1、網(wǎng)上營業(yè)廳：登錄方式：www.hb.chinamobile.com
2、短信營業(yè)廳：方式一：編輯任意短信發(fā)送至10086獲取菜單，根據(jù)菜單提示，回復(fù)短信中提示的數(shù)字至10086即可；方式二：使用手機內(nèi)置菜單，選擇“短信營業(yè)廳”菜單進行自助操作。
3、掌上營業(yè)廳：用手機登錄夢網(wǎng)首頁（wap.monternet.com）后點擊掌上營業(yè)廳。
1.網(wǎng)上營業(yè)廳：
| 業(yè)務(wù)類別 | 業(yè)務(wù)序號 | 業(yè)務(wù)名稱 | 功能介紹 |
| 話費服務(wù) | 1、 | 賬戶余額 | 查詢用戶賬戶話費余額、可用余額、實時話費、預(yù)存款等信息 |
| 2、 | 準實時清單 | 查詢當(dāng)月準實時話費清單 | |
| 3、 | 客戶賬單 | 查詢最近6個月的話費賬單查詢 | |
| 4、 | 積分查詢 | 查詢用戶積分明細 | |
| 5、 | 繳費記錄 | 查詢歷史繳費記錄 | |
| 6、 | 欠費總額 | 查詢是否有欠費 | |
| 7、 | 網(wǎng)上繳費 | 通過網(wǎng)上銀行為手機充值(最低10元，最高1000元話費) | |
| 8、 | 全球通套餐資費推薦 | 根據(jù)客戶的消費習(xí)慣為客戶量身定制全球通資費套餐 | |
| 業(yè)務(wù)辦理 | 9、 | 全球通1+6合家歡 | 可完成創(chuàng)建全球通1+6合家歡、添加家庭成員、刪除成員、查看操作記錄、在線留言、解散全球通1+6合家歡等操作 |
| 10、 | 彩鈴功能申請/取消 | 開通或取消彩鈴業(yè)務(wù) | |
| 11、 | 飛信及飛信交友功能申請/取消 | 開通或取消飛信業(yè)務(wù)/飛信交友業(yè)務(wù) | |
| 12、 | 手機報業(yè)務(wù)申請/取消 | 訂購多達100余種手機報業(yè)務(wù) | |
| 13、 | 增值業(yè)務(wù)查詢退訂 | 查詢及退訂已訂購的所有增值類業(yè)務(wù)信息 | |
| 14、 | 手機上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置 | 客戶選擇對應(yīng)手機型號后，通過短信發(fā)送到手機自動完成手機上網(wǎng)的參數(shù)設(shè)置 | |
| 15、 | 手機彩信參數(shù)設(shè)置 | 客戶選擇對應(yīng)手機型號后，通過短信發(fā)送到手機自動完成手機收發(fā)彩信參數(shù)設(shè)置 | |
| 16、 | 手機停機/開機 | 設(shè)置手機停機和開機 | |
| 17、 | 呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置 | 設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到指定的號碼，需開通呼叫轉(zhuǎn)移 | |
| 18、 | 呼叫轉(zhuǎn)移取消 | 取消呼叫轉(zhuǎn)移指定的號碼 | |
| 19、 | 取消國際長途功能 | 取消國際長途功能 | |
| 20、 | 來電顯示 申請/取消 | 開通或取消來電顯示功能 | |
| 21、 | 短信業(yè)務(wù) 申請/取消 | 開通或取消收發(fā)短消息業(yè)務(wù) | |
| 22、 | 呼叫保持 申請/取消 | 開通或取消呼叫保持業(yè)務(wù) | |
| 23、 | 呼叫轉(zhuǎn)移 申請/取消 | 開通或取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù) | |
| 24、 | WAP業(yè)務(wù) 申請/取消 | 開通或關(guān)閉WAP業(yè)務(wù)功能 | |
| 25、 | Email賬單訂制 | 免費訂制以郵件方式接收每月客戶賬單 | |
| 26、 | 短信賬單訂制 | 免費訂制以短信方式接收每月客戶賬單 | |
| 27、 | 彩信賬單訂制 | 免費訂制以彩信方式接收每月賬單 | |
| 28、 | 賬單訂制取消 | 取消任何形式接收的每月賬單 | |
