巴黎春天百貨遍布中國游客。導(dǎo)游可能賺了，而很多游客卻覺得虧了。
每年的3·15，是商家的大考，是消費者的節(jié)日。我們呼喚社會的公平正義，最起碼的底線至少應(yīng)該包括，不能讓消費者當冤大頭，甚至花了錢買氣受。
確實，在如今這個買方市場，消費者的地位總會逐漸強勢，并有機會享受“上帝”的感覺。然而，這種強勢的感覺，或許也包括了“錯覺”。比如，咱中國游客玩遍世界買遍全球，覺著各國商家對咱都得關(guān)心備至，殊不知其中還有為國人“量身定制”的消費陷阱。比如，我們只看到了上網(wǎng)資費逐年下調(diào)，卻忽視了諸多酒店仍在理直氣壯地按日收取高昂上網(wǎng)費。又比如，各類3·15網(wǎng)站貌似給消費者維權(quán)，實際只要商家給錢，就聽任商家隨便禍害，不給錢，立刻大義凜然為人民維權(quán)。
今年的央視3·15晚會，主題再次回到誠信，而在“誠信”之前，我們首先不能讓自己被“假象”包圍。北京晨報今天推出3·15特刊，于各類假象中擷取幾例，提醒讀者要始終記得擦亮“慧眼”，別讓錯覺掩蓋真相。
“掃貨”——前些年這詞頂多指去動物園批發(fā)市場、逛逛京城某個打折季的商場，可現(xiàn)在，隨著中國人購買力的迅速提升，去國外“掃貨”成了購買頂級奢侈品的最佳途徑。當中國游客把大把鈔票扔向異域時，一些為中國人“量身定制”的消費陷阱也在大肆滋生，而且這些陷阱，有不少還是內(nèi)外勾結(jié)、自家人為自家人設(shè)置的。市旅游委質(zhì)監(jiān)所負責人提醒游客，參團報名時警惕低價團陷阱，赴境外旅游時多留個心眼兒別聽忽悠。
宰人的“百年老號”
扎店購物是導(dǎo)游收取回扣的最常見方式，與多年前導(dǎo)游推薦的那些名不見經(jīng)傳的小商店相比，現(xiàn)在的購物場所已升至老佛爺、巴黎春天、奧特萊斯等海外奢侈品品牌聚集地或者大牌商品折扣店。對于以游覽、觀光為主的游客來說，耗費半天時間購物顯然太不值。
去年12月，宗女士隨團赴法國旅游，在巴黎呆了三天，導(dǎo)游帶著游客“兩進兩出”巴黎春天、老佛爺?shù)荣徫飯鏊徫锏倪@些時間則是壓縮了其他景點的游覽時間省下來的。宗女士告訴記者：“著名的盧浮宮只參觀了三個小時，而巴黎春天一次就呆了大半天?！?/p>
在行程的最后一站，導(dǎo)游安排的依然是購物店，而這家購物店被說成“百年老字號”。當宗女士走進商店一看，店面狹小逼仄不說，商品也不全，店員清一色都是華人。在這家商店宗女士購買了倩碧“黃油”面霜，回到首都機場一看，比機場的還貴大約50元人民幣。
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為何出境游基本都是華人做導(dǎo)游，帶的商店也多以華人商店為主?一位不愿透露姓名的旅游界業(yè)內(nèi)人士解釋，中國旅游團報價較低，因此交給當?shù)氐亟由绲牡亟淤M不高，一些外國地接社不愿意低價接團，所以只有華人旅行社來做地接，而拿回扣則成為旅行社彌補低價帶團損失的渠道之一。
京城某家旅行社負責人王希(化名)表示，如果用外籍導(dǎo)游，語言溝通上存在障礙，因此旅行社會選擇華人做導(dǎo)游。此外，外國人的購物熱情遠遠低于中國人，因此華人在海外開了很多商店接待中國旅游團，大部分商品質(zhì)量沒有問題，但有可能價格會比較高。
低劣的“保險推薦”
出境游也能“買一贈一”?700來元去港澳，2000多元游日韓?世上真有這等好事?答案顯然是否定的。北京市旅游委質(zhì)監(jiān)所所長朱毅表示，從去年開始，旅游部門陸續(xù)接到游客投訴稱，通過保險公司報名低價旅游團，旅游質(zhì)量大打折扣。朱毅稱，從目前掌握的情況看，保險公司低價攬客的旅游報名點主要有東直門小街、金融街、東大橋一帶。
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朱毅表示，保險公司推薦的低價團并非旅行社直接經(jīng)營，游客把錢交給保險公司，保險公司不與游客簽旅游合同，當然游客也就沒有收據(jù)和發(fā)票。一旦發(fā)生糾紛，沒有旅游合同，就無法追究到當事人，游客只能啞巴吃黃連。保險公司的行政管理部門不是旅游委，而是保監(jiān)會，因此處理起這類旅游糾紛十分棘手。
難防的“額外行程”
導(dǎo)游擅自更改行程，游客肯定會投訴。但導(dǎo)游如果“好心”地“增加”旅游項目，游客就很容易上鉤了。
伍小姐曾參加美國東西海岸的觀光游旅游團，回京之后伍小姐聲稱以后旅游絕對要自由行?！芭e例來說，我們剛到拉斯維加斯，導(dǎo)游就一個勁兒地宣傳夜游、歌舞秀，根本不做旅游講解，但是行程中沒有這一項?！苯?jīng)不住導(dǎo)游的忽悠，20多人的旅游團僅有伍小姐和朋友等4人選擇自己觀光游覽。
