“輕資產(chǎn)”實(shí)質(zhì)探析
――三論知識資本是企業(yè)的“第一資本”
“輕資產(chǎn)”企業(yè)以及實(shí)施“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略的企業(yè)，只有把“輕資產(chǎn)”讀作“輕傳統(tǒng)資產(chǎn)”或者“輕固定資產(chǎn)”才是有益的。這就是說，“輕資產(chǎn)”企業(yè)所“輕”的僅僅是傳統(tǒng)資產(chǎn)或者固定資產(chǎn)，而其所“重”的是知識資本，是知識資本的資產(chǎn)形態(tài)。一個(gè)只有很“輕”的傳統(tǒng)資產(chǎn)的“輕資產(chǎn)”企業(yè)，其必定有很“重”的知識資本形成的無形資產(chǎn)，否則，這個(gè)企業(yè)是難以存活的。為了論證這個(gè)判斷，我們追根溯源地探析兩個(gè)依靠“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略發(fā)展壯大的經(jīng)典案例，這兩個(gè)企業(yè)就是聞名遐邇的美國微軟公司和戴爾公司。
“他山之石，可以攻玉”。微軟公司和戴爾公司的成功事例大家耳熟能詳，但人們更多了解的是他們驕人的業(yè)績，其草創(chuàng)初期如何依靠“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略發(fā)家的經(jīng)歷卻鮮為人知。探析微軟公司和戴爾公司最初的成功經(jīng)驗(yàn)，有助于加深對“輕資產(chǎn)”實(shí)質(zhì)的理解和認(rèn)知。
一、微軟公司創(chuàng)業(yè)簡歷
美國微軟公司是全球最大的電腦軟件提供商，2009年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名117位，2008年?duì)I業(yè)總收入604.2億美元，利潤176.81億美元。微軟的比爾·蓋茨是1995年至2007年連續(xù)13年蟬聯(lián)全球富翁排行榜的世界首富，2009年再次以400億美元資產(chǎn)，重登世界富豪榜首。就是這樣一家聲名顯赫的特大型企業(yè)，就是這樣一位令世人艷羨的大富豪，當(dāng)初微軟公司創(chuàng)建時(shí)的注冊資本金，只有區(qū)區(qū)900美元！
如果我們把創(chuàng)建企業(yè)時(shí)的啟動資金少，作為“輕資產(chǎn)”企業(yè)的第一個(gè)特點(diǎn)的話，微軟公司就是不折不扣的“輕公司”。
微軟公司創(chuàng)立于1975年。創(chuàng)始人是兩個(gè)年輕人，比爾·蓋茨和比他大兩歲的保羅·愛倫。當(dāng)時(shí)的比爾·蓋茨只有19歲，還是一個(gè)正在哈佛大學(xué)法律專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生。1975年1月份《大眾電子學(xué)》雜志的封面上登載了“阿爾泰8080型”計(jì)算機(jī)的圖片，這臺世界上最早的微型計(jì)算機(jī)的發(fā)明者是經(jīng)營MITS公司的埃德·羅伯茨。比爾·蓋茨敏銳地看到了商機(jī)，他打電話表示要給“阿爾泰8080型”研制BASIC語言，埃德·羅伯茨將信將疑地答應(yīng)了。BASIC又譯作“培基”，意思是“初學(xué)者的全方位符式指令代碼”，是一種程序設(shè)計(jì)語言。比爾·蓋茨和保羅·愛倫在哈佛阿肯計(jì)算機(jī)中心沒日沒夜地干了8周，為“阿爾泰8080”配上BASIC語言。2月，保羅·愛倫親赴MITS公司演示，十分成功，大大增強(qiáng)了這種計(jì)算機(jī)的市場競爭力。于是，保羅·愛倫進(jìn)入MITS公司，擔(dān)任軟件部經(jīng)理。念完大學(xué)二年級課程的比爾·蓋茨肄業(yè)后飛往MITS公司，也加入軟件部工作。為了能夠平等地與MITS公司進(jìn)行談判，比爾·蓋茨和保羅·愛倫合伙成立了微軟公司，公司的所在地是阿爾伯克基的一家旅館的房間，公司的注冊資本金只有900美元。
微軟公司誕生后，仍然“寄生”于MITS公司之上。1975年7月下旬，比爾·蓋茨與埃德·羅伯茨簽署了協(xié)議，期限10年，允許MITS公司在全世界范圍內(nèi)使用和轉(zhuǎn)讓BASIC及源代碼，包括第三方。根據(jù)協(xié)議，比爾·蓋茨和保羅·愛倫最多可獲利18萬美元。埃德·羅伯茨在全國展開了聲勢浩大的宣傳。借助“阿爾泰8080”的風(fēng)行，BASIC語言得到了迅速推廣。1977年，微軟公司搬到西雅圖的貝爾維尤，繼續(xù)開發(fā)PC機(jī)的編程軟件。1979年，MITS公司關(guān)閉，微軟公司仍以修改BASIC程序?yàn)橹饕獦I(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展。
