解決辦法：
以書面進(jìn)行——重復(fù)并抽查——檢查做
墨菲法則
可能發(fā)生的問題一定會發(fā)生
培訓(xùn)的步驟
說與她聽——做與她看——讓她試做一次——如果做對了，應(yīng)及時給予肯定；如果做錯了，要給予安慰及時糾正——固化成果
防呆
杜絕可以出錯的規(guī)化措施，防呆措施應(yīng)具備：可量化——可控簡單化——傻瓜化
心理決定態(tài)度—態(tài)度決定行為—行為決定結(jié)果
西點(diǎn)軍校的四個答案
是-不是-不明白-沒有任何借口
企業(yè)廠訓(xùn)
無條件執(zhí)行——工作無借口——細(xì)節(jié)決定成敗——以上司為榜樣
企業(yè)文化
軍隊加學(xué)校加家庭
企業(yè)競爭的五大王牌
品質(zhì)、成本、服務(wù)、創(chuàng)新、團(tuán)隊
團(tuán)隊的三個條件
自主性（自動、自發(fā)、自覺）——思考性——合作性
流程之內(nèi)照章辦事，異常情況立即請示匯報
每一份私下的努力，都會有倍增的回報，最終都會在公眾中被體現(xiàn)出來
德才的概念
德：敬業(yè)的精神——責(zé)任感——誠信
才：完成任務(wù)與目標(biāo)的能力
有德無才、其德能用，有才無德、其才難用
四種人：
別人做得到而你做不到——蠢材
別人做得到你也做得到——庸才
別人做不到而你做得到——人才
別人想不到而你想到且做到——英才
三分鐘管理
一分鐘計劃——一分鐘表揚(yáng)——一分鐘批評
公司四化
復(fù)雜的過程簡單化——簡單的東西量化——量化的因素流程化——流程化的東西框架化
對待不良品政策（公司的品質(zhì)政策）
不接受不良品——不制造不良品——不傳送不良品
處理事故的四不放過原則
事故原因未查清不放過——責(zé)任者及其它從業(yè)人員未受到教育不放過——防范措施沒
落實(shí)不放過——責(zé)任者未受到處罰不放過。
三檢制度
自檢、互檢、專檢
4M1E
人、機(jī)、料、法、環(huán)、測（多用魚骨圖進(jìn)行表述）
5W2H
什么事、為什么、誰執(zhí)行、什么地方、什么時候、如何做、成本如何
如何做有效益的事
定義任務(wù)——專注于任務(wù)——業(yè)績衡量
目標(biāo)管理
明確的目標(biāo)（用SMART法則來確定目標(biāo)）
詳細(xì)的實(shí)施計劃（行動方案、專注于目標(biāo)，列出影響目標(biāo)的因素，然后制定對策）
立即行動——檢查和修正方案——確定新的目標(biāo)
成本
是為了達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)成果（利潤）而投入的費(fèi)用，它包含必須的成本和失敗的成本（浪費(fèi)）
精益生產(chǎn)的七個零
零轉(zhuǎn)產(chǎn)浪費(fèi)工時——零庫存——零浪費(fèi)——零不良——零故障——零停滯——零災(zāi)害
精益生產(chǎn)七種浪費(fèi)
等待的浪費(fèi)——搬運(yùn)的浪費(fèi)——不良品的浪費(fèi)——動作的浪費(fèi)——加工的浪費(fèi)——庫存的浪費(fèi)——制造過多（早）的浪費(fèi)
SMART原則(制訂目標(biāo)、計劃的原則)
明確的——可衡量的——可達(dá)到的——有實(shí)際意義的(相關(guān)的)——有時效的
6西格瑪
百萬分之三點(diǎn)四
錯誤的八種類型
健忘—疏忽—誤解—遲鈍—誤別—缺少標(biāo)準(zhǔn)—新手—蓄意
防錯的十大原理
斷根（太監(jiān)）—保險（例公安局、品管部）（切紙、切刀保險）—自動（水龍頭、自控?zé)簦喾ń栀J、倉庫出入賬）—順序—隔離—復(fù)制（樣板）—層別（QC手法）分門別類，如檔案管理等—警告（示）（如紅綠燈、車的水溫?zé)舻龋徍停ó?dāng)錯誤發(fā)生后，可降低損失的防范措施）應(yīng)從降低難度及防呆兩方面考慮
