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各位親愛(ài)的賣家：

        為了貫徹《工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》（工商消字〔2015〕36號(hào)），更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)為廣大賣家提供更規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障規(guī)則將迎來(lái)全面升級(jí)。此次升級(jí)的內(nèi)容主要有以下兩點(diǎn):

1.      資金保障工具將成為在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品類目的準(zhǔn)入條件；

2.      在基礎(chǔ)消保保證金的基礎(chǔ)上，新增訂單險(xiǎn)和賬期保障兩種資金保障工具供賣家選擇。

接下來(lái)我們將會(huì)分別介紹

1.      什么是資金保障工具？

2.      什么是訂單險(xiǎn)？

3.      什么是賬期保障？

4.      消費(fèi)者保障規(guī)則對(duì)賣家及類目經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入規(guī)定及生效時(shí)間。

5.      訂單險(xiǎn)預(yù)售及優(yōu)惠。

6.      FAQ。

7.      附錄。

1.      什么是資金保障工具？

       淘寶網(wǎng)要求賣家根據(jù)《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，提供消費(fèi)者保障服務(wù)。為保證消費(fèi)者保障服務(wù)的更有序及有效進(jìn)行，賣家提供相應(yīng)的資金保障工具，如大家熟知的基礎(chǔ)消保保證金。

2.      什么是訂單險(xiǎn)？

       “訂單險(xiǎn)”是淘寶網(wǎng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為淘寶集市賣家量身訂做的險(xiǎn)種。

2.1.收費(fèi)方式

        訂單險(xiǎn)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，初始費(fèi)率為單筆訂單成交額的千分之一，月保費(fèi)人民幣5元/月封頂（即每個(gè)店鋪每個(gè)月5元，只要是這個(gè)店鋪里產(chǎn)生的所有實(shí)物交易全部由保險(xiǎn)公司承保。）。后續(xù)將結(jié)合賣家信用實(shí)行費(fèi)率浮動(dòng)。

2.2.保障方式

         保險(xiǎn)公司將為您投保的每一筆交易實(shí)施保障，提升買家購(gòu)物信心!

2.3.訂單險(xiǎn)的意義

         釋放資金，誠(chéng)信有價(jià)。簽署訂單險(xiǎn)，無(wú)需任何資金質(zhì)押，即可加入消保服務(wù)。只需根據(jù)每筆訂單的成交額繳納極少費(fèi)用，無(wú)成交不繳費(fèi)。初始費(fèi)用極低，后續(xù)結(jié)合賣家信用實(shí)施費(fèi)率浮動(dòng)。信用越好，費(fèi)用越低！

       每筆交易訂單險(xiǎn)，全程無(wú)憂安心購(gòu)。凡是投保訂單險(xiǎn)的交易，均由保險(xiǎn)公司全程擔(dān)保賠付。保險(xiǎn)公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買家感受到您貼心、極速、全面的保障服務(wù)，買家體驗(yàn)即刻提升！同時(shí)您良好的還款記錄還會(huì)在淘寶，螞蟻金服，和保險(xiǎn)公司積累優(yōu)良的信譽(yù)！

       授信額度高，實(shí)時(shí)展示標(biāo)。保險(xiǎn)公司將根據(jù)您的店鋪信用和經(jīng)營(yíng)狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時(shí)在您的店鋪和交易中實(shí)時(shí)透出，展示給買家。

2.4.展示方式（將在店鋪頭部名片，商品詳情合約頁(yè)，店鋪信用頁(yè)，付款成功頁(yè)，保障卡，退貨退款訂單信息頁(yè)等多個(gè)頁(yè)面展示，展示頁(yè)面示例將在后續(xù)補(bǔ)充）。

3.      什么是賬期保障？

      開(kāi)通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。

4.      消費(fèi)者保障規(guī)則對(duì)賣家及類目經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入規(guī)定及生效時(shí)間