1980年，IBM公司選中微軟公司為其新開發(fā)的PC機(jī)編寫關(guān)鍵的操作系統(tǒng)軟件，這是微軟公司發(fā)展中的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了迅速滿足IBM的要求，微軟公司以5萬美元的價(jià)格從西雅圖程序編制者帕特森手中買下了一個(gè)操作系統(tǒng)QDOS的使用權(quán)，在進(jìn)行部分改寫后提供給IBM，并將其命名為Microsoft DOS。 IBM-PC機(jī)的普及使MS-DOS取得了巨大的成功，成了20世紀(jì)80年代的標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)。1983年，微軟公司與IBM簽訂合同，為IBM PC提供BASIC解譯器，還有操作系統(tǒng)。到1984年，微軟公司的銷售額首次超過1億美元。
微軟公司自此駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。1995年，微軟公司首次以營業(yè)額46.49億美元的業(yè)績榮登《財(cái)富》美國500強(qiáng)排行榜，排位第250位，到2009年排位升至第35位，營業(yè)額達(dá)到604.2億美元。15年?duì)I業(yè)額增長了12倍，年均增長率為79.97％。
二、微軟公司給我們的啟示
微軟公司是知識型企業(yè)的典型代表，是高效率運(yùn)作知識資本的精英，是靠知識資本迅速致富的典范。在過去的30多年里為全世界數(shù)以億計(jì)的用戶提供了杰出的軟件產(chǎn)品，并以自己的實(shí)踐深刻揭示了知識資本蘊(yùn)藏的超強(qiáng)生命力和巨大商業(yè)價(jià)值。微軟公司的案例說明知識資本是創(chuàng)造巨額利潤、制造“一夜暴富”的超凡力量，知識資本是名副其實(shí)的企業(yè)“第一資本”。
我們暫不對微軟公司做全面的剖析，僅就其創(chuàng)業(yè)初期的“輕資產(chǎn)”運(yùn)作模式進(jìn)行析。一個(gè)注冊資金僅有900美元的“超小”公司，兩個(gè)年齡僅為20歲左右的年輕人，是如何巧妙運(yùn)用“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略，快速聚斂起創(chuàng)業(yè)的“第一桶金”呢？微軟公司作為“輕資產(chǎn)”公司能夠帶給我們哪些有益的啟示呢？
第一， “輕資產(chǎn)”公司必須掌控足夠的知識資源。
當(dāng)時(shí)的美國，知識已經(jīng)成為社會的一種資源，一種重要的資源，一種全新的資源。微軟公司雖然注冊資金，即公司的貨幣資本只有900美元，但是比爾·蓋茨和保羅·愛倫掌握了一定的知識資源，一種可以轉(zhuǎn)化為知識資本的知識資源。
世界第一臺電腦ENIAC于1946年2月15日宣告誕生。到20世紀(jì)70年代。電腦正在得到普及。當(dāng)時(shí)，電腦的軟件系統(tǒng)落后于硬件系統(tǒng)的發(fā)展，軟件的編程知識成為稀缺的知識資源。比爾·蓋茨很小就癡迷上了電腦。他所在的西雅圖湖濱中學(xué)是美國最早開設(shè)電腦課程的學(xué)校。比爾·蓋茨一有時(shí)間便鉆進(jìn)計(jì)算機(jī)房，到了廢寢忘食的地步。13歲時(shí)，他便獨(dú)立編出了第一個(gè)電腦程序，可以在電腦屏幕上玩月球軟著陸的游戲，充分顯示了其超凡的天賦。此后，他利用課余時(shí)間為一家電腦公司打工，得到的報(bào)酬就是可以無償?shù)厥褂霉镜碾娔X和各種軟件，從而使他在電腦硬件和軟件方面學(xué)到了許多書本上和學(xué)校里學(xué)不到的知識和技能，為其日后的研究開發(fā)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。15歲的比爾·蓋茨已經(jīng)是遠(yuǎn)近聞名了。他和保羅·愛倫一起先后應(yīng)邀為一家信息科學(xué)公司設(shè)計(jì)工資管理軟件，為他的學(xué)校設(shè)計(jì)了一套排課用的電腦軟件，為一家大型公司設(shè)計(jì)管理水庫的電腦監(jiān)督控制系統(tǒng)。
當(dāng)微軟公司創(chuàng)立時(shí)，比爾·蓋茨和保羅·愛倫雖然沒有多少資金，但是，他們擁有相對雄厚的知識，而且是一種稀缺知識，有了知識就有轉(zhuǎn)化為知識資本的可能。掌握足夠的知識，掌控一定的知識資源，這是“輕資產(chǎn)”公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件。這里說的知識，既包括可以用于技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)知識，也包括管理知識、營銷知識、以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識等。這些知識必須是相對稀缺的知識，而不僅僅是一般的基礎(chǔ)知識，更不是用碩士、博士等學(xué)位和學(xué)歷所表示的通用知識。比爾·蓋茨只是大學(xué)二年級的肄業(yè)學(xué)生，論學(xué)位和學(xué)歷都不行，但是，他掌握了稀缺的知識資源，他的“輕資產(chǎn)”公司才有可能成功。
