個最重要的工具做一個分解，我先告訴你做計(jì)劃必須做的四個動作是什么，看看你們這個動作做了沒有。第一個是一定把現(xiàn)在和未來看清楚，就是我剛才教你的一定要看未來，對未來有一個構(gòu)想和預(yù)計(jì)；第二個動作，你一定要想，我從哪里走、我會遇到什么變化，一定要把這個想清楚，因?yàn)橄氲猛ú拍茏龅猛?；第三個動作是算得清。所謂算得清，就是我要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)要的資源到底是什么；第四個動作是要把結(jié)果和過程統(tǒng)一起來，這叫控得住。
接下來我們再看看在實(shí)施計(jì)劃管理時可能存在的問題。
? 有要求沒承諾：我們經(jīng)常提要求，這樣這樣，但是不管承諾。
? 有承諾沒要求：經(jīng)理人拍著胸脯說，老板這個事情交給我吧，沒問題，但是沒要求，如果你的計(jì)劃是這樣的設(shè)計(jì)就會有問題。
? 有目標(biāo)沒衡量：我們會設(shè)計(jì)非常多的目標(biāo)但是不可衡量，像你說要當(dāng)一個好人，我的學(xué)生告訴我要多讀書，這是不不可衡量的，不可衡量的目標(biāo)是沒意義的。
? 有衡量沒量化：很多目標(biāo)沒有具體化的表述，口頭化情況明顯，說到哪里算哪里。
? 有計(jì)劃沒有主次：什么重要什么不重要不排序，重要的事情必須要排第一。
? 有時間沒階段：我們計(jì)劃管理的要拆成季度、月、周，看看每個月、季度、周的目標(biāo)是不是都實(shí)現(xiàn)了。
? 有計(jì)劃沒措施：這是我看過最多的，我發(fā)現(xiàn)你們討論最多的就是環(huán)比、同比增長多少，這些都沒有意義，我們所有計(jì)劃的總結(jié)最主要的是總結(jié)措施，不是總結(jié)那些數(shù)字，數(shù)字在這個時候沒有任何意義。
? 有總結(jié)沒有分析：我們需要你做分析，就是要真正地知道所有數(shù)字背后的邏輯是什么。數(shù)字它其實(shí)是個陷阱。如果你不知道它背后真實(shí)的原因，這個數(shù)字會誤導(dǎo)大家。
? 有過去沒未來：這就是我剛才說的，你們很喜歡把過去講得太過豐厚，把未來講得太過單薄。
? 有數(shù)據(jù)沒有行動：衡量標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)寫明白了，但具體措施、行動卻沒有出現(xiàn)。
? 有差異沒下文：計(jì)劃沒完成，卻沒有改正、調(diào)整、順延等下文，就會說這里跟那里有差異，說完了拉倒。
? 有繼續(xù)沒有安排：計(jì)劃并應(yīng)該繼續(xù)，但卻沒有銜接的具體安排。
這是我過去跟很多企業(yè)不斷地做日常管理當(dāng)中總結(jié)出來的大家犯的錯誤，這些錯誤我相信在座的各位也可能是有的。
最難的挑戰(zhàn)是，計(jì)劃沒有變化快
最后一個問題，我想談一下計(jì)劃與變化的關(guān)系。今天最難的一個挑戰(zhàn)就是計(jì)劃沒有變化快。以今天如此高的變化速度，你每個季度必須滾動檢討計(jì)劃，因?yàn)閿?shù)字變化太快。你年初定的東西一定要在每個季度回顧一次，如果遇到市場變化是真實(shí)的情形，你就要調(diào)整，不要一根筋做到底，中間有變化我們要認(rèn)。
在這樣一個高速變化的環(huán)境當(dāng)中，我們一定要鼓勵那些不斷創(chuàng)造的人不要受那些限制，讓一些產(chǎn)生高績效的人突破這個限制，不要讓只滿足于原有計(jì)劃的人活得好，你要讓那個不斷突破這個計(jì)劃做出更好成績的人活得更好。
這是我先提的兩點(diǎn)建議，一個是季度滾動，實(shí)事求是地去調(diào)整，不要怕調(diào)。第二個就是鼓勵那些超額完成計(jì)劃，不斷地突破計(jì)劃的邊線的員工。讓這些人他覺得他做的是對的，這樣可以讓整個計(jì)劃可以應(yīng)對變化。
至于具體怎么解決這個問題，第一點(diǎn)，在計(jì)劃和變化的關(guān)系當(dāng)中，首先你的計(jì)劃要能夠包含變化。所以請大家一定要記住，你做 2018 年計(jì)劃的時候，一定要設(shè)一個應(yīng)變計(jì)劃，因?yàn)楝F(xiàn)在的變數(shù)的確太多。而且，在包含變化的部分當(dāng)中，有一部分一定是對未來，或者對變化趨勢去做預(yù)測的。舉例子來講，我們在這兒的很多朋友是在傳統(tǒng)的行業(yè)當(dāng)中，我建議你的計(jì)劃放一點(diǎn)點(diǎn)跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的項(xiàng)目，因?yàn)檫@個肯定是符合趨勢的，不管你在今年的計(jì)劃是否實(shí)現(xiàn)，你至少在趨勢上的投放、目標(biāo)和資源做了準(zhǔn)備。
第二點(diǎn)，我們的戰(zhàn)略一定要柔性。在計(jì)劃中執(zhí)行是剛性的，但是在你整體的安排當(dāng)中，一定要記住它的柔性部分，這個柔性部分是什么？就是要有一些變化的部分，要按照計(jì)劃去做，要給資源、給人，一定要放一個這個東西進(jìn)去。當(dāng)你放這個東西進(jìn)去的時候，你在戰(zhàn)略上會有一個柔性。
第三點(diǎn)，有三個東西你要學(xué)會用：政策、程序和規(guī)定。政策就是為實(shí)現(xiàn)整個目標(biāo)我們設(shè)定的各種東西，包括預(yù)算、激勵等，程序就是獲取這些政策的流程跟過程，規(guī)定就是獲取這些政策的基本條件。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)計(jì)劃沒有變化快的時候，第一個先調(diào)規(guī)定，這個時候往往我們可以解決一些問題。當(dāng)你調(diào)完了規(guī)定發(fā)現(xiàn)還沒有解決，那你就調(diào)程序，就是把程序打破，讓大家可以離開你的流程、離開你的程序去獲取資源。如果這兩個你都做到了，你還是沒有辦法讓計(jì)劃比變化更快，你說我要不要調(diào)政策？這就是我最后一句話，大家記住，政策不能調(diào)，因?yàn)槿绻哒{(diào)了之后，整個計(jì)劃管理基礎(chǔ)就得調(diào)了，你全年度的管理系統(tǒng)都得調(diào)。這個時候我們其實(shí)可以調(diào)整剛剛說的滾動計(jì)劃，就是調(diào)整目標(biāo)。
我講到這里就應(yīng)該把我要講的內(nèi)容講完了。我最后還是回到定義當(dāng)中來：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、尋找資源的一系列的行動。
某種意義上來講，計(jì)劃管理其實(shí)是一套行動方案。反復(fù)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理不是目標(biāo)分解，它其實(shí)是行動方案，你在做你的整個計(jì)劃感覺的時候，希望能夠很好地找到你的行動方案，我也相信你會在 2018 年一定會取得你所要的總體的成效，我也希望各位能夠在 2018 取得更好的成效。
