讓 員 工 與 企 業(yè) 共 贏
——論郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型中的思想政治工作
李燕 深圳市郵政局
[摘要]
企業(yè)轉(zhuǎn)型是中國郵政重新塑造競爭優(yōu)勢、提升社會價值，謀求企業(yè)長遠發(fā)展的一次重大的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，要求企業(yè)對長期經(jīng)營方向、運營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式作出整體性轉(zhuǎn)變，這必然給企業(yè)思想政治工作帶來新情況和新挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型期的郵政企業(yè)必須發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，及時向員工進行形勢教育，把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展上來，引導(dǎo)員工正確認識和對待企業(yè)在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式等方面的艱巨性和復(fù)雜性，充分調(diào)動員工的主觀能動性，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中實現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏。
[關(guān)鍵詞] 員工 企業(yè)轉(zhuǎn)型 思想政治工作
[正文]2010年對中國所有企業(yè)來說，是不太平的一年。深圳富士康發(fā)生的連環(huán)跳樓自殺事件，導(dǎo)致富士康再次成為媒體和公眾討論的熱點對象，并受到公眾的責(zé)罵，使得公眾對其品牌形象的不良認知進一步加深，從而對其與客戶、供應(yīng)商及經(jīng)銷商的關(guān)系造成嚴重的沖擊。深圳富士康自殺事件使人們空前關(guān)注員工在當(dāng)代的生存、心理狀況，更引發(fā)了企業(yè)對自身管理模式、管理文化，以及如何管理新生代員工的思考。警笛長鳴，在當(dāng)前社會經(jīng)濟蕭條，社會競爭激烈，市場拓展舉步維艱的情況下，郵政企業(yè)怎么應(yīng)對員工工作量激增，收入追不上通脹，部分員工生活壓力不斷增大；怎么應(yīng)對員工中開始出現(xiàn)彷徨和不適應(yīng)，及時有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作，促使員工同心同德、同舟共濟，是實現(xiàn)郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵。
一、轉(zhuǎn)型期員工思想現(xiàn)狀
近幾年來，隨著結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)的升級、管理的細化、企業(yè)的分流和獨立運營，中國郵政企業(yè)不斷發(fā)展和壯大，實現(xiàn)了歷史性的新跨越。值得注意的是，隨著企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，郵政企業(yè)員工的思想觀念也發(fā)生了較大的變化，大致分為以下3種類型：
1、積極型。這種類型的員工認為，從當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境和中國郵政長遠發(fā)展考慮都迫切需要實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，郵政企業(yè)只有通過體制、機制改革才能前進，不改革不變通就只能原地踏步。這部分的員工積極擁護郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，工作認真努力，對企業(yè)的未來充滿信心，愿意為適應(yīng)企業(yè)的改革發(fā)展而改變自身，提升自我，尋求與企業(yè)的共同發(fā)展。
2、消極型。這類型中員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型持無所謂的冷漠態(tài)度，認為轉(zhuǎn)型是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，事不關(guān)己，高高掛起。這類型的員工有的表現(xiàn)為不求上進，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，碌碌無為，守著崗位混日子；有的表現(xiàn)為表面上積極工作，實質(zhì)上做好另謀高就的打算，把主要精力放在外面搞兼職、創(chuàng)業(yè)。
3、憂患型。這類型的員工對企業(yè)前景和自己的出路憂心忡忡，表面上支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型，內(nèi)心卻迷惘企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展到底會把企業(yè)引向何方，自己又將如何自處。這樣的觀念對員工日常工作會帶來一定負面影響，由于無法正解把握形勢，主觀上容易走跟風(fēng)主義，不能形成自我的正確判斷，從而無法安心工作，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。
二、員工思想現(xiàn)狀原因分析
當(dāng)前員工的思想出現(xiàn)如此明顯、復(fù)雜的變化，既與個人價值觀、學(xué)識和社會閱歷息息相關(guān)，又與社會、企業(yè)密不可分。
