隨著國家旅游局在全國開展旅游廁所建設管理行動的展開，廁所一時成為全民討論的熱點。公廁雖小，卻關乎人們的基本生理需求。旅游廁所建設不僅是完善旅游公共服務設施的要求，也是創(chuàng)建文明城市的題中之義。
伴隨席卷全國的旅游廁所革命而來的是各種不同觀點的碰撞：有人堅持應該運用“以商建廁、以商管廁、以商養(yǎng)廁”的商業(yè)運作模式;也有一些人認為旅游廁所作為旅游基礎設施，公廁建設是政府的分內之事，不應收費;還有一些觀點是以人為本、方便衛(wèi)生是旅游公廁建設的原則;也有一部分人認為旅游公廁應根據景區(qū)等級來劃分，這些可謂是眾說紛紜，各說各有理。旅游廁所革命能否成為惠及民生的舉措?發(fā)達國家的公廁建設是否值得借鑒?筆者對此略做思考。
廁所影響旅游形象
旅游廁所是衡量旅游基礎設施和服務水平的重要標準，是反映社會文明進步程度的重要標志，是樹立旅游城市和地區(qū)形象的重要窗口，旅游廁所的建設是關系到維護廣大游客切身利益的實事。如廁聽起來是小事一樁，但實際計算起來也是一件不可小視的事情，我國每年接待游客37億多人次，按平均每人上旅游廁所8次算，游客每年如廁近300億次。
廁所已成影響旅游體驗的重要因素。在我國，因缺少公廁，游客只能忍著不上或涌進某一處廁所大排長龍的尷尬場景，已經在部分景區(qū)、景點司空見慣，自駕、自助旅游點尤甚。也有游客反映因找不到廁所或環(huán)境太差，污水橫流、臭氣熏天，讓人無處下腳、呼吸不暢……相信很多游客在旅途中，都遇到過如上這樣的廁所，有時也只能就地如廁，這儼然是中國旅游不文明現象的導火索。
另據有關調查結果顯示，景區(qū)廁所是影響外國游客對中國旅游目的地形象的重要因素，在很多老外心目中，中國的廁所依然是“一個土坑兩塊磚，三尺土墻圍四邊”的形象，這已經影響到中國旅游業(yè)的發(fā)展和中國旅游業(yè)的聲譽。
新西蘭旅游廁所簡談
作為世界上重要的旅游目的地國家，新西蘭在旅游廁所建設方面有很多值得我們借鑒和學習的地方。
數量多，位置顯眼。在新西蘭的馬路上行走，公共廁所并不是什么罕見的東西。在景區(qū)內，尋找公共廁所也不是什么難事。在國家公園等景區(qū)景點內，廁所的設置都是根據旅游路線定點而設，其位置大部分都是緊靠路邊或者有明顯的標志引導游客。即便是在大大小小的公園附近，都會設有公廁供游客使用。另外，在交通集散地，如公交車的始發(fā)站和終點站，都會專門為司機、乘務人員設立專用廁所，哪怕是在偏僻的郊區(qū)，不同類型的廁所都會有提示標志。因此，在新西蘭幾乎看不到排隊上廁所的場景。從總體上來說，在新西蘭廁所的數量較多，而且位置大都是靠近路邊，非常方便。
設施配備以滿足基本需求為主。在新西蘭不論是普通的公共廁所還是旅游廁所，很少以奢華為特征的，絕大多數都以實用、衛(wèi)生、簡潔為主。廁所的外表可能不起眼，但基本的設施配備都是一應俱全的。不論廁所位置在市區(qū)抑或郊區(qū)，衛(wèi)生紙、洗手液、手紙都是每一個廁所都有的，水龍頭都兼有冷水和熱水。另外，不同類型景區(qū)的廁所都盡量考慮到游客的實際需求而配備不同的設施，如在自行車騎行路線上的廁所，都會設有多個露天水龍頭和洗車刷子等供自行車騎行游客沖洗自行車。最人性化的設計之一是，凡是建立在度假區(qū)、度假酒店、景區(qū)主干道上的廁所都設有供游客沖澡的隔間，這一設計充分考慮到新西蘭人酷愛登山、自行車、露營等戶外運動，以方便游客。另外，不論是景區(qū)的旅游廁所還是一般的公共廁所，大多數都設有嬰兒尿布更換臺，處處體現著人性化關懷。
