一、打電話前的準(zhǔn)備
1、電話內(nèi)容。首先要盡量收集用人單位的有關(guān)信息，包括單位全稱、性質(zhì)、隸屬關(guān)系、主要業(yè)務(wù)范圍、用人計(jì)劃、人才需求方向、企業(yè)文化等等。其次，要客觀、公正地認(rèn)識(shí)自己，包括自己的專業(yè)特長(zhǎng)、性格愛(ài)好等；最后，要根據(jù)用人單位的需求情況，結(jié)合自己的特點(diǎn)，對(duì)自己的談話內(nèi)容作全面的考慮。在打電話之前最好列出一份簡(jiǎn)單的提綱，然后按照提綱全面、有條理、重點(diǎn)突出的介紹自己，力爭(zhēng)給受話人留下深刻的印象。
2、心理準(zhǔn)備。需要克服緊張、不安、焦躁的情緒。要善于推銷自己，就要努力控制不良情緒，保持良好的心態(tài)，讓受話者能在與你交談的過(guò)程中感受到你的朝氣和銳氣以及積極向上、有禮有節(jié)的良好品質(zhì)。心態(tài)調(diào)整原則：這不過(guò)是打一個(gè)電話而已，即使效果不盡人意也不必太在意，還有別的機(jī)會(huì)可供選擇。
二、電話禮儀
1、電話自薦的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，電話自薦適于在對(duì)用人單位較為了解的情況下使用，比如自己曾經(jīng)實(shí)習(xí)過(guò)或參觀過(guò)的單位、曾經(jīng)寄過(guò)求職信的單位或有過(guò)聯(lián)系的單位。對(duì)這樣的單位，如果有一定的了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部門的信息，也能找到更多的交談話題。
2、打電話的時(shí)間。一般選在上午9-10點(diǎn)左右較為合適，不要一上班就打電話，要給對(duì)方一個(gè)安排工作、處理事務(wù)的時(shí)間；一般情況下，不要在下午4點(diǎn)以后打電話。
3、音量、語(yǔ)速的控制。一般來(lái)說(shuō)，音量要比平時(shí)略高，吐字清楚，以保證對(duì)方能夠聽(tīng)清楚；另外，語(yǔ)速可稍快于平時(shí)，但應(yīng)保持平穩(wěn)。通話應(yīng)盡可能使用普通話，如果方言太濃，在認(rèn)為受話人可能無(wú)法聽(tīng)懂的情況下，請(qǐng)不要電話自薦。
4、通話時(shí)間。要注意控制雙方通話的時(shí)間，尤其是要控制自我介紹的時(shí)間，力爭(zhēng)在兩分鐘以內(nèi)把自己的情況介紹清楚，并且能夠引起對(duì)方的注意。
5、尊稱和禮貌用語(yǔ)的使用。尊稱和禮貌用語(yǔ)的使用要貫穿于整個(gè)通話過(guò)程。短短幾分鐘通話足以體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和人際交往水平。一個(gè)彬彬有禮的人，最容易引起別人的好感。
[案例解析]
電話接通后：
求職者：請(qǐng)問(wèn)，這是某某單位人力資源部嗎？
受話者：是。
（因電話交流條件的限制，而且受話人可能正忙于公務(wù)，無(wú)暇多談，因此求職者一定要言簡(jiǎn)意賅，并著力表現(xiàn)自身特長(zhǎng)與所求職位的關(guān)系）
求職者：老師您好。
（老師被當(dāng)作一個(gè)廣泛的稱謂，此稱呼適用于初次打電話，不了解受話人身份的情況下，表示對(duì)對(duì)方的尊重。但當(dāng)?shù)弥獙?duì)方的職務(wù)、身份、姓氏后，則應(yīng)該稱對(duì)方的職務(wù)，如章部長(zhǎng)）
求職者：我是xx學(xué)校xx專業(yè)xx屆畢業(yè)生。我在19站人才網(wǎng)上看到咱們單位（拉近雙方距離）需要一個(gè)xx專業(yè)的畢業(yè)生，剛好我今年畢業(yè)，專業(yè)對(duì)口，成績(jī)也不錯(cuò)，我又特別愛(ài)好研究工作（興趣是最好的老師，對(duì)方的所需正是你的興趣所在，這是最佳選擇，一定能夠引起對(duì)方注意。）希望您能考慮我的情況。
