一、傾聽技術(shù)
（一）傾聽及其意義
1．什么是傾聽？不僅僅是聽，還要借助其言語，聽其所講事實、情感、觀念等。包括：封閉式/開放式提問、鼓勵、重復(fù)、解釋、情感反應(yīng)、總結(jié)等六種形式。
2．傾聽的意義
1．傾聽來訪者的聲音，了解其苦惱和問題，直知道來訪者的難處在哪里；傾聽可使來訪者把他們的思想和情感變的具體化，通過咨詢師對其問題的傾聽和理解，使來訪者對問題產(chǎn)生新的認識和理解，從而更加開放自己，更加暴露自我，更容易在雙方之間產(chǎn)生共同的語言，達到雙方的交流，便于建立良好的咨詢關(guān)系，將來訪者的思路引向預(yù)定方向。
2．通過傾聽，教會來訪者也學(xué)會傾聽，讓來訪者復(fù)述咨詢師的談話時就會發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常把咨詢師的話理解錯，實際生活中來訪者就是經(jīng)常誤解別人的話才引發(fā)心理上的問題，聽“懂”別人的話，才能使人際關(guān)系順暢起來，減少心理問題。
3．傾聽是咨詢師職業(yè)的基本功，俗話說“會變得不如會看的，會說的不如會聽的”，從來訪者走近咨詢師，在整個咨詢過程中都必須認真傾聽，不掌握這種傾聽的技能，就不能成為一個合格的咨詢師。
（二）怎樣傾聽？
1．不僅用耳，還要用心，設(shè)身處境的全心全意去聽，要聽懂來訪者的行為中表達的問題，還要聽懂其省略的，沒表達的東西。
完全的傾聽包括①要覺察來訪者的非言語行為，“察言觀色”（表情、下意識動作）；②要傾聽理解來訪者的言語信息；③傾聽來訪者的整個人（上下、言語、工作、生活、社會環(huán)境等等）；④傾聽那些不友好的帶有挑戰(zhàn)性的言語，“談到自己，使你感到為難”“不，我不在乎！”。
2．善于傾聽，不但要聽還要參與，要有適當?shù)姆磻?yīng)，可以是言語的，也可以是非言語的。“嗯”“請繼續(xù)”，微笑、點頭、目光。
3．真正理解來訪者所表達的思想、情感和行為，把自己放在來訪者的位置上思考問題，鼓勵他宣泄，幫助他澄清自己的想法。
（三）傾聽的注意事項
1．不要急忙下結(jié)論，對來訪者應(yīng)進行充分的傾聽，否則就容易遷到以下的情況：
（1）咨詢師不在積極思考怎樣回答來訪者的問題；
（2）咨詢師的頭腦中裝著自己和自己的需要，無法充分傾聽；
（3）咨詢師被來訪者的外表所吸引，沒有集中精力在聽；
（4）咨詢師在病中或里有急事；
（5）由于咨詢師與來訪者在文化、社會方面差異很大，咨詢師沒有完全聽懂來訪者的意思，又想盡快為其提供幫助。
2．視來訪者的問題
認為來訪者是大驚小怪，無事生非，對其問題輕視，不耐煩，有時有意無意的暗示來訪者把他引到自己的強項。
3．要輕易做出道德、善惡和認識上是非的判斷，要客觀，在提出“忠告”之前應(yīng)考慮能取得什么作用。
二、提問技術(shù)
（一）封閉式提問
定義：是指咨詢師事先對來訪者的情況有一個固定的假設(shè)，而期望得到的回答，只是驗證假設(shè)的是與否。
如：“你和鄰居相處的好嗎？”其中有一個假設(shè)：他和鄰居可能相處的不太好，而來訪者除了回答好與不好之外似乎其他沒什么好談。
1．常用形式：是不是，對不對，有沒有，喜不喜歡
如：“你經(jīng)常失眠嗎？”“你經(jīng)常去看望父母嗎？”“你們夫妻常吵架嗎？”
2．作用：
收集資料，把問題加以條理化“你說的問題大概有…是嗎？”