那種既缺少資金，又不掌控足夠知識資源的“輕資產(chǎn)”公司，只能靠玩“空手套白狼”的伎倆維持個(gè)“曇花一現(xiàn)”，壽命是長不了的。沒有或者缺少足夠的知識資源是那些短命的“輕資產(chǎn)”公司夭折的根本原因。
第二，“輕資產(chǎn)”公司必須將知識有效轉(zhuǎn)化為知識資本。
知識資本理論的一個(gè)重要原理就是知識不會自動轉(zhuǎn)化為資本。這就是說，知識并不就是資本，知識并不就是財(cái)富，知識必須有效地轉(zhuǎn)化為知識資本，才能創(chuàng)造財(cái)富。知識轉(zhuǎn)化為知識資本的條件，一是必須與傳統(tǒng)資本相結(jié)合，離開了傳統(tǒng)資本知識很難轉(zhuǎn)化為知識資本；二是知識只有通過創(chuàng)新和創(chuàng)新勞動才能轉(zhuǎn)化為知識資本。
第一臺商業(yè)上獲得成功的個(gè)人電腦“阿爾泰8080型”的出現(xiàn)，使比爾·蓋茨敏銳地察覺到這是一個(gè)知識轉(zhuǎn)化為知識資本的機(jī)會。埃德·羅伯茨的MITS公司可以稱為是一家“重資產(chǎn)”公司，有足夠的傳統(tǒng)資本，并且有能力創(chuàng)造出世界上最早的微型計(jì)算機(jī)，具有電腦硬件系統(tǒng)創(chuàng)新的能力，但是，缺乏與之相匹配的軟件系統(tǒng)。當(dāng)接到比爾·蓋茨的電話時(shí)，埃德·羅伯茨雖然對這位年輕人不太相信，但渴求盡快配上軟件的需要，還是給了比爾·蓋茨這個(gè)機(jī)會。比爾·蓋茨和保羅·愛倫沒日沒夜地干了8周，創(chuàng)新為“阿爾泰8080”配上BASIC語言，演示獲得成功，知識在與傳統(tǒng)資本和“重資產(chǎn)”的結(jié)合中，大大提升了第一臺在商業(yè)上獲得成功的個(gè)人電腦的市場價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了知識向知識資本的有效轉(zhuǎn)化。微軟公司成立后，仍然“寄生”在這個(gè)“重資產(chǎn)”公司之上，并與MITS公司簽署了協(xié)議，獲得了18萬美元的盈利。借助“阿爾泰8080”的風(fēng)行，BASIC語言獲得了迅速推廣的機(jī)會，從而贏得了GE公司和NCE公司兩個(gè)大客戶。微軟公司從此聲名大振，財(cái)源滾滾。
微軟公司在為“阿爾泰8080”創(chuàng)新BASIC語言的基礎(chǔ)上，順利實(shí)現(xiàn)了“電腦程序語言”稀缺知識資源的價(jià)值。同時(shí)，“阿爾泰8080”以及“重資產(chǎn)”的MITS公司都因?yàn)楂@得了創(chuàng)新的BASIC語言而相應(yīng)提高了自身的價(jià)值。這就是說，“輕資產(chǎn)”公司要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上首先實(shí)現(xiàn)稀缺知識的價(jià)值，同時(shí)，在知識有效轉(zhuǎn)化為知識資本的過程中，也要激化和提升“重資產(chǎn)”的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值“雙贏”。
第三， “輕資產(chǎn)”公司必須不斷地充實(shí)提升知識資本。
微軟公司自創(chuàng)立之日始，創(chuàng)新的步伐就一刻也沒有停止過。微軟公司作為“輕資產(chǎn)”企業(yè)，最突出的特點(diǎn)就是將企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織，最大限度地提升和積累企業(yè)的知識資本，用知識資本打造微軟的“發(fā)動機(jī)”，成為企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的動力。比爾·蓋茨的著名口號是“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18周”，用強(qiáng)烈的危機(jī)感推行企業(yè)的創(chuàng)新，不斷將陸續(xù)獲得的新知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識資本。
1981年IBM公司正式推出一款個(gè)人電腦，急需為自己的產(chǎn)品尋找合適的、基于英特爾X86系列處理器的操作系統(tǒng)。心急火燎的IBM公司決定與微軟公司聯(lián)合開發(fā)新的操作系統(tǒng)。微軟公司有一套“跟進(jìn)創(chuàng)新”的策略是十分奏效的。所謂“跟進(jìn)創(chuàng)新”，首要的是“跟”，緊跟同業(yè)的技術(shù)發(fā)展步伐，掌握最新技術(shù)、最高技術(shù)的動向；第二是“進(jìn)”，深入學(xué)習(xí)最新技術(shù)，要鉆進(jìn)去，在掌握基礎(chǔ)要領(lǐng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。微軟公司在接受IBM公司的任務(wù)后，對最新的、先進(jìn)的操作系統(tǒng)進(jìn)行了篩選，最后選中了西雅圖電腦產(chǎn)品公司蒂姆·帕特森搞的一個(gè)叫“快手和下流”的操作系統(tǒng)，連公司帶人一塊買下。微軟公司將產(chǎn)品做了一番改進(jìn)，包裝后就成了后來名震天下的MS－DOS。
