發(fā)揮基層班組的示范作用 推動班組建設(shè)工作全面提升
河南省移動通信工會2010.7.19
近期，河南省移動通信各基層工會組織開展各種活動，繼續(xù)積極發(fā)揮基層班組的牽引、示范和帶動作用，推動班組建設(shè)工作全面提升。
新鄉(xiāng)分公司組織第二批各縣分公司的營業(yè)廳班組長、班組建設(shè)負責(zé)人等40余人到市區(qū)分公司平原路營業(yè)廳進行了班組建設(shè)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。平原路營業(yè)廳的班長帶領(lǐng)著大家對營業(yè)廳的班組文化墻等進行了參觀學(xué)習(xí)，并就班組管理、博客使用、員工親情關(guān)懷等作了現(xiàn)場介紹。此次觀摩會切實發(fā)揮了典型班組的示范、帶動作用，放大了班組的“燭光效應(yīng)”，為基層班組的管理水平和團隊業(yè)績起到了較好的推動作用。各班組長踴躍提問，并表示此次觀摩會學(xué)到了很多東西，汲取了很多經(jīng)驗，回去后將結(jié)合自己班組的實際，盡快的安排布置，力爭向“六型”班組目標(biāo)邁進。
客戶服務(wù)中心成功舉辦了“服務(wù)追求卓越,業(yè)務(wù)精益求精”業(yè)務(wù)知識競賽。此次競賽由科室各虛擬小組及沙場點兵初賽優(yōu)秀選手組成12個代表隊，分上下午兩場舉行，共分為基礎(chǔ)必答、限時速答、趣味競猜、極速搶答和風(fēng)險逆轉(zhuǎn)五個環(huán)節(jié)?；A(chǔ)必答題考驗各參賽選手的業(yè)務(wù)基本功；限時速答要求選手有非常強的聆聽力和快速反應(yīng)能力；趣味競猜環(huán)節(jié)高潮迭起，為緊張的競賽氣氛添加了無限樂趣；極速搶答則要求選手們要“耳聰手快”；最后一個環(huán)節(jié)“風(fēng)險逆轉(zhuǎn)”將競賽推向了高潮，不僅要求選手們要業(yè)務(wù)全面，還要有較強的選題戰(zhàn)略。經(jīng)過五輪緊張激烈的角逐，室內(nèi)C組代表隊以300分的成績摘得桂冠。同時，中心組織開展拓展活動，鍛煉員工團隊協(xié)作精神和責(zé)任意識。此次拓展培訓(xùn)共分八個批次開展，以班組為單位每批3至4個任務(wù)組。整體訓(xùn)練分為“團隊組建”、“團隊信任”、“團隊協(xié)作”和“領(lǐng)導(dǎo)者”四個環(huán)節(jié)，包括“信任同步”、“車輪滾滾”、“齊眉棍”、“盲陣”等在內(nèi)的多個拓展項目。在各項任務(wù)挑戰(zhàn)中，各組隊員們均表現(xiàn)出了極高的團隊士氣，他們積極主動、目標(biāo)一致，在困難面前發(fā)揮集體合力、靈活應(yīng)對、共渡難關(guān)，發(fā)揚了高度的團隊精神和堅強的執(zhí)行力。 下階段，中心將繼續(xù)組織開展豐富多彩的團隊活動，進一步熔煉團隊凝聚力，同時推進班組建設(shè)工作更好地開展。
駐馬店分公司實施準(zhǔn)媽媽“三部曲”關(guān)懷計劃，減輕營業(yè)廳服務(wù)前臺準(zhǔn)媽媽們的工作壓力。駐馬店分公司以班組為單位，深入開展“我服務(wù)我快樂”之準(zhǔn)媽媽“三部曲”關(guān)懷計劃，受到廣大準(zhǔn)媽媽們及員工家屬的一致好評。第一部——建立“準(zhǔn)媽媽信箱”飛信群。以飛信群為載體，為“準(zhǔn)媽媽”提供在線交流、解疑答惑、心靈溝通的平臺，及時了解準(zhǔn)媽媽的思想動態(tài)，緩解思想壓力；第二部——設(shè)立“準(zhǔn)媽媽”專線和班組博客準(zhǔn)媽媽專欄。