廁所全部免費，設計形態(tài)各異。在新西蘭不存在任何收費的廁所。據了解，在被問及廁所是否該收費時，大部分當地人表示廁所收費是一件不可思議的事情。新西蘭所有廁所的建設、維持都是有政府管理。在新西蘭，廁所的形態(tài)也是各不相同，既有傳統(tǒng)的水泥墻廁所，也有可移動的鐵皮廁所，但更多的是木制廁所。在外形上，并不存在一個統(tǒng)一的范式，因此，經常發(fā)現墻壁上各種涂鴉或像小木屋一樣的廁所。
對中國旅游廁所改建的思考
在舉國上下如火如荼展開廁所革命的同時，希望我們能借鑒發(fā)達國家的有益經驗，開拓出符合中國實際、具有中國特色的廁所改革之路。
以人為本，以游客為本。在廁所建設過程中，以人為本的理念是既要滿足普通游客的一般需求，還要充分考慮老年游客、婦女、兒童和殘障人士等特殊游客的如廁需求。這一原則是未來廁所革命的基本原則之一，但借鑒其他國家的廁所建設現狀，這尚不能成為最高的標準，鑒于景區(qū)旅游廁所的現實功能，還應進一步提升為以游客為本，即根據不同的景區(qū)特點，有針對性地設置能夠滿足游客特殊需求的設施設備，如在南方泥濘山區(qū)景點的廁所考慮為游客增加沖刷鞋子的水龍頭和刷子，在房車營地廁所增加可供游客沖澡的隔間及沖洗車用水龍頭，在氣候寒冷地區(qū)增設溫水水龍頭等等。
反對奢華，以實用為主。廁所的功能是滿足人們基本的生理需求，為保證廁所建設標準，國家旅游局出臺一系列標準將廁所標準等級化，這是促使我國旅游廁所改革的必備條件，但同時不能一味的盲目追求高標準，而忽略我國的實際。在實際建設中，應堅持現代時尚、方便實用、節(jié)能節(jié)水、保護環(huán)境的原則，將實用作為廁所革命的指導方針，拒絕面子工程，拒絕只為追求外表而忽視實際功能的做法。
注重環(huán)保。新常態(tài)概念的提出將可持續(xù)發(fā)展模式和低碳環(huán)保思想再次推入人們的視野。景區(qū)旅游廁所的建設應尤為注重環(huán)保問題的處理，這不僅涉及到一個地區(qū)、國家的旅游形象，而且也直接牽涉到景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。不難發(fā)現，國外很多旅游廁所的各方面設計都比一般的公廁更加注重環(huán)保問題。在新一輪的旅游廁所建設過程中，生態(tài)廁所、免沖廁所等新型廁所形態(tài)值得提倡，同時，在廁所設計和建設中也應堅持節(jié)能、環(huán)保、可循環(huán)。鼓勵游客將手紙單獨扔放在籃筐里，實現循環(huán)使用;關緊水龍頭、節(jié)約用水等提示語的張貼都是值得推廣的廁所文化。
立足國情實際，探索管理模式。盡管其他國家的旅游廁所建設經驗值得借鑒和學習，但畢竟中國在人口數量、經濟發(fā)展水平、基礎設施建設等方面都有自己的獨特特征，因此，在廁所建設過程中不應單純模仿別國做法，我國人口數量、國民素質、旅游特征等都應成為廁所建設和運營過程中考慮的因素。在我國，如何保證黃金周等旅游高峰期游客的用廁需求?能否保證廁所手紙、洗手液等不被游客帶走?這些中國特色的問題不能忽視。全國范圍內的廁所擴建工作是短期的任務，如何從長期上維持、運營旅游廁所更是值得慎重考慮的問題，因為這一問題一旦考慮不周將會造成我國出現更嚴重、更廣范圍內的“臟亂差”旅游廁所問題。
旅游廁所雖小，卻往往關乎游客對一個國家和民族的第一印象，體現著一個國家和地區(qū)的綜合實力，也直接關系著旅游產業(yè)、旅游事業(yè)的進一步發(fā)展。作為年接待游客超過37億人次的旅游大國，旅游廁所問題不是小事，是游客的共同呼聲，是事關民生的大事。