澄清事實：“你說的是…問題嗎？”（有時明知故問）
獲取重點：“你是為了…問題而來嗎？”
縮小討論問題的范圍：“我們先談…問題好不好？”
當來訪者偏離正題時，把話題引回正題：“現(xiàn)在我想聽聽…問題好嗎？”
3．封閉式提問太多的害處：
（1）使來訪者被動，壓制了其愿望和積極性，產(chǎn)生被訊問感；
（2）不讓來訪者發(fā)表意見，往往花費了時間還抓不住問題的要點；
（3）讓來訪者總是處在被動的地位，降低了求助的動機；
（4）咨詢師會想當然的猜測其心理問題的成因，引起來訪者的不信任，甚至反感，有時會對咨詢關(guān)系產(chǎn)生破壞性的影響；
（5）會誤導(dǎo)來訪者，容易使之接受暗示，對自己的問題把握不準，很容易順著咨詢師的話，說出一些不符合實際的內(nèi)容，給咨詢活動帶來麻煩。
（二）開放式提問
1．定義：指心理學(xué)家讓來訪者從自己的參考框架出發(fā)，自主的確定回答問題的方向和內(nèi)容，用自己的話表達內(nèi)心所想的問題，給來訪者回答問題留有充分的自由度，通常不能用一兩字就能回答問題。
“你能談?wù)勁c鄰居的關(guān)系嗎？”
2．形式：
（1）“什么？”“如何？”“能不能？”“要不要？”“為什么？”“愿意嗎…？”
來訪者可以自由發(fā)表意見，沒有限制和固定答案，可以就認識、行為、態(tài)度、人際關(guān)系等隨意談?wù)搹亩鴰砀嗟男畔ⅰ?br>如：“以后又發(fā)什了什么事情？”“當時你有什么反應(yīng)？”“還有什么人在場？”這些帶有“什么”的詢問可以從中找出與事實問題有關(guān)的特別材料及認知評價。
（2）“怎么？”“如何？”“你怎么看待這件事？”“你是如何知道別人的這些看法的？”
這類詢問可以看出來訪者對這些問題的思想和情緒反應(yīng)，找出來訪者對事情經(jīng)過的描述。
（3）“為什么？”“你當時為什么沒那么做？”“你為什么覺得那樣不公平？”“你為什么覺得別人都看不起你？”這類提問可以引出對于與事件原因的探討，從中看出來訪者對事件的看法和情緒。
（4）“能不能？”“愿不愿意？”“能不能告訴我你為什讓你么生那么大的氣？”“愿不愿意告訴我你是怎么想的？”這類問題克已促進；來訪者自我探索，自我剖析，以便得到滿意的答復(fù)。
3．靈活運用不同的發(fā)問詞,不同的用詞可以導(dǎo)致不同的詢問結(jié)果
用“什么”——獲得事實材料
用“如何”——往往牽設(shè)到事件的經(jīng)過和次序
用“為什么”——引出對原因的探討
用“能不能”——促使來訪者自我剖析，自我探索
使用開放式提問方式在咨詢過程中不同開始時——用“什么”較多，了解事實多次后——用“怎樣”較多咨詢中——“你的意思是……”澄清或集中問題主題，可與封閉式交替使用。
4．作用：
（1）以讓來訪者自由發(fā)揮，便于收集更多的材料，甚至會意外的新發(fā)現(xiàn)；
（2）讓來訪者用自己喜歡的方式詳細回答問題，便于他們深入的分析自我，充分的展現(xiàn)出他們的人格心理特征；
（3）推動會談向縱深方面發(fā)展
例：（接上例）女孩第三次咨詢后
女：老師,對不起，我上次表現(xiàn)不好
咨：為什么？你上次談話有什么修改的嗎？
女：不是，我不應(yīng)該那么脆弱，我成績還不是最差…
咨：不，我不認為那是脆弱，我覺得你可以用任何方式表達任何情感，我認為那很合適（無條件開放、鼓勵、積極關(guān)注）
女：謝謝老師!
