在血拼不止的奢華特色裝修和項目引進的背后，在種種納客促銷開卡的花樣背后，在激勵洗腦唱歌跳舞折騰員工的心機背后，各位親愛的老板：你的美容院掙錢嗎?顧客能主動進店主動消費嗎?員工用得好、留得住嗎?
辛苦打拼，艱難創(chuàng)業(yè)，并不容易的維持發(fā)展，看似風光的美麗經(jīng)濟的背后，其實有多少無奈和壓力，只有我們自己知道。這個行業(yè)競爭越來越殘酷，越來越多的店面舉步維艱，老板絞盡腦汁卻無力回天，顧客不進店，員工留不住，花銷很大,流水還在可怕的減少，甚至最終撐不下去，關門失敗。誰也不愿意失敗，哪家美容院都不想關門死去;但是，殘酷的事實為什么一再發(fā)生，美容院開不下去的罪魁禍首到底是誰?哪些問題會導致一家美容院死去?
現(xiàn)列出美容院的種種死法，請勿對號入座! 置之死地而后生，直面要命的問題，我們才能真實成長，有力量更好地活著!
死法1：“濫殺客人”
不管開了多少年，你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”呢?除了傳銷保險和色情行業(yè)，哪個服務行業(yè)像美容院這樣一天到晚為看不見顧客而發(fā)愁?為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)狀?也許是因為我們就想著納客收錢，從沒想過顧客進店以后能看到什么、聽到什么、體驗到什么!一家美容院如果沒有為顧客真正負責任的心和實力，沒有科學的接待流程和留客系統(tǒng)，納客越多，死得越快!
多多少少，我們習慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。很多老板從來不接觸顧客，美容師也沒有彼此信任的會員積累，整個店里彌漫著“利益至上”的氣息，肆意傷害顧客的信任，我們注定沒有明天!
死法2：“傻賭項目”
美容市場不缺產(chǎn)品，不缺名堂多的項目，這是事實。但是，各位美容院老板們，我們選擇項目的出發(fā)點往往是銷售和利潤為中心，概念賣點為導向，就想著自己選的產(chǎn)品好賣好掙錢，卻很難真正從品質(zhì)和效果角度去為顧客把好第一關，有的時候因為利益，我們充當了無良廠家的幫兇，只知道瘋狂炒概念和強化銷售。
自己美容院的項目如何匹配?哪些是納客的特色、留客的核心、掙錢的王牌，低價和高價之間如何搭配?進項目就是在為顧客配菜，想到顧客的真實需求，并多元化、針對性地去滿足，才是經(jīng)營者思考的方向。
死法3：“財務黑洞”
我們很不容易，當初投資開店是也很有勇氣。但是，花了幾十上百萬資金開的美容院，我們真的用心珍惜，真的負責經(jīng)營了嗎?店明明是自己的，我們又懂得多少美容院經(jīng)營管理的基本常識和方法呢?我們拼裝修時一擲千金，獎勵員工時卻一毛不拔;我們一次次付出巨大學費賭廠家、賭項目，卻不舍得自己花錢花心血好好學習經(jīng)營一家美容院的系統(tǒng)科學的專業(yè)知識和技能。
現(xiàn)金流不好，我們只知道瘋狂地開促銷會、壓大卡、高提成刺激短期進賬。這種打法導致我們不斷把顧客的預付款當成營業(yè)款甚至利潤，我們付出巨大成本花樣百出才拿到可憐的顧客的預付款，然后我們發(fā)提成、發(fā)工資和獎金，直到哪天巨大的財務黑洞讓我們欲哭無淚。
死法4：打折陷阱
很多美容院不促不銷，沒有折扣利益和配贈品，顧客就不容易進店消費，這逼得很多經(jīng)營者狂打折扣，風馬牛不相及地提供各種誘惑利益，殊不知，美容院“血拼價格、瘋狂饋贈”除了讓我們更難以為繼，除了讓顧客占便宜沒夠，我們看不到別的結果。美容院單純的賣產(chǎn)品和“甜頭”只能讓美容院成為廉價的“賣場”，無法形成自身顧客群對店家、美容師的基本專業(yè)尊重，很難形成持續(xù)的消費依賴。美容院不是廉價或者瘋狂虛高的賣場，拼折扣放利益、炒概念賣大卡不是未來美容院真正有生命力的盈利模式!
死法5：服務外行
明明是一家美容院，卻沒有合格的前臺和咨詢顧問，幾個美容師的專業(yè)知識連顧客都比不上，按摩操作穴位不準、力度不夠，接待服務一團糟，各個崗位銜接不上，您說，這樣的美容院有資格活下去嗎?
現(xiàn)實告訴我們：美容院值錢所在一定是專業(yè)服務系統(tǒng)，而不是簡單的伶牙俐齒地賣產(chǎn)品、賣儀器，所以，美容院本身的接待服務流程、美容師團隊的專業(yè)素養(yǎng)、品牌項目的系統(tǒng)連續(xù)運作、對顧客的會員管理體系才是值得老板關心的問題。
其實，最終我們會發(fā)現(xiàn)，美容院賣的是會員顧客的情感信任度。所以，殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷售行為必須被超越!顧客不是我們一夜情的對象，老板不懂裝懂，員工不會還不學，服務外行的美容院如果能活下去，還真對不起顧客。
總結：一念之差，或者天堂，或者地獄
在看過許多“品牌策劃、營銷、炒作、包裝”的故事后，在目睹了不少美容院的生死沉浮之后，捫心自問：一家美容院如果對產(chǎn)品品質(zhì)和效果都沒有基本的尊重和把控，沒有建立完整的接待和服務專業(yè)流程與標準，無暇或者說不屑為員工和消費者營造安全和負責的環(huán)境，如此浮躁淺薄，如何能在市場立足呢?美容行業(yè)必須以真實的產(chǎn)品和專業(yè)服務做基礎，強化職業(yè)使命感和基本的職業(yè)敬畏感，這是所有從業(yè)者都需要的。從善良負責開始，樹立服務社會大眾的志向，以身作則，自立自強，安分盡責，誠信負責，才是美容院活下去的基礎!
無論我們在任何時期，我們用怎樣的贏利模式，我們的服務對象都是顧客，經(jīng)營者主體思維方向都應是如何滿足客戶真實需求。高品質(zhì)的產(chǎn)品和項目是基礎，專業(yè)服務系統(tǒng)是核心價值，真心為顧客著想才能讓顧客信任，顧客對美容院有基本信任甚至依賴了，你不用花樣百出，自然可以活下去的!