“輕資產(chǎn)”公司要不斷提升企業(yè)的知識資本，就要持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化的創(chuàng)新。創(chuàng)新以及知識資本，對于“輕資產(chǎn)”公司來說，好比“命懸一線”的那根“線”，只要這根“線”一斷，“輕資產(chǎn)”公司就將一命嗚呼了。
第四，“輕資產(chǎn)”公司必須認(rèn)識知識資本是企業(yè)的“第一資本”。
微軟公司的創(chuàng)立和發(fā)展，雄辯地證實(shí)了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)必須要高度重視企業(yè)的知識資本，必須不斷提升企業(yè)的知識資本。“輕資產(chǎn)”公司資產(chǎn)可以相對較輕，但知識資本是絕對不可或缺的。
微軟公司的發(fā)展是神速的，其聚斂財(cái)富的示范效應(yīng)是超強(qiáng)的。微軟公司的發(fā)展依據(jù)其創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，大致可以劃分為四個(gè)時(shí)期：
第一時(shí)期（1975年－1980年），公司的發(fā)展初期。這個(gè)時(shí)期的主要創(chuàng)新產(chǎn)品是BASIC語言產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。營業(yè)額很少，每年大約就是幾百萬美元。
第二時(shí)期（1981年－1990年），公司發(fā)展的關(guān)鍵期。這個(gè)時(shí)期的主要創(chuàng)新產(chǎn)品是MS-DOS，逐步成為20世紀(jì)80年代的通行的標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)。營業(yè)額不斷提升，1984年首次突破億元大關(guān)。
第三時(shí)期（1991年－2000年）公司快速發(fā)展期。這個(gè)時(shí)期的主要創(chuàng)新產(chǎn)品Windows 系列產(chǎn)品開始問世，首先推出的是Windows 3.0，后相繼推出Windows95、Windows98。營業(yè)額于1991年突破10億大關(guān)，并一鼓作氣，于1998年突破百億大關(guān)。1995年開始榮登美國500強(qiáng)排行榜，1998年開始榮登世界500強(qiáng)排行榜。
第四時(shí)期（2001年－2009年）公司的持續(xù)發(fā)展期。這個(gè)時(shí)期的主要創(chuàng)新產(chǎn)品是結(jié)合Windows 98和Windows 2000系列的優(yōu)點(diǎn)，于2001年推出的Windows XP操作系統(tǒng)。XP的意思是“體驗(yàn)”。微軟公司首次在Windows操作系統(tǒng)中集成了自己的防火墻產(chǎn)品，又一次成為軟件發(fā)展史上的經(jīng)典之作。這個(gè)時(shí)期的營業(yè)額由200億美元快速沖上了600億美元，并創(chuàng)造了2001年銷售利潤率41.03％的新記錄。
微軟公司的發(fā)展充分說明知識資本不但是企業(yè)發(fā)展的“第一資本”，而且是企業(yè)創(chuàng)造利潤的“第一資本”。離開了“第一資本”，任何形式的“輕資產(chǎn)”公司都將失去存活的基本條件。
時(shí)至今日，微軟公司已是資本雄厚，財(cái)大氣粗，在世界上舉足輕重的特大型企業(yè)了，還能算是“輕資產(chǎn)”公司嗎？
資料介紹，微軟公司的總資產(chǎn)達(dá)到3100億美元，全世界雇員人數(shù)近91,000人，目前在60多個(gè)國家設(shè)有分公司。盡管如此，微軟公司仍然是一家沒有高大廠房，沒有龐大機(jī)器設(shè)備，沒有大型運(yùn)輸機(jī)械，即沒有很多“重資產(chǎn)”的企業(yè)。公司的固定資產(chǎn)主要是辦公大樓及辦公用俱，美國總部就有22棟高大的豪華樓宇。
據(jù)全球著名的博思艾倫咨詢公司發(fā)表的調(diào)查報(bào)告顯示，微軟公司2006年的用于研究與開發(fā)的R&D投資總額達(dá)到65.8億美元，R&D投資占公司當(dāng)年全部銷售營收的14.9%左右。這些投資將有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識資本。
這就是說，微軟公司的資本結(jié)構(gòu)中，知識資本所占比例將大大高于傳統(tǒng)資本的比例。微軟公司的資產(chǎn)絕對數(shù)額雖然比較大，但其仍然應(yīng)該屬于“輕傳統(tǒng)資產(chǎn)”的公司，仍然可以歸屬于“輕資產(chǎn)”公司之列。