伍小姐后來發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游推介的那場歌舞秀在酒店大堂里就有推薦價格，明顯低于導(dǎo)游的報價。
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王希表示，像伍小姐的遭遇在出境游中屢見不鮮，“各家旅行社都在拼價格，所以導(dǎo)致低價團的出現(xiàn)，可以這么說，現(xiàn)在像美國、歐洲、澳洲等很多出境游線路賣給游客的只是機票加酒店的價格，您要想游覽、參觀，對不起，游覽過程中還得交錢?！?/p>
剛做導(dǎo)游兩年的陳晨說，“增加景點這不算違反合同約定，因為合同中只有‘導(dǎo)游不得隨意更改行程’，而沒說‘不能增加行程’。”王希則舉例說，如果這個景點門票為100元，那么導(dǎo)游會管游客要130至140元，超出的這部分價格就是所謂的導(dǎo)游服務(wù)費。
誘人的“免費食宿”
上月中旬，韓國濟州島連續(xù)發(fā)生數(shù)起中國游客因欠賭金護照被扣的情況，部分旅游中介以到濟州島博彩旅游可免除食宿費為誘餌招攬國內(nèi)游客。我國駐光州總領(lǐng)館提醒赴濟州島旅游的中國公民，不要輕信所謂的“免費食宿”。
據(jù)了解，受騙游客抵達濟州島后常常出現(xiàn)的情況是，導(dǎo)游以辦理入住手續(xù)等為由收走客人護照。游客參與博彩時，酒店賭場先發(fā)給少量籌碼，用光后導(dǎo)游再借給一些。當所借籌碼達到一定數(shù)額后，導(dǎo)游便告知籌碼是以游客護照作抵押從賭場借款兌換的，要求游客還清欠款，否則無法取回護照。游客為能按期回國不得不支付“欠款”。個別游客被索要的“欠款”遠超實際數(shù)額，認為自己遭到敲詐。
-消費提示
我國駐光州總領(lǐng)館特別提醒赴濟州島旅游的中國公民，一定要選擇具有正規(guī)資質(zhì)的旅行社了解信息，安排行程。如選擇自由行，不要輕信所謂的“免費食宿”等不實信息，避免上當受騙。護照是我國公民出入境和在國外證明國籍和身份的重要證件，任何機構(gòu)和個人都不得擅自扣押。
虛假的 “政府指定”
到泰國旅游時很多游客都喜歡買點翡翠、玉石、黃金等飾品，如果遇上一家張貼有“政府指定”或“政府經(jīng)營”標牌的商店，給人的感覺就好比中國的“國營店”，貌似這里的商品質(zhì)量肯定沒問題。但是孰不知，泰國一些商家就是利用了中國人特有的對“政府指定”等金字招牌的信任，至于商品的質(zhì)量和價格，真只能碰運氣了。
-消費提示
中國駐泰國大使館提醒中國公民，在泰購物特別是購買貴重物品時，一定要貨比三家，選擇正規(guī)百貨公司和商場并索要收據(jù)。泰政府和旅游局未指定任何商店為購物地點，不存在“政府指定”或“政府經(jīng)營”情形。因鑒別寶石需專業(yè)儀器和知識，請采取謹慎態(tài)度，勿隨意相信有關(guān)推介信息。如有需要，游客可以聯(lián)系中國駐泰國大使館尋求幫助。
-官方說法
建議采用國家合同范本
市旅游委質(zhì)監(jiān)所所長朱毅介紹，2011年4月12日，國家旅游局出臺《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，可是北京市推薦使用的旅游合同是2009年按照此前的相關(guān)暫行辦法制定的，包括時效、責任、比例等都不與新標準接軌。朱毅說：“出臺新賠償標準的第二天我就建議應(yīng)盡快修訂北京市的旅游合同示范文本，同時我也建議旅游企業(yè)使用國家級的旅游合同示范文本，因為這與標準接軌，對企業(yè)和消費者都是保護?！痹谥煲愕臉O力倡導(dǎo)下，中旅總社、國旅總社都開始使用國家級的旅游合同文本，神舟國旅、環(huán)境國旅也準備使用這一文本。
應(yīng)該善于利用其他約定
朱毅提醒游客應(yīng)該善于利用旅游合同中的“其他約定”。朱毅說，有些內(nèi)容可能在合同文本條款中沒有體現(xiàn)，但是經(jīng)過雙方協(xié)商可以在“其他約定”一欄中說明，“比如今天簽訂合同之后，寫清楚明天、后天各個時間節(jié)點上發(fā)生的費用明細，如果游客行前解約，按照約定，如果機票預(yù)訂為5000元，那么游客將承擔損失費為1000元，如果再過10天出票了，游客就得承擔所有損失?！敝煲惚硎?，國家級旅游合同示范文本中有分解合同的約定，比如住宿標準、住宿費用、餐標及費用等。朱毅表示，旅游經(jīng)營者要有經(jīng)營風險，旅游消費者要有消費風險，雙方都應(yīng)該有合同意識、責任意識。
