摘要：在紛繁復雜的知識管理定義中，確認知識管理的內涵，對于企業(yè)實施知識管理有提綱挈領的意義。本文在總結前人的基礎上，提出了一個綜合性的解釋，企業(yè)知識管理是指企業(yè)利用現代信息技術，開發(fā)企業(yè)知識資源，調動人力資源學習潛能，并建立與之相適應的組織模式，推進企業(yè)現代化進程，提高企業(yè)核心競爭力和經濟效益的過程。并對知識管理的內涵做了進一步的解釋。
1 知識管理的產生
作為專門概念，“知識管理”一詞正式出現于1989年。從1990年開始，一些管理公司開始在其內部推行知識管理，美國、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務領域開始實施知識管理項目。對知識管理的宣傳和普及貢獻最大的要數Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi于1995年出版的名著《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制》（The Knowledge-creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）。該書被認為是知識管理正式產生的標志。
知識經濟催生了知識管理，而企業(yè)實施知識管理，才能夠更好的順應知識經濟，提高企業(yè)的核心競爭力。知識經濟為知識管理提供了需求和市場，企業(yè)管理和信息管理為知識管理提供了理論和方法基礎。三者的相互交叉和融合促成了知識管理的出現。信息技術特別是網絡技術的支持，使知識管理得到迅速推廣和普及。企業(yè)則是知識管理最賣力的身體力行者，只有順應知識經濟，提升核心競爭力，企業(yè)才能參與到新的競爭格局中去。
2 對企業(yè)知識管理內涵研究的必要性
國內外對知識管理的研究都是在近十幾年才興起的。如同任何新興事物發(fā)展所具有的規(guī)律一樣，知識管理形成初期，人們的研究熱點主要集中在理論范疇內。對知識管理概念還沒有形成公認的定義。只有對知識管理理論的研究進行到一定階段以后，在企業(yè)內部實施知識管理才會真正起到提高企業(yè)核心競爭力的作用。目前關于知識管理的定義雖然很多，但大部分只涉及到知識管理的一個方面，在很多定義中，研究者未能將“知識管理”與“信息管理”區(qū)別開來，加上研究知識管理的人擁有不同的專業(yè)背景，研究興趣和研究方向各異，對企業(yè)的知識管理缺乏有針對性的研究。這些都是企業(yè)將來順利實施知識管理的障礙，因此，如何認識企業(yè)知識管理，如何確認企業(yè)知識管理的內涵，是非常有必要的工作。
在對“知識管理”所下的各種定義中，比較有影響的說法是：在恰當的時間、把恰當的信息與知識傳送給恰當的人員，使其能夠有效地利用信息與知識，采取行動，產生效益。此外，不同學科的專家根據自己的實踐和認識，還從技術、控制論、戰(zhàn)略研究等不同角度等提出自己的觀點。多學科、多角度的研究切入使得有關知識管理的定義眾說紛紜。
綜合考查知識管理定義，分歧的產生主要有三方面原因：
（1）知識管理本身具有復雜性。它是一個多元化、多層次、多功能的綜合物，涉及廣泛的企業(yè)活動；
（2）知識管理是個新興事物，其內涵和外延不是很確切。同時知識管理伴隨著社會、經濟和科學技術的不斷發(fā)展總是處于變化和發(fā)展之中；
（3）研究和使用出發(fā)點的不同，使人們對“知識管理”的理解和解釋各有不同。
3 對企業(yè)知識管理的內涵的再認識
至今并沒有一個關于知識管理的精確定義，或許像知識管理這樣的概念本來就不應該有一個所謂精確的定義來限制人們對其豐富內涵地不斷創(chuàng)造與開發(fā)，但知識管理的基本形象應該是相對清晰的。筆者認為對知識管理概念加以全面綜合性的解釋，有助于更加準確地認識企業(yè)知識管理的內涵。企業(yè)知識管理是指企業(yè)利用現代信息技術，開發(fā)企業(yè)知識資源，調動人力資源學習潛能，并建立與之相適應的組織模式，推進企業(yè)現代化進程，提高企業(yè)核心競爭力和經濟效益的過程。
3.1 現代信息技術是企業(yè)知識管理的基礎
信息技術是“應用信息科學的原理與方法來研究同信息有關的技術的統稱。具體是指有關信息的產生、檢測、變換、存儲、傳遞、處理、顯示、通信等技術和計算機技術”。
信息技術的應用讓企業(yè)逐步轉變?yōu)橐粋€平等的開放式系統，企業(yè)員工之間每一次有效的信息交流，都會促使知識流動，讓更多的企業(yè)員工受益。知識管理就是在這個基礎上興起的。也正是由于信息技術的廣泛應用才使知識管理研究成為人們關注的焦點。知識管理的各種功能及服務都需要依靠知識管理技術來實現，如最普遍的搜索引擎服務就離不開搜索引擎技術，知識生產服務也需要內容管理技術的支撐。
企業(yè)知識管理和信息技術也是一種互相促進的關系，為更為有效的支持企業(yè)實施知識管理，產生并再命名了許多新的信息技術工具。關系型數據庫、互聯網、文件管理管理系統、數據挖掘、數據倉庫、決策支持系統、專家系統、搜索引擎、內部網、電子郵件、視頻會議等技術都將使知識管理更加有效。信息技術的發(fā)展，為知識管理提供了物質技術保障。知識來源于信息，信息技術大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，使得信息交流可以減小阻礙更順暢的進行。正是在強大的知識管理技術支持下，企業(yè)才有實施知識管理的可能，信息技術是構建企業(yè)知識管理系統的基礎，也是實現知識管理的強大推動力。