咨：我想在你十幾年的生活中，大概還有不少不愉快的事情吧？
女：是的，很多，我覺得現(xiàn)在的我很不好，自己不滿意，我應(yīng)該很堅強，但…我應(yīng)該很有信心，但…
咨：我已理解，你還能說出很多這種“應(yīng)該…，不應(yīng)該、”是不是？（這女生的問題就是過于追求完美，過分要求——緊張）
女：每次從你這兒回去，學(xué)習就很有效。
咨：這是否和你的緊張和輕松有關(guān)呢？
女：噢……
5．開放式詢問應(yīng)該注意的事項：
（1）在良好的關(guān)系的基礎(chǔ)上，注意詢問方式，禮貌、真誠、語氣平和、不能使其產(chǎn)生被審問或剖析的感覺。
（2）詢問的目的是為了滿足咨詢的需要，而不是為了滿足咨詢師的好夸心/窺視欲。
（3）對特別敏感的隱私性問題的詢問，語調(diào)要端莊，語氣要平和，和問其他問題一樣，不應(yīng)有輕浮的表現(xiàn)，不應(yīng)有異常興趣的表現(xiàn)，也不應(yīng)咄咄逼人，隨意指責。
（4）咨詢師應(yīng)了解自己詢問的問題必須和咨詢的目標有關(guān)，思路清楚，不允許東一槍，西一棒，天南海北不著邊際。有時可以有意說些輕松的話，但不能離開主題，尤其不能讓來訪者摸不著頭腦。
（5）咨詢師應(yīng)不斷提高咨詢水平，注意同一句話可用不同的語調(diào)、神氣、語氣表達出來效果是不同的。（悟）
（6）一次最好提一個問題，一面增加來訪者的壓力，破壞咨詢氣氛。
6．咨詢師靈活使用封閉/開放式提問
（1）根據(jù)來訪者的需要靈活使用兩種詢問方式，幫助來訪者找出心底深處空缺的內(nèi)容。
下面的提問的判斷：“星期天呢丈夫來看孩子，反而把你罵了.…”
（2）盡管是開放/封閉，也不能提問太多，否則有弊端
①使來訪者產(chǎn)生依賴性，問就說，不問就不說，形成自我封閉。
②造成責任轉(zhuǎn)移，解決問題的關(guān)鍵在于來訪者，詢問過多的結(jié)果，減少了來訪者參與解決問題機會，把解決問題的責任轉(zhuǎn)移到咨詢師身上。
③減少來訪者的自我探索：來訪者覺得咨詢師能夠解決他們的心理問題，便不去挖掘自己的內(nèi)心世界，影響問題的最后解決。
④產(chǎn)生不準確信息：應(yīng)為過多的詢問容易增加咨詢師的主觀性，又通過心理暗示轉(zhuǎn)達給來訪者，使其有意無意按咨詢師的理解去回答問題，從而掩蓋事實的真相。
⑤容易使來訪者產(chǎn)生防衛(wèi)心理，尤其是咨詢師向來訪者提出一些指質(zhì)問性的東西，很容易產(chǎn)生防衛(wèi)心理，造成咨詢的中斷。
⑥會影響把零碎的問題集中起來。
三、反應(yīng)技術(shù)
（一）定義：反應(yīng)來訪者的心理內(nèi)容、言談、思想反饋。側(cè)重言談內(nèi)容的反饋（行為、經(jīng)驗、事實觀點）
（二）事例：與女朋友談半年，父母反對，自己很困擾
（三）內(nèi)容反應(yīng)
1．作用：
⑴通過內(nèi)容反應(yīng)，讓來訪者有機會回顧自己的敘述。
⑵把來訪者的敘述進行歸類整理，抓住重點，確定困難問題。
⑶咨詢師可了解自己對來訪者的理解是否正確。
⑷可傳達咨詢師認真傾聽、了解你的意思的信息，若反應(yīng)不正確，來訪者可進一步澄清自己的想法。
⑸把來訪者引向進一步敘述關(guān)鍵的事實和想法。
2.內(nèi)容反應(yīng)的三個要領(lǐng)：
⑴咨詢師應(yīng)認真聽取來訪者的基本信息。
