這些網(wǎng)友的困惑中，有關(guān)于公路法律法規(guī)的疑問(wèn)，管理員以相關(guān)條例或者是相關(guān)網(wǎng)站作答；有關(guān)于其他單位的疑問(wèn)，管理員提供對(duì)口單位的地址或者電話；有關(guān)于道路施工進(jìn)展的問(wèn)題，管理員盡量提供準(zhǔn)確的竣工時(shí)間和進(jìn)展；有對(duì)公路管理人員的投訴，管理員也問(wèn)清時(shí)間地點(diǎn)事件及時(shí)反映，甚至有網(wǎng)友的抱怨發(fā)牢騷，管理員也耐心作答，委婉勸說(shuō)。
有這樣一條就讓人感觸頗深，網(wǎng)友“為大家”問(wèn)道：收費(fèi)站是公路局基層臨時(shí)單位，面對(duì)國(guó)家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準(zhǔn)備，何去何從好多人都很茫然，請(qǐng)管理員指點(diǎn)迷津。管理員的回答說(shuō)“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度。”
這句話或許可以解釋這些頗受網(wǎng)友們歡迎的管理員回復(fù)究竟是如何誕生的，是什么樣的心態(tài)，什么樣的理念讓政府網(wǎng)站的回復(fù)也可以如此親切，仿佛自己長(zhǎng)輩般的答疑解惑，說(shuō)到底還是以民為本，把百姓當(dāng)做自家人。
反觀很多的政府網(wǎng)站，為什么會(huì)給大家造成門(mén)庭冷落的印象？受而不理，有問(wèn)無(wú)答，該發(fā)布的消息沒(méi)上網(wǎng)，該公開(kāi)的信息找不到，群眾的郵件無(wú)人閱，百姓的投訴無(wú)人看，難怪被稱作“沉睡”的政府網(wǎng)站，唱起了空城計(jì)。
比起不作為，有的政府網(wǎng)站也亂作為，比如“不洗臉”照搬其他政府網(wǎng)站的內(nèi)容，或者網(wǎng)站有一大堆談美女的文章,而政務(wù)信息欄目卻是空空如也，甚至兩個(gè)地方整個(gè)網(wǎng)站都是100%雷同，試問(wèn)如此政府網(wǎng)站，要如何網(wǎng)絡(luò)民心呢？
世界上怕就怕“認(rèn)真“二字，百姓的事兒難也難在認(rèn)真二字，廣西壯族自治區(qū)公路管理局的留言咨詢就是一扇通往民心的窗戶，從“管理員”這個(gè)虛擬的身影中我們看到了“百姓有所呼，政府有所應(yīng)”的真實(shí)心態(tài)，有人說(shuō)政府網(wǎng)站應(yīng)該正規(guī)應(yīng)該高姿態(tài)，但是正規(guī)并不等于打官腔，恰恰是低姿態(tài)的俯身才讓我們看到高姿態(tài)的心態(tài)。
我們希望越來(lái)越多的政府網(wǎng)站能夠拉近和老百姓的距離，不過(guò)當(dāng)政府網(wǎng)站都會(huì)“說(shuō)”了之后，我們也更加期待，他們不僅說(shuō)的漂亮，更要做得漂亮！
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