痛苦是改變信念最有效的工具
我要再說(shuō)，痛苦的確是改變信念最有力的工具。在莎 莉·拉菲爾最近一次的電視座談會(huì)中便有過(guò)這樣的一個(gè)例子，證明了痛苦確有能使信念改變的力量。在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)中有一位女士，勇敢地在觀眾面前聲明脫離三K黨。而在一個(gè)月前她也曾出席這個(gè)節(jié)目，當(dāng)時(shí)插播了一小段影片，是三K黨婦女召開(kāi)大會(huì)的情形，而這位女士亦在其中。在影片里那些婦女激烈抨擊所有跟她們沒(méi)有相同種族觀的人，叫囂著就是因?yàn)榉N族混雜──不管是教育上、經(jīng)濟(jì)上或社會(huì)上──才造成美國(guó)國(guó)力與 人民素質(zhì)的低落。何以她的信念會(huì)有如此一百八十度的大轉(zhuǎn)變?有兩點(diǎn)：
第一，是在前一次節(jié)目的觀眾席里有一位少婦站出來(lái)，哭 要求那位女士應(yīng)該學(xué)習(xí)種族之間的彼此了解，因?yàn)樗南壬秃⒆佣际俏靼嘌酪?，她不敢相信美?guó)竟然存有對(duì)種族如此仇視的群體。 第二，是那位女士在返家的飛機(jī)上便數(shù)落兒兒子、因?yàn)楫?dāng)天他也一道上了節(jié)目，并且提出和他母親不同的觀點(diǎn)；讓那位女士覺(jué)得在全國(guó)觀眾面前很失面子。由于那位女士罵得太過(guò)火，氣得兒子半途便下了飛機(jī)，并且向他母親說(shuō)了永遠(yuǎn)不再回家的氣話。當(dāng)那位女士到家之后，回想起白天在節(jié)目中有位現(xiàn)場(chǎng)觀眾向她說(shuō)的這句話：“此刻正有一些皮膚有顏色的美國(guó)軍人在波斯灣前線作戰(zhàn)，他們不僅是為美國(guó)，也是為你。”她又想起飛機(jī)上和兒子的爭(zhēng)執(zhí)，事實(shí)上她真愛(ài)這個(gè)兒子，只為了種族的膚色，竟然會(huì)口不擇言地把孩子給罵跑了，這讓她覺(jué)得十分后悔，為什么自己會(huì)有這么激進(jìn)的想法呢?她得立即改變想法才是。
因而她乃第二次上那個(gè)電視講座，當(dāng)場(chǎng)向所有觀眾承認(rèn)自己對(duì)種族的看法極為偏狹，并且宣布從此退出三K黨，日后她會(huì)平等對(duì)待各個(gè)種族，視他們有如自己的兄弟姐妹。 人生中有件重要的大事，那就是你得不時(shí)檢討自己所持的信念，是不是能時(shí)時(shí)激勵(lì)你奮發(fā)努力，勇敢地面對(duì)生命中各種 艱難而不懈?如果你想知道那些信念擁有這樣的能力，不妨去請(qǐng)教那些有成就的人，向他們學(xué)習(xí)成功的奧秘。
效法人生贏家的信念
要想拓展你的人生有一個(gè)很好的方法，那就是去向那些已經(jīng)有成就的人學(xué)習(xí)。這種方法很有效并且很有意思，你可以在生活中不乏找到這樣的人，只要問(wèn)他這句話：“請(qǐng)問(wèn)使你成功的信念是哪些?”數(shù)年前，我曾看過(guò)一本名叫《與成功者有約》 的書(shū)，運(yùn)用了其中的一些法則因而得有今日，從此便醉心于探索每位成功者所獨(dú)有的價(jià)值體系、信念和成功的法則。在本書(shū)中所提到的許許多多道理并非我獨(dú)創(chuàng)，而是從各行各業(yè)中的佼佼者處學(xué)到的，他們?cè)谌松飞弦呀?jīng)留下了成功的腳印，我們只要順著走便可收事半功倍之效。所以希望在每天的生活中你要好好注意周圍每一個(gè)人，向他們學(xué)習(xí)能使你邁向成功的秘訣。
大哲學(xué)家叔本華曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一切的真理都會(huì)經(jīng)歷下面三個(gè)階段才會(huì)為世人接受：