通過對微軟公司案例的探析，可以得出以下結(jié)論：
1、投入資本金較少，且其中傳統(tǒng)資本形成的資產(chǎn)形態(tài)相比更少的企業(yè)，可稱之為“輕資產(chǎn)”公司。
2、企業(yè)的總資本雖然很多，但在資本結(jié)構(gòu)中，知識資本的比例高于傳統(tǒng)資本的比例，這樣的企業(yè)也可稱為“輕資產(chǎn)”公司。
美國的戴爾公司是有別于微軟公司的另一類“輕資產(chǎn)”公司。
如果微軟公司可以算作“輕資產(chǎn)”公司的話，那么，戴爾公司也應(yīng)歸入“輕資產(chǎn)”公司之列。尤其是創(chuàng)業(yè)初期，戴爾公司同樣投入的貨幣資本極少，但卻掌握著極其豐厚的知識資源。微軟公司的知識資源是稀缺的技術(shù)知識資源，相對難度較大，而戴爾公司掌握的卻是營銷知識資源和管理知識資源，對我國的“
輕資產(chǎn)”企業(yè)很有借鑒意義。
三、戴爾公司的創(chuàng)業(yè)歷程
美國戴爾公司創(chuàng)建于1984年，在IT業(yè)內(nèi)是名副其實(shí)的“小弟弟”，比微軟晚9年，比英特爾晚了14年。創(chuàng)始人邁克爾·戴爾當(dāng)時(shí)還是一名剛剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生。
1965年出生的邁克爾·戴爾上中學(xué)時(shí)就癡迷上了計(jì)算機(jī)，從此和電腦結(jié)下不解之緣。他家有一臺蘋果電腦，價(jià)格昂貴，父母視為寶貝。有一天，趁父母不在，邁克爾·戴爾將電腦開腸剖肚地全拆了，想看個(gè)究竟。父母回來見狀大吃一驚，邁克爾·戴爾急忙將電腦復(fù)原，開機(jī)竟安然無恙。從此，他把零花錢都用來買零部件，自己居然組裝了一臺性能極好的電腦，并開始將組裝好的電腦轉(zhuǎn)賣給他人，從中獲利。邁克爾·戴爾的父親是一名醫(yī)生，父母希望他也能成為一位體面的醫(yī)生，按照父母的意愿他考上了德克薩斯一所醫(yī)科大學(xué)?？墒敲鎸χ衿娴碾娔X和組裝電腦的不菲贏利，他是一手拿著課本，一手拿著存儲器芯片。他從當(dāng)?shù)亓闶凵烫庂I來降價(jià)處理的 IBM個(gè)人電腦，在宿舍里改裝升級后賣給同學(xué)。他組裝的電腦的性能質(zhì)量十分優(yōu)良，而且價(jià)格也很便宜。不久他的電腦不但在學(xué)校里走俏，而且連附近的律師事務(wù)所和許多小企業(yè)也紛紛前來購買。第一個(gè)學(xué)期將要結(jié)束時(shí)，邁克爾·戴爾想要退學(xué)，遭到父母的反對。幾經(jīng)糾纏，無奈的父母提出一個(gè)條件，想用事實(shí)來改變他要退學(xué)的念頭。父母提出，如果假期他銷售電腦的成績不好，他就必須放棄電腦，繼續(xù)完成自己的學(xué)業(yè)。邁克爾·戴爾信心百倍地點(diǎn)頭同意了。于是，在1984年的暑假剛剛開始的時(shí)候，邁克爾·戴爾用1000美元注冊了以他的名字命名的戴爾公司，開始仿制裝配電腦的生意。
當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)還是由幾家少數(shù)公司壟斷的行業(yè)，價(jià)格讓一般人望而卻步。邁克爾·戴爾深切體會到用戶渴盼低價(jià)購買計(jì)算機(jī)的心理，認(rèn)為自己要做的，就是取消中間不必要的環(huán)節(jié)，直接對客戶進(jìn)行銷售，從而降低為客戶設(shè)置的價(jià)格門檻。于是他創(chuàng)新開辟了一條直銷的供貨渠道：即繞開經(jīng)銷商，消費(fèi)者可以通過電話直接向他購買計(jì)算機(jī)，并且是根據(jù)顧客的要求進(jìn)行配置。這讓顧客省了很多錢，并且完全按顧客的“訂單”生產(chǎn)，讓顧客感到心滿意足，因此生意十分紅火，一個(gè)月時(shí)間就完成了 18萬美元的銷售額。他成功了，父母只能很遺憾地同意他退學(xué)，繼續(xù)經(jīng)營他的公司，并且堅(jiān)持他認(rèn)為成功的“直銷模式”。
戴爾公司的注冊資金僅有1000美元，固定資產(chǎn)少得可憐，經(jīng)營規(guī)模也是小得不能再小。據(jù)資料介紹，邁克爾·戴爾最初是在北奧斯汀商業(yè)中心租用了一間約90多平米的辦公室，雇傭幾個(gè)人負(fù)責(zé)接電話收訂單，另外幾個(gè)人負(fù)責(zé)處理訂單，負(fù)責(zé)裝配制造的只有3名電腦組裝熟練工，拿著螺絲刀在兩米見方的桌面上作電腦組裝升級工作。
