非語言溝通
第一課：理解肢體語言
1. 如何解讀說話者的肢體語言？
2. 解讀說話者的肢體語言時(shí)，傾聽者需要注意的第一個(gè)方面是什么？
3. 解讀說話者的肢體語言時(shí)，傾聽者需要注意的第二個(gè)方面是什么？
4. 解讀說話者的肢體語言時(shí)，傾聽者需要注意的第三個(gè)方面是什么？
5. 為什么傾聽者要注意前后矛盾的信息？
6. 如何有效地運(yùn)用肢體語言？
7. 傾聽者表明自己正在認(rèn)真傾聽的第一種方式是什么？
8. 傾聽者表明自己正在認(rèn)真傾聽的第二種方式是什么？
9. 傾聽者表明自己正在認(rèn)真傾聽的第三種方式是什么？
第二課：肢體語言的特征
1. 肢體語言有哪些特征？
2. 肢體語言的第一個(gè)特征是什么？
3. 肢體語言的第二個(gè)特征是什么？
4. 肢體語言的第三個(gè)特征是什么？
5. 肢體語言的第四個(gè)特征是什么？
6. 肢體語言的第五個(gè)特征是什么？
第三課：提高非語言溝通能力
1. 人們是何時(shí)學(xué)會(huì)非語言溝通的？
2. 如何提高非語言溝通能力？
3. 提高非語言溝通能力的第一條指導(dǎo)方針是什么？
4. 提高非語言溝通能力的第二條指導(dǎo)方針是什么？
5. 提高非語言溝通能力的第二條指導(dǎo)方針是什么？
單元內(nèi)容
非語言溝通
第一課：理解肢體語言
如何解讀說話者的肢體語言？
要解讀說話者的肢體語言，您先要了解人們是如何通過肢體語言來傳遞信息和表達(dá)情感的。注意以下三個(gè)方面，您就可以恰當(dāng)?shù)亟庾x肢體語言：
· 說話者的面部表情
· 說話者手臂的動(dòng)作
· 說話者的身體姿勢
解讀說話者的肢體語言時(shí)，傾聽者需要注意的第一個(gè)方面是什么？
說話者的面部表情為我們了解他的感覺提供了大部分的信息。當(dāng)您注意到說話者的眼睛斜視、牙關(guān)緊咬或是肌肉緊張時(shí)，他們往往是正在生氣或是不舒服。而當(dāng)說話者微笑地看著您，面部肌肉放松時(shí)，則說明他們愿意聽取您的看法。
解讀說話者的肢體語言時(shí)，傾聽者需要注意的第二個(gè)方面是什么？
說話者手臂的動(dòng)作可以表明他們在所傳遞的信息背后潛藏的真實(shí)感受。當(dāng)說話者心里很平靜的時(shí)候，他們的手臂很少會(huì)有動(dòng)作。而當(dāng)說話者對某個(gè)主題有強(qiáng)烈的感覺時(shí)，他們往往會(huì)通過突然而迅速的手臂動(dòng)作來強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。
解讀說話者的肢體語言時(shí)，傾聽者需要注意的第三個(gè)方面是什么？
說話者的身體姿勢體現(xiàn)了他們對主題感興趣的程度。如果說話者坐在椅子的邊沿，且身體前傾，那么這說明他很重視您是否理解他的意思。然而，如果說話者身體向后靠在椅子上，或是身體微側(cè)，則說明他們對與您的談話沒什么興趣。如果您注意到了他們的這種舉止，就可以提一些探究式的問題，把他們的興趣拉回到談話中來。
為什么傾聽者要注意前后矛盾的信息？
當(dāng)說話者的言辭和肢體語言發(fā)生矛盾時(shí)，他們通常都不會(huì)注意到。這時(shí)，他們真實(shí)的感覺和態(tài)度是通過肢體語言體現(xiàn)出來的。理解這些差異能讓您確認(rèn)說話者對主題的真實(shí)感覺。如果您察覺到說話者的肢體語言與其言辭自相矛盾，您就應(yīng)該提出一些問題，以確定說話者的真實(shí)感覺，這樣您就不會(huì)誤解他們所傳遞信息的含義。
如何有效地運(yùn)用肢體語言？
優(yōu)秀的傾聽者能向說話者傳遞非語言的信息，以此來表明他們正在集中注意力傾聽，并正在積極地參與對話。他們會(huì)注視著說話者，并用以下三種方式表明自己正在認(rèn)真傾聽：
· 與說話者進(jìn)行眼神交流
· 表現(xiàn)自己對信息的接納
· 放松身體
傾聽者表明自己正在認(rèn)真傾聽的第一種方式是什么？
通常，說話者會(huì)從傾聽者的面部表情中獲取大部分的非語言信息。您應(yīng)該與說話者進(jìn)行眼神交流，這是表明您對他所傳遞的信息感興趣的最佳方式。如果您避免與說話者進(jìn)行眼神交流，他們會(huì)認(rèn)為您沒有集中注意力聽他們說話，或是他們的信息對您來說不重要。
傾聽者表明自己正在認(rèn)真傾聽的第二種方式是什么？
您應(yīng)該表現(xiàn)自己對信息的接納，以此來表明您正在傾聽說話者所傳遞的信息，并表明您樂于聽取他的意見。傾聽時(shí)您應(yīng)該面向說話者，以表明您愿意接納他們所提供的信息。此外，您還可以通過以下三種方式來表現(xiàn)自己對信息的接納：
· 對說話者微笑
· 點(diǎn)頭同意
· 坐在椅子邊沿，身體前傾
傾聽者表明自己正在認(rèn)真傾聽的第三種方式是什么？
您應(yīng)該避免做出不必要的舉動(dòng)，這同樣能表現(xiàn)您對信息的接納。緊張或防御性的姿勢會(huì)令說話者認(rèn)為您并不接納他的觀點(diǎn)。
