員工是企業(yè)的主體和核心，人力資源始終是企業(yè)發(fā)展的第一資源，隊(duì)伍建設(shè)始終是企業(yè)管理的第一要?jiǎng)?wù)。尤其是當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)正處在深化改革、攻堅(jiān)克難、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，做好人的工作，激發(fā)隊(duì)伍活力，推進(jìn)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，顯得更為重要和緊迫。本文以某銀行為例，以關(guān)愛(ài)員工工作為視覺(jué)，試圖通過(guò)實(shí)證分析，就如何進(jìn)一步做好銀行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新時(shí)期員工關(guān)愛(ài)工作，做一些初步的探討。
了解員工：把握思想脈搏
了解員工，即了解員工的思想、生活和工作狀況，包括員工的所思、所想、所愿、所求等，是做好員工關(guān)愛(ài)工作的前提。否則，就只能是無(wú)的放矢。為此，筆者于6月中旬開(kāi)始，先后到某銀行下屬5個(gè)縣（市）支行和部分城區(qū)支行以及市分行本部有關(guān)部門(mén)，就當(dāng)前員工思想、生活、工作狀況進(jìn)行了專題調(diào)查。調(diào)查主要采取問(wèn)卷、座談的形式進(jìn)行。在調(diào)查過(guò)程中，絕大多數(shù)員工態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，能按照“說(shuō)真話、吐心聲、訴衷腸、亮思想”的要求，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，通過(guò)面對(duì)面的接觸，達(dá)到了心與心的交流，增加了相互溝通和了解，是一次很有意義、令人難忘的調(diào)查。
通過(guò)調(diào)查了解到，目前在崗員工思想、生活、工作狀態(tài)總體良好，表現(xiàn)為敬業(yè)、愛(ài)崗、勤勉、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)，但較少部分員工思想不太穩(wěn)定，工作缺少激情， 值得關(guān)注。
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前銀行業(yè)員工思想、生活、工作狀況大致可用這樣一句話來(lái)概括，即壓力與希望并存，困惑與夢(mèng)想同在。雖然總體狀況良好，但少數(shù)員工心態(tài)復(fù)雜，可謂“剪不斷，理還亂，別有一番滋味在心頭”。
無(wú)庸諱言，由于種種原因，當(dāng)前少數(shù)員工思想還存在一些不穩(wěn)定的因素，歸納起來(lái)，表現(xiàn)為存在著5種情緒：一是因指標(biāo)任務(wù)重、人手少而產(chǎn)生的壓頭情緒；二是因績(jī)效考核不盡完善，導(dǎo)致地域之間、行際之間、部門(mén)之間、不同職等之間收入差距拉的較大，個(gè)別的甚至出現(xiàn)負(fù)績(jī)效而產(chǎn)生的心理失衡情緒；三是因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈尤其是中小銀行沖擊大而產(chǎn)生的畏難情緒；四是因?qū)︺y行發(fā)展前景信心不足而產(chǎn)生的茫然情緒；五是因自身原因（比如家庭困難、子女教育、年齡偏大、身體不佳）而產(chǎn)生的焦慮情緒，等等。由于上述5種情緒的存在，導(dǎo)致在部分員工隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三缺”的苗頭：一是缺乏信心。表現(xiàn)為部分員工精神不振，信心不足，滿足現(xiàn)狀，不求進(jìn)??；二是缺乏理解。表現(xiàn)為對(duì)上級(jí)的政策執(zhí)行不自覺(jué)，執(zhí)行不堅(jiān)決甚至不到位；三是缺乏激情。表現(xiàn)為“我要干”的氛圍不濃，“我要干”的自覺(jué)性不強(qiáng)，開(kāi)拓與創(chuàng)新精神不足。
理解員工：把脈問(wèn)題成因
任何結(jié)果都來(lái)自于各種各樣的原因，筆者認(rèn)為，影響銀行業(yè)員工思想、工作狀況不穩(wěn)定的主要原因是：
從主觀上看，主要表現(xiàn)在三個(gè)“反差”上：
一、期望值過(guò)高與失落感過(guò)大形成的反差。12年前，即2015年，我國(guó)金融改革進(jìn)入了大刀闊斧的“破窗期”，尤其是工農(nóng)中建四大國(guó)有商業(yè)銀行紛紛開(kāi)始實(shí)施股份制改革，其改革力度之大，對(duì)員工的沖擊力之強(qiáng)前所未有，員工的心理承受能力顯然一時(shí)還難以適應(yīng)，比如某銀行在減員增效改革之初，員工的普遍心態(tài)是擁護(hù)改革，支持改革，積極投身改革，對(duì)改革的成果寄予了過(guò)高的期望，指望通過(guò)一次改革就能一蹴而就，一好百好，體制好，機(jī)制好，效益好，待遇好，一切都好。然而，他們忽略了一個(gè)不應(yīng)忽略的問(wèn)題，那就是任何改革都是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不能急于求成，更不能追求急功近利。“性急吃不了熱豆腐”。于是，當(dāng)改革實(shí)施以后，而改革的成果還來(lái)不及充分顯露的時(shí)候，他們想得到的東西一時(shí)還難以得到，期望就轉(zhuǎn)化成了失望，因而心理上就失衡，情緒上就波動(dòng)，思想上就起疙瘩。