3.2 企業(yè)知識管理以知識為戰(zhàn)略資源
知識，是以文字或語言形式保存的信息資源與人頭腦中所蘊含的經驗和思維相互碰撞的產物。知識管理，就是要對知識加以有效的識別、分析、獲取、存儲、交流和使用。知識管理的最終目的是改進和提高個人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應能力、生產力和技能素質，然后提高企業(yè)的核心競爭力。知識是企業(yè)的財富，企業(yè)的知識價值鏈為：知識的采集與加工→知識的存儲與積累→知識的傳播與共享→知識的使用與創(chuàng)新。企業(yè)的知識伴隨著企業(yè)的成長而積累沉淀下來，企業(yè)知識管理的實質就是對知識價值鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。成功的知識管理不僅在于對價值鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且在于優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯，加快知識的流動速度，使知識成為企業(yè)永不枯竭的資源。
特別是企業(yè)的核心知識，是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，對企業(yè)的核心競爭力起到至關重要的作用，企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵性要素就是其長期內部積累的核心知識和能力。與物質資本具有消耗性不同，企業(yè)的核心知識不僅不會在使用和共享的過程中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。建立起核心知識的戰(zhàn)略存儲、共享和保護機制，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎，也是企業(yè)實現知識整合的前提；失去核心知識，企業(yè)也就失去了賴以存在的異質性。
3.3 企業(yè)知識管理以調動人力資源潛能為關鍵
愛因斯坦曾經說過，“知識的核心是經驗，其余的只不過是信息而已”。這說明企業(yè)的知識是與員工的經驗、或更準確地說與員工的工作經驗聯系在一起，在工作實踐中，企業(yè)員工在應用已有知識的同時，不僅創(chuàng)造了個人知識，還創(chuàng)造了其不自覺的集體知識。知識本質上是一個動態(tài)的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動的工作實踐之中的過程，知識不能與企業(yè)員工、及其工作實踐相分離，知識的核心是企業(yè)員工的行為經驗。知識只有在被人理解和掌握并應用到實踐中，才能發(fā)揮作用。人是知識真正的載體，存儲在企業(yè)的數據庫中的信息，都是靜態(tài)的，如果不被人類所學習、掌握和運用，知識本身并不能創(chuàng)造價值。
如果知識管理只是單方面的強調依賴于信息技術，那么它和傳統的信息管理就沒有什么本質的區(qū)別了，只是換了一個概念重新包裝而已。知識管理與信息管理最根本的區(qū)別就在于知識管理在強調技術管理的同時更加強調人本管理。知識是與人休戚相關的，知識的載體是人，因此，企業(yè)知識管理的關鍵是人力資源管理。知識管理不只是知識積累，其中更為重要的是知識的交流和共享。知識管理需要調動企業(yè)人力資源的潛能，讓企業(yè)員工自愿地投入到企業(yè)知識管理環(huán)境中來，最終促進個人、部門和企業(yè)知識的進化和創(chuàng)新，并力求產生新的價值。知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學習、共享、利用和創(chuàng)新來進行。
3.4 企業(yè)知識管理相應的組織模式――學習型組織
根據Nonaka和Takeuchi的觀點，企業(yè)內部的知識創(chuàng)造由五個連續(xù)的階段構成：各類意會性較高的知識的共享、基于共享知識基礎的新概念的創(chuàng)造、新知識的廣泛檢驗、產品或服務模型的建立、在整個企業(yè)全面應用新知識來實現知識的廣泛交叉。只有把這五個階段有機聯系起來，才能實現企業(yè)核心知識的成功創(chuàng)造。建立“實踐共同體”或“知識創(chuàng)造團隊”，就是把這五個階段聯系起來的有效主線，只有在互動的學習型團隊中意會性高的知識才能得以產生，也才能進一步實現知識意會性的降解和消化，創(chuàng)造出把握市場機會的產品或服務，最終完成核心知識向企業(yè)核心競爭能力的轉化。