鼓勵準(zhǔn)媽媽發(fā)表自己懷孕期間的感悟感言，相互交流“育兒經(jīng)”，還通過“彩信孕育報”發(fā)送孕育知識，使準(zhǔn)媽媽們充分體會到來自班組大家庭的溫情與關(guān)愛；第三部——調(diào)整準(zhǔn)媽媽工作考核。從提升準(zhǔn)媽媽感知著手，生活上多關(guān)心、精神上多鼓勵、工作上多幫助，并在工作時間、服務(wù)內(nèi)容、考核指標(biāo)等方面給予適當(dāng)調(diào)整，努力給準(zhǔn)媽媽提供一個充滿和諧、關(guān)愛、寬松的工作環(huán)境，提高她們的歸屬感和幸福感。據(jù)悉，分公司實施準(zhǔn)媽媽“三部曲”關(guān)懷計劃，是落實“關(guān)注基層、關(guān)愛員工”又一得力舉措，有效減輕了“準(zhǔn)媽媽”在孕期間心理、身體及工作上的壓力，營造出和諧、溫馨、愉快的工作環(huán)境，進一步激發(fā)了基層員工的工作熱情，增強了班組的凝聚力和向心力。
周口分公司各部門工會以班組博客為載體扎實推進班組建設(shè)。其中，鹿邑分公司部門工會利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部報賬時間，積極組織員工學(xué)習(xí)班組博客相關(guān)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的過程中,分公司班組博客負責(zé)人針對大家在使用博客時出現(xiàn)的問題給予詳細的解答。并通過本次的學(xué)習(xí)向大家詳細的闡述班組博客是公司為班組提供的一個抒發(fā)情懷、展示情感，思想交流的一個廣闊平臺，是展示班組文化的平臺，公司旨在豐富員工文化生活，著實推進班組文化建設(shè)。對各班組而言，它是一個自由、平等、開放地了解班組、發(fā)表見解和與其他班組交流對話的渠道，通過這種模式打破了原有的溝通瓶頸。沈丘分公司部門工會召開班組博客管理員會議提出要求,采取措施進一步推進班組建設(shè)工作有序開展。一是要求博客內(nèi)容要緊緊圍繞“促進發(fā)展，構(gòu)建和諧”、“加強管理，從講故事開始”、“關(guān)注健康，促進工作”等積極進取、健康向上的主題；二是鼓勵員工在班組博客多發(fā)表原創(chuàng)文章，將自己的工作經(jīng)驗、自我感悟、班組活動及時的發(fā)表到博客中，把班組博客推廣成一個經(jīng)驗交流的平臺，共享經(jīng)驗；三是嚴(yán)禁杜絕濫發(fā)轉(zhuǎn)載博文、盜用他人文章作為原創(chuàng)博文、發(fā)表有違主流價值觀的文章。要切實的通過博文發(fā)表、精彩回帖，宣傳班組形象，展現(xiàn)個人才華；四是由管理員把好博文的內(nèi)容關(guān)，定期通報班組博客使用情況和分公司的班組博客積分在全區(qū)的排名情況?；搓柗止静块T工會以班組博客為載體，各個部室、班組員工通過班組博客這個平臺，進行工作經(jīng)驗交流，共同分享工作快樂，體味生活幸福，展示員工風(fēng)采，深入推進了班組文化建設(shè)。班組博客的開通，得到了基層員工特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員的的積極響應(yīng)。他們普遍認(rèn)為，雖然平時工作較為繁忙，但在工作閑暇之余就一系列問題登陸班組博客共同進行深入探討和交流，溝通思想，交流經(jīng)驗，是個很好的平臺。并從不同角度、不同側(cè)面反映了基層部室、班組“和諧、向上、團結(jié)、奮進”員工精神面貌。通過各部室班組之間、員工與員工之間的工作、情感的交流把大家維系得更緊密，真正使每位員工都體會到了激情工作、快樂生活，營造了良好工作和生活氛圍。
