(來源:德客)會(huì)員制營銷,經(jīng)常聽到這一個(gè)詞,那么到底會(huì)員制營銷是什么?
會(huì)員制營銷就是店鋪為發(fā)展會(huì)員,提供差異服務(wù)與精準(zhǔn)營銷,以提高忠誠度,長期增加店鋪潤的手段。日常生活活中,會(huì)員制是無在不在,就連小小的蛋糕店都有會(huì)員卡,會(huì)員制的盛行,足以看出無論店鋪再小,會(huì)員制營銷,都得到商家的一致認(rèn)可。
通過辦會(huì)員卡,會(huì)員消費(fèi)積分時(shí)可以獲得積分,當(dāng)積分累積到一定數(shù)量時(shí),可以兌換禮品或錢,這都是會(huì)員制營銷帶給會(huì)員的福利,也是吸引留住會(huì)員的一種有效手段。
會(huì)員制營銷的作用及意義
會(huì)員制營銷的作用及目的就是留住客戶,通過會(huì)員制與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,從而提高他們的忠誠度,以增加店鋪的利潤。
會(huì)員制營銷的第二個(gè)作用就是吸引新客戶。
第一,通過建立會(huì)員制,會(huì)員相關(guān)福利與差異化服務(wù)會(huì)吸引更多的新客戶加入到會(huì)員制當(dāng)中。
其次。享受好福利的同時(shí)獲得會(huì)員的滿意度,會(huì)員通過自己的傳播方式,以達(dá)到口碑宣傳,吸引更多的客戶加入會(huì)員行列隊(duì)伍中。
再次,會(huì)員制營銷可以幫助建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,會(huì)員數(shù)據(jù),可以幫助店鋪分析會(huì)員的消費(fèi)喜好,消費(fèi)行為模式等,更好的地幫助店鋪?zhàn)龊脿I銷。
第四,會(huì)員制營銷的另一個(gè)作用就是增加了店鋪與會(huì)員之間的互動(dòng)。借助會(huì)員營銷活動(dòng),會(huì)員之間接觸更加的頻繁,溝通也更多,容易讓會(huì)員產(chǎn)生與組織的歸屬感。
總而言之,會(huì)員制營銷方案的制定,還是積分制,都是想借助這種方式來長期維護(hù)客戶的穩(wěn)定。以達(dá)到提升店鋪的效益與利潤,增加市場份額,以助店鋪得以持續(xù)發(fā)展。
下面講一下會(huì)員制營銷的經(jīng)典案例:屈臣氏會(huì)員制經(jīng)典案例
一、屈臣氏會(huì)員卡辦卡政策以及流程
1)10元辦卡。相對于國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)采用的免費(fèi)辦卡或者一次性購物滿額即辦卡的程序,屈臣氏這一次采用的是繳納10元工本費(fèi)辦卡方案,大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn),免費(fèi)的卡很難獲得珍惜以及利用,屈臣氏的操作更體現(xiàn)了自己對會(huì)員卡給顧客帶來優(yōu)惠的自信。
2)屈臣氏會(huì)員卡網(wǎng)上激活才可以使用。這一點(diǎn)充分體現(xiàn)了屈臣氏的精明以及細(xì)節(jié)之處,會(huì)員在激活的同時(shí)自然把個(gè)人資料詳細(xì)的登記在屈臣氏的網(wǎng)上,而免得花費(fèi)人力去操作這一個(gè)環(huán)節(jié),更保證每一個(gè)會(huì)員資料都能準(zhǔn)確的輸入了屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)。
3)會(huì)員憑卡每消費(fèi)10元即可累計(jì)1會(huì)員積分,20會(huì)員積分可抵扣1元現(xiàn)金,網(wǎng)上激活可送40積分。
二、屈臣氏會(huì)員卡的戰(zhàn)略意義
1、消費(fèi)數(shù)據(jù)帶來的意義
目前屈臣氏在全國的店鋪數(shù)量已經(jīng)超過400家,每日顧客流量超過200萬。對這些顧客消費(fèi)的習(xí)慣的研究,對一個(gè)零售連鎖企業(yè)的未來戰(zhàn)略將具有重大的意義。屈臣氏在推出會(huì)員卡后,除了給會(huì)員提供個(gè)性跟蹤服務(wù),對于會(huì)員的消費(fèi)的記錄,利用后臺(tái)功能強(qiáng)大的IT系統(tǒng),進(jìn)行數(shù)據(jù)行分析后獲得的市場資料,對以后的經(jīng)營策略可謂意義重大。屈
2、與第三方合作雙贏戰(zhàn)略
第二代的屈臣氏卡還提供很多第三方零售商的優(yōu)惠信息,聯(lián)合優(yōu)惠,實(shí)現(xiàn)顧客共享,達(dá)到雙贏,擁有屈臣氏卡,不單是在屈臣氏購物能得到很多會(huì)員專享的優(yōu)惠,也可以享受到其他零售商的優(yōu)惠。
3、服務(wù)更個(gè)性,贏取顧客的法寶
屈臣氏通過研究發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在的消費(fèi)者很多都是上班族,工作很忙,不可能吸收所有的資訊,他們希望獲得的是個(gè)性化的服務(wù)和資訊。屈臣氏通過信息平臺(tái),有針對性的把與顧客興趣相關(guān)的資訊和產(chǎn)品信息告訴她們。她們不用把所有市場的資訊在一個(gè)時(shí)間內(nèi)同時(shí)吸收,她們只是希望看到她想看到的東西。這就形成了一個(gè)更有效的優(yōu)惠信息溝通平臺(tái)。
德客會(huì)員卡積分管理系統(tǒng),強(qiáng)大功能,界面美觀、易用簡便。是店鋪進(jìn)行會(huì)員管理管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員消費(fèi)管理、連鎖會(huì)員管理的重要工具。適用多個(gè)行業(yè),KTV酒吧、按摩保健、汽車美容銷售、餐飲酒店、體育場館、培訓(xùn)班、健身房、商場、超市、美容美發(fā)店、足浴、等。
此外,德客會(huì)員卡積分管理系統(tǒng)還有營銷短信發(fā)送工具,微商城、優(yōu)惠券等功能,以及硬件配套設(shè)備的完善支持,為店鋪提供了一套完善的會(huì)員制營銷解決方案,大大提升管理效率,降低運(yùn)營管理成本。