劉積仁：
1955年8月生于遼寧丹東，畢業(yè)于東北大學(xué)電子系計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)。1987年5月至1988年6月任東北工學(xué)院(東北大學(xué)前身)計(jì)算機(jī)系講師，1988年6月至1989年12月任東北工學(xué)院計(jì)算機(jī)系教授，1990年至今任東北大學(xué)軟件中心(計(jì)算機(jī)軟件國(guó)家工程研究中心)主任，1995年4月至今任東北大學(xué)副校長(zhǎng)。1993年6月至1999年8月任東軟集團(tuán)董事、總經(jīng)理，1999年8月至今任董事長(zhǎng)，現(xiàn)兼任集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁。
過(guò)去幾年，全球IT市場(chǎng)發(fā)生的一個(gè)最大變化，就是IT服務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家快速轉(zhuǎn)移，這也導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)特色越來(lái)越接近——IT服務(wù)正進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代。
過(guò)去我們談IT服務(wù)時(shí)，經(jīng)常把IT和服務(wù)視作一種管理的藝術(shù)而強(qiáng)調(diào)其特點(diǎn)；而今天我們談IT服務(wù)時(shí)，看重的是服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的成本、服務(wù)的滿意度。因此，很多從事IT服務(wù)的企業(yè)，正在使用制造業(yè)企業(yè)所采取的手段來(lái)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也意味著我們?cè)贗T服務(wù)業(yè)看到的更多的創(chuàng)新、更多有個(gè)性的服務(wù)、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，都產(chǎn)生于特別簡(jiǎn)單的要素。外包的產(chǎn)生，就是因?yàn)檫@樣的服務(wù)可以通過(guò)一種全球化的流程——在任何地方都能從事這些工作，并通過(guò)因特網(wǎng)使得這些工作得以在全球范圍內(nèi)移動(dòng)。在移動(dòng)過(guò)程中，我們所要控制的最重要因素，除了成本，還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目管理、細(xì)節(jié)、安全、人力資源等，這都和制造業(yè)相類似。
在軟件與信息服務(wù)業(yè)背后所表現(xiàn)出的制造業(yè)特征越來(lái)越明顯的今天，中國(guó)軟件和IT外包企業(yè)同時(shí)面臨著誘人的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)。
前不久，Gartner調(diào)查了全球幾十個(gè)國(guó)家的外包商，了解他們未來(lái)選擇外包合作伙伴是哪國(guó)企業(yè)，排在第1的是愛(ài)爾蘭，第2是墨西哥，第3是巴西，第4是菲律賓，第5是中國(guó)；最令人吃驚的是，印度在這20個(gè)國(guó)家里排在倒數(shù)第1，倒數(shù)第2是俄羅斯。為什么會(huì)這樣？Gartner的分析報(bào)告說(shuō)明了幾個(gè)因素：第1，是關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)格的上漲，印度的勞動(dòng)力成本占總成本的比例，未來(lái)可能從35%增長(zhǎng)到65%。第2，人員的流動(dòng)率過(guò)高，這導(dǎo)致過(guò)去會(huì)選擇以印度為主要外包服務(wù)提供國(guó)的歐美外包商，轉(zhuǎn)而選擇幾個(gè)國(guó)家的企業(yè)共同提供外包服務(wù)。
中國(guó)被認(rèn)為是全球人才最為豐富的國(guó)家；而在從事服務(wù)業(yè)方面，我們最大的瓶頸也是人才。我們有人，但不等于有人才。其實(shí)，印度也有很好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有大批的人愿意從事這一職業(yè)。中國(guó)大學(xué)生可能有太多的職業(yè)去選擇；而在印度，大學(xué)生更愿意從事軟件和IT服務(wù)工作。即使如此，印度的人才為什么這么緊缺？我們要看到，服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移速度之快，使得連印度這樣的人才大國(guó)也會(huì)感到吃緊；并清醒認(rèn)識(shí)到，印度這樣與中國(guó)人口數(shù)量差不多的國(guó)家，正是因?yàn)樵谌瞬殴?yīng)方面產(chǎn)生問(wèn)題，才導(dǎo)致客戶滿意度下降、服務(wù)訂單轉(zhuǎn)移的惡果。中國(guó)要以此為戒！
除了人才，還有不少非技術(shù)因素，也會(huì)影響中國(guó)IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。首先是管理。過(guò)去我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里做研究，現(xiàn)在我們做的是產(chǎn)業(yè)，科研跟產(chǎn)業(yè)最大的不同是：科研有很多探索性，允許你失?。欢惆l(fā)展產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，每一個(gè)失敗都可能帶來(lái)致命傷害。國(guó)內(nèi)外的每個(gè)外包客戶，都得之不易，你絕對(duì)不能傷害他們，因?yàn)槟菚?huì)讓他們對(duì)你產(chǎn)生不信賴感。而這方面，過(guò)去我們更多地強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力，強(qiáng)調(diào)有多少博士、碩士；但是，當(dāng)一個(gè)發(fā)包商跟你談判時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他會(huì)用70%的時(shí)間來(lái)討論如何才能回避他的風(fēng)險(xiǎn)，而他所有的風(fēng)險(xiǎn)都來(lái)自你技術(shù)的因素。
調(diào)查報(bào)告顯示，發(fā)包商最關(guān)注幾大因素：首先是價(jià)格，他們要控制成本。第2就是服務(wù)提供商財(cái)務(wù)的可靠性，而這點(diǎn)往往被我們忽略了。我們常自以為是地認(rèn)為，我只是為你提供服務(wù)，你為什么要了解我的財(cái)務(wù)情況？但是，發(fā)包商認(rèn)為，一個(gè)財(cái)務(wù)不可靠的公司，提供的服務(wù)也常是不可靠的。這就要求我們的外包服務(wù)廠商，必須擁有好的財(cái)務(wù)管理和商業(yè)信譽(yù)。第3，是你在行業(yè)里的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)廠商常會(huì)片面強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)，但發(fā)包商更看重的是你解決問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。
再有，就是你的品牌和信譽(yù)。我要特別強(qiáng)調(diào)一下知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保護(hù)的問(wèn)題。事實(shí)上，當(dāng)客戶把他的軟件或服務(wù)交給你時(shí)，他就是把他生命的一部分托付給了你。服務(wù)供應(yīng)商的安全就是發(fā)包商自己的安全，因?yàn)橐粋€(gè)供應(yīng)商可以讓一個(gè)非常知名的企業(yè)品牌名聲掃地，可能給客戶帶來(lái)巨大的損失。如果我們得不到客戶的充分認(rèn)可，人家怎么敢以性命相托？
令人遺憾的是，中國(guó)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在全世界還沒(méi)有一個(gè)好名聲。我經(jīng)常參加各種會(huì)議，大家問(wèn)我的問(wèn)題常常是中國(guó)如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。作為服務(wù)供應(yīng)商，我們更要明確一點(diǎn)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是尊敬客戶的安全，就是保護(hù)自己的信譽(yù)，就是保護(hù)你自己。每個(gè)客戶都會(huì)有自己的安全考慮，我們要從自己的員工管理，從自己的安全機(jī)制、法律機(jī)制抓起，加大投入，為客戶提供盡可能安全的方案。
文化的兼容也是一個(gè)大挑戰(zhàn)。在外包的過(guò)程中，如何與你的客戶達(dá)成默契，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，來(lái)共同完成一項(xiàng)工作？我們的大多數(shù)工程師盡管有不錯(cuò)的技術(shù)和工程背景，但溝通能力相當(dāng)薄弱，這也會(huì)造成客戶對(duì)我們的不信賴。
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