教練輔導是一個過程，其間教練與當事人的關系能給予后者一種安全感，使其可以從容地開放自己，甚至可以正視自己，做出統(tǒng)合。它要求教練認真地聽當事人講話，準確地認同其內(nèi)心體驗，積極地響應其講話內(nèi)容，推動其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，并通過適時的自我披露相關經(jīng)歷來增進與當事人的情合。這一過程通常要求教練要注意幾個方面的問題。
一、貫注
貫注是教練輔導的首要條件之一。它要求教練在教練輔導過程中全神貫注地聆聽當事人講話，認真觀察其細微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應。它還要求教練運用其言語與體語來表現(xiàn)對當事人主述內(nèi)容的關注與理解，以使當事人感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了教練的充分重視。由此，貫注是尊重的體現(xiàn)，也是同感的基石。
在貫注當中，教練要隨著當事人的主述做出一系列言語與體語的表示。其中言語的表示通常包括"嗯、噢、是的、我明白了"等伴語。而體語表示則通常包括點頭、注視、面部表情的變化，適宜的坐姿及一定的沉默等。這些言語與體語的表示應隨著當事人主訴的喜、怒、哀、樂的變化而變化，藉以加深當事人對教練的信任，并強化其繼續(xù)講話的欲念。在這層意義上講，貫注是使當事人打開"話閘子"的開關。
美國心理學家基伯森(Gibson，1993)曾言：好的貫注表現(xiàn)了一個人對另一個的全神貫注(focused intensity)，而差的貫注則表現(xiàn)了一個人對另一個人的心不在焉(detached passivity)。所以，貫注表現(xiàn)的好壞直接影響著教練輔導關系的確立及其功能。
二、傾聽
傾聽是貫注的關鍵，也是教練輔導的核心。教練輔導條件下的傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，它要求教練認真地聽對方講話，認同其內(nèi)心體驗，接受其思維方式，以求設身處地之功。由此，它不可以像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話或任加是非評論乃至爭辯。與此相反，它要求教練在聽對方講話過程中，盡量克制自己插嘴講話的欲念，不以個人的價值觀念來評價當事人的主述（除非涉及法律等問題），并以貫注的積極表示來表現(xiàn)教練對當事人內(nèi)心體驗的認同。因此，傾聽是尊重與接納的化身。
在實踐中，傾聽意味著學會沉默，學會貫注，學會設身處地地去體驗當事人的內(nèi)心感受并做出富于同感的反應。同時，傾聽不是要教練放棄個人的信念與價值觀，而是要讓他學會兼容并蓄，學會從他人的角度思考問題，并學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下，接受他人的信念與價值觀，以能夠更好地體驗其感受，把握其思路，做出由衷的同感反應。所以，傾聽不是被動的、消極的活動，而是主動的、積極的活動，它使人學會用心去聽人講話?？梢哉f，整個教練輔導的學習過程也是傾聽的學習過程。