       您可根據(jù)您當(dāng)前的資金保障狀況查閱您需要選擇的保障工具：

您可查詢您發(fā)布的商品所屬商品類目對(duì)資金保障工具的要求：

5.      訂單險(xiǎn)的預(yù)售及優(yōu)惠

      訂單險(xiǎn)將于3月14日-3月24日打開(kāi)預(yù)售入口，敬請(qǐng)期待！

      凡在預(yù)售期間簽署訂單險(xiǎn)協(xié)議的賣家，將有機(jī)會(huì)獲得前3個(gè)月保費(fèi)全免的優(yōu)惠！

6.      FAQ

問(wèn)：訂單險(xiǎn)可以主動(dòng)申請(qǐng)退出嗎？

答：可以。賣家簽署訂單險(xiǎn)協(xié)議180天后可根據(jù)自身實(shí)際情況申請(qǐng)退出，具體操作路徑為：賣家中心——客戶服務(wù)（頁(yè)面左側(cè)菜單欄）——消費(fèi)者保障服務(wù)。

問(wèn)：我為什么無(wú)法加入訂單險(xiǎn)？

答：出現(xiàn)以下情況時(shí)，您不在訂單險(xiǎn)可投保用戶范圍內(nèi)：

1） 開(kāi)店時(shí)間不足60天

2） 您有過(guò)較為嚴(yán)重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)

3） 您的經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量較差

問(wèn)：不加入訂單險(xiǎn)有什么影響？

答：無(wú)法在強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目下發(fā)布新商品。

問(wèn)：之前加入了保證金計(jì)劃，現(xiàn)在加入訂單險(xiǎn)后原先的保費(fèi)怎么辦？

答：訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個(gè)相互獨(dú)立的險(xiǎn)種，在您投保訂單險(xiǎn)后，如果符合條件，可申請(qǐng)退出保證金計(jì)劃，若保險(xiǎn)期未滿，保險(xiǎn)公司會(huì)將剩余保費(fèi)退還給您。即：退保費(fèi)為：總保費(fèi)÷保險(xiǎn)周期（180/365）*未使用期限（退保次日至保險(xiǎn)期限）

問(wèn)：給買家退款了訂單險(xiǎn)的保費(fèi)還扣除嗎？

答：保費(fèi)在買家付款時(shí)已經(jīng)扣除，后續(xù)保費(fèi)不退還。

問(wèn)：加入訂單險(xiǎn)以后店鋪里的保證金余額是否會(huì)清零？

答：保證金余額的顯示取決于您店鋪繳存的保證金金額或購(gòu)買的保證金計(jì)劃的份數(shù)，和訂單險(xiǎn)沒(méi)有關(guān)系。

問(wèn)：我店鋪有實(shí)物也有虛擬商品可以加入訂單險(xiǎn)嗎

答：可以，但是訂單險(xiǎn)只保障實(shí)物商品產(chǎn)生的交易。

問(wèn)：什么情況下會(huì)出險(xiǎn)？

答：買家申請(qǐng)售后之后，若您未主動(dòng)處理買家售后請(qǐng)求，且淘寶判斷為賣方責(zé)任情況下，保險(xiǎn)會(huì)出險(xiǎn)替賣家先行賠付給買家，保障買家利益。

問(wèn)：保險(xiǎn)公司賠付后我該如何還款？

答：賣家可到賣家中心——客戶服務(wù)（頁(yè)面左側(cè)菜單欄）——消費(fèi)者保障服務(wù)頁(yè)面操作還款

問(wèn)：我被清退出訂單險(xiǎn)后多久可以加入

答：您可在還清保險(xiǎn)公司墊付款的90天后再次申請(qǐng)加入。

問(wèn)：扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，是淘寶要收費(fèi)了嗎？

答：訂單險(xiǎn)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，初始費(fèi)率千分之一（即按照交易金額的千分之一計(jì)算保費(fèi)），月保費(fèi)5元封頂。后續(xù)根據(jù)賣家店鋪經(jīng)營(yíng)的信用情況定期調(diào)整費(fèi)率，信用越高，費(fèi)率越低。

訂單險(xiǎn)是淘寶與保險(xiǎn)公司合作推出的交易保障險(xiǎn)，該扣費(fèi)系保險(xiǎn)公司收取的保費(fèi)。

7.      附錄：