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企業(yè)管理者切莫趕時髦 | ||
企業(yè)管理者們已經(jīng)受到了各式各樣的管理指南的狂轟濫炸，其中大部分所謂的指南并未能起到其所鼓吹的作用。許多企業(yè)老板對于這些五花八門的指南是照單全收，全然不顧它們是否適合自己企業(yè)的模式、自己的財務(wù)狀況、自己的競爭環(huán)境、自己的員工素質(zhì)以及諸多自己企業(yè)所特有的東西。由此他們成了照貓畫虎的經(jīng)理人，總想找到一種可以解決所有問題的靈丹妙藥。 當(dāng)然，有些管理觀念永遠(yuǎn)不會過時，其中一個例子就是戴明博士(W. Edward Deming)提出的“驅(qū)除恐懼”理論，這個差不多25年前提出的概念直至今天依然適用。它建議經(jīng)理人按照他們所擁有的知識行事、承認(rèn)他們有一無所知的領(lǐng)域以及改變那些根本沒有發(fā)揮作用的決策。 但是這樣的理論也不是萬能的。戴明博士被稱為六標(biāo)準(zhǔn)差(Six Sigma)的全質(zhì)量管理理論經(jīng)過20世紀(jì)90年代的重新改造后也只能改善工廠的生產(chǎn)效率，卻無法滿足公司的另一大需求－－實現(xiàn)更多創(chuàng)新。 企業(yè)管理者應(yīng)該對任何被大肆渲染為下一個偉大想法的東西持更加懷疑的態(tài)度。睿智的企業(yè)管理者應(yīng)該了解如何選擇最適合他們企業(yè)的策略，而不是盲目遵從周末從高爾夫球球友那里道聽途說的東西。 斯坦福大學(xué)(Stanford University)的商業(yè)教授、Hard Facts, Dangerous Half-Truths & Total Nonsense的作者之一杰弗里•普費(fèi)弗(Jeffrey Pfeffer)敦促企業(yè)管理者堅持己見，并建議他們對是非曲直進(jìn)行系統(tǒng)全面地分析，而不是被動地跟風(fēng)。 Corporate Lodging Consultants(簡稱CLC)的首席執(zhí)行長、酒店房間購買經(jīng)理喬治•漢森(GEORGE HANSEN)說，在他以前就職的跨國公司中，他必須不斷適應(yīng)每個月隨意變化的管理風(fēng)格。“我經(jīng)歷了每一種管理風(fēng)格，”漢森說，他的老板采用某種流行的管理風(fēng)格，經(jīng)常“只是因為別的公司這么做。” 他聽到很多“改變企業(yè)文化”的說法，但是沒有一個人明白企業(yè)文化的真正含義。他還被告知要“貼近顧客”，不過這種策略最終演化為精簡機(jī)構(gòu)和裁員。 “從來都沒有人仔細(xì)考慮過：‘我們放棄了什么，這樣做我們又得到了什么？’”他不滿地說。“最終，如果你沒有大樹可以乘涼，或者已經(jīng)年邁，你就得離開公司；但是當(dāng)我們的公司開始發(fā)展的時候，卻沒有足夠了解這個企業(yè)的人才。” 漢森的前老板雇傭的顧問們進(jìn)行的雇員調(diào)查總是得出相同的結(jié)果。調(diào)查中，員工們說他們需要更多的溝通交流。作為回應(yīng)，老板們會說：“我們定期作簡報吧”－－可是他們卻忽視了員工們希望被傾聽這個重要的信息。 漢森自己也承認(rèn)：“我和別人一樣多次成為最新管理理論的受害者。”但是他從中領(lǐng)悟到“沒有完美的框架，你必須去發(fā)現(xiàn)最適合自己的框架。” 在過去的二年中，漢森為這家設(shè)在威奇塔的私人公司CLC工作。他說，在這家公司中他努力使雇員的工作充滿趣味及挑戰(zhàn)。這樣雇員們會覺得他們受到了重視。 去年9月，紅十字會(the Red Cross)向漢森求助，希望他能夠為Katrina颶風(fēng)成千上萬的受害者尋找新的棲身之地。最初，漢森以沒有足夠多的資源為由拒絕了這個請求。但后來他召集了125名雇員，在勞工節(jié)(Labor Day)那個周末的48個小時內(nèi)向公司系統(tǒng)內(nèi)的每家旅館發(fā)傳真，請求它們接收這些受害者并按給CLC的折扣來收費(fèi)，這樣受害者就不必馬上付費(fèi)。最后他們一共為250,000人找到了旅館住宿。 “沒有哪一本花言巧語的管理書籍能夠幫我們做到這一點，”漢森說。“這是絕妙的一課：當(dāng)大家知道他們在做一件很重要的事情時，他們就會群策群力，尋找問題的解決方法，而且最后作出的成績會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎你的想像。” 一位在硅谷科技公司工作的運(yùn)營經(jīng)理抱怨說，他的老板雇傭的顧問們只會作出漂亮的圖表，根本無法有效地解決生產(chǎn)問題。他說：“他們告訴我的上司公司應(yīng)該只根據(jù)需求生產(chǎn)部件－－星期一生產(chǎn)1,000件，星期四生產(chǎn)5,000件－－這樣的生產(chǎn)要求我們的供應(yīng)商根本無法處理。”其實這位運(yùn)營經(jīng)理根本不需要什么復(fù)雜的分析，他只希望這些顧問們能花點時間到工廠基層去看看，“去了解一下設(shè)備到底是如何運(yùn)行的。” 斯坦福大學(xué)的普費(fèi)弗希望企業(yè)管理人明白這樣的道理：企業(yè)管理的基本原則和節(jié)食的基本道理一樣簡單明了，而且不會隨時間而改變。他說：“不論你采用的是邁阿密飲食法，還是北岸飲食法，為了減肥，你消耗的熱量必須比攝入的多。”在商業(yè)中，“如果你照顧好員工，他們就會好好工作，好好對待客戶，那么你也就成功了。” Carol Hymowitz |