但是，他擁有足夠的知識資源，既有組裝和升級電腦的技術(shù)知識，同時(shí)還具有超凡的商業(yè)營銷知識。戴爾公司的成功不是以技術(shù)創(chuàng)新見長，而是以商業(yè)營銷創(chuàng)新著稱。有一個(gè)故事，很能說明邁克爾·戴爾的商業(yè)天賦。16歲那年暑假，他為《休斯頓郵報(bào)》打工，負(fù)責(zé)招徠訂戶。報(bào)社告訴他通常的辦法是按照電話薄逐個(gè)打電話詢問。他試了試，效果極差，忙活了大半天也沒有攬上幾家訂戶。經(jīng)過認(rèn)真分析，他覺得最有訂報(bào)潛在可能的有兩種人，一種是要結(jié)婚剛剛成立家庭的人，一種是獲得貸款口袋充實(shí)的人。于是，他到休斯頓地區(qū)的16個(gè)縣市的地方法院，得到了一串串申請結(jié)婚人的名單以及他們的聯(lián)系方法，打電話過去他們都愿意訂閱報(bào)紙，幾乎是百發(fā)百中。他到貸款公司得到貸款人員的名單和地址，按獲得貸款數(shù)額排序，選定超過一定數(shù)額的人，分別給他們發(fā)函，并附上訂閱資料，這一招也幾乎是彈無虛發(fā)。一個(gè)暑假，他招徠了數(shù)以千計(jì)的新訂戶，成了報(bào)社的發(fā)行明星，一年的收入達(dá)到1.8萬美元，比他的老師收入還高。邁克爾·戴爾對市場和客戶有超凡的感悟。
戴爾公司是后起之秀，公司不是靠技術(shù)創(chuàng)新起家的，而是按照已經(jīng)成熟的技術(shù)仿制裝配電腦，其可貴之處在于創(chuàng)新了全新的營銷理念：繞開經(jīng)銷商，讓消費(fèi)者直接訂購計(jì)算機(jī)，并根據(jù)顧客的要求進(jìn)行配置。這套營銷模式是營銷創(chuàng)新的結(jié)果，是知識資本成功運(yùn)作的產(chǎn)物，具有傳統(tǒng)資本投入少、成長發(fā)展迅速、財(cái)富聚集能力強(qiáng)的顯著特點(diǎn)。1985年，戴爾公司推出首臺自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦。1987年，戴爾公司在英國設(shè)立辦事處，開始拓展國際市場。1988年，戴爾公司的股票正式上市。1990年，邁克爾·戴爾被美國《公司》雜志評為年度企業(yè)家。1992年，以營業(yè)額5.46億美元的成績躋身《財(cái)富》美國500強(qiáng)，排位第490名。1998年，以營業(yè)額123.37億美元的成績躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排位第363名。2008年，以營業(yè)額611.33億美元、利潤29.47億美元的創(chuàng)新記錄，在《財(cái)富》美國500強(qiáng)排序第34名，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)排序第106名，成為IT業(yè)中的佼佼者。
四、戴爾公司的五大創(chuàng)新
從企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)來看，戴爾公司有別于微軟公司，它不僅有高大的辦公樓，而且還有廠房、設(shè)備，以及裝配流水線，它與一般企業(yè)沒有太大的差別。與一般“重資產(chǎn)”公司的差別，只在于戴爾公司不生產(chǎn)零部件，而主要是一家以裝配為主營的企業(yè)。但是戴爾公司通過企業(yè)的五大創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)知識資本在總資本中的比重，嚴(yán)格控制并逐步降低固定資產(chǎn)等傳統(tǒng)資本在總資本中的比重。從知識資本不斷增長，傳統(tǒng)資本不增反降的總體來看，戴爾公司仍然可以歸入“輕資產(chǎn)”公司之列。這就是說戴爾公司的知識資本作為企業(yè)的“第一資本”在企業(yè)的發(fā)展中起著決定性的作用。以《財(cái)富》公布的數(shù)據(jù)為例，自1998年戴爾公司的營業(yè)額開始超過微軟公司， 12年來，戴爾公司始終領(lǐng)先于微軟公司（見下表）。
戴爾公司與微軟公司年度營業(yè)額（億美元）比較表
| 年度 | 微軟公司 | 戴爾公司 | ±％ |
| 1998 | 113.58 | 123.27 | 8.53 |
| 1999 | 144.84 | 182.43 | 25.95 |
| 2000 | 197.47 | 252.65 | 27.94 |
| 2001 | 229.56 | 318.88 | 38.90 |
| 2002 | 252.96 | 311.68 | 23.21 |
| 2003 | 283.65 | 354.04 | 24.81 |
| 2004 | 321.87 | 414.44 | 28.76 |
| 2005 | 368.35 | 492.05 | 33.58 |
| 2006 | 397.88 | 559.08 | 40.51 |
| 2007 | 442.82 | 570.95 | 28.93 |
| 2008 | 511.22 | 611.33 | 19.58 |
| 2009 | 604.20 | 611.01 | 1.12 |
| 合計(jì) | 3686.4 | 4801.81 | 24.12 |
戴爾公司之所以能夠取得如此驕人的業(yè)績，一個(gè)重要的原因就是公司始終堅(jiān)持進(jìn)行五大創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的知識資本：
