會(huì)談是心理輔導(dǎo)的基本形式和手段，會(huì)談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息交流。會(huì)談中的信息主要有兩種：一是認(rèn)知性的，一是情緒情感性的。認(rèn)知性信息主要包括事實(shí)、行為、觀點(diǎn)、意見(jiàn)等，可以稱之為內(nèi)容。情感性信息主要包括心理感受、情緒、情感等，其共同特點(diǎn)是體驗(yàn) 資料來(lái)源 :醫(yī) 學(xué) 教 育網(wǎng) 。信息傳遞的方式也有兩種：言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的。
作為心理輔導(dǎo)人員在輔導(dǎo)過(guò)程中所做的事主要是兩方面，一方面是接收、理解來(lái)訪求助者的認(rèn)知性信息和情感性信息，另一方面是對(duì)此作出反應(yīng)，即發(fā)出言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。 醫(yī)學(xué) 教育網(wǎng)搜集整理
會(huì)談不僅僅是交流信息，還是會(huì)談雙方一種具有特殊意義的人際關(guān)系。對(duì)于心理輔導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，每一次輔導(dǎo)都是一次會(huì)談，并通過(guò)會(huì)談來(lái)達(dá)到影響和幫助來(lái)訪者的目的。有效的會(huì)談是需要技巧的，所以要提高輔導(dǎo)效果，就必須要掌握會(huì)談技術(shù)和技巧，其中傾聽(tīng)是非常重要的技術(shù)。
傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)，它是全身心投入，專注地聽(tīng)。輔導(dǎo)人員對(duì)當(dāng)事人的談話不僅僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，還要借助各種技巧，真正聽(tīng)出對(duì)方所講的事實(shí)，所體驗(yàn)的情感，所持有的態(tài)度。傾聽(tīng)的習(xí)慣和態(tài)度比傾聽(tīng)的技巧和技術(shù)更重要。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，有很多人愿意說(shuō)不愿意聽(tīng)，習(xí)慣于說(shuō)不習(xí)慣聽(tīng)。
傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意以下藝術(shù)： 資料來(lái)源 :醫(yī) 學(xué) 教 育網(wǎng)
第一，充分運(yùn)用開(kāi)放性提問(wèn)
在傾聽(tīng)時(shí)，通常使用“什么”、“怎樣”、“為什么”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開(kāi)放性提問(wèn)，這樣的提問(wèn)會(huì)引出當(dāng)事人對(duì)某些問(wèn)題、思想、情感等的詳細(xì)說(shuō)明。在使用開(kāi)放性提問(wèn)時(shí)，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當(dāng)事人對(duì)輔導(dǎo)員的信任，他才會(huì)在提問(wèn)時(shí)作更多的回答。另外要注意問(wèn)句的方式、語(yǔ)調(diào)，不能太生硬或隨意。 資料來(lái)源 :醫(yī) 學(xué) 教 育網(wǎng)
第二，恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問(wèn)題
這類提問(wèn)的特征是以“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒(méi)有”、“行不行”、“要不要”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題作“是”或“否”的簡(jiǎn)短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問(wèn)，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等。回答這些問(wèn)題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確。但過(guò)多使用封閉式提問(wèn)，會(huì)使來(lái)訪者處于被動(dòng)的地位，壓抑其自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺(jué)。所以采用封閉性提問(wèn)要適度，并和開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)合起來(lái)。
第三，善于運(yùn)用鼓勵(lì)和重復(fù)語(yǔ)句
指直接重復(fù)或僅用某些詞語(yǔ)如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講敘。重復(fù)來(lái)訪者敘述中的某些話語(yǔ)或內(nèi)容，是鼓勵(lì)對(duì)方的一種主要方法。鼓勵(lì)與重復(fù)除了促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)外，另一個(gè)重要作用就是引導(dǎo)來(lái)訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來(lái)，這是一種很簡(jiǎn)單的技巧，然而正是這一簡(jiǎn)單的技巧，使輔導(dǎo)員得以進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心世界，展現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注和理解。
第四，準(zhǔn)確運(yùn)用說(shuō)明
說(shuō)明又叫釋義，就是輔導(dǎo)員把來(lái)訪者談話內(nèi)容及思想加以綜合整理后，用自己的語(yǔ)言反饋給來(lái)訪者。說(shuō)明最好是引用來(lái)訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。說(shuō)明使得來(lái)訪者有機(jī)會(huì)再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準(zhǔn)確地作出決定。同時(shí)，也有助于輔導(dǎo)員確認(rèn)一些關(guān)鍵的信息與線索，為會(huì)談的深入打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第五，有效運(yùn)用情感反應(yīng)
情感反應(yīng)與說(shuō)明十分接近，區(qū)別在于說(shuō)明是對(duì)來(lái)訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則是對(duì)來(lái)訪者情緒情感的反饋。也就是輔導(dǎo)員把來(lái)訪者的情感反應(yīng)進(jìn)行綜合整理后，再反饋給來(lái)訪者，如“你對(duì)此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應(yīng)的最有效方式是針對(duì)來(lái)訪者現(xiàn)時(shí)的而不是過(guò)去的情感，如“你現(xiàn)在很痛苦”、“你此時(shí)的心情比較好”。另外，在運(yùn)用這一技術(shù)時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉來(lái)訪者瞬間的情感體驗(yàn)，并及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)，使來(lái)訪者深切體驗(yàn)到被人理解的感覺(jué)，這時(shí)輔導(dǎo)就可能朝著更深入的境界邁進(jìn)。
第六，避免傾聽(tīng)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤
初學(xué)心理輔導(dǎo)的人不愿意傾聽(tīng)，不重視傾聽(tīng)，喜歡自己不停地說(shuō)，這是慣常的錯(cuò)誤。除此之外易犯的錯(cuò)誤還有：急于下結(jié)論；輕視來(lái)訪者的問(wèn)題，不認(rèn)真聽(tīng)；干擾、轉(zhuǎn)移、中斷來(lái)訪者的話題，對(duì)來(lái)訪者話題作道德或是非的評(píng)判；不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用參與技巧，如詢問(wèn)過(guò)多、概述過(guò)多等等。
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