會(huì)員制營銷越來越流行，商戶們?cè)撊绾巫霾拍茏畲蟪潭鹊亓糇☆櫩?？我們?cè)诖罱〞?huì)員積分體系時(shí)又該注意什么？

在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的商戶都在做會(huì)員制營銷，最常見的方式便是鼓勵(lì)顧客辦卡并且進(jìn)行儲(chǔ)值、消費(fèi)。

商戶這樣做的目的主要是拉新和保留更多的老顧客，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，增強(qiáng)顧客的粘性。

然而目前的會(huì)員制營銷普遍面臨一個(gè)問題：顧客辦了卡后不來或很少來店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

下面我就和大家分析一下出現(xiàn)這一問題的原因：

1.缺乏會(huì)員尊貴身份的體驗(yàn)

目前一些商家僅僅鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，卻沒有特別為會(huì)員顧客設(shè)計(jì)和提供更高層次的消費(fèi)體驗(yàn)，這也導(dǎo)致了會(huì)員這一身份僅僅體現(xiàn)在字面上，并沒有對(duì)顧客的消費(fèi)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。

如果說會(huì)員與普通顧客的消費(fèi)體驗(yàn)并沒有差異，商戶又憑什么說服顧客辦理會(huì)員卡來消費(fèi)呢？

2.會(huì)員政策的宣傳力度不夠

目前很多商戶給顧客辦理會(huì)員卡，大多只是在辦理當(dāng)天會(huì)給會(huì)員介紹相關(guān)特權(quán)及優(yōu)惠，然而很多顧客在了解的時(shí)候便顯得似懂非懂，離店之后更是忘得七七八八了。

如果商戶不在店內(nèi)顯眼位置介紹相關(guān)會(huì)員特權(quán)，或者通過微信、短信等形式定期通知會(huì)員相關(guān)活動(dòng)，顧客的會(huì)員意識(shí)便難以提高。

3.商家與會(huì)員的溝通與互動(dòng)不足

會(huì)員制的直接目的是培養(yǎng)顧客的忠實(shí)度，因此商家顧客之間的互動(dòng)顯得非常必要。

比如在顧客生日或者節(jié)假日期間給顧客發(fā)送祝福信息，能夠有效地提升顧客對(duì)商戶的好感，這可以說是最有人情味的促銷手段了。

其實(shí)，會(huì)員制度想要解決的問題可以大致歸納為3個(gè)：

1.我為什么要到你店消費(fèi)？

也就是說你的門店能給顧客帶來什么整體價(jià)值方案。

2.我為什么不去別家？

價(jià)值對(duì)比優(yōu)勢(shì)，和同行有不一樣的地方？

3.我為什么要固定到你店消費(fèi)？

重復(fù)消費(fèi)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，黏度如何保持？

所以，開展會(huì)員制營銷，并不是只是給顧慮辦張卡的完事了，后期的營銷策劃、宣傳以及一些技巧性的東西都是至關(guān)重要的。

對(duì)此，目前最流行的做法是引入積分體系。

下邊我就給大家介紹一些搭建積分體系時(shí)要注意的事項(xiàng)：

1.注重積分的吸引力

必須注重積分對(duì)用戶的吸引能力，如果沒有很好的消費(fèi)閉環(huán)，積分體系必定不受歡迎。

首先要有消費(fèi)閉環(huán)，即使沒有專門的積分商城，可以在商城抵扣金額，同樣會(huì)吸引用戶。

2.積分任務(wù)和積分價(jià)值的平衡

活躍度最高的積分體系是：獲取積分難度低而積分價(jià)值大的情況。

在積分任務(wù)和積分價(jià)值中尋找一個(gè)平衡，好的平衡點(diǎn)才能保證積分商城的人氣。

如何設(shè)計(jì)積分?jǐn)?shù)值和積分任務(wù)，一定要謹(jǐn)小慎微。

3.除了消費(fèi)外，盡量避免扣減積分的設(shè)計(jì)

如果用戶對(duì)產(chǎn)品積分關(guān)注度很高，盡量減少扣減積分的設(shè)計(jì)，違規(guī)處理適當(dāng)使用。

扣減積分帶來的負(fù)效應(yīng)，容易造成用戶心理上的抵觸感，還需結(jié)合實(shí)際情況具體分析。

積分的初級(jí)目的是為了挽留用戶。畢竟得用戶者得天下，怎么使用積分體系，還是要結(jié)合商戶和顧客的實(shí)際情況來確定。

你是不是也在面臨著同樣的問題呢？希望這篇文章對(duì)您有所幫助；如果有不同意見，歡迎留言、評(píng)論。