1、創(chuàng)新建立實(shí)現(xiàn)“雙贏”的直銷模式。
戴爾公司建立一套繞過中間商、直接面對顧客的營銷方式，企業(yè)直接接受顧客的訂單，并直接把產(chǎn)品銷售給“最終顧客”，為顧客提供全過程的服務(wù)。按戴爾公司的解釋，直銷理念很簡單：按照客戶要求制造電腦并直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這不僅減少了中間環(huán)節(jié)，更為重要的是節(jié)約了成本和時(shí)間。按照慣例，分銷商在銷售電腦中，一般要加價(jià)7－9%，直銷就完全以出廠價(jià)銷售，贏得競爭優(yōu)勢。顧客可以從中得到益處，實(shí)現(xiàn)“相對較低的價(jià)格”與“相對較好的質(zhì)量”的完美組合。即買同樣配置的電腦可以花較少的錢，或出同等價(jià)格可以買到更高配置、更快速度的機(jī)器，或者快得多的速度只需要稍高一點(diǎn)的價(jià)格。
2、創(chuàng)新建立廠商與客戶的全新關(guān)系。
戴爾公司的直銷模式的核心理念是徹底改變傳統(tǒng)的“買賣”關(guān)系為服務(wù)關(guān)系和盟友關(guān)系。戴爾公司提出“與客戶結(jié)盟”的理念，滲透在公司的方方面面，實(shí)實(shí)在在地把顧客作為“盟友”、“伙伴”、“自己人”。戴爾公司為顧客提供全過程的服務(wù)：售前，公司在自己的網(wǎng)站上發(fā)布各種最新配置的性能、價(jià)格等信息，使顧客及時(shí)了解電腦行業(yè)的動態(tài)，從而方便顧客確定自己對配置的特殊要求；售中，顧客可利用電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)向戴爾公司直接訂購，可通過互聯(lián)網(wǎng)查到有關(guān)電腦組裝及出貨的進(jìn)度；售后，戴爾公司將定制的電腦直接郵寄到顧客手中，顧客可以信用卡付款，若電腦出現(xiàn)故障可打電話或者在有關(guān)網(wǎng)頁上獲得技術(shù)支持。戴爾公司的直銷模式之所以能夠獲得成功，關(guān)鍵在于他們始終堅(jiān)持“以了解顧客的需求為起點(diǎn)，以創(chuàng)造高價(jià)值滿足顧客的需求為終點(diǎn)”的服務(wù)理念。
3、創(chuàng)新建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全新程序。
戴爾公司與客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)互動，創(chuàng)新建立“根據(jù)顧客的要求定制”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全新程序?？蛻敉ㄟ^電話或電子郵件告知公司自己所需要電腦的產(chǎn)品價(jià)格、硬件配置的各項(xiàng)指標(biāo)甚至包括一些特定的軟件，公司立即進(jìn)行組裝、調(diào)試，并在三至五天內(nèi)將產(chǎn)品送到顧客手中。每當(dāng)英特爾公司或微軟公司推出新的硬件和軟件產(chǎn)品時(shí)，戴爾公司及時(shí)通過“戴爾設(shè)備目錄”向顧客提供多種外圍硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品信息，以便共同設(shè)計(jì)出性能最先進(jìn)的電腦。邁克爾·戴爾在他的回憶錄中道出了其中的奧秘：“其他公司在接到訂單之前已經(jīng)完成產(chǎn)品的制造，所以他們必須猜測顧客想要什么樣的產(chǎn)品。在他們埋頭苦猜的同時(shí)，我們早有了答案，因?yàn)槲覀兊念櫩驮谖覀兘M裝產(chǎn)品之前，就表達(dá)了他們的需求”，“其他公司必須預(yù)估何種配置最受歡迎，但我們的顧客直接告訴我們，他們要的是一個(gè)軟盤驅(qū)動器還是兩個(gè)，或是一個(gè)軟驅(qū)加一個(gè)硬驅(qū)，我們完全為他們定做。”
4、創(chuàng)新建立“零庫存、高周轉(zhuǎn)”的全新管理模式
庫存是所有企業(yè)造成資金積壓和利潤下降的重要問題。庫存包括零部件儲備庫存和成品庫存兩個(gè)方面。戴爾公司實(shí)行“按單生產(chǎn)”，產(chǎn)品制造完成即刻發(fā)給客戶，有效地解決了成品庫存的問題。戴爾公司的主攻目標(biāo)是最大限度地壓縮零部件的庫存，通過樹立“以信息代替存貨”理念，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“零庫存、高周轉(zhuǎn)”的全新管理模式，大大提高了企業(yè)的管理水平和贏利能力。戴爾公司嚴(yán)格挑選零部件供應(yīng)商，謹(jǐn)慎選擇可靠的供應(yīng)商并與之建立伙伴關(guān)系，要求零部件供應(yīng)商必須在公司的附近設(shè)廠或建倉庫，確保按小時(shí)計(jì)算及時(shí)供貨。戴爾公司與供應(yīng)商用網(wǎng)絡(luò)建立共享信息，提供每小時(shí)更新的資料。