為什么兩家同時(shí)起步、同等大小規(guī)模的美容院，一家越做越大，甚至開設(shè)了分店；而另一家卻一直走下坡路，越做越小呢？
原因雖然有很多，但那家越做越差的店，一定有個(gè)必然的現(xiàn)象：客人越來越少。
美容院拓客固然重要，但更重要的是能把顧客留下來，讓新顧客成為老顧客。而不是每個(gè)來過一次的顧客，絕對不會(huì)再來第二次。
那么，如何提高留客率？你的美容院需要構(gòu)建這六大系統(tǒng)。
1，定位系統(tǒng)
你在小縣城開一家高檔美容院，可能一個(gè)月都看不到幾個(gè)人進(jìn)店，因?yàn)闆]幾個(gè)人消費(fèi)得起；你在高檔小區(qū)旁開一家低檔店，也不會(huì)有多少客人，因?yàn)槿思也蝗卞X，看不上你的店。
所以，如果你想做好拓客，提高留客率，那么你開店之前就應(yīng)該弄清楚你美容院的定位，是針對高端客戶，還是針對大眾？是做保養(yǎng)型產(chǎn)品，還是功效性產(chǎn)品？是在市中心，還是在小區(qū)旁....
總之，你美容院的定位，要能滿足你美容院附近客戶的全方位要求。
2，服務(wù)系統(tǒng)
什么是服務(wù)？說白了就是一種氛圍，一種環(huán)境、態(tài)度、人氣相輔相成的氛圍。
你新到一家店，店里環(huán)境雜亂不堪，美容師像機(jī)器人般死板，即使這家店相對于其它店來說更實(shí)惠，你也不會(huì)選擇這家店。因?yàn)檫@家店不能讓你產(chǎn)生歸屬感。
因此，所謂的服務(wù)系統(tǒng)，就是要給美容院營造一個(gè)和諧、融洽、溫馨的氛圍。這就包括了美容院的裝修設(shè)計(jì)、衛(wèi)生、美容師的言行舉止、音樂等等因素。
3，專業(yè)系統(tǒng)
美容不僅是一門技術(shù)，也是一門科學(xué)。如果美容師手法一般，各方面的知識(shí)都一知半解，甚至還沒顧客清楚，那哪個(gè)顧客放心把自己交給你？
因此，美容師專業(yè)能力過硬，一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出了專業(yè)人士應(yīng)有的風(fēng)采，即使你沒有過多推銷宣傳，她也愿意作為長期客戶留下來。
4，會(huì)員系統(tǒng)
會(huì)員制相信大家都不陌生，會(huì)員制的好處是，能夠和客人建立起良好的客情關(guān)系、有利于長期鎖定顧客，提高顧客的忠誠度。
當(dāng)然，具體的會(huì)員系統(tǒng)要根據(jù)美容院的實(shí)際情況去制定，而不是照葫蘆畫瓢，這樣對留客有百害而無一利。
5，促銷系統(tǒng)
促銷和銷售不同，銷售的目的是為了賺錢，而促銷的目的是為了刺激老顧客購買，提高老顧客的黏性，同時(shí)吸引新顧客。
既然是促銷，門檻就不要設(shè)置得太高，比如“只需xx元，就可以體驗(yàn)xx護(hù)理一次”。
值得一提的是，促銷不是維持美容院生存的方式，如果說一個(gè)美容院不做促銷就毫無盈利，那么這個(gè)美容院就離倒閉不遠(yuǎn)了。所以，千萬不能太頻繁地進(jìn)行促銷活動(dòng)。
6，活動(dòng)系統(tǒng)
雖然促銷可以算作是一種活動(dòng)，但是活動(dòng)系統(tǒng)和促銷系統(tǒng)卻完全不同?；顒?dòng)系統(tǒng)是為了增強(qiáng)與老顧客的聯(lián)系，比如知識(shí)講座。讓顧客產(chǎn)生親切感，這能極大提高顧客的黏性。
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