解決問題的辦法
分析問題—用4M1E找出原因—用錯誤八大原理進(jìn)行分析—用防錯十大原則進(jìn)行預(yù)防改善
平衡計分卡（BSC）
財務(wù)指標(biāo)（利潤）——客戶指標(biāo)（客戶滿意度、忠誠度）——流程指標(biāo)（公司內(nèi)部運(yùn)營的指標(biāo)）——學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)（高素質(zhì)員工、培訓(xùn)）
中層干部提升執(zhí)行力的步驟
鎖定責(zé)任、提出行動方案（5W2H）——使猴子進(jìn)化（教育、訓(xùn)練）——把猴子當(dāng)自己養(yǎng)（關(guān)心、愛護(hù)與責(zé)任）——溝通職責(zé)——猴子也需要快樂（學(xué)會賞識別人）——檢查與指導(dǎo)
企業(yè)文化
老板文化 核心是團(tuán)隊精神
成為公司企業(yè)文化的三個條件
大家都覺得重要——大家每天都相著它（影響每個人的思維方式）——日常行為中能體現(xiàn)出來
溝通的黃金法則
站在對方的立場看問題（你希望別人怎么對待你，首先你應(yīng)該這樣對待別人）——選擇對方喜歡的話題（要以對方喜歡的話題來進(jìn)行溝通）——你希望別人
帕金森定律
一個不稱職的管理者，她有三種選擇（出路）：自動退位（讓賢）——找個或多個比自己強(qiáng)的助手——找兩個或多個比自己差的人做助手
質(zhì)量
一組固有特性，滿足明確、潛在需求的程度
產(chǎn)品
過程的結(jié)果
產(chǎn)品包括
服務(wù)—軟件—硬件—流程性材料
零缺陷宣誓書
我要付出持續(xù)的、有意識的努力，第一次就把工作做對，我明白，我個人的認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任，對于整個工作都至關(guān)重要
永遠(yuǎn)做非常需要做的事
一、企業(yè)文化的核心
團(tuán)隊精神
二、人力資源管理的核心
選人、用人、育人、留人（怎樣吸引人、使用人、激勵人，即制定一個什么樣的“識才標(biāo)準(zhǔn)”與“用人機(jī)制”。
吸引人—使用人—激勵人—教育人—企業(yè)發(fā)展—吸引人循環(huán)
三、什么是人力資源管理
組織對員工的有效管理和使用的思想和行為
四、人力資源管理的六大職能
吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價、調(diào)整
五、人力資源管理的十六大內(nèi)容
制定人力資源計劃—培訓(xùn)與發(fā)展—工作績效與評價—幫助員工制訂個人發(fā)展計劃—員工工資報酬—員工福利—勞動保護(hù)—勞資關(guān)系—保管員工檔案—人力資源會計工作—人才挑選過程—入廠教育—工作設(shè)計與崗位分析—人力資源招聘—國家法律與政府政策—技術(shù)發(fā)展環(huán)境
六、什么是管理
將管理視為處理人與事的藝術(shù)：即管人與理事
將管理解釋為一種工作程序、一種辦事方法
七、管理的核心是什么
“人”：重點(diǎn)在于建立分工合作的、融洽的人際關(guān)系
八、人力資源管理的歷史淵源
自然形態(tài)與自覺形態(tài)二個時期
九、現(xiàn)代人力資源管理理論發(fā)展
人際關(guān)系、行為科學(xué)理論中有關(guān)人力資源管理的思想——20世紀(jì)20年代以來
現(xiàn)代管理理論中關(guān)于人力資源管理的思想 20世紀(jì)40年代—至今
人力資本理論