| 29、 | 1元IP長話優(yōu)惠 申請/取消 | 開通或取消1元IP長話優(yōu)惠業(yè)務(wù) | |
| 30、 | 省內(nèi)全球通商旅包(6元)申請/取消 | 開通或取消省內(nèi)全球通商旅包(6元)業(yè)務(wù)，漫游長途省內(nèi)一個價，每分鐘0.39元 | |
| 31、 | 國內(nèi)全球通商旅包(10元) 申請/取消 | 開通或取消國內(nèi)全球通商旅包(10元)業(yè)務(wù)，漫游長途國內(nèi)一個價，每分鐘0.39元 | |
| 32、 | 內(nèi)全球通商旅包(15元) 申請/取消 | 開通或取消內(nèi)全球通商旅包(15元)業(yè)務(wù)，漫游長途國內(nèi)一個價，每分鐘0.36元 | |
| 33 | 夜話暢聊2元包 | ||
| 34 | 夜話暢聊5元包 | ||
| 客戶服務(wù) | 35、 | 客戶密碼更改 | 修改10086密碼 |
| 36、 | 碼查詢 | 客戶手機PUK碼查詢 | |
| 37、 | 客戶資料查詢 | 查詢客戶名稱、證件號碼、客戶等級和入網(wǎng)信息等 | |
| 38、 | 客戶通訊資料修改 | 全球通客戶可修改客戶通訊資料 | |
| 39、 | 密碼初始化 | 初始化10086密碼 |
2.短信營業(yè)廳：
| 序號 | 業(yè)務(wù)名稱 | 業(yè)務(wù)指令 |
| 1 | 彩鈴開通\取消 | ktcl\qxcl |
| 2 | 呼叫保持功能開通\取消 | kthjbc\qxhjbc |
| 3 | 呼叫轉(zhuǎn)移功能開通\取消 | kthjzy\qxhjzy |
| 4 | 營業(yè)停機 | tj#服務(wù)密碼 |
| 5 | 移動秘書功能開通\取消 | kt12580\qx12580 |
| 6 | 飛信交友開通\取消 | ktfxjy\qxfxjy |
| 7 | 飛信開通\取消 | ktfx\qxfx |
| 8 | 來電提醒開通\取消 | ktldtx\qxldtx |
| 9 | 來電顯示開通\取消 | ktldxs\qxldxs |
| 10 | 短信功能取消 | qxdx |
| 11 | 中國移動手機報(新聞早晚報)開通\取消 | ktsjbxw\qxsjbxw |
| 12 | 停機提醒訂制\取消 | dztjtx\qxtjtx |
| 13 | 呼叫等待開通\取消 | kthjdd\qxhjdd |
| 14 | wap功能開通\取消 | ktwap\qxwap |
| 15 | GPRS標準套餐開通\取消 | ktgprs\qxgprs |
| 16 | GPRS5元套餐開通\取消 | ktgprs5\qxgprs5 |
| 17 | GPRS20元套餐開通\取消 | ktgprs20\qxgprs20 |
| 18 | 1元IP長話優(yōu)惠包開通\取消 | ktip1\qxip1 |
| 19 | 省內(nèi)全球通商旅包5元開通\取消 | ktsnsl\qxsnsl |
| 20 | 省內(nèi)全球通商旅包8元開通\取消 | ktsnsl8\qxsnxl8 |
| 21 | 國內(nèi)全球通商旅10元包開通\取消 | ktgnsl10\qxgnsl10 |
| 22 | 國內(nèi)全球通商旅15元包開通\取消 | ktgnsl15\qxgnsl15 |
| 23 | 國內(nèi)全球通商旅18元包開通\取消 | ktgnsl18\qxgnsl18 |
| 24 | 動感地帶短信加油站開通\取消 | ktdx3\qxdx3 |
| 25 | 動感地帶彩信2元優(yōu)惠套餐開通\取消 | ktcx2\qxcx2 |
| 26 | 動感地帶彩信5元優(yōu)惠套餐開通\取消 | ktcx5\qxcx5 |
| 27 | 動感地帶無線音樂俱樂部+彩鈴開通\取消 | ktyy8\qxyy8 |
| 28 | 動感地帶5元暑假漫游包開通\取消 | ktmy5\qxmy5 |
| 29 | 夜話暢聊2元包開通\取消 | ktyh2\qxyh2 |
| 30 | 夜話暢聊5元包開通\取消 | ktyh5\qxyh5 |
| 31 | 修改服務(wù)密碼 | xgmm#舊密碼#新密碼 |
| 32 | 重置服務(wù)密碼(變?yōu)榭? | czmm#證件號碼 |