二、舊的傳統(tǒng)觀念的束縛與現(xiàn)代文明的滲透形成的反差。目前某銀行在崗的590多名員工中，年齡在45歲以上的達(dá)230多人，占近40%。這些員工特別是50歲以上的員工思想觀念還沒(méi)有完全走出誤區(qū)，其計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代留下的心理烙印還比較深。他們習(xí)慣于固守從一而終的就業(yè)觀，習(xí)慣于坐大船、端鐵飯碗、吃大鍋飯?？傁Ｍ约阂惠呑影y行吃碗“安靜飯”，“生是銀行人，死是銀行鬼”，總愛(ài)念叨“沒(méi)有功勞有苦勞”。當(dāng)改革觸及到每個(gè)人的切身利益的時(shí)候，他們就想不通，就埋怨，就發(fā)牢騷，精神萎靡，意志消沉，悲觀失望。
三、改革強(qiáng)大的沖擊力與員工脆弱的心理承受力形成的反差。中國(guó)的改革從農(nóng)村推行聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制開(kāi)始，再逐步擴(kuò)展到城市，雖歷時(shí)30多年，但真正對(duì)金融實(shí)行改革卻是近10幾年來(lái)的事。尤其是象10多年前減員增效這種傷筋動(dòng)骨的改革，其力度之大，推進(jìn)速度之快，是前所未有的。面對(duì)改革的強(qiáng)烈沖擊，面對(duì)既得利益的重新調(diào)整，員工的心理承受能力顯得有些難以適應(yīng)，所以，思想上也就難免出現(xiàn)波動(dòng)。
從客觀上看，在調(diào)查中某銀行少數(shù)員工對(duì)以下4個(gè)方面的問(wèn)題表達(dá)了關(guān)注和疑慮：
一是業(yè)務(wù)指標(biāo)、任務(wù)的下達(dá)，能否考慮一下地域差、行際差、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)總量與金融資源，以顯示公平和緩解壓力；二是績(jī)效考核能否盡量做到真正、完全體現(xiàn)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，在績(jī)效收入分配上盡量縮小行際之間、不同地域之間、員工之間的差距；三是人員編制趨緊，加上員工隊(duì)伍年齡趨向老化，導(dǎo)致員工工作壓力大、負(fù)荷重，隊(duì)伍缺少活力，工作缺乏激情；四是關(guān)愛(ài)員工工作如何進(jìn)一步接地氣、重實(shí)效，讓員工不斷增強(qiáng)獲得感和歸宿感，不斷提升幸福指數(shù)。
善待員工：把準(zhǔn)關(guān)愛(ài)著力點(diǎn)
如果把銀行業(yè)比作一座大廈，那么，員工便是支撐這座大廈的基石?？梢院敛浑[諱地說(shuō)，銀行業(yè)的改革與轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，成也員工，敗也員工。因?yàn)椤白吭降你y行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，我國(guó)金融業(yè)在全球具有舉足輕重的地位，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的新形勢(shì)下，要保持我國(guó)金融業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的良好勢(shì)頭，有賴于全體金融人的共同努力和奮斗，而個(gè)中的核心因素就是如何最大限度地發(fā)掘員工的積極性和創(chuàng)造性，使之戮力同心，共謀發(fā)展。因此，做好關(guān)愛(ài)員工工作，無(wú)疑就成了金融管理者的優(yōu)先選項(xiàng)。
關(guān)愛(ài)員工是企業(yè)文化的核心，做好關(guān)愛(ài)員工工作，既要通盤(pán)考慮，也要重點(diǎn)突出，更要精心謀劃，把準(zhǔn)關(guān)愛(ài)員工工作的著力點(diǎn)，這樣才能有的放矢，收到實(shí)效。為此，筆者提出以下三點(diǎn)不成熟的對(duì)策與建議：
——以人為本，不斷扎牢關(guān)愛(ài)理念。思想決定行動(dòng)，理念決定管理。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)該也必須是一個(gè)有深度的思想者，有先進(jìn)理念的智者。作為一個(gè)企業(yè)管理層或企業(yè)管理者，其核心的管理就是做人的工作，因此，關(guān)愛(ài)員工是企業(yè)管理者的天職，每一個(gè)管理者都必須要牢固樹(shù)立“關(guān)愛(ài)員工，從心開(kāi)始”的理念，調(diào)整心態(tài)，擺正位置，真正把員工當(dāng)成自己的家人，工作的伙伴，與員工以心相交，對(duì)員工平等相待，體現(xiàn)“茍富貴，無(wú)相忘”的真摯情懷。當(dāng)前，在金融業(yè)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)下，各層級(jí)管理者務(wù)必要學(xué)會(huì)彈鋼琴的工作方法，做到統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)解決物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)“兩張皮”的問(wèn)題。銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，堅(jiān)持以效益為中心，追求價(jià)值最大化，這些決策是非常正確的。但金融業(yè)作為一個(gè)非常龐大的體系，擁有從業(yè)人員近千萬(wàn)，強(qiáng)化企業(yè)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工思想政治工作，強(qiáng)化對(duì)員工的教育與管理，同樣非常必要。加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的教育與引導(dǎo)，促進(jìn)員工職業(yè)生涯健康成長(zhǎng)，也是對(duì)員工最好的關(guān)愛(ài)。因此，在大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)下，應(yīng)把員工思想政治工作作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)、做好員工關(guān)愛(ài)工作的重要內(nèi)容，切實(shí)納入各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)工作的重要議事日程，抓緊抓好抓出成效。