第二課：肢體語言的特征
肢體語言有哪些特征？
要完全理解說話者所傳遞的信息，您不但要理解其言語信息，還要理解其肢體語言。非語言信息是說話者所傳遞信息的重要組成部分，因此，傾聽者有必要了解肢體語言的以下特征：
· 肢體語言是有意義的
· 肢體語言極具說服力
· 肢體語言的意義不明確
· 肢體語言會(huì)透露出說話者對自己所傳遞的信息持何種看法
· 肢體語言通常與文化背景有關(guān)
肢體語言的第一個(gè)特征是什么？
肢體語言是有意義的，這是其特征之一。即使說話者無意通過肢體語言傳遞任何信息，他們的肢體語言也會(huì)無可避免地被賦予一定的意義。說話者的動(dòng)作、表情和語調(diào)結(jié)合在一起，為其言語所傳遞的信息增添了另外一層含義。
肢體語言的第二個(gè)特征是什么？
肢體語言的另一個(gè)特征在于它的說服力。 通過觀察說話者的肢體語言，您將對他做出判斷，并形成自己的觀點(diǎn)。這將影響您如何理解說話者所傳遞的信息，以及如何看待他本人。肢體語言極具說服力，以至于當(dāng)說話者的言辭和肢體語言發(fā)生矛盾時(shí)，傾聽者都會(huì)優(yōu)先采信非語言信息，即肢體語言。
肢體語言的第三個(gè)特征是什么？
肢體語言的意義不明確，這是它的第三個(gè)特征。說話者的肢體語言能向您暗示他內(nèi)心的想法和感受，但是通常，人們可以用不同的方式來理解這些暗示。例如，說話者皺眉的時(shí)候，傾聽者可能并不了解這種表情代表的是困惑、不悅還是專注。
肢體語言的第四個(gè)特征是什么？
肢體語言會(huì)透露出說話者對自己所傳遞的信息持何種看法或態(tài)度，這是它的另一個(gè)特征。雖然說話者無法通過肢體語言來描述事實(shí)或概念，但是他們的肢體語言卻會(huì)透露出他們對自己所傳遞的信息作何感想。通過說話者的肢體語言，我們可以看出他們對自己所傳遞的信息是懷疑、不滿還是肯定、滿意。
肢體語言的第五個(gè)特征是什么？
肢體語言的最后一個(gè)特征是它通常與文化背景有關(guān)。人們通常都能明白某些表情的意義，例如微笑等，但是有一些肢體語言的含義則要視文化背景而定。例如，在美國，某些手勢的含義是積極、正面的，而在其它文化氛圍中，這些手勢就可能被認(rèn)為是粗俗、猥瑣的。
第三課：提高非語言溝通能力
人們是何時(shí)學(xué)會(huì)非語言溝通的？
在學(xué)會(huì)說話之前，人們就開始學(xué)習(xí)非語言溝通。兒童會(huì)模仿他們所看到的表情，隨著年齡的增長，他們會(huì)繼續(xù)完善和提高這種能力。如果他們做出了恰當(dāng)?shù)谋砬榛蚴謩荩@些行為就會(huì)得到旁人的肯定；而如果他們做出的表情或手勢不當(dāng)，旁人就會(huì)否定他們的行為。通過不斷加深印象，兒童就可以分辨哪些表情和手勢是可以接受的，而哪些則不可接受。隨著年齡的增長，人們會(huì)接觸到許多不同的新鮮事物，人與人之間的相互影響會(huì)增加，而他們的非語言溝通能力也會(huì)得到提高。這是因?yàn)?，在溝通的過程中，人們會(huì)從旁人那里得到反饋，而反饋的數(shù)量對他們的非語言溝通能力有著重要的影響。
如何提高非語言溝通能力？
與其它任何能力一樣，您既可以完善和提高自己的非語言溝通能力，又可以幫助員工提高他們的這種能力。 以下是提高非語言溝通能力的三種途徑：
· 注意他人提供的反饋
· 進(jìn)行角色扮演
· 接受培訓(xùn)
提高非語言溝通能力的第一條指導(dǎo)方針是什么？
注意他人提供的反饋是提高非語言溝通能力的途徑之一。這些反饋既可能是他人針對您的肢體語言所做的言辭反饋，也可能僅僅是他們對您的行為所做的動(dòng)作反應(yīng)。通過傾聽他們使用言辭做出的反饋，并觀察他們的動(dòng)作反應(yīng)，您就能更好地判斷哪些非語言信號(hào)可以為人所接受，而哪些卻收效甚微。
提高非語言溝通能力的第二條指導(dǎo)方針是什么？
您也可以通過角色扮演來提高自己的非語言溝通能力。假定一個(gè)具體的場景，然后邀請您的同事或朋友與您一起扮演該場景中的角色。您可以在扮演時(shí)練習(xí)使用非語言的溝通方式，而您的同事或朋友則可以立刻提供相應(yīng)的反饋，以便您了解自己是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了肢體語言。這有助于完善和提高您的非語言溝通能力。
提高非語言溝通能力的第二條指導(dǎo)方針是什么？
接受培訓(xùn)是提高非語言溝通能力的第三種途徑。通過培訓(xùn)，您將學(xué)會(huì)如何更準(zhǔn)確地理解表情、手勢和身體動(dòng)作等肢體語言。培訓(xùn)不但能讓您更好地運(yùn)用肢體語言，還能教會(huì)您識(shí)別他人發(fā)出的非語言信號(hào)。
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