這樣，在企業(yè)內部實施知識管理就要求有與之相適應的組織模式，美國麻省理工大學彼得?圣吉教授提出的“學習型組織”就是一種能夠適應知識管理的組織模式。這種組織模式既注重個人潛能的挖掘又強調團隊精神的發(fā)揮，同時要求企業(yè)的每一個人成員都要不斷地學習以適應不斷變化的外部環(huán)境。在企業(yè)內部形成共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。學習型組織本質上是一個認知實踐共同體，在其中通過不斷的認知互動來整合、運用和創(chuàng)造知識，將互補知識與核心知識、互補能力與核心能力有機整合起來。
學習型的企業(yè)文化是知識管理的基礎，而知識管理的有效實施又會促成企業(yè)組織和運作向著“學習型”發(fā)展。只有當企業(yè)內的專業(yè)人員主動認識到不斷學習和管理知識資源是個人以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動機，知識管理才能成為主動的日?；顒佣潜粍拥男问交顒印?/p>
3.5 企業(yè)知識管理的目標是推進企業(yè)現代化，提高核心競爭力和經濟效益
企業(yè)競爭說到底是核心競爭力的較量。企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)強于其他競爭者的特定的優(yōu)勢，是它所具有的其他企業(yè)無法比擬的能力【14】。核心競爭力并不等同于企業(yè)競爭力，而只是它的關鍵部分和突出環(huán)節(jié)，它是一組技能和技術的集合體，是許多不同部門或個人相互作用產生的，它的載體是整個企業(yè)，而不是企業(yè)的某個部門或個人。企業(yè)的核心競爭力是可以通過學習積累得到的，也是不斷動態(tài)調整的，當外部環(huán)境發(fā)生劇變或內部管理不善時，企業(yè)在此階段的核心競爭力就會慢慢貶值成一般能力甚至流失，因此，企業(yè)的核心競爭力是與及時的保護、調整和創(chuàng)新相對應的。
在知識經濟時代，企業(yè)核心競爭力體現為企業(yè)對知識積累、創(chuàng)新和應用的能力。積累、共享與創(chuàng)新正是知識管理最基本的三個原則，積累是知識管理的基礎，共享是知識管理的價值體現，創(chuàng)新是知識管理的最終追求。要提高企業(yè)的核心競爭力就必須有效完成“知識的獲?。?gt;知識的處理－>知識的傳遞－> 知識的應用”這一完整過程。知識管理就是通過指引和約束這四個環(huán)節(jié)，促進知識生產和流動，促使企業(yè)的技術優(yōu)勢和市場優(yōu)勢全面提高，使知識在使用中實現增值，從而達到提高企業(yè)核心競爭能力的直接目的，并最終實現營造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極目的。這樣，企業(yè)在實施知識管理的過程中形成的持續(xù)競爭優(yōu)勢，就成為企業(yè)經濟效益的來源。同時，知識管理不只是在器物層面豐富了企業(yè)的物質資源，在制度層面，也是企業(yè)實現現代企業(yè)管理制度的過程，推進了企業(yè)的現代化進程。
3.6 企業(yè)知識管理是一個過程
知識管理就是要管理企業(yè)的“知識過程”，企業(yè)的知識流動是一個循環(huán)往復、螺旋上升的過程，通過使用包含在文檔、管理系統中或其他形式的信息，或者個人的專業(yè)技能，能夠在個人和組織中系統地進行協作，并在相互地交流中達到知識的進化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識應用和創(chuàng)新過程。
企業(yè)的知識管理實施是一項系統工程，要按照一定的科學步驟，循序漸進地進行。知識管理因為其全新的管理理念，不可能一朝一夕就能夠在企業(yè)內部貫徹到底。知識管理的發(fā)展也是分階段的，從簡單的編碼化管理到復雜的知識管理，再到企業(yè)文化的建設，這都需要大量的時間。因此，知識管理是一個信息設施不斷完善，企業(yè)內部逐漸應用信息技術，并相應調整組織結構的過程。企業(yè)在實施知識管理時，也有一個由思想到行動、由局部到全局的過程，通過比較不同的知識管理方案，最終形成對企業(yè)不同類型知識的管理、不同業(yè)務過程的知識支持以及不同知識過程的環(huán)境支持等，構成一個比較完善和全面的企業(yè)知識管理結構。
4 小結
企業(yè)實施知識管理最重要的是把握“積累、共享、創(chuàng)新”的知識管理三原則，挖掘企業(yè)的核心知識，把知識管理過程與企業(yè)核心業(yè)務密切結合。企業(yè)知識管理的實施在于領會和應用知識管理的理念和方式，而非追求系統和形式完備。企業(yè)知識管理的境界在于主動而自然融入日常工作的知識內容管理和知識交流，只要戰(zhàn)略性地將知識管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和計劃中，就能提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來效益。
當然，在知識管理思想的指導下，只有更多的企業(yè)投入到知識管理的實踐中，學者們加強對企業(yè)知識管理方法與手段的研究，才會總結出更多有效的理論支持，找出適合我國企業(yè)的知識管理方案。