漯河分公司赴駐馬店學(xué)習(xí)交流，先后觀摩了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類（交換監(jiān)控班）、營銷服務(wù)類（市人民路營業(yè)廳、平輿縣人民路營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部）共計4個點的班組文化建設(shè)工作。本次交流以學(xué)習(xí)觀摩為契機，進一步推進“六型”班組建設(shè)，增強基層班組的團隊學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，在班組管理上不斷創(chuàng)造新經(jīng)驗，取得新成效，從而實現(xiàn)公司班組建設(shè)工作的均衡發(fā)展，為期一天的觀摩學(xué)習(xí)活動使全體參與人員開闊了眼界，拓寬了思路。大家深深感到班組建設(shè)一定要從細處著手、小事做起，把各項工作落實到位，善于創(chuàng)新，善于總結(jié)，才能把工作做得更好、做出成績。
安陽分公司在制定和完善班組建設(shè)工作機制、激勵機制和考核機制的基礎(chǔ)上，開展了一次參觀駐軍部隊，學(xué)習(xí)班組建設(shè)的學(xué)軍活動。在駐軍部隊的駐地，部隊首長向大家講解了部隊的基礎(chǔ)建設(shè)情況以及目前的隊伍建設(shè)整體狀況。帶領(lǐng)大家參加了一個駐軍班組的班務(wù)會、參觀了部隊的戰(zhàn)地模擬、鋼刀營的士兵們還為大家進行了軍姿表演、格斗演練。隨后，首長親自帶領(lǐng)大家參觀了士兵內(nèi)務(wù)、訓(xùn)練場地、蔬果種植場地等地方，并細致地為大家講解了部隊管理、文化建設(shè)、氛圍營造等。
漯河市區(qū)分公司根據(jù)工作實際，經(jīng)認(rèn)真組織、積極籌備，開展了企業(yè)文化落根基層——加水系統(tǒng)、讀書活動、創(chuàng)新積分大賽“三大”主題活動。一是賞識管理，激發(fā)動力源泉——加水系統(tǒng)。經(jīng)過《動力之源——我能》培訓(xùn)后，市區(qū)分公司將上下管理與賞識管理相結(jié)合，制定加水系統(tǒng)實施方案、實施流程及獎勵辦法，開展加水系統(tǒng)專項培訓(xùn)，為各班組制作加水墻，通過“感性+理性”的工作方法，組織加水系統(tǒng)實施，將垂直管理向賞識管理轉(zhuǎn)變，營造“積極向上同進步、齊心協(xié)力促發(fā)展”的良好氛圍，促進基層班組更團結(jié)、更和諧。二是“好書共欣賞，心得大家談”——讀書活動。市區(qū)分公司根據(jù)分公司統(tǒng)一開展的班組建設(shè)-讀書主題活動，立足“講學(xué)習(xí)、提能力、出業(yè)績”這一目標(biāo)，充分利用公司配發(fā)的《贏在執(zhí)行》、《遇見未知的自己》等圖書資源，定購一些對提升班組長能力有幫助的、如《怎樣當(dāng)好班組長》、《打破一切常規(guī)》等書籍，開展“好書共欣賞，心得大家談”讀書活動，并制定讀書計劃，保證讀書進度，通過周三晨會感悟分享，班組博客發(fā)表感言，確保讀書質(zhì)量，有效提升了班組長對其職位的理解和管理水平，促進班組基礎(chǔ)管理水平的提升。三是精彩源于自信、創(chuàng)新改變工作——創(chuàng)新積分大賽。市區(qū)分公司針對近期工作熱點和難點，結(jié)合公司創(chuàng)新積分評估辦法及要求，啟動創(chuàng)新積分大賽活動，從創(chuàng)新基本定義出發(fā)，分專業(yè)進行創(chuàng)新管理工作培訓(xùn)，通過實際案例解讀，讓廣大員工了解什么是創(chuàng)新，創(chuàng)新如何寫等內(nèi)容，鼓勵員工積極、踴躍參與創(chuàng)新，培養(yǎng)員工善于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的意識，營造“創(chuàng)新使人進步、創(chuàng)新改變工作”的良好氛圍，努力改變大家長期面對某項工作的面貌和狀態(tài)。