| 33 | 短信月賬單訂制 | dzdxzd\qxdxzd |
| 34 | email月賬單訂制 | dzemzd#email地址\qxemzd |
| 35 | email月賬單地址變更 | embg#email地址 |
| 36 | 開通彩信賬單 | dzcxzd\qxcxzd |
| 37 | 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)分類開\關(guān) | 501 |
| 38 | 夢網(wǎng)短信開\關(guān) | 5011\5012 |
| 39 | 夢網(wǎng)彩信開\關(guān) | 5013\5014 |
| 40 | WAP業(yè)務(wù)開\關(guān) | 5015\5016 |
| 41 | 手機動畫業(yè)務(wù)開\關(guān) | 5017\5018 |
| 42 | 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)全部開\關(guān) | 502\503 |
| 43 | 訂閱\取消信息服務(wù)收費提醒短信 | dzxxsf\qxxxsf |
| 44 | 夢網(wǎng)信息查詢 | 0000 |
| 45 | 積分大贏家 | 666#中獎心愿 |
| 46 | 積分碰碰彩 | 888 |
| 47 | 預(yù)約積分兌換 | jfdh#積分值 |
| 48 | 全球通積分捐贈 | jzjf#分值 |
| 49 | 動感地帶兌換6個月短信加油站 | m900dx |
| 50 | 動感地帶兌換2個月假期漫游包 | m500my |
| 51 | 動感地帶兌換2個月5元GPRS套餐 | m500gprs |
| 52 | 動感地帶兌換6個月2元加點顏色 | m600cx |
| 53 | 動感地帶兌換30元話費 | m1500hf |
| 54 | 動感地帶兌換50元話費 | m2500hf |
| 55 | 組建合家歡（1+6合家歡） | jlhjh |
| 56 | 主卡增加成員（1+6合家歡） | zjhjh#139** |
| 57 | 主卡刪除成員（1+6合家歡） | schjh#139*** |
| 58 | 查詢成員（1+6合家歡） | cxhjh |
| 59 | 副卡加入合家歡（1+6合家歡） | jrhjh#135*** |
| 60 | 副卡退出合家歡（1+6合家歡） | tchjh#139*** |
| 61 | 二次確認：同意（1+6合家歡） | yes#13*** |
| 62 | 二次確認：拒絕（1+6合家歡） | no#13*** |
| 63 | 主卡建立學(xué)友網(wǎng)（學(xué)友網(wǎng)） | jlm |
| 64 | 主卡增加學(xué)友網(wǎng)成員（學(xué)友網(wǎng)） | zjm#139** |
| 65 | 主卡刪除學(xué)友網(wǎng)成員（學(xué)友網(wǎng)） | scm#139*** |
| 66 | 查詢學(xué)友網(wǎng)成員（學(xué)友網(wǎng)） | cxm |
| 67 | 副卡退出學(xué)友網(wǎng)（學(xué)友網(wǎng)） | tcm#139*** |
| 68 | 副卡加入學(xué)友網(wǎng)（學(xué)友網(wǎng)） | jrm#135*** |
3.掌上營業(yè)廳：
| 查詢服務(wù) | 實時話費查詢 |
| 帳戶余額查詢 | |
| 歷史欠費查詢 | |
| 歷史帳單查詢 | |
| 積分查詢 | |
| 業(yè)務(wù)辦理 | 開通呼叫保持 |
| 取消呼叫保持 | |
| 開通呼叫轉(zhuǎn)移 | |
| 取消呼叫轉(zhuǎn)移 | |
| 營業(yè)停機 | |
| 開通網(wǎng)內(nèi)來電包月 | |
| 取消網(wǎng)內(nèi)來電包月 | |
| 取消已定制短信業(yè)務(wù) | |
| 取消已定制彩信業(yè)務(wù) | |
| 取消已定制自有增值業(yè)務(wù) | |
| 開通彩鈴 | |
| 關(guān)閉彩鈴 | |
| 帳單定制 | 月帳單定制 |
| 月帳單取消 | |
| 地址變更 | |
| 短信帳單定制 | |
| 彩信帳單定制 | |
| 短信彩信帳單取消 |
