在發(fā)展條件日趨同質(zhì)的情況下，服務(wù)質(zhì)量成為決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素。對(duì)辦公室工作而言，搞好服務(wù)更是根本的職責(zé)和永恒的主題。當(dāng)今，隨著領(lǐng)導(dǎo)體制改革的推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)水平不斷提升，辦公室的服務(wù)面臨著新的形勢(shì)和更高要求。我們認(rèn)為，新時(shí)期的辦公室工作應(yīng)該注入“主動(dòng)服務(wù)、精致服務(wù)、科學(xué)服務(wù)”的核心內(nèi)涵，只有這樣，才能不斷提升服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力水平。
主動(dòng)服務(wù) 作為一種工作理念來(lái)強(qiáng)化
《孫子兵法》指出“凡先處戰(zhàn)地而待敵者佚”，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)爭(zhēng)制勝的核心問(wèn)題就是牢牢把握主動(dòng)權(quán)。微軟公司認(rèn)為，當(dāng)前全球已進(jìn)入主動(dòng)服務(wù)的時(shí)代。作為以服務(wù)為核心的辦公室工作，更加需要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的理念，克服消極拖延的毛病，改變被動(dòng)服從的局面。
一是要主動(dòng)把握工作大局。“不謀全局者，不足以謀一域。”“廣思以謀全局，始造而有大作為。”主動(dòng)服務(wù)要求我們善于站在全局的高度想問(wèn)題，處于領(lǐng)導(dǎo)的角度謀事情，不僅僅滿(mǎn)足于把領(lǐng)導(dǎo)交給的事情辦妥當(dāng)，還要力爭(zhēng)把可能遇到的問(wèn)題想周全。也就是說(shuō)，工作中要做到多留一個(gè)心眼，多動(dòng)一點(diǎn)腦筋，多作一點(diǎn)準(zhǔn)備，在理解的程度上再加深一點(diǎn)，在服務(wù)的范圍上再擴(kuò)大一些，在工作的節(jié)奏上再加快一步。這樣，視野才會(huì)更加開(kāi)闊，服務(wù)才會(huì)更加周全。
二是要主動(dòng)做好工作安排。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，事務(wù)紛繁復(fù)雜，必須圍繞上級(jí)的決策部署，按照領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，合理安排一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，努力確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如在常委活動(dòng)安排方面，每月要定期對(duì)幾套班子的工作安排進(jìn)行梳理匯總，分清輕重緩急，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，編排出領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排表，特殊時(shí)期做到每半個(gè)月預(yù)排一次，以確保在某項(xiàng)重要工作的開(kāi)展上，領(lǐng)導(dǎo)能集中時(shí)間和精力。
三是要主動(dòng)抓好工作落實(shí)。辦公室既是上傳下達(dá)的樞紐部門(mén)，也是決策執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須做到事有專(zhuān)管之人、人有明確之責(zé)、責(zé)有限定之期。如果總是今天安排的事情拖到明天再做，當(dāng)前布置的任務(wù)等到以后再說(shuō)，不僅會(huì)造成落實(shí)的效率急劇下降，而且會(huì)導(dǎo)致工作的壓力與日俱增。因此，對(duì)于上級(jí)部署的任務(wù)、形成共識(shí)的事情、已經(jīng)安排的工作，必須做到雷厲風(fēng)行，馬上就辦，事情未辦結(jié)決不罷休，任務(wù)完不成決不收兵。尤其要發(fā)揮辦公室的督促檢查職能，根據(jù)當(dāng)前的工作鋪排和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，主動(dòng)督促?zèng)Q策執(zhí)行，積極推動(dòng)工作落實(shí)。
四是要主動(dòng)應(yīng)對(duì)工作變化。辦公室工作，往往存在很多變化因素，必須發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打好提前量，做到常規(guī)工作超前考慮，重大任務(wù)超前準(zhǔn)備，力求考慮問(wèn)題快半拍、早一步，處理問(wèn)題搶先機(jī)、爭(zhēng)主動(dòng)，避免出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了再干、催了再辦、推了再轉(zhuǎn)”的被動(dòng)局面。特別是面對(duì)變化的情況或突擊的任務(wù)，要審時(shí)度勢(shì)采取機(jī)智果斷的應(yīng)對(duì)策略，拿出合理完善的應(yīng)對(duì)方案，從而牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。
精致服務(wù) 作為一種工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升
精致既是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度，又是一種嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。凡事“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下。”辦公室強(qiáng)調(diào)精致服務(wù)，就是要克服一般化的粗糙主義、杜絕過(guò)得去的應(yīng)付思想，牢固樹(shù)立“干不到一流就是失職、爭(zhēng)不到先進(jìn)就是落后”的觀念，不斷超越、追求卓越，力爭(zhēng)服務(wù)大局的效率更高、服務(wù)群眾的效果更實(shí)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的反響更好。