（到這里，求職者僅用十幾秒的時(shí)間就把自己的意圖表達(dá)清楚，而且初步推薦了自己，可謂言簡(jiǎn)意賅。介紹完自己的情況以后，對(duì)方可能有幾種反應(yīng)：接受、拒絕、模棱兩可。）
（如果受話人對(duì)你的介紹情況感興趣，愿意與你進(jìn)一步接觸,就說(shuō)明你的介紹已經(jīng)初見(jiàn)成效。通常情況下，受話人會(huì)通過(guò)電話簡(jiǎn)單詢問(wèn)你的其他情況，例如：
基本情況：年齡、籍貫、政治面貌、專業(yè)等；
專業(yè)能力：個(gè)人特長(zhǎng)、大學(xué)成績(jī)、獲獎(jiǎng)情況、科研成果等；
社會(huì)工作：是否當(dāng)過(guò)學(xué)生干部，組織或參加哪些活動(dòng)。）
（在受話者詢問(wèn)過(guò)程中，求職者注意力一定要高度集中，捕捉受話人感興趣的話題 ，然后積極思考，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)清楚。盡量突出自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，同時(shí)也要誠(chéng)懇說(shuō)出自己的弱勢(shì)和短處，但盡量運(yùn)用言語(yǔ)技巧弱化他們帶來(lái)的一些不利影響。）
受話者：你大學(xué)成績(jī)?cè)趺礃樱?/div>
求職者：剛上大學(xué)時(shí)，由于學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)（或社會(huì)工作太多）的原因，最初一年成績(jī)不理想。但是我很快找到原因，及時(shí)調(diào)整，隨后的學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大提高，還獲得過(guò)xx獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)我注意綜合能力的培養(yǎng)，經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng)，做過(guò)家教、促銷、撰稿等。總之大學(xué)4年很充實(shí)，收獲也較多。
（在表述中不要一味吹噓自己，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你夸夸其談，難以信任；也不要一味謙虛，讓對(duì)方感覺(jué)你信心不足，保守內(nèi)向。要通過(guò)自己介紹，給對(duì)方留下一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、踏實(shí)認(rèn)真、積極向上的印象。）
（當(dāng)受話人對(duì)你有了一個(gè)大致了解后，詢問(wèn)告一段落，接下來(lái)是雙方約定面談的時(shí)間和地點(diǎn)。電話自薦僅僅是求職的第一步，用人單位須臾求職者進(jìn)行直接的、面對(duì)面的交流以后，才會(huì)決定是否錄用。對(duì)方可能直接告訴你面談的時(shí)間和地點(diǎn)，你應(yīng)該在電話里確認(rèn)一遍。確認(rèn)無(wú)誤后，要有禮貌地向?qū)Ψ奖硎靖兄x。有時(shí)對(duì)方可能會(huì)征求你的意見(jiàn)，這時(shí)，作為求職者，你應(yīng)該根據(jù)用人單位的統(tǒng)一要求參加面事，應(yīng)該客氣的說(shuō)：“主要看您的時(shí)間，我們現(xiàn)在做畢業(yè)設(shè)計(jì)，時(shí)間相對(duì)寬松。”）
對(duì)方也有可能以專業(yè)不對(duì)口、指標(biāo)已用完等理由拒絕。一般來(lái)說(shuō)，用人單位對(duì)于急需的人才不會(huì)拒絕，尤其希望從眾多的應(yīng)聘者選拔最合適的人選。一旦拒絕，那就意味這次求職過(guò)程已結(jié)束，你應(yīng)該另作選擇。但在告別之前，要向受話人表示感謝，期待“柳暗花明又一村”。