l、個人方面。由于郵政屬于傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，且長期處于壟斷經(jīng)營地位，對員工的技術(shù)水平、經(jīng)營管理能力要求不是很高。隨著郵政企業(yè)體制改革的不斷深化和郵政企業(yè)建設(shè)的快速發(fā)展，對員工的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。但部分員工受限于個人的價值觀、學(xué)識和社會閱歷等因素，對企業(yè)轉(zhuǎn)型認識不到位，對企業(yè)轉(zhuǎn)型理念不理解，無法正確理解企業(yè)轉(zhuǎn)型中的改革措施。部分員工將困難看得過多過重，對改革的發(fā)展前景缺乏信心，感到迷惘、困惑，對改革產(chǎn)生了種種擔(dān)心和疑慮。
2、社會方面。2008年席卷全球的金融危機，使得2010年的中國經(jīng)濟依然蕭條，一方面，中國企業(yè)在低迷的經(jīng)濟環(huán)境中艱難的謀求生存發(fā)展，另一方面，企業(yè)間的競爭越演越激烈。大量企業(yè)紛紛縮減其規(guī)模削減其員工來節(jié)約成本，間接導(dǎo)致郵政營業(yè)廳人流的不同下降，有些員工因此而變得懶散，思想跟著懶怠。經(jīng)濟的不景氣，物價指數(shù)不斷攀升，同樣的工資能買到的東西相對減少，直接造成了員工家庭生活的壓力增大，也或多或少導(dǎo)致員工消極的工作態(tài)度。企業(yè)轉(zhuǎn)型不但給企業(yè)帶來嚴峻考驗，也給員工帶來了壓力和挑戰(zhàn)。競爭給員工帶來的工作壓力加大、生活保障的不穩(wěn)定等危機感，使員工思想出現(xiàn)較大的波動和變化。
3、企業(yè)方面。首先，因體制、機制改革需要一定時間過程，板塊間也需要時間磨合，因此造成個別基層管理上的混亂，使員工無所適從。其次，溝通機制不完善，個別基層單位上下溝通的不暢通，和交流溝通平臺的缺失，使員工無法了解企業(yè)政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，領(lǐng)導(dǎo)不能明了員工的真正需求。第三，同工不同酬的現(xiàn)狀，和薪酬水平與社會同類相比的差距，容易使員工，特別是勞務(wù)工產(chǎn)生不滿情緒，影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。第四，企業(yè)對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的滯后，和人才晉升制度不完善等原因，也容易影響員工的工作積極性。這點對新進大學(xué)生等青年人才的影響尤為嚴重。
三、轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作主要舉措
企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的迷惑造成了員工士氣的低落、企業(yè)管理的沖突、以及發(fā)展的阻礙。我們應(yīng)該積極探索有效的人性化管理措施，切實解開員工深層次的思想疙瘩，保護好員工的積極性，打造優(yōu)良團隊，構(gòu)建和諧企業(yè)，從而有力推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
1、統(tǒng)一觀念，廣泛宣傳、加深理解
觀念決定思路，思路決定出路，當(dāng)今世界瞬息萬變，新事物新現(xiàn)象層出不窮，轉(zhuǎn)變觀念成了人們適應(yīng)時代、緊跟時代步伐的迫切要求。郵政企業(yè)要進一步發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，及時向員工進行形勢教育，把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展上來，引導(dǎo)員工正確認識和對待企業(yè)在調(diào)整產(chǎn)業(yè)機構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的改革發(fā)展過程中的艱巨性和復(fù)雜性，讓員工懂得幸福的生活和休閑寫意的工作不是一朝一夕便可以實現(xiàn)的事情，需要不懈努力和奮斗才可實現(xiàn)。郵政企業(yè)領(lǐng)航者要有正確清晰的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展意向通過各種會議、培訓(xùn)、郵政內(nèi)刊、宣傳欄、簡報等廣泛宣傳，令所有郵政人都明白大理，讓所有郵政人都知道為什么奮斗，而不只是簡單的上下班，拿工資碌碌無為的過日。只有讓廣大員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性有了深刻的理解認識，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和轉(zhuǎn)型發(fā)展中遇到的困難給予理解和體諒，那么，員工的主人翁意識和使命感才能得到增強，才會把維護企業(yè)的利益當(dāng)做自己的尊嚴。
2、文化助力、創(chuàng)新培訓(xùn)、強化執(zhí)行
出色的企業(yè)文化所營造的人文環(huán)境，對員工的吸引力，是其它吸引物無法比擬的。郵政企業(yè)應(yīng)加強文化建設(shè)，用先進的企業(yè)文化和符合時代發(fā)展及企業(yè)自身特質(zhì)的企業(yè)精神去引導(dǎo)、感召、凝聚職工，實現(xiàn)職工價值和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。員工只有從內(nèi)心深處洋溢著對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，那么工作的目的和價值就會得到升華，自我滿足感和成就感就會得到增強。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中施展才華，要在通過學(xué)歷教育、崗位技能培訓(xùn)，普遍提高干部員工整體素質(zhì)的前提下，培養(yǎng)一批適應(yīng)現(xiàn)代化市場競爭的高級管理人才，造就一批熟悉郵政業(yè)務(wù)、掌握市場規(guī)律，善于公關(guān)和參與市場競爭，并能對市場變化有迅速反應(yīng)能力的高級的營銷策劃和營銷組織的人才。