⑵咨詢師應(yīng)提綱挈領(lǐng)的復(fù)述來訪者信息把自己對來訪者的理解反饋給來訪者。
⑶觀察來訪者的反應(yīng)，看看來訪者是否被準確的理解。
3內(nèi)容反應(yīng)的注意事項
⑴在咨詢?nèi)^程中任何階段都可使用。
⑵咨詢師的內(nèi)容反應(yīng)不能大于/少于來訪者敘述的內(nèi)容。
⑶咨詢師要用自己的語言，不重復(fù)來訪者的話。
⑷咨詢師應(yīng)簡潔、明朗、盡量口語化（對方能接受）
（四）情感反應(yīng)
1．把來訪者語言/ 非語言中包含的情感反應(yīng)給來訪者，以便咨詢師證實其理解和體驗。(側(cè)重于情感反饋“喜怒哀樂愛惡欲”)
2．事例分析：“你感覺…是應(yīng)為…”（ 情感反應(yīng)和內(nèi)容反應(yīng)）
3．功能：
⑴幫來訪者覺察接納自己后的感覺
來訪者：他背后講我壞話。
咨詢師：看來你很生氣。
⑵促進來訪者重新?lián)碛凶约旱母杏X。
來訪者：我對男某又喜歡又不滿。
⑶使咨詢師更加了解來訪者/使來訪者更加了解自己。
咨詢師：你說你的上司很不公平，可又敢怒不敢言，有不敢辭職，你感到很生氣，是去是留，是利是弊難以權(quán)衡。
⑷有助于建立良好的咨詢關(guān)系（可加深/擴寬雙方關(guān)系）
4注意事項：
（1）不能拔高降低來訪者的情緒程度。
（2）咨詢師所用言語盡量不重復(fù)來訪者的態(tài)度。
（3）焦點應(yīng)放在“此時此刻”的情感上，不過多注意過去的事件“你此時此刻對丈夫不滿？”
（4）資詢師要反應(yīng)來訪者的多種情感（注意其喜怒哀樂）
（5）不能過多應(yīng)用，控制次數(shù)和程度（一句反應(yīng)中可同時包含內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)）。“我聽到了那種聲音”（高興、詛喪、憤怒的語調(diào)）
四、表達技術(shù)
（一）內(nèi)容表達
1．定義：咨詢師表達自己的意見，直接影響來訪者，常常運用于咨詢師
傳遞信息、提出建議、給予忠告，做出保證，進行褒貶和反饋。
2．作用：咨詢師用來傳遞信息
如：咨：我希望你認真思考一下剛才我的解釋，若你能照做，我想會有
效果。咨詢師借助于內(nèi)容表達給來訪者提供有指導(dǎo)意義的思維和行動
3．內(nèi)容表達和內(nèi)容反應(yīng)有何不同？
內(nèi)容表達是咨詢師表達自己的意見。內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反應(yīng)來訪者的意見（敘述觀點思想等）雖然內(nèi)容反應(yīng)也包含了咨詢師的影響，但比起內(nèi)容表達來說就顯得更隱蔽，更間接，更薄弱。（作用程度不同）
反饋是一種內(nèi)容表達，反映出咨詢師對來訪者的看法，尤其是作為內(nèi)容表達的反饋，可幫助來訪者開闊眼界，看看別人是怎樣看待何處理他的問題的，通過這種客觀的認知和行為模式，給來訪者提供一種積極的影響。
例：來：我恨恨自己，很快要高考，我把所有的時間排滿，可成績卻下降。
咨：你平常每天學(xué)幾個小時？
來：大概十小時。
咨：平常開夜車嗎？（否）你還是用平常的學(xué)習時間試試看。
來：別人都在拼命??！
咨：如果可能的話你打聽一下考得好的人怎樣安排學(xué)習時間。
兩個反應(yīng)內(nèi)容：⑴自己按平常適合你自己方法學(xué)，⑵看看成功人的經(jīng)驗。忠告和建議的注意事項：
⑴咨詢師千萬不要以為自己的忠告是最好的。