許昌市區(qū)分公司在班組文化建設(shè)中，注重各班組的實際情況，緊抓特色來促進推動班組建設(shè)的良好發(fā)展。市區(qū)專業(yè)營業(yè)廳：緊抓是面向客戶服務(wù)的一線窗口為重點，開展特色班組文化建設(shè)，為營業(yè)廳帶來了不錯的管理和營銷效果：一是宣傳陳列有形化：將營業(yè)廳內(nèi)宣傳物料、發(fā)放禮品、辦公用品等一一井然有序的擺放整齊，營造溫馨氛圍和優(yōu)良視覺感知；二是服務(wù)過程有形化：在為客戶辦理業(yè)務(wù)時注意服務(wù)細節(jié)，盡量讓每一位客戶都對我們的服務(wù)感到滿意是我們不懈的追求；三是能力素質(zhì)有形化：每月抽調(diào)一名營業(yè)員到客服中心學(xué)習(xí)投訴處理，不斷提高營業(yè)員現(xiàn)場處理事件的能力；四是團隊氛圍有形化：每個月都有趣味班會，結(jié)合本月過生日的同事，通過臨時節(jié)目表演和游戲等，增進組員感情，增加團隊凝聚力；五是管理模式有形化：將營業(yè)廳進行分區(qū)管理，職責(zé)明確，責(zé)任到人；六是營銷管理有形化：把重點指標(biāo)做成移動小課堂和流動受理臺，充分利用流動人群使業(yè)務(wù)宣傳收到較好成效。市區(qū)渠道南區(qū)：在班組建設(shè)方面不斷發(fā)力，加強學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，使班組的整體凝聚力、向心力不斷增強，班組文化在班組管理中不斷凸顯。一是每天早晨利用晨會時間學(xué)習(xí)管理層發(fā)放的書籍《贏在執(zhí)行》，班組人員每天早晨宣讀一斷，大家共同進行學(xué)習(xí)，班組同事在聆聽的過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)其中精髓；二是每周組織員工進行針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對工作中遇到的棘手問題進行剖析，集思廣益，開闊思路，鼓勵大家在實際工作中不斷創(chuàng)新思路；三是片區(qū)主管帶頭統(tǒng)一時間學(xué)習(xí)分公司每月組織的業(yè)務(wù)考試試題，并了解最新的投訴案例，針對性的分析指導(dǎo)，以便在后期的工作中得到汲取經(jīng)驗、實際運用。四是班組內(nèi)部定期組織集體活動，開展戶外拓展、郊游、聚餐等集體活動，不斷增強班組的凝聚力和向心力；五是充分利用班組文化墻，將先進事跡和班組榮譽展示在文化墻上，并定期更新內(nèi)容；六是鼓勵組員寫下發(fā)生在身邊的故事，把工作、生活中有關(guān)企業(yè)文化的點滴寫成案例，片工久管負責(zé)將收集到故事案例進行整理、挑選，整合成為《文化故事集》在班組博客中供大家共同學(xué)習(xí)和鑒賞。
