作為國(guó)內(nèi)圖書館IC2理念的成功實(shí)踐基地，上海交通大學(xué)圖書館大開放、大服務(wù)的格局和學(xué)科化服務(wù)體系受到業(yè)界人士的關(guān)注。在此次論壇期間，陳進(jìn)館長(zhǎng)在接受采訪時(shí)，進(jìn)一步闡述了他的核心服務(wù)理念及其背后的一些故事。他在論壇上所做的主題報(bào)告中，將現(xiàn)有理論和實(shí)踐結(jié)合提升之后，提出“智慧圖書館”的概念。談及他對(duì)圖書館的一系列改革，陳進(jìn)館長(zhǎng)說：“可能由于不是圖書館專業(yè)出身的，所以我的頭腦里沒有那么多條條框框，可以站在另一個(gè)角度，或者說以讀者的身份看問題、做事情?！?/p>
2007年4月，陳進(jìn)博士剛接手圖書館工作時(shí)，確實(shí)有過糾結(jié)，因?yàn)樯先吻坝腥诉@樣“指導(dǎo)”過他：“第一年當(dāng)好‘小媳婦’，只聽只看，不要說話;第二年則要多聽多看，適當(dāng)發(fā)表一些意見就行了;第三年亮出觀點(diǎn)，發(fā)表見解，甚至可以拍桌子?！辈贿^，這些“忠告”并沒有起作用，半年之后許多問題讓他忍無可忍，他開始了大刀闊斧的改革，設(shè)計(jì)了“一攬子”創(chuàng)新和改革計(jì)劃，從理念重塑、機(jī)構(gòu)改革、服務(wù)創(chuàng)新、文化凝練四大方面分層次逐步推進(jìn)，形成了一整套特色鮮明、系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。
改變觀念 重新定位
為什么一直以來圖書館在高校中的地位都不高，常被當(dāng)成“收容所”和“房管所”?陳進(jìn)館長(zhǎng)說：“有為才有位，如果圖書館不能讓大家感受到它的存在和作用，那么勢(shì)必難以在學(xué)校中占有一席之地。而要想贏得讀者，圖書館必須樹立一種新的良好形象，重要的是要讓讀者能夠處處感受得到?！?/p>
在他看來，以前圖書館以收藏為榮，而現(xiàn)在的核心則是將資源盤活，要變“擁有”為“有用”，為讀者做好服務(wù)。為了對(duì)圖書館進(jìn)行改革和創(chuàng)新，他先后主持召開了多次研討會(huì)，征求了多方意見。雖然支持者不少，但反對(duì)的聲音也有，有人甚至說“革命快，失敗也快”。不過他還是堅(jiān)定了自己的想法，經(jīng)過反復(fù)推敲和論證，突破過去“讀者第一，服務(wù)至上”的空洞口號(hào)式理念，將圖書館的發(fā)展定位凝練成三十六字的核心服務(wù)理念，并要求所有館員都記在心中。因?yàn)榉?wù)理念不僅是形式上的口號(hào)，更是行動(dòng)的指南，所以不能空洞，這樣才能讓館員理解得更深刻，找到行動(dòng)的方向，并為圖書館奠定獨(dú)具特色的服務(wù)文化基礎(chǔ)。
這三十六字方針包含了三層意義。
第一層“資料隨手可得，信息共享空間”，是指在圖書館內(nèi)的服務(wù)，即對(duì)印刷型文獻(xiàn)資料進(jìn)行科學(xué)合理布局，讓讀者隨手可得。信息共享空間又有2層含義，首先是信息充滿了圖書館的物理空間，其次就是Information Commons。
第二層“咨詢無處不在，館員走進(jìn)學(xué)科”，是指圖書館的服務(wù)要延伸至校園的每一個(gè)角落。這就要改變圖書館員過去那種只是坐在館舍里面安靜地借還書的狀態(tài)，改變有的館員在門口貼上“閑人免進(jìn)”的作風(fēng)，現(xiàn)在圖書館要展現(xiàn)出一種開放的姿態(tài)，館員要走出圖書館，走進(jìn)學(xué)科，走進(jìn)院系去做服務(wù)。
第三層“技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進(jìn)發(fā)展”，是指圖書館必須具備做好服務(wù)的實(shí)力和能力，即用先進(jìn)的技術(shù)來創(chuàng)新服務(wù)，通過科研來提升技術(shù)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實(shí)力。
重組機(jī)構(gòu) 優(yōu)化管理
理念有了，還要有人來執(zhí)行和落實(shí)。陳進(jìn)館長(zhǎng)說，他剛來圖書館時(shí)，這里的工作效率令他很頭痛。比如編目問題，一本書有時(shí)需要半年甚至一年才能上架，致使有的書還沒上架就過時(shí)了。所以“嚴(yán)謹(jǐn)本沒有錯(cuò)，但也不能以犧牲服務(wù)為代價(jià)”。
