和開放的企業(yè)社會軟件一樣,企業(yè)社會軟件為企業(yè)內(nèi)部員工提供一個互相認識、增進了解的平臺,提供一個知識共享、共同進步的平臺,提供一個記錄自己工作經(jīng)驗,提供效率的平臺。
繼互聯(lián)網(wǎng)誕生以來,在這片沃土上繁衍出像Google這樣獲得巨大成功、贏得巨大關注的企業(yè),讓人堪嘆造化之神奇。繼Google之后,另一批借互聯(lián)網(wǎng)的東風出現(xiàn)在大眾視野的標志企業(yè)則是以Facebook、MySpace這類的社交網(wǎng)絡。
在這個“人就是一切”的世界,Facebook從2007年2500萬用戶量兩年間激增至2.5億的用戶量。不久前,
就在開放的社交網(wǎng)絡吸引眾多眼球的時候,另一類型的社交應用——企業(yè)社會軟件也在更多的被關注。與Google、Facebook等與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的相輔相承截然不同,IBM和微軟都是從一個一個需要安裝到服務器或者PC上的產(chǎn)品起家。對于互聯(lián)網(wǎng),他們不像Google們那樣能自如駕馭,所以也相應采取了揚長避短的策略——更專注自己擅長的企業(yè)產(chǎn)品領域。這一點在IBM身上的體現(xiàn)尤其明顯。于是他們把社交網(wǎng)絡搬到了企業(yè)內(nèi)部,如同在云計算的大潮中,他們更熱衷于私有云的模式。
什么是企業(yè)社會軟件?
所謂企業(yè)社會軟件就是讓社交網(wǎng)絡具有一定的企業(yè)軟件特性,比如企業(yè)所需要的安全性、可擴展性、可靠性等。企業(yè)社會軟件將社會軟件平臺的功能和特點引入企業(yè)內(nèi)部,或企業(yè)與合作伙伴和客戶之間,用于企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與伙伴和客戶之間的管理和交流,在擴展的企業(yè)社會軟件中提供快速敏捷的協(xié)作、信息共享、應用整合等。
根據(jù)IDC的調(diào)查結(jié)果,目前有14%的企業(yè)在內(nèi)部部署了一個社會網(wǎng)絡。另外27%的企業(yè)計劃在一年內(nèi)也將建成這樣一個網(wǎng)絡。也就是說在今年年底將會有40%的企業(yè)使用社會化網(wǎng)絡。
作為企業(yè)社會軟件的代表性產(chǎn)品之一,2007年,IBM發(fā)布Lotus Connections和Lotus Quickr軟件產(chǎn)品。這樣一套企業(yè)社交網(wǎng)絡軟件,用戶可以在此平臺上發(fā)布個人資料、博客、收藏書簽、創(chuàng)建社區(qū)和群組,同時又具備企業(yè)業(yè)務的特殊需求。有些企業(yè)也許需要很長時間才能理解社會化軟件怎樣能夠增加效益,Lotus Connections可以讓企業(yè)更容易理解社會化軟件。
緊接著,2008年,IBM推出升級的Lotus Connections 2.0,以及專門為Lotus Connections量身訂作的Atlas。說起Atlas,真是一個非常有趣的工具。它用可視化的形式將個人在社會網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)展現(xiàn),比如與自己聯(lián)系最多的人、偶爾聯(lián)系的人,以及通過他們有聯(lián)系的人,如同網(wǎng)狀圖一樣呈現(xiàn)在屏幕上,你與其他人的聯(lián)系,以及聯(lián)系的強度一目了然。
為了實現(xiàn)業(yè)務成功、企業(yè)成功、個人發(fā)展,我們需要更智慧地工作,即充分利用現(xiàn)有資源和人員來提高生產(chǎn)率,提高工作效率和效力;我們需要更深入地洞察,即通過整體價值鏈的智力資產(chǎn),關聯(lián)洞察,預測機遇與威脅;我們需要占據(jù)領先的優(yōu)勢,即利用業(yè)務的創(chuàng)新、穩(wěn)固的關系,在復雜的業(yè)務環(huán)境中建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。所有這些,企業(yè)社會軟件可以幫到我們。
企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡
和開放的企業(yè)社會軟件一樣,企業(yè)社會軟件為企業(yè)內(nèi)部員工提供一個互相認識、增進了解的平臺,提供一個知識共享、共同進步的平臺,提供一個記錄自己工作經(jīng)驗,提供效率的平臺。
企業(yè)社會軟件區(qū)別與開放的企業(yè)社會軟件最大的不同在于,企業(yè)社會軟件能夠幫助企業(yè)業(yè)務創(chuàng)造新的價值。
企業(yè)社會軟件的特點之一,更有針對性和歸屬感的社交群體。通過社交網(wǎng)絡可以非常容易地訪問一個大規(guī)模的資料庫,但是要在這個資料庫里找到真正有價值的信息并非易事。而在企業(yè)社會軟件里,這將更有針對性。你可以很容易找到與自己有相同點的人,比如(見ppt)。
企業(yè)社會軟件的特點之二,提供全新協(xié)作共享社交功能的同時,提供企業(yè)級所需的安全性。位于防火墻之后的企業(yè)社會化網(wǎng)絡,。
企業(yè)社會軟件的另一個特點就是可以根據(jù)企業(yè)實際需要,集成所需應用模塊。不久前,iEnterprises公司就把自己的客戶關系管理(CRM)軟件iExtensions CRM集成到Lotus Connections平臺。通過社會網(wǎng)絡與客戶關系管理的結(jié)合,使企業(yè)圍繞客戶聯(lián)系建立社交關系,提供更好的客戶服務,更好地維護客戶關系,提高客戶滿意度,也增加了銷售機會。
企業(yè)社會軟件競爭加劇
在企業(yè)社會軟件領域,IBM與微軟的競爭也愈發(fā)激烈。
今年的Lotusphere大會上,IBM公布的Lotus Notes許可在全球銷售數(shù)量累計已超過14500萬份。其中包括在剛剛過去的15個月中,有超過12000個企業(yè)和機構(gòu)第一次購買Notes/Domino授權(quán)。IBM的Lotus產(chǎn)品與對應的微軟應用軟件之間正在進行激烈的市場統(tǒng)治地址的競爭。IBM方面認為,Lotus所提供的社交功能,比如集成Lotus Connections的企業(yè)社交網(wǎng)絡技術(shù),以及與Mac平臺的互聯(lián)都將有助于推動Lotus的發(fā)展。
而微軟方面則此持懷疑態(tài)度,同時他們認為,作為在協(xié)作技術(shù)上投資的一部分,微軟已經(jīng)在社交網(wǎng)絡方面做了大量工作,并集成Web 2.0技術(shù),比如將Wiki、Blog等與網(wǎng)絡社交功能結(jié)合在一起。事實上,Wiki協(xié)作式編輯的功能同樣是下一個版本——Lotus Connections 2.5將要提供的。