英特爾公司過去每星期送1次貨，后來改為每星期送3次。包裝箱每天要供應(yīng)6次。“零庫存”對于電腦制造業(yè)來講具有特殊的意義。PC行業(yè)一直存在著巨大的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，零部件成本每年大約要下降15%以上，每周的波動都會超過1％以上。“摒棄庫存”意味著資金占用的減少和周轉(zhuǎn)的加速，戴爾公司的運(yùn)營成本占總營銷額的比率業(yè)已從10.7%下降到了9.9%，而其他主要競爭者的這個(gè)指標(biāo)差不多是其兩倍。庫存量為1周對于庫存量為4周的出貨量而言，即擁有3%的物料成本優(yōu)勢，反映到產(chǎn)品價(jià)格上就是2%或3%的優(yōu)勢。這才是戴爾公司成功的奧秘之所在。
5、創(chuàng)新建立與客戶保持聯(lián)絡(luò)的全新網(wǎng)絡(luò)。
“直銷模式”和“按單生產(chǎn)”都要求廠家與客戶必須保持暢通的聯(lián)絡(luò)，尤其是售后服務(wù)，更要時(shí)刻確保及時(shí)應(yīng)對客戶的詢問。戴爾公司樹立“始終傾聽客戶的聲音并做出反映作為公司的立足之本”和“遠(yuǎn)離顧客無異于自取滅亡”的理念，創(chuàng)新建立與客戶保持聯(lián)絡(luò)的全新網(wǎng)絡(luò)。戴爾公司開始時(shí)，他們是采用登門服務(wù)和電話聯(lián)系保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)不久，戴爾公司就率先于1996年7月在網(wǎng)上開設(shè)了“戴爾在線商店”。通過這一網(wǎng)址，客戶可以了解報(bào)價(jià)，比較產(chǎn)品，開展訂購，獲得技術(shù)支持。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)在線直銷是一個(gè)強(qiáng)有力的促銷手段，戴爾公司稱80%通過網(wǎng)站購買計(jì)算機(jī)的人都是新客戶。在美國，戴爾公司的網(wǎng)上銷售將近占銷售總額的一半。戴爾電腦從網(wǎng)絡(luò)直銷得到的毛利比電話直銷多30%。戴爾公司每個(gè)月接到40萬個(gè)尋求技術(shù)支援的電話，而戴爾技術(shù)支援網(wǎng)頁的閱覽頁數(shù)卻高達(dá)250萬次。戴爾公司的顧客服務(wù)形式創(chuàng)新了“貴賓網(wǎng)頁”。戴爾電腦目前正以每個(gè)月增加1000個(gè)“貴賓網(wǎng)頁”的速度，為顧客提供便利，同時(shí)也在提高顧客的忠誠度。
戴爾公司通過上述五大創(chuàng)新，全面提升企業(yè)的知識資本，并使知識資本的比重逐年提高，而其傳統(tǒng)資本的比重相對降低，成為茁壯成長的“輕資產(chǎn)”企業(yè)。曾經(jīng)有人“復(fù)制”、“克隆”戴爾公司的“直銷模式”，但是效果并不理想。究其根源，在于他們只學(xué)了“直銷模式”的皮毛，沒有學(xué)到“輕資產(chǎn)”企業(yè)的真髓。對于戴爾公司而言，“直銷模式”是戴爾的形式，“與客戶結(jié)盟”的服務(wù)理念才是戴爾的靈魂，“與客戶互動”是戴爾“把脈”市場需求的訣竅，“零庫存、高周轉(zhuǎn)”是戴爾贏利的關(guān)鍵，“與客戶保持聯(lián)絡(luò)”是提高客戶對戴爾忠誠度的重要措施。
戴爾的五大創(chuàng)新是相輔相成的，是缺一不可的。
五、結(jié)論
通過對微軟公司和戴爾公司的探析，我們可以得出的結(jié)論是：
1、“輕資產(chǎn)”的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)投入的貨幣資本或?qū)嵨镔Y本較少，相對來說企業(yè)的知識資本較多。
2、凡是知識資本的比重超過傳統(tǒng)資本的企業(yè)，可以稱為“輕資產(chǎn)”公司。
3、凡是知識資本的比重在逐步提高，而傳統(tǒng)資本的比重相對降低的企業(yè)也可以稱為“輕資產(chǎn)”公司，或者說實(shí)施的是“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略。
4、“輕資產(chǎn)”的優(yōu)勢在于全力提升企業(yè)的知識資本，而知識資本作為企業(yè)的“第一資本”，是提升企業(yè)核心競爭力的資本，是企業(yè)獲取超額利潤的資本。
說到這里，必須指出有一種說法是值得商榷的：有的所謂“輕資產(chǎn)”公司發(fā)展遇到了“瓶頸”，正在由“輕資產(chǎn)”向“重資產(chǎn)”轉(zhuǎn)移！企業(yè)正在加大傳統(tǒng)資本的投入，即增加固定資產(chǎn)的投入，原來外包生產(chǎn)的產(chǎn)品要拿回來自己干。這樣做的結(jié)果，勢必“稀釋”企業(yè)的知識資本，降低企業(yè)的贏利能力。用這樣的辦法，非但不能突破發(fā)展“瓶頸”，相反會將企業(yè)引入發(fā)展歧途。實(shí)踐將證明這種做法的錯誤，我們拭目以待。