經(jīng)過調(diào)研，他感到原來的機(jī)構(gòu)設(shè)置過于細(xì)化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需要，所以經(jīng)過反復(fù)論證(僅組織機(jī)構(gòu)圖前前后后就整理出100多稿)，最終將原有的13個(gè)部門整合成“三部一所”，即讀者服務(wù)總部、技術(shù)服務(wù)總部、行政管理總部以及情報(bào)科學(xué)技術(shù)研究所。讀者服務(wù)總部好比“總參”，沖鋒在服務(wù)讀者的第一線;技術(shù)服務(wù)總部好比“總后”，在后臺(tái)做好技術(shù)和資源保障工作;行政管理總部好比“總政”，負(fù)責(zé)宣傳、聯(lián)絡(luò)和推廣工作;而情報(bào)所主要負(fù)責(zé)科技查新站管理、碩士學(xué)科點(diǎn)管理和戰(zhàn)略情報(bào)研究。在人員聘用上，除圖書館班子成員外，所有人員重新進(jìn)行招聘上崗。
與機(jī)構(gòu)重組相適應(yīng)，對(duì)分布于3個(gè)校區(qū)的4所圖書館按照學(xué)科、專業(yè)配置文獻(xiàn)資源，以最大限度方便讀者利用為目標(biāo)進(jìn)行重新定位，以總分館模式提供一體化服務(wù)。每個(gè)館舍都將中外文期刊、圖書等文獻(xiàn)資源按學(xué)科專業(yè)整合布局在同一個(gè)閱覽室，書刊合一服務(wù)于師生。這種以學(xué)科化服務(wù)為主線的布局方式，既與機(jī)構(gòu)設(shè)置相適應(yīng)，同時(shí)也提高了工作效率，能更好地為讀者提供便捷的一站式服務(wù)。
強(qiáng)化服務(wù) 樹立品牌
與以往圖書館默默做事的風(fēng)格不同，陳進(jìn)館長(zhǎng)認(rèn)為圖書館一方面要做好本職工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的信息和服務(wù)，同時(shí)也需要樹立品牌，宣傳形象，這也符合時(shí)代的特點(diǎn)和需要。所以對(duì)于學(xué)科服務(wù)、資源建設(shè)和人文建設(shè)等幾項(xiàng)重要工作，他們都構(gòu)建了相應(yīng)的品牌。
在服務(wù)方面，2008年，創(chuàng)建了“IC2創(chuàng)新服務(wù)模式”品牌，這一模式把Information Commons(信息共享空間)和Innovation Community(創(chuàng)新社區(qū))有機(jī)融為一體，其目的是要使圖書館的服務(wù)效能以“平方級(jí)”提升。比如“泛學(xué)科化服務(wù)體系”，圖書館建立了多個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在全校每個(gè)學(xué)院設(shè)立學(xué)科服務(wù)基地，有專門的聯(lián)系人負(fù)責(zé)對(duì)接;制定了學(xué)科服務(wù)指南，讓館員明確知道要做哪些事情，如何去做，例如規(guī)定了與院系進(jìn)行溝通和反饋的服務(wù)形式與辦法;等等。再比如“泛在智慧課堂”，圖書館率先針對(duì)一、二年級(jí)本科生推出了“電子教參”系統(tǒng)，在每學(xué)期開學(xué)前，針對(duì)教務(wù)處安排的各類課程，圖書館負(fù)責(zé)準(zhǔn)備電子化教學(xué)參考書，將教學(xué)大綱、教案、教參書，乃至作業(yè)、報(bào)告、筆記、學(xué)習(xí)心得等整合在一個(gè)平臺(tái)上，學(xué)生利用PAD、手機(jī)、筆記本電腦等任何移動(dòng)終端，除了能夠隨時(shí)、隨地、隨意地安排和參與課程學(xué)習(xí)，還可以方便地與教師和同學(xué)進(jìn)行交流。陳進(jìn)館長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，這不是一般意義上的“電子書包”，而是一種“教學(xué)環(huán)境”，以泛在和智能的形式打造“泛在智慧課堂”。