——以文化成，努力打造關(guān)愛(ài)文化。在所有的管理活動(dòng)中，文化是一種最高境界的管理。“以文教化，以文化成”，做好關(guān)愛(ài)員工工作，同樣需要文化的滋養(yǎng)和引導(dǎo)。打造關(guān)愛(ài)文化的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，就是以思想政治工作為抓手，通過(guò)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，使員工在潛移默化中感受被關(guān)愛(ài)的溫暖，從而不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，滿懷激情干事業(yè)，和諧奮進(jìn)謀發(fā)展。思想政治工作實(shí)質(zhì)上就是做人的工作。隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，人的思想觀念的開(kāi)放與活躍，現(xiàn)在做人的工作，難度更大了。必須要與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。筆者以為，員工思想政治工作可從以下四個(gè)方面去探索：一是貫徹一個(gè)原則，即貫徹物質(zhì)利益原則，就是說(shuō)，思想政治工作的對(duì)象是人，做人的工作，不能搞假大空，不能搞空洞說(shuō)教，不能開(kāi)空頭支票。物質(zhì)第一性，意識(shí)第二性，存在決定意識(shí)，這是馬克思主義哲學(xué)的基本原理。所以，在做員工思想政治工作的過(guò)程中，必須要善于了解人的需求，尊重人的愿望，滿足人的正當(dāng)利益；二是搞好一個(gè)結(jié)合，即解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。人的一切想法，都是有原因的。員工思想上的任何異常與偏差，都與某種特定的、相對(duì)應(yīng)的原因密切相關(guān)。因此，在做思想政治工作的過(guò)程中，首先要學(xué)會(huì)了解人，交心溝通，以了解思想。問(wèn)寒問(wèn)暖，以了解疾苦。有的放矢，對(duì)癥下藥，以化解心??；三是落實(shí)一個(gè)載體。即以企業(yè)文化建設(shè)為載體，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作；四是建立一個(gè)機(jī)制。即建立企業(yè)思想政治工作長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持常抓不懈，通過(guò)持之以恒的思想政治工作，使員工永遠(yuǎn)保持一種健康、向上的精神狀態(tài)。
——以久為功，持續(xù)做好關(guān)愛(ài)員工工作。關(guān)愛(ài)員工工作，是一項(xiàng)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須持續(xù)推進(jìn)，久久為功。重點(diǎn)是要搭建四個(gè)平臺(tái)，完善五個(gè)機(jī)制。
搭建四個(gè)平臺(tái)：關(guān)愛(ài)員工是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，而要從有利于促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、推進(jìn)全面關(guān)愛(ài)員工的各項(xiàng)舉措。
強(qiáng)素質(zhì)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。要堅(jiān)持把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織與打造和諧團(tuán)隊(duì)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)采取崗位練兵、技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、早訓(xùn)晚練、短期培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、鼓勵(lì)自學(xué)等多種形式，為員工搭建各種學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)，努力培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、能征善戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍。
助成長(zhǎng)，搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。近幾年來(lái)，銀行業(yè)新進(jìn)員工較多，青年員工占比較大。為幫助他們健康成長(zhǎng)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，積極幫助員工合理設(shè)計(jì)職業(yè)生涯：適合做管理工作的，引導(dǎo)其朝管理層面發(fā)展；適合做業(yè)務(wù)工作的，鼓勵(lì)其向?qū)I(yè)技術(shù)方向發(fā)展。同時(shí)，繼續(xù)完善選人用人機(jī)制，為員工的成長(zhǎng)搭建一個(gè)公開(kāi)、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，無(wú)論是干部的聘（任）用還是專業(yè)技術(shù)職務(wù)的晉升，一律采取筆試、面試、演講競(jìng)聘的方式產(chǎn)生，同時(shí)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的原則。