第一階段，覺(jué)得可笑而不加理會(huì)。
第二階段，視為邪說(shuō)而強(qiáng)烈抗拒。
第三階段，未加思索而欣然接受。
在消費(fèi)者的心里就有一些錯(cuò)誤的觀念，結(jié)果給美國(guó)的企業(yè)界造成不小的災(zāi)難，連帶著影響了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)。各位都知道我們的經(jīng)濟(jì)正面臨來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，在富布斯雜志上曾刊出一篇很有意思的文章，報(bào)導(dǎo)了三菱汽車公司Eclipse型房車的銷售量是克萊斯勒汽車公司Laser型房車的八倍以上。或許你會(huì)說(shuō)：“那有什么奇怪，日本汽車早巳把美國(guó)打得落花流水。”可是你知道嗎，這兩款汽車其實(shí)根本就是這兩家公司技術(shù)合作所生產(chǎn)的車種，所不同的是兩家公司在銷售上分別用不同的名 字?；蛟S你會(huì)不解地問(wèn)：“為什么要這么做呢?”根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以愿意買日本車乃是因?yàn)楸容^相信日本車的品質(zhì)，上面這篇文章所說(shuō)人們買Laser的車型遠(yuǎn)低于買Eclipse，可見(jiàn)他們的信念偏執(zhí)得厲害，事實(shí)上這兩種車型的品質(zhì)根本就是一樣。
為什么消費(fèi)者會(huì)這么想呢?很明顯是因?yàn)槿毡拒囋缫殃J出高品質(zhì)的好“名聲”，從許多例子中便可以證明言之不虛，長(zhǎng)久下來(lái)消費(fèi)者已經(jīng)到了根本用不著懷疑的程度。日本人之所以對(duì)品質(zhì)會(huì)做到如此用心的地步，相信各位一定想不到這竟然是一位美國(guó)“出口”的品質(zhì)大師戴明的功勞。一九五○年時(shí)，戴明應(yīng)聯(lián)軍駐日統(tǒng)帥麥克阿瑟之邀前去協(xié)助重振日本的經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時(shí)他對(duì)日本的工業(yè)前景沒(méi)有一點(diǎn)信心，因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)對(duì)日本所造成的破壞，使得連打通完整的電話都不容易。就在日本科學(xué)家及 工程師聯(lián)盟的懇請(qǐng)下，戴明開(kāi)始著手訓(xùn)練日本企業(yè)推動(dòng)“全面品質(zhì)管制”這套法則，今天日本每一家成功且有規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)能有此成就，可說(shuō)全是相信這套法則之功。
這套法則共有十四條，其出處是本于這個(gè)信念；要想使自己的產(chǎn)品橫掃全世界的市場(chǎng)，企業(yè)必須每天矢志不懈地在品質(zhì)上努力提升。戴明所指的品質(zhì)不是只要符合所訂的標(biāo)準(zhǔn)即可，而是要把“品質(zhì)永不休止地改善”的精神融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念之中，一時(shí)一刻都不能偏離。他向日本企業(yè)保證，如果能力行他所教的這套法則，不出五年就能生產(chǎn)出合乎品質(zhì)的產(chǎn)品，十到二十年之間便可成為世界一等的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。