一是要精準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)意圖。“失之毫厘，差之千里。”辦公室工作決不能有粗枝大葉的辦事作風(fēng)、似是而非的僥幸心理，判斷必須準(zhǔn)確無(wú)誤，工作必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。既要把領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的聽(tīng)明白，又要把領(lǐng)導(dǎo)想的搞清楚，向上級(jí)報(bào)告情況要實(shí)事求是，未經(jīng)核實(shí)的情況不能亂講；給下級(jí)傳達(dá)精神要不偏不倚，沒(méi)有依據(jù)的意見(jiàn)不能亂提，正確把領(lǐng)導(dǎo)思想轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際行動(dòng)。
二是要精細(xì)把握過(guò)程。辦公室工作無(wú)小事，一點(diǎn)小差錯(cuò)都可能釀成大事件。因此，必須認(rèn)真對(duì)待每一件事情，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，把工作做深做透做細(xì)，努力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零失誤、零缺陷”目標(biāo)。許多細(xì)小的事情看上去都是舉手之勞，但最容易疏忽出錯(cuò)；許多熟悉的事情感覺(jué)上都是輕車(chē)熟路，但最容易麻痹大意，必須心細(xì)如發(fā)、一絲不茍。特別是涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，更應(yīng)該謹(jǐn)慎行事，切忌自負(fù)輕率、魯莽冒失。
三是要精到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。古人在治骨角時(shí)“既切之而復(fù)磋之”、治玉石時(shí)“既琢之而復(fù)磨之”，就是要達(dá)到精確到位的目標(biāo)。辦公室工作同樣要求如此。以文稿服務(wù)為例，要寫(xiě)出讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的材料，必須前后斟酌推敲、反復(fù)琢磨修改。又如在重要活動(dòng)的組織上，必須考慮周全，精心組織，確保萬(wàn)無(wú)一失。辦公室的服務(wù)要善于做艱苦扎實(shí)的工作、樹(shù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，確保做出來(lái)的就是樣板和標(biāo)桿。
科學(xué)服務(wù) 作為一種工作方法來(lái)把握
辦公室工作本身即是一門(mén)科學(xué)，不僅要有苦干精神，而且要有巧干方法。諺語(yǔ)說(shuō)：“巧干能捕雄獅，蠻干難捉蟋蟀”。對(duì)辦公室而言，科學(xué)發(fā)展就是要科學(xué)服務(wù)，追求又好又快發(fā)展就是追求又好又快服務(wù)，這既是工作職責(zé)的內(nèi)在要求，也是時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。
一是要加大統(tǒng)籌力度。統(tǒng)籌就是牽住工作的“牛鼻子”，是推進(jìn)工作的一種重要方法。加大工作的統(tǒng)籌力度，有利于統(tǒng)一工作認(rèn)識(shí)、形成工作合力、提高工作效率。辦公室要加大統(tǒng)籌的力度，認(rèn)真把握工作規(guī)律、緊密結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)確抓住主要矛盾、始終突出工作重點(diǎn)，做到急事迅速辦、特事重點(diǎn)辦、難事靈活辦，不斷提升科學(xué)服務(wù)的水平。特別是黨委辦公室作為黨委的參謀部、指揮部和作戰(zhàn)部，要突出圍繞黨委的決策部署，強(qiáng)化統(tǒng)籌的功能，發(fā)揮牽頭的作用，對(duì)涉及全局的各項(xiàng)工作做到統(tǒng)得起、抓得住、把得牢。
二是要增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是減少工作阻力的“潤(rùn)滑劑”，也是辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一些分工不清、責(zé)任不明的事務(wù)，往往會(huì)落在辦公室頭上。在協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)，必須注重方法，既堅(jiān)持原則性，又注意靈活性，做到進(jìn)退有度，保證協(xié)調(diào)到位，維護(hù)好和衷共濟(jì)的環(huán)境。對(duì)涉及全局的重要工作或重大活動(dòng)，黨委辦公室要主動(dòng)介入、大膽協(xié)調(diào)，善于樹(shù)黨委之威、合部門(mén)之力、借群眾之智，理順各方面的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的力量，促進(jìn)各項(xiàng)工作在目標(biāo)上同向、在執(zhí)行上同頻、在落實(shí)上同步，實(shí)現(xiàn)工作效能最大化。
三是要凸顯綜合功能。辦公室作為綜合性部門(mén)，從政務(wù)參謀到事務(wù)服務(wù)，從外部協(xié)調(diào)到內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，從政策制定到工作執(zhí)行，大量信息在這里匯聚，各類(lèi)文稿在這里綜合，眾多事務(wù)在這里集結(jié)，既需要集思廣益、融合貫通，又需要去偽存真、去繁求簡(jiǎn)。因此，要充分發(fā)揮辦公室的綜合功能，對(duì)各種資料進(jìn)行加工提煉，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行甄別報(bào)送，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行匯總處理，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是地方黨委領(lǐng)導(dǎo)班子配備改革后，對(duì)常委負(fù)責(zé)制下的辦公室工作提出了新要求，要積極探索對(duì)常委工作的綜合服務(wù)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)黨委系統(tǒng)辦公室服務(wù)“全覆蓋、無(wú)縫隙、不缺位”。
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