⑵不要提供過多的忠告；
⑶不管提什么都應(yīng)語氣緩和，尊重來訪者，不可措詞生硬。
注意事項：
⑴內(nèi)容表達是咨詢師不能認為自己的意見是最好的、唯一正確的，必須實行的，應(yīng)平等的對待。
⑵內(nèi)容表達的措辭應(yīng)委婉、溫和、不可生硬、尊重對方。
⑶只有在來訪者詢問意見時，咨詢師才可以提出建議、忠告、意見等（內(nèi)容表達），若沒有要求，給予忠告會不予理睬變得毫無意義。
（二）情感表達
1． 定義：咨詢師把自己的情緒情感活動狀況告訴來訪者，讓其明白。
例：咨：“聽了你的話我很難過”；“我很高興你有這樣的進步”（可以針
對來訪者/自己/來訪者的問題事件等）
2． 情感表達和情感反應(yīng)的不同
“情感表達”是咨詢師表達自己的喜怒等情感，可針對來訪者敘述的內(nèi)容
表達出來，也可以針對咨詢師自己或事件表達，“情感反應(yīng)”是咨詢師反應(yīng)來訪者敘述中的情感內(nèi)容。
3． 情感表達的注意事項：
⑴咨詢師“情感表達”的形式應(yīng)有利于來訪者的敘述，而不是宣泄自己的情感。
⑵咨詢師“情感表達”的目的是為了咨詢服務(wù)，而不是為了表達而表達。
⑶應(yīng)有助于咨詢活動的進行，而不是為了滿足自己的需要。
小結(jié)：
⑴內(nèi)容/情感表達是反應(yīng)來訪者所言所行；
⑵內(nèi)容/情感表達是表達咨詢師的所思所感；
⑶作為內(nèi)容/情感表達影響力更主動、更直接、更公開、也更大；
⑷作為內(nèi)容情感表達，其影響力均小一些。
五、重復(fù)技術(shù)
1．定義：指咨詢師直接簡明的重復(fù)來訪者的話（某些詞或最后一句話）；來強化敘述的內(nèi)容，并鼓勵來訪者繼續(xù)講下去，如“好”“嗯”“還有嗎？”“講下去”“以后呢？”
2．事例分析：
來：我和女友相愛半年，父母不同意，很煩惱、失眠，不知該怎辦？
咨：⑴相愛半年了？――戀愛
⑵母親喜歡你女友？――女友的優(yōu)點
⑶父母不贊成你大學(xué)談戀愛？――父親的為人和對其看法
⑷煩？失眠？――你的感受、痛苦
⑸說該怎么辦?――困擾
（不同的重復(fù)內(nèi)容，會將問題向不同方向引導(dǎo)，影響咨詢方向）
3．重復(fù)技術(shù)的作用
⑴詢師進一步了解來訪者，也促進來訪者進一步了解自己；
例：來：一整天都糟透了，妻子、兒子、父母、工作…都有麻煩
咨：你妻子氣沖沖的？兒子賭??？父母為什么要來同??？四十多歲卻要下崗？
（重點問題進行選擇，一般是最后一個問題是重點）
⑵鼓勵來訪者講下去，促進會談深入問題發(fā)展
⑶咨詢師選擇來訪者敘述不同的主題進行專注，促進其進一步展開、深入。
4．使用重復(fù)技術(shù)
⑴根據(jù)選擇來訪者的前思后想，前言后語，選擇恰當?shù)闹黝}加以鼓勵（重復(fù)）
⑵據(jù)咨詢師的經(jīng)驗掌握咨/客雙方的需要，選擇來訪者某個側(cè)面，引導(dǎo)來訪
者深入的談下去（如上例）。
⑶來訪者漫長的敘述中最后一個問題往往是比較重要的，應(yīng)選擇這一點加以
鼓勵。
5．重復(fù)技術(shù)的注意事項
⑴詢師重復(fù)的部分必須是關(guān)鍵的值得探討的部分（如上例中，關(guān)鍵應(yīng)是工
作問題）解決好了，其他問題迎刃而解。
⑵來訪者說的話而不是咨詢師的語言來重復(fù)
例：來：我讀高中時， 同學(xué)傳紙條我覺得好笑，我討厭男女問題，我想
可能不會有人再愛我了！
咨：不會有人再愛你了?