當(dāng)時(shí)有不少人認(rèn)為戴明是在說(shuō)大話，可是日本人卻一一遵從，今天日本能有如此的經(jīng)濟(jì)成就，可說(shuō)全是戴明指導(dǎo)之功，無(wú)怪乎被日本人尊之為“日本奇跡”之父。事實(shí)上自一九五○ 年以來(lái)，日本全國(guó)每年便會(huì)選出在品質(zhì)提升上表現(xiàn)杰出的企 業(yè)，井頒贈(zèng)“全國(guó)戴明獎(jiǎng)”；整個(gè)頒獎(jiǎng)過(guò)程都由電視立即轉(zhuǎn)播， 告訴全日本哪些產(chǎn)品、服務(wù)、管理和員工教育是最杰出的。
于一九八三年，福特汽車公司聘請(qǐng)戴明博士主持一連串的管理研討會(huì)，其中有一位學(xué)員是唐納·彼得森，后來(lái)他成為福特公司的總裁，大力在福特公司內(nèi)推動(dòng)戴明所教的法則。彼得森深信這套法則能使福特汽車公司的命運(yùn)起死回生，當(dāng)時(shí)它一年的虧損高達(dá)數(shù)十億美元。戴明一踏進(jìn)福特公司便改變其傳統(tǒng)的信念，不要再?gòu)?#8220;怎樣提高產(chǎn)量、降低成本”著手，而應(yīng)放眼于“如何提高工作的品質(zhì)，使品質(zhì)不再是一個(gè)成本升高的問(wèn)題。”福特公司為了使全體員工重視品質(zhì)問(wèn)題(正如其在企業(yè)內(nèi)部所張貼“品質(zhì)第一”的標(biāo)語(yǔ)一樣)，在推動(dòng)戴明法則之后不到三年便轉(zhuǎn)虧為贏，一年盈余六十億美元，成為汽車制造業(yè)的佼佼者。
福特汽車公司是怎么做到的呢?在處于最惡劣的情況時(shí)，他們從日本人那里終于學(xué)到了美國(guó)人對(duì)于品質(zhì)的觀點(diǎn)，例如福特公司為了保持某一車型的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量，而把該車型一半數(shù)量的變速箱委交給一家日本企業(yè)生產(chǎn)，可是在車子銷售時(shí)福特公司卻發(fā)現(xiàn)不少顧客指名要買日本制的變速箱，若是缺貨他們寧可排隊(duì)等或多付點(diǎn)錢也沒(méi)關(guān)系。這種現(xiàn)象讓福特公司的主管們頗為不快，心里第一個(gè)反應(yīng)便是認(rèn)為顧客未免太挑剔了，同是按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而只不過(guò)分由美日兩地生產(chǎn)的變速箱會(huì)有什么樣的差異?然而在戴明所主持對(duì)這種變速箱的測(cè)試下，發(fā)現(xiàn)福特美國(guó)工廠所生產(chǎn)的變速箱聲音比較大，也常出毛病，比起日本工廠生產(chǎn)的變速箱相差不少，后者幾乎沒(méi)有響聲、震動(dòng)、很少出毛病。戴明教導(dǎo)福特員工的一個(gè)觀念，就是品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)多花什么成本，這跟大部分人所持的觀念相左，因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)大家便認(rèn)為品質(zhì)只能達(dá)到某一水準(zhǔn)，超過(guò)這個(gè)水準(zhǔn)便會(huì)成本失控。 當(dāng)工程專家把福特所生產(chǎn)的變速箱拆開(kāi)，量測(cè)了所有零件的尺寸，發(fā)現(xiàn)都在品質(zhì)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。這個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也曾送到日本生產(chǎn)變速箱那家工廠去，當(dāng)專家檢驗(yàn)他們所生產(chǎn)的零件時(shí)，幾乎每個(gè)零件的尺寸都分毫不差，甚至于可以這么說(shuō)，若是不放在顯徽鏡之下量測(cè)還真找不出什么瑕疵。
