當別人在說話的時候，不要打斷。
傾聽是你能擁有的一項很重要的技能。傾聽能力對你的工作以及與他人的關系都有重要影響。
-我們通過傾聽來獲取信息
-我們通過傾聽來理解
-我們通過傾聽來尋求樂趣
-我們通過傾聽來學習
鑒于我們所傾聽的這一切，你或許會認為我們很擅長了。
實際上大多數人并沒有。根據研究，我們只記住了聽到的25%到50%。那意味著當你和老板，同事，客人，或者配偶交談10的分鐘內，他們有一半不到的時間是沒留意談話的。這是讓人沮喪的....
反之這也說明了當你接受意見或者信息時，你也沒有得到全部的信息。你希望重要的內容在這25-50%中，但如果不是呢？
很明顯，提高傾聽技能會讓大家都受益。成為一個更好的聆聽者，你將會提高自己的工作效率，以及影響力，說服力和談判能力。另外，你也能避免爭執(zhí)和誤解。這些都是職場成功所必需的。
良好的溝通能力需要有很強的自我意識。了解自己的交流特點，你才能給他人良好且持久的印象。
變成一個更好的傾聽者的方法是積極傾聽。這不僅僅是要你有意識的去聽某人說的話語，更重要的是，試著去揣摩他想表達的完整信息。
為此你必須全神貫注地去留意他人。
當別人停止講話的時候，不管周圍發(fā)生著什么或者你打算表述相反的觀點，你都不能讓自己分心。你也不能讓自己無聊，在別人講話的時候注意力不集中。這些都會導致傾聽和理解缺失。
提示：當你發(fā)現(xiàn)很難專心聽別人講話，試著在腦海里重復他們說的話，這不僅能加強印象，還能幫你集中注意力。
為了增強傾聽能力，你需要讓說話的人知道你聽到了什么。為了理解其重要性，問問自己是否曾在和別人交談時尋思著別人是否有在聽，揣測著自己的信息是否被傳達到或者是否值得繼續(xù)說下去。感覺像是對著一堵墻說話是你想避免的。
簡單地點點頭或者口頭上的“恩”都能示意。并不一定是說你同意某人的觀點，你只是簡單表示自己有在聽。使用肢體語言或者其他的暗示來示意你在聽也會提醒自己，不讓思緒漫游。
你也應該試著想辦法去回應說話者，這會鼓勵他們繼續(xù)說下去，這樣你能得到自己需要的信息。當點頭或者“嗯哼”時，表明你是感興趣的，偶爾的一個問題或是意見來概述正在說的內容， 也能說明你對談話內容了解的清楚。
成為一個積極的傾聽者
積極傾聽有五個要素。他們幫助你確保你在聽別人講話，也讓別人知道你正在聆聽。
專心
當別人和你談話時，要全神貫注地傾聽，給予回應。要意識到非語言的交流也能“說”的大聲。
--直視說話者
-把其他思緒放到一邊。不要在心里拒絕聽別人講話。
-避免環(huán)境因素讓你分心
-“傾聽”說話者的肢體語言
-在小組交流中不要交頭接耳。
表明你在聽
使用肢體語言和手勢來表達自己的關注
-不時點頭示意
-微笑或者其他面部表情
-注意你的姿態(tài)，確定是積極和熱情的
-通過簡單的回復鼓勵說話人繼續(xù)，比如是，恩，等。
提供反饋
我們自身的觀點，假想，判斷，和信仰可能歪曲我們聽到的東西。作為一個傾聽者，你的角色是理解人家正在說什么。這就要求你反映別人正在說什么，并且提出問題。
-通過轉述來反映正在說的內容。比如：“我聽到的是..”以及“聽起來你像是在說..”這是反饋的一個很好的方式。
-詢問來闡明某些觀點。比如：“你說那些事要表達什么？”“你的意思是..”
-不時概述說話者的意見。
建議：如果你發(fā)現(xiàn)自己對某人說的話感同身受，告訴她，然后詢問更多的信息。比如：“我或許沒有正確理解你所說的，我把你說的內容代入了個人情緒。你剛剛說的XX，我理解的是..這是你要表達的嗎？“
延遲判斷
打斷別人是浪費時間。它會讓說話者挫敗，讓信息的理解受限。
-讓說話者講完
-不要中途反駁來打斷別人
適當的回應
積極傾聽是尊重和理解的一種表現(xiàn)。你獲得信息和觀點。你不要加任何東西來攻擊說話者，否則你會讓他們沮喪。
-坦率，誠實地回應
-有禮貌的表達自己的意見
-以對方想要的方式來對待他們
要點
成為一個積極的傾聽者需要非凡的毅力和決心。舊習慣很難打破，如果你的傾聽習慣和多數人一樣糟糕，那么你要做很多事來打破習慣。
慎重傾聽，時常提醒自己你的目標是聽到別人真正在說的。把其他思緒放到一邊，專心于所得到的信息。提出問題，回應及闡述，以保證你理解這些信息。如果不這樣的話，你會發(fā)現(xiàn)別人說的和你聽到的內容千差萬別。
從今天起開始積極傾聽，去成為一個更好的交流者，提高職場效率，發(fā)展更良好的關系。