來：是的，現(xiàn)在不會，將來也不會！
咨：為什么這么肯定呢，這么絕對呢？
⑶用來訪者此時此地的感受和想法而不是過去的經(jīng)驗將問題進行下去。（抓住現(xiàn)在）
例：來：我們說很多話后開始爭論，越來越激烈！
咨：爭論的越來越激烈？
來：他開始摔東西，氣怒的離開家！
咨：嗯，他離開家就走了？
來：我陷入了恐怖之中，以為他再不會回來了。
咨：嗯，那家中只有你一個人了!
來：可謝天謝地他一個小時后又回來了！
咨：噢！他又回來了！（緊緊抓住“現(xiàn)在的”）
⑷重復(fù)的是來訪者的本人的感受和想法
⑸般情況最后提出問題是最重要的，可重復(fù)使用問題。
六、概述技術(shù)
也稱為小結(jié)，擇要，分參與性概述和影響性概述。
（一）參與性概述
1． 含義：指咨詢師將來訪者言語和非言語行為進行分析綜合歸納整理，將其情感、事實觀點系統(tǒng)的整理一遍。
例：咨：“下面我把你的思想概括一下，你看看是不是這樣的？（象“串珠子”一樣形成整體，再還給來訪者）
2．作用：
⑴使來訪者有機會把自己敘述的信息再次回顧整合一下，通過串珠子式的整理，使其有一個重新審視自己的機會，更好的認識自己，補充材料，以便確定咨詢師是否正確的理解了自己。
例：退休干部不滿以前的工作，退休后不適應(yīng)家里。
咨：老先生退后遇到不順心，心想能夠干些事，弄得你煩，又沒有合適的解決辦法，我這樣總結(jié)不知對不對？
⑵使咨詢師有機會檢查自己的理解是否正確。
⑶協(xié)助來訪者產(chǎn)生新的想法，設(shè)定處理問題的目標。
例：19歲小女孩對“叔叔”產(chǎn)生好感。
咨：除了對其叔叔的外表、談吐、水平、印象好外，其他還有什么呢?