安陽分公司開展班組建設(shè)實地學(xué)習(xí)觀摩活動，此次舉辦觀摩會的目的旨在總結(jié)經(jīng)驗、交流管理心得、樹立先進典型，共同提高公司班組建設(shè)水平。觀摩會上，來自營銷、服務(wù)、后臺支撐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等一線崗位的4位基層管理者，用PPT形式圖文并茂、集中展示了其在博客管理、活動開展、制度建設(shè)、班組學(xué)習(xí)等方面的新做法和新成效，與會班組長就如何做好班組博客質(zhì)量提升、積分獎勵制度制定落實、充分調(diào)動員工積極性方面、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部職工小家案例推廣以及如何協(xié)調(diào)日常工作和班組建設(shè)之間的時間沖突等進行了深入探討。會后，大家實地參觀學(xué)習(xí)了市區(qū)分公司文峰中路營業(yè)廳（快樂家族）、客服中心、林州紅旗渠大道營業(yè)廳、橫水鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的班組文化園地，感受各班組將文化與管理相互融合的特色文化。通過為班組長們搭建交流平臺，提供班組建設(shè)的新情況、新思路、新做法，暢通了班組管理的信息交流渠道。許多班組長領(lǐng)悟到：班組建設(shè)既要博采眾長、兼收并蓄，又要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際和班組現(xiàn)狀綜合考慮；班組管理既要有嚴(yán)格科學(xué)的管理制度，又要講究人性化管理，形成和諧寬松的工作環(huán)境，推動基礎(chǔ)工作的不斷改善和提高。
開封分公司客戶服務(wù)中心“青春綻放”班組圍繞“解放疲憊班組，提升精確管理”為主線，不斷完善班組機制、搭建競技交流平臺、營造良好氛圍，進一步規(guī)范班組管理，不斷提高員工素質(zhì)。一是不斷完善班組機制?？头行耐ㄟ^實施常態(tài)管理，建立班組建設(shè)長效機制；建立一套適合班組建設(shè)和運行的規(guī)章制度，使班組實現(xiàn)“人人有責(zé)任、事事有人管、件件有落實”的管理機制。目前，客服中心將員工績效考核分為KPI項指標(biāo)完成情況和日常工作兩項內(nèi)容進行考核，其中日常工作的績效得分由員工工作技能（投訴處理能力、營業(yè)服務(wù)督導(dǎo)能力）得分、信息上報情況、交辦工作完成情況、臨時安排工作處理情況構(gòu)成。對于員工的工作技能，由客服中心負責(zé)向各縣區(qū)分公司發(fā)放調(diào)查問卷，由一線分公司對客服中心工作人員進行打分測評，從而使班組管理的更加公正、透明。二是搭建競技交流大平臺。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)、績效型”班組為目標(biāo)，搭建學(xué)習(xí)提升、互動交流、班組競技的平臺，讓一個班組煥發(fā)活力。充分利用平臺的建設(shè)，全方位推動班組建設(shè)的不斷深入。在班組建設(shè)上著力實現(xiàn)“四個一”目標(biāo)：一套有效的班組管理制度；一組有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)；一系列行之有效的班組勞動競賽；一支有團隊精神的員工隊伍，持續(xù)提升班組整體素質(zhì)。目前，客服中心督查投訴班下設(shè)客戶投訴處理，營業(yè)服務(wù)檢查和滿意度提升三個小組，經(jīng)過明確各小組職責(zé)，搭建互動交流的溝通平臺。班組持續(xù)采集各個小組在班組建設(shè)方面的進度和好的做法，通過內(nèi)部信息交流等渠道予以公布和推廣。同時，在三個小組之間搭建班組競技平臺，將班組建設(shè)與勞動競賽緊密結(jié)合起來。例如：督查投訴班實施<<博客管理積分方案>>，以季度為考核周期，對出色完成工作任務(wù)的員工進行物質(zhì)獎勵。班組通過勞動競賽榮譽感和激勵的驅(qū)動作用，促使班組長、一線員工在競技中提升服務(wù)水平。