為了加強(qiáng)合作，推廣經(jīng)驗(yàn)，他們還承擔(dān)了中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)3期建設(shè)項(xiàng)目中的參考咨詢服務(wù)子項(xiàng)目和館員素養(yǎng)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證子項(xiàng)目，通過現(xiàn)場(chǎng)授課、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線研討、主題研修、地區(qū)巡講、訪問館員、頭腦風(fēng)暴等多種形式開展了各類培訓(xùn)項(xiàng)目，成效顯著。其中5期學(xué)科館員培訓(xùn)作為重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目，2期館長(zhǎng)研修班為高端實(shí)施項(xiàng)目，通過一定數(shù)量的訪問館員、地區(qū)巡講等形式，以及委托省級(jí)文獻(xiàn)信息中心承辦具有較大覆蓋面和影響力的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)大CALIS培訓(xùn)受益面，為中國(guó)高校圖書館培養(yǎng)出一批具有實(shí)干能力及創(chuàng)新精神的骨干專業(yè)人員。
在資源建設(shè)方面，從2009年開始，他們提出了“三一原則”，即由院系師生、學(xué)科館員和采訪專家三方聯(lián)動(dòng)來決定文獻(xiàn)采購，基本原則是“院系師生說了算，學(xué)科館員定基調(diào)”，將有限的經(jīng)費(fèi)用到最合適的需求上。同時(shí)，針對(duì)一些文科類院系的特殊資源建設(shè)，“三一原則”之下還專門設(shè)立了1:1配套方案，比如某個(gè)學(xué)院準(zhǔn)備出資10萬元購置特色書刊，圖書館就會(huì)相應(yīng)配套10萬元，這樣學(xué)院實(shí)際上就有20萬元的采購經(jīng)費(fèi)，而且是自行采買，優(yōu)先使用，等過些年學(xué)院不用了，再將這些書還給圖書館。
作為IC2創(chuàng)新服務(wù)模式的子品牌，圖書館推出的“IC2人文拓展計(jì)劃”廣受好評(píng)，豐富多彩的主題活動(dòng)促進(jìn)了校園文化建設(shè)。其中“鮮悅(Living Library)”品牌取得極好的效果，其將閱讀對(duì)象由書變成活生生的人，使讀者可以與之交流、討論，體驗(yàn)一種新鮮、喜悅的“閱讀”方式，上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、特色人物，下至普通學(xué)生，都有可能成為被大家閱讀的“暢銷書”。
為了進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)，圖書館在舉辦活動(dòng)時(shí)常常豎起幾米高的宣傳板、海報(bào)等，非常醒目。陳進(jìn)館長(zhǎng)說：“這樣做就是要讓大家時(shí)時(shí)、處處都能感受到圖書館的存在，圖書館的服務(wù)就是要不斷地對(duì)外宣傳，提高顯示度，同時(shí)也讓圖書館的工作人員感受到存在和被需要的自豪感?！?/p>
文化植入 泛在智慧
在陳進(jìn)館長(zhǎng)看來，圖書館做好服務(wù)的關(guān)鍵是要有良好的文化氛圍，而且這種文化要與學(xué)校乃至國(guó)家文化相一致，所以圖書館對(duì)學(xué)生而言不僅是一種借閱服務(wù)，更要在知識(shí)探究、能力建設(shè)和人格養(yǎng)成等方面全面介入。就圖書館本身的文化來講，更像是“水文化”，圖書館的日常服務(wù)就像是長(zhǎng)江、黃河之水，川流不息，源源不斷，而圖書館的階段性活動(dòng)又像是多姿多彩的浪花。水和浪花的組合，造就了偉大而充滿激情和詩意的中華民族，這種意境反映在圖書館上就可以讓服務(wù)精彩紛呈，將讀者的積極性調(diào)動(dòng)起來。同時(shí)，水善利萬物而不爭(zhēng)，這一點(diǎn)也與圖書館的工作性質(zhì)很相符。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，陳進(jìn)館長(zhǎng)帶領(lǐng)圖書館從三個(gè)方面著手建設(shè)圖書館文化。首先是定義形成了有效的組織文化體系，通過“提倡一種團(tuán)隊(duì)合作精神，注入一種積極進(jìn)取心態(tài)，培養(yǎng)一種不斷創(chuàng)新能力，營(yíng)造一種人文關(guān)懷環(huán)境，建立一種學(xué)習(xí)提升機(jī)制，形成一種相互塑造氛圍”，讓團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神和奉獻(xiàn)精神深入人心。