一：導(dǎo)游出團前準(zhǔn)備工作
1、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向負(fù)責(zé)操作該團的計調(diào)了解詳細(xì)情況。
2、全陪導(dǎo)游出團前應(yīng)與地接導(dǎo)游，司機、客源單位進(jìn)行電話溝通，核實團隊情況。地接導(dǎo)游領(lǐng)到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：××旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。
3、導(dǎo)游出團前應(yīng)查閱團隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解內(nèi)容。
4、導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。
5、新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團準(zhǔn)備。
6、導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，導(dǎo)游在出團前應(yīng)和操作人員溝通好所有的帶團工作細(xì)節(jié)，檢查所有應(yīng)配備的簽單、介紹信、派團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關(guān)人員的責(zé)任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。
帶團必帶的東西有：導(dǎo)游旗，導(dǎo)游IC卡，話筒，確認(rèn)件，計劃單，派團單，介紹信，意見卡（組團地接均要填寫）
二：導(dǎo)游地接團服務(wù)
1、導(dǎo)游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序完成各項服務(wù)工作，處理好組團社、公司及客人之間的關(guān)系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害。
2、導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡(luò)的辦法；致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和用餐的安排，及第二天早上集合的地點和時間。
3、主動與全陪核對人數(shù)和行程，人數(shù)如有變動，行程和公司行程單上不一致要及時與公司計調(diào)電話聯(lián)系；
4、出發(fā)前召集客人，檢查是否有客人遺漏。景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失；沿途向客人講解自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、名勝古跡、經(jīng)典故事，及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)等情況，以給客人留下難以忘懷的印象。到景點游玩時要隨時清點人數(shù)，到商場購物時，要提醒客人購買隨意，不能讓客人有被強制購物的感覺。
5、導(dǎo)游在帶團中須嚴(yán)格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)客人全體人員允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，加點需由全體客人簽字同意并報知公司。
6、將客人接到賓館，協(xié)助他們登記，安排好客房，提前告知客人賓館前臺的電話號碼，并檢查行李是否安全地送入客房，告訴客人午餐或晚餐的時間和地點：
a) 安排中餐或晚餐。晚間客人要自由活動時，要提醒客人注意安全，并向客人介紹周圍的娛樂場所和應(yīng)注意的問題，告訴客人早點返回賓館。
b) 離開賓館前，要提醒客人交長途電話費和其他費用并仔細(xì)檢查行李是否帶齊
c) 在遇到意想不到的問題時，導(dǎo)游要保持冷靜，能自行解決的則應(yīng)當(dāng)機立斷，妥善處理；一時無法處理的，要及時向公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人匯報，待得到指示再行解決。及時處理并應(yīng)配合公司作好客人的安撫工作。
7、按公司要求送客：火車團送進(jìn)火車站候車室；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。送團前要致歡送辭，祝?？腿艘宦菲桨?，并希望他們指出寶貴意見，歡迎他們下次再來游覽觀光或度假。
8、導(dǎo)游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導(dǎo)游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質(zhì)量問題，所扣款項由導(dǎo)游個人全權(quán)承擔(dān)。
三：帶團與財務(wù)有關(guān)的注意事項：
1、出團前一定要仔細(xì)檢查計調(diào)提供的各景點購買門票所須的組團社確認(rèn)件，介紹信，團隊行程表，導(dǎo)游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
2、導(dǎo)游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人數(shù)2：日期3：公司名稱，導(dǎo)游有對返單進(jìn)行審核的義務(wù)，如果因門票站工作人員筆誤返單無法兌現(xiàn)，造成公司損失由導(dǎo)游個人承擔(dān)。
3、公司對景區(qū)、賓館、飯店的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務(wù)必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導(dǎo)游簽名。
4、現(xiàn)付部分：
①車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的團隊財務(wù)一概拒絕報賬。
②房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店、餐廳，導(dǎo)游一概要按照行程單上所標(biāo)注的金額發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店、餐廳不開發(fā)票，則導(dǎo)游人員需要提供酒店的收條以便回財務(wù)報賬。
四：公司導(dǎo)游人員的義務(wù)
1、公司導(dǎo)游必須以保證團隊質(zhì)量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突出所。
2、公司導(dǎo)游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房、餐、車的預(yù)防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴，必須積極處理，導(dǎo)游人員一樣承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。
4、導(dǎo)游人員帶團中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題直接向計調(diào)經(jīng)理匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。
5、專職導(dǎo)游未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外帶團。
6、專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)此類情況罰款100元。
五：導(dǎo)游報賬制度
1、導(dǎo)游報賬時必須根據(jù)計劃和票據(jù)填寫導(dǎo)游報賬單，經(jīng)計調(diào)審核后簽字交由財務(wù)復(fù)審后方可報賬，如出現(xiàn)以下情況不允許報賬：有大發(fā)票而以小發(fā)票報賬；實際支出款項與計劃書標(biāo)明款項不符合、同時未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；未在公司規(guī)定餐廳用餐并未取得計調(diào)經(jīng)理同意的；沒有按照公司規(guī)定回收往返大交通的；
2、導(dǎo)游每次帶團從公司領(lǐng)取相應(yīng)單據(jù)必須在公司簽字、報賬時應(yīng)即時交回財務(wù)，不得任何遺漏，出現(xiàn)丟失將交納風(fēng)險金以防止可能出現(xiàn)的后果；
3、無特殊原因必須在團隊結(jié)束后三天內(nèi)結(jié)束報賬工作，特殊原因須取得總經(jīng)理同意后方可后延或先采取傳真方式，后補報賬單和票據(jù)，否則將處以罰款100~500元；
4、公司鼓勵導(dǎo)游在保證團隊質(zhì)量的前提下為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，凡節(jié)約費用導(dǎo)游可提取一半作為獎勵，提取時間為團隊團款收回之后；
5、帶團天數(shù)的計算辦法：導(dǎo)游費按天計算：以上午12：00為界限，如上午送團或下午接團則當(dāng)天導(dǎo)游補助按半天計算；
6、導(dǎo)游報賬按實際報銷，如有多報銷門票，房費，導(dǎo)服費等除退回公司多報部分外，再乘以3倍罰款上繳公司。即發(fā)現(xiàn)多報100元，最后實退公司為：100+100×3＝400元。
六：獎罰制度
每得一封表揚信帶團導(dǎo)游后期帶團補貼漲10元/天；有組團社指定帶團的同樣后期帶團補貼漲10元/天；最高不超過120元/天；期間如有投訴、挑團、無質(zhì)量反饋單或反饋單做假、不按時報帳等現(xiàn)象，一次停團一個月，補貼回到起點；二次停團三個月，通報批評；三次予以開除。
七：導(dǎo)游人員辦公室管理
1、公司導(dǎo)游人員沒有帶團情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。
2、導(dǎo)游IC卡導(dǎo)游人員用完后需第一時間交回公司計調(diào)部。
3、導(dǎo)游人員在連續(xù)帶4天團以上，且下團后沒安排套團的情況下可以休息半天，但必須提前告知計調(diào)以上領(lǐng)導(dǎo)。
4、公司實行休年假制度，淡季（12-1月期間）由公司根據(jù)團隊運行情況及導(dǎo)游個人情況安排每名導(dǎo)游人員輪休15天，旺季周末，節(jié)假日導(dǎo)游上團公司不另行計算加班費。
5、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，比如：外出與客人簽訂合同，給客人送發(fā)票，去公司指定地點接送火車票等。