為什么日本工廠就能做出比合約中所訂的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為更高的品質(zhì)呢?沒(méi)有其他的理由，就是他們深信品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)多花什么成本；只要他們能做出夠品質(zhì)的產(chǎn)晶，就必然能蠃得顧客，而且是忠誠(chéng)的顧客，這種顧客可以為他們的產(chǎn)品耐心等待，甚至愿意付出更高的價(jià)格。就是本于這個(gè)信念，日本企業(yè)便全心致力于不斷改進(jìn)品質(zhì)以滿足顧客的需求，因而得以橫掃世界市場(chǎng)而鮮逢敵手。這個(gè)信念是美國(guó)品質(zhì)大師戴明首創(chuàng)，外銷到日本而發(fā)揚(yáng)光大，我們美國(guó)人若是想重振衰疲的經(jīng)濟(jì)，就必須回過(guò)頭來(lái)好好認(rèn)識(shí)這個(gè)信念。
有一個(gè)觀念對(duì)美國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)造成很大的傷害，這個(gè)觀念就是戴明所說(shuō)的“數(shù)字管理”。長(zhǎng)久以來(lái)美國(guó)企業(yè)便相信利潤(rùn)是由降低成本、增加營(yíng)收這二項(xiàng)所產(chǎn)生，有一個(gè)著名的例子便是受此之害，它發(fā)生在黎恩·陶森主持克萊斯勒汽車公司的時(shí)候。當(dāng)時(shí)正逢產(chǎn)業(yè)界不景氣，各家企業(yè)的營(yíng)收都大幅滑落，為了立即提高公司的利潤(rùn)，陶森采取的作法不是提高營(yíng)收而是降 低成本。他辭退了三分之二的工程設(shè)計(jì)人員，就短期看來(lái)他是作了一項(xiàng)聰明的決定，因?yàn)槔麧?rùn)立刻往上竄升，也因此陶森被全公司視為救星。可是沒(méi)有幾年克萊斯勒就又陷入收支的困境，怎么會(huì)發(fā)生這種事情呢?其中的原因固然不止一個(gè)，不過(guò)就長(zhǎng)期來(lái)看，乃是陶森那個(gè)辭退工程設(shè)計(jì)人員的決定不當(dāng)所致，因?yàn)樗鼑?yán)重破壞了克萊斯勒素以設(shè)計(jì)著稱的基礎(chǔ)。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)傷害公司最甚的是那些作出短視決定的人，可是奇怪的是他們卻常領(lǐng)高薪，他們所想出的辦法固然可以解決眼前的問(wèn)題，可是卻種下了更大問(wèn)題的“因”。相對(duì)于克萊斯勒這個(gè)例子，福特汽車之能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)就全仗它的工程設(shè)計(jì)人員，他們 因?yàn)樵O(shè)計(jì)出Taurus這種新款的車種，樹(shù)立了汽車品質(zhì)的新標(biāo)準(zhǔn)麗贏得消費(fèi)者的青睞。
從上述的例子可知，信念會(huì)影響我們所作的一切決定，不管是事業(yè)上或生活上，從而主宰我們的未來(lái)。我們?nèi)粝Ｍ袀€(gè)成功且快樂(lè)的人生，有一個(gè)重要的信念必須接受，那就是得時(shí)時(shí)不斷改進(jìn)自己人生的品質(zhì)，不斷成長(zhǎng)、不斷拓展。