現(xiàn)代管理學(xué)認為，一個成功的企業(yè)，30％靠正確的戰(zhàn)略，70％靠正確的戰(zhàn)略執(zhí)行。轉(zhuǎn)型是企業(yè)高層發(fā)起的，但企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要各個層次員工的支持。要在激烈的市場競爭中健康發(fā)展，不僅要有好的戰(zhàn)略，更需要好的執(zhí)行力。這就需要企業(yè)和員工進行戰(zhàn)略溝通，讓各個部門和全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)，并進行目標(biāo)分解，層層落實，讓全體員工積極參與，全身心地投入到工作中去，強化員工執(zhí)行意識，將個人價值觀融人到企業(yè)執(zhí)行文化之中。
3、以人為本、尊重關(guān)心、構(gòu)建和諧
以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是企業(yè)改革發(fā)展各項工作的出發(fā)點和落腳點，郵政企業(yè)要以企業(yè)廣大員工為本，在充分尊重員工的前提下，圍繞發(fā)掘員工潛能、提升員工素質(zhì)和促成員工個人價值的實現(xiàn)開展生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，把切實維護員工的根本利益作為最終目的。
第一，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)牢記群眾利益無小事，以真摯的感情對待員工，在企業(yè)內(nèi)部營造一種尊重員工、信任員工、關(guān)心員工、理解員工的良好氛圍，積極為員工辦實事、辦好事、解難題，通過解決實際問題，引導(dǎo)教育員工把注意力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)經(jīng)營上來，處理好內(nèi)部改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，在改革中切實關(guān)心員工的利益。
第二，企業(yè)要搭建暢通的溝通平臺，領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層體察民情，建立并完善領(lǐng)導(dǎo)與員工定期溝通制度、定期接訪制度，積極征求員工對企業(yè)發(fā)展的意見和建議，建立雙方相互信任、相互理解、相互支持的和諧勞動關(guān)系，更好地促進轉(zhuǎn)型發(fā)展各項工作的開展。
第三，加強職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)，利用海報、健康知識講座、聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)等多種形式，使員工樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，及時消除員工的心理壓力。
4、創(chuàng)新機制、公開企務(wù)、科學(xué)管理
針對現(xiàn)行管理問題，做好郵政企業(yè)員工思想政治工作要高度重視以下幾個方面的問題：
第一，著力推行民主集中制。企業(yè)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子自覺地貫徹民主集中制，不斷提高駕馭全局的能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，涉及員工利益的重大決策和重要事項經(jīng)過職代會討論通過，集思廣益，認真和誠心聽取員工意見和建議。才能充分發(fā)揮企業(yè)干部、職工的聰明才智，有力地提高企業(yè)決策水平和推動生產(chǎn)經(jīng)營全方位開展。
第二，建立健全科學(xué)有效的企務(wù)公開機制。堅持做到內(nèi)部事務(wù)和常規(guī)工作定期公開，階段性工作分階段公開，難點和熱點問題及時公開，對不同情況分內(nèi)容分層次、分形式適時公開，增加了各項工作的透明度。企務(wù)公開有助于員工更加自覺承載經(jīng)營壓力，更加主動地為企業(yè)的發(fā)展獻計出力。
第三，修正和調(diào)整績效管理體系?？冃Ч芾淼囊?guī)劃設(shè)計要能保障和平衡各級員工利益；要以工作業(yè)績作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀員工有優(yōu)先的晉升、培訓(xùn)、發(fā)展的機會；要建立人崗匹配、人盡其才、才盡其用的用人機制。
第四，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新營銷機制。針對現(xiàn)有郵政市場競爭格局和市場特點，企業(yè)應(yīng)盡快抓好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，搭建面對客戶、面向市場的營銷管理體系，建設(shè)覆蓋廣泛的營銷渠道，避免全員營銷，真正把產(chǎn)品推向市場。在當(dāng)前市場競爭空前激烈的情勢下，企業(yè)必須充分依靠員工的力量，推動企業(yè)決策的民主化、科學(xué)化，有效提升企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)和員工就如同是蝴蝶的兩只翅膀，只有它們良性協(xié)調(diào)地互動，雙方才能共同發(fā)展，取得雙贏，不斷地、健康地飛向前方！郵政企業(yè)員工思想政治工作只有堅持繼承與創(chuàng)新并重，發(fā)展與穩(wěn)定并舉，方能化消極為積極，化矛盾為激勵，化壓力為動力，化困惑為理解，不斷增強企業(yè)凝聚力和競爭力，才能保持郵政企業(yè)的創(chuàng)新和活力，才能保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功。