其次是認(rèn)真落實(shí)管理文化。機(jī)構(gòu)雖然簡(jiǎn)化了，規(guī)章制度卻細(xì)化了，圖書館制定了上百個(gè)管理文件和業(yè)務(wù)流程。再次是作為場(chǎng)所的圖書館的特色之一的環(huán)境文化，通過在圖書館的不同位置設(shè)計(jì)不同的主題空間，讓讀者置身其中，受到激勵(lì)，觸發(fā)靈感，遨游知識(shí)海洋，比如工學(xué)部分的“科學(xué)—海、地、空、天”主題空間，理學(xué)部分的“生命—金木水火土”主題空間，特色部分的“傳承—禮樂射御書數(shù)”主題空間等，給予讀者文化熏陶及美的享受。
不懈的努力換來了回報(bào)，圖書館在學(xué)校的考核中，連續(xù)多年以遙遙領(lǐng)先的總分名列第一。如今，陳進(jìn)館長(zhǎng)心中又有了新的目標(biāo)，那就是到2020年打造出“智慧圖書館”，他認(rèn)為未來的圖書館應(yīng)該成為觸手可及、靈活感知的“泛在智能圖書館”。智慧型圖書館包含五大要素：資源、服務(wù)、技術(shù)、館員和讀者。資源存取環(huán)境要方便快捷并且可以互動(dòng);服務(wù)應(yīng)該是泛在、高效的一站式;技術(shù)是互聯(lián)、感知和智能化的;館員隊(duì)伍是專業(yè)、創(chuàng)新、敬業(yè)和活躍的;讀者是服務(wù)的主體對(duì)象，也是圖書館的構(gòu)建者。
對(duì)于未來，陳進(jìn)館長(zhǎng)充滿了信心，他說：“大自然的規(guī)律是適者生存，物競(jìng)天擇，能夠生存下來的不是最聰明的，也不明最強(qiáng)壯的，而是最能適應(yīng)環(huán)境變化的?！?/p>
采訪后記：
陳進(jìn)館長(zhǎng)自稱是個(gè)電子產(chǎn)品“發(fā)燒友”，每次出差，一到賓館就將筆記本、路由器等各種電子產(chǎn)品打開，為自己營(yíng)造一個(gè)房間內(nèi)可處處無線上網(wǎng)的信息小環(huán)境。果然，一見面記者看到這些已經(jīng)在他的房間內(nèi)布置妥當(dāng)，他還展示了一些出差必帶的電子產(chǎn)品，他說每當(dāng)有型號(hào)特別新的筆記本、手機(jī)等信息產(chǎn)品上市時(shí)，他都要試一試，當(dāng)然一些不具兼容性的產(chǎn)品除外。
陳進(jìn)館長(zhǎng)也是一個(gè)十分注重形象宣傳和細(xì)節(jié)打造的人。當(dāng)記者遞上一張并不太“養(yǎng)眼”的采訪提綱時(shí)，他委婉地說，他不僅會(huì)盡量將自己的PPT做得規(guī)范和賞心悅目，連他的博士生一入學(xué)，他都會(huì)教他們?nèi)绾斡肳ord寫論文和報(bào)告，不僅在形式上力求規(guī)范、美觀，還要用好里面的一些特殊功能。所以，在隨后交他審閱的稿件里，記者也更注意細(xì)節(jié)，并在頁眉處加入雜志的LOGO。
陳進(jìn)館長(zhǎng)更是滿懷激情的，談起圖書館的工作滔滔不絕，讓人感覺到他在其中注入了很多心血，所以他才會(huì)一周7天時(shí)間，除了出差和院系教學(xué)，幾乎都“泡”在圖書館里，沒有周末的概念。當(dāng)記者將采訪稿請(qǐng)他審閱時(shí)，他正在立陶宛參加國(guó)際會(huì)議，不過還是非常認(rèn)真地進(jìn)行了一些修改。
正是由于陳進(jìn)館長(zhǎng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的親近與喜好，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與執(zhí)著，對(duì)工作的高度熱情與忘我，這些特質(zhì)使他在上海交通大學(xué)圖書館館長(zhǎng)的崗位上，銳意從理念重塑、機(jī)構(gòu)改革、服務(wù)創(chuàng)新、文化凝練幾個(gè)方面入手，分層推進(jìn)，形成了一整套特色鮮明、運(yùn)行高效的良性機(jī)制，在“智慧圖書館”的建設(shè)進(jìn)程中，先試先行，成績(jī)斐然。
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