日本企業(yè)就很明白這個(gè)道理，其之能有今日的風(fēng)光固然得 力于戴明的指導(dǎo)，不過(guò)他們不斷追求品質(zhì)的決心也功不可沒(méi)。他們經(jīng)常把一個(gè)字掛在嘴上，那就是“改善”，這個(gè)字在日文上即有“沒(méi)有休止”的意義。他們常常進(jìn)行改善，不管是業(yè)務(wù)上、生產(chǎn)上或是人際關(guān)系上，務(wù)必日日都有進(jìn)步。事實(shí)上改善有個(gè)原則，就是逐步慢慢地改進(jìn)，哪怕那種改進(jìn)是多么地微不足道，因?yàn)槿毡救酥乐灰刻炷苡行⌒〉倪M(jìn)步，長(zhǎng)久累積下來(lái)便是驚人的成就。中國(guó)人有句俗諺：“士別三日，刮目相看。”很遺憾在我們英語(yǔ)的詞匯中就沒(méi)有像日語(yǔ)“改善”這樣的字眼。
當(dāng)我越認(rèn)識(shí)“改善”對(duì)日本企業(yè)的影響，就越發(fā)覺(jué)得這種 觀念對(duì)人生有重大的意義。我能有今日的快樂(lè)和成功，全是因?yàn)椴粩喔倪M(jìn)、不斷提高自己對(duì)人生的期望。我認(rèn)為英文中應(yīng)該有一個(gè)字眼，用以時(shí)時(shí)提醒我們作出“持久不懈地改善” (ConstantandNever-Endinglmprovement)，當(dāng)我們有了這種意義的字，就能夠啟發(fā)我們積極性的思考，進(jìn)而影響我們所作的一切決定。
基于這個(gè)用意，我自創(chuàng)出一個(gè)簡(jiǎn)單但卻包含了“持久不懈地改善”意義的字眼，那就是CANI！，是ConstantandNever- Endinglmpmveme~這幾個(gè)英文單字起首字母的縮寫(xiě)，我相信我們?nèi)松晒Φ某潭雀欠裰铝τ贑ANI!有密不可分的關(guān) 系。在日本，企業(yè)非常重視全面品質(zhì)管制，我也希望我們能夠把CAM!用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上、人際關(guān)系上、身體健康上、精神情緒上、賺錢理財(cái)上等等，這會(huì)使我們樂(lè)于追求更高一層的人生。
CANI!是一項(xiàng)認(rèn)真的訓(xùn)練，你不可興致來(lái)時(shí)才偶一為之， 而得用行動(dòng)全力不斷地去支持；因?yàn)檫@個(gè)字已經(jīng)包含了逐漸 地、持續(xù)地改進(jìn)的意思，惟有如此才能看出長(zhǎng)久的成效。如果你曾去過(guò) “大峽谷”這個(gè)地方，便能夠了解我話的意思，因?yàn)榇髰{谷的壯麗乃是科羅拉多河及其千百支流歷經(jīng)千萬(wàn)年對(duì)巖石的沖刷和切割才形成的，如今早已被世人譽(yù)為世界七大自然奇觀之一。
許多人經(jīng)常處于惶惶不可終日之中，他們天天不是擔(dān)心工作沒(méi)了便是錢虧了，不是擔(dān)心離婚了便是得病了，簡(jiǎn)直是沒(méi)有一件事不擔(dān)心。我可以告訴各位，人生要想有真正的保障那就得每天在各方面有所改進(jìn)才行。我從不擔(dān)心目前所擁有的一 切，因?yàn)槊刻煳叶荚诟倪M(jìn)，而每天也都確實(shí)有進(jìn)步。 CANI!不表示你就不會(huì)再遇上挫折，事實(shí)上就是因?yàn)槟?犯了錯(cuò)才有機(jī)會(huì)去改進(jìn)，也才有機(jī)會(huì)更往上提升。CANI!的目的也就是要你未雨綢繆，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及早掌握問(wèn)題，以免問(wèn)題惡化到不可收拾的地步。畢竟要鏟除一只“怪物”最好 的時(shí)機(jī)就是在它還小的時(shí)候。
要是你想知道自己進(jìn)行CANI!的成效，不妨在每天的結(jié)束時(shí)好好問(wèn)問(wèn)自己下面的問(wèn)題：今天我到底學(xué)到些什么?我有什么樣的改進(jìn)?我是否對(duì)所做的感到滿意?如果你每天都能改進(jìn)自己的能力并且過(guò)得很快樂(lè)，我相信你必然能夠得到別人想都想不到的豐富人生。
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