三是打造家庭式和諧團隊。班組的良好氛圍是通過各個不同的環(huán)節(jié)建立起來的，營造和諧氣氛，能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動性?？头行膶⑴I造充滿關(guān)愛的團隊氛圍，將關(guān)心員工、愛護員工納入管理人員的崗位職責(zé)，通過寓教于樂、戶外娛樂、座談會等形式，讓員工在情感上感受到企業(yè)、集體的關(guān)心，增強員工的歸屬感。另外還建立1＋1互助學(xué)習(xí)機制，一個小組中工作能力強的人員帶一名徒弟，發(fā)揮傳、幫、帶作用，通過跟班學(xué)習(xí)，將徒弟培養(yǎng)成技術(shù)高手。同時，班組成員本著“誰會誰就是老師”的理念，無論員工的崗位高低，只要在某個方面比別人懂得多，在這方面就是老師。在分析員工的優(yōu)勢和不足的同時，注重發(fā)現(xiàn)員工的長處，從而分配適合的工作。此外，積極開展豐富多彩的業(yè)余活動，重視員工的身心健康，為員工搭建輕松的工作平臺。
濮陽分公司開展揚正氣、樹典范，深入推進“我愛我家?同心動力”濮陽移動責(zé)任總動員活動，對前期在電子效能監(jiān)察項目工程建設(shè)中表彰的一批“愛崗敬業(yè)、用心工作”標(biāo)兵和在G3固話業(yè)務(wù)發(fā)展中涌現(xiàn)出的十佳標(biāo)兵共計三十多人的先進事跡，以“每周一星”的形式在OA上發(fā)布，同時通過手機彩信向全體員工發(fā)送，大力宣傳“愛崗敬業(yè)、用心工作”標(biāo)兵愛企如家的精神，弘揚正氣，樹立典范，以便在公司上下掀起學(xué)先進、趕先進、爭當(dāng)先進的高潮。通過這項活動的開展，將進一步增強員工以企為家，關(guān)心、愛護企業(yè)的強烈意識和認(rèn)同感，喚醒員工的責(zé)任意識，教育員工樹立“企業(yè)興則我榮、企業(yè)衰則我恥”的理念，始終堅持與企業(yè)發(fā)展“同呼吸、共命運”，心系企業(yè)，以企為家，把企業(yè)的每一分利益都放進眼里，把企業(yè)的每一個進步都記在心上，把企業(yè)的每一件事都做為自己的事認(rèn)真處理；愛崗敬業(yè)，無私奉獻，共同把分公司的各項工作推向一個嶄新階段。
焦作武陟分公司開展學(xué)習(xí)觀摩活動推進學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，各部室班組長共20余人參加了此次活動。這次觀摩會的目的旨在總結(jié)具體經(jīng)驗、交流心得、共同提高班組建設(shè)水平。觀摩會上，與會班組長到各班組進行了實地觀摩，來自各部室的班組長結(jié)合各自制作的班組文化墻進行了詳細講解。主要介紹班組文化墻的內(nèi)容、作用和效果，班組“學(xué)習(xí)月”活動開展的方法措施，班組特色工作法等方面的內(nèi)容。在觀摩活動中，與會的全體人員面對營業(yè)管理中心清新舒適的工作環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)齊全的管理制度、團結(jié)活力的班組風(fēng)氣，不時發(fā)出陣陣贊嘆，一致認(rèn)為此次活動使大家“開闊了眼界，找到了標(biāo)準(zhǔn)，看到了差距”。在觀察每一處細節(jié)時，大家積極熱心地指出問題、提供建議、傳授方法。此次活動，不僅為班組建設(shè)舉辦了一期生動活潑的講課，而且使學(xué)習(xí)實踐活動的成果得到了實際的檢驗。據(jù)悉，在今后工作中，武陟分公司將加大班組建設(shè)力度，通過開展班組展示會、選樹先進典型等活動，切實增強班組的動力和實力，全面促進武陟分公司又好又快發(fā)展。