益身心，搭建活動(dòng)平臺(tái)。“職工之家”是員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)、減壓放松的重要平臺(tái)。金融工會(huì)尤其是基層工會(huì)，要不斷鞏固以往“職工之家”建設(shè)的成果，進(jìn)一步加大“職工之家”建設(shè)的力度，為員工業(yè)余文體活動(dòng)的開(kāi)展提供必要的場(chǎng)所。這既是員工日益增長(zhǎng)的精神文化生活的現(xiàn)實(shí)需求，也是員工減壓放松的便捷途徑，更是各級(jí)金融工會(huì)組織的應(yīng)盡職責(zé)。
送溫暖，搭建關(guān)愛(ài)平臺(tái)。通過(guò)開(kāi)展實(shí)實(shí)在在的送溫暖活動(dòng)，把管理層的溫暖、關(guān)懷傳遞給員工及其家庭。一是明確牽頭部門(mén)及職責(zé)，工會(huì)、團(tuán)委、女工委等部門(mén)要切實(shí)發(fā)揮主渠道作用，心系員工，貼近員工，主動(dòng)作為，做員工利益的堅(jiān)定維護(hù)者；二是明確關(guān)愛(ài)范圍和對(duì)象，在崗員工、離退休及內(nèi)退人員、協(xié)解分流人員，都是關(guān)愛(ài)的對(duì)象；三是明確關(guān)愛(ài)內(nèi)容，落實(shí)關(guān)愛(ài)舉措，力戒形式，務(wù)求實(shí)效。
完善五個(gè)機(jī)制：工作靠機(jī)制推動(dòng)，則事半功倍。
一是建立員工保障機(jī)制。要讓他們吃定心丸，要使他們能看到前途和希望，使之安心工作，竭誠(chéng)為銀行業(yè)的改革與發(fā)展服務(wù)。比如國(guó)有商業(yè)銀行股改上市以后，對(duì)今后淘汰下來(lái)的員工（比如身體出現(xiàn)重大疾病，家庭發(fā)生重大變故，年齡偏大、技能偏低不能繼續(xù)履職履崗等等），要有一個(gè)明確的身價(jià)界定?；蜃鲀r(jià)買(mǎi)斷身份，或根據(jù)其工齡長(zhǎng)短、貢獻(xiàn)大小、職務(wù)高低（包括管理和技術(shù)職務(wù)），在其離開(kāi)業(yè)界時(shí)配給一定的股份，以解除后顧之憂。
二是建立平等協(xié)商機(jī)制，作為社會(huì)主義制度下的國(guó)有商業(yè)銀行，員工是企業(yè)的主人。因此，很有必要建立一種自上而下的平等協(xié)商機(jī)制，通過(guò)這種機(jī)制，開(kāi)辟一條上情下達(dá)、下情上報(bào)的通道，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)充分了解員工的意愿，從而作出科學(xué)的決策，也使員工充分了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意圖，從而上下一心，同心同德，共同為企業(yè)的改革與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
三是完善培訓(xùn)機(jī)制，要把培訓(xùn)員工作為一項(xiàng)戰(zhàn)略投資，要不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性、針對(duì)性、全面性，使培訓(xùn)出來(lái)的員工，不僅在銀行屆從業(yè)時(shí)是條龍，一旦離開(kāi)業(yè)界以后也能如魚(yú)得水，很快就能適應(yīng)新的崗位。
四是健全激勵(lì)約束機(jī)制。據(jù)部分員工反映說(shuō)，現(xiàn)在的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是激勵(lì)少、約束多。解決這一問(wèn)題，最好的辦法就是走群眾路線，多聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，使激勵(lì)約束機(jī)制更趨健全，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)建設(shè)銀行事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
五是完善員工關(guān)愛(ài)長(zhǎng)效機(jī)制。關(guān)愛(ài)員工是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程，關(guān)愛(ài)員工工作永遠(yuǎn)在路上。只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；只有更好，沒(méi)有最好。因此，建立和完善員工關(guān)愛(ài)長(zhǎng)效機(jī)制，既是現(xiàn)實(shí)的客觀需要，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考量。要從政治上、思想上、身心健康上、工作上、生活上全面、持續(xù)關(guān)愛(ài)員工，不斷提高整個(gè)員工隊(duì)伍的幸福指數(shù)，使金融業(yè)這艘巨艦乘風(fēng)破浪，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（辦公室）
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