⑷使面談有一個暫停、喘息的機會，“我聽懂了我們暫時放一放好嗎？”
⑸用于轉(zhuǎn)移話題進入新的主題。
案例：
來：我知道喝酒幫不了忙，妻兒不理解，但不想戒酒不想解脫。
咨：你認為可以緩解你的壓力，即使家庭不合也值。你覺得喝酒的快樂大于家庭的滿足。讓來訪者意識到喝酒能否解決他的問題，到底喝酒和家庭哪個更重要。
3．步驟（具體運用）
準確的參與性概述短的需要幾分鐘，長的需要幾次、幾周。
⑴回憶來訪者表述的信息，在頭腦中復(fù)述這些信息，有時需要注意整體咨詢中許多變化的信息。其中變化的信息是最困難、最關(guān)鍵的部分。
⑵從眾多零散的信息中提煉出一個/幾個主題。
⑶用咨詢師自己的語言、以陳述的語調(diào)把問題總結(jié)復(fù)述給來訪者。
⑷通過傾聽和觀察來訪者的態(tài)度來評價總結(jié)的效果。
（二）影響性概述
1．含義：是咨詢師將自己所述的主題、意見等，經(jīng)過組織整理后以簡明扼要的形式表達出來。應(yīng)做到：
⑴概括這次會談中發(fā)現(xiàn)的來訪者存在的問題什么樣的問題。
⑵概括這次會談中重點對哪些問題進行了工作。
⑶概括這次咨詢的要點是什么。
⑷在結(jié)束談話是對進行的影響性概括，如果讓來訪者以回答問題的方式進行，效果會更好。
例：咨：剛才我們說過，如果… 你該怎么辦呢？
2．作用：
⑴讓來訪者有機會重溫以前談過的主題，進一步清楚明確咨詢師談話的重點。
⑵把有關(guān)的信息串聯(lián)起來，并借此機會拾遺，補缺糾編，強調(diào)某些重點。
⑶當一個話題談完能夠鞏固上一階段的成果，準備從這個主題過渡轉(zhuǎn)移到另一個主題。
（三）參與性概述與影響性概述比較
“影響性概述”是咨詢師表達的意見，屬影響性，干預(yù)性技術(shù)，而“參與性概述”是來訪者敘述的內(nèi)容，屬參與技能/傾聽技能。
“影響性概述”對來訪者的作用更加積極主動深廣，而“參與性概述”對來訪者的作用比前者要小些。
（四）參與性概述與影響性概述的使用范圍
一小段談話結(jié)束后可使用，會談中間轉(zhuǎn)入另一個主題時使用“我們剛才談過了…，你所說的…，我想聽聽…”
某次會談結(jié)束前使用影響性概述。歸納內(nèi)容，作了什么，總結(jié)自己主要觀點反饋給來訪者。“我們剛才說過了…，以后…該怎辦？”
在每次開始咨詢前，咨詢師先把上次咨詢的目的重復(fù)一下，緊接著就可以提出咨詢師的主導(dǎo)意見，再結(jié)合來訪者的反應(yīng)把咨詢進行下去。
如果咨詢師認為有必要把內(nèi)容做一回顧，加深來訪者印象，就可一做一次影響性概述。
（五）討論：
內(nèi)容表達與情感表達和參與性概述相近，從定義、都是表達咨詢的內(nèi)容、情感，把來訪者的內(nèi)容、情感經(jīng)過加工反饋給來訪者。
不同：
⑴“內(nèi)容反應(yīng)、參與”都強調(diào)把來訪者的信息反饋，“表達、影響”都強調(diào)表達咨詢師的認識、情感和信息。
⑵“表達，影響”對來訪者的影響力更大，更主動，更直接。
“反應(yīng)，參與”對來訪者的影響力相對就小些，更直接。
關(guān)系：在“反應(yīng)，參與”基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生和推動“表達、影響”，后者又反過來促進前者的形成。
小結(jié)：參與性概述和影響性概述既可以單用又可同時使用。
七、具體性技術(shù)（又稱具體化技術(shù)/澄清技術(shù)）
1．定義：指咨詢師幫助來訪者清楚準確的表達自己所持的觀點，所用的概念，
所體驗的情感以及所經(jīng)歷的事件。
常使用：“何人？何時？何地？有何感覺？有何想法？發(fā)生何事？如何發(fā)生？
幫助來訪者更清楚更準確的描述“你指的是…”“你是說…”“那個問題發(fā)生在…”
2．作用：
⑴澄清來訪者表達的模糊不清的觀念、情感、問題等。明確來訪者的真實感受/事件,使來訪者表達的信息更清楚更準確。
例：來：昨晚我丈夫好像中邪了，令我沮喪，生氣。
咨：怎么會令你那么沮喪？
當我看他躺在沙發(fā)上可憐樣，同時也覺得自己可憐，一下子充滿怨氣，不知往哪出。看來真是件不同尋常的事……他的野女人騙了他又甩了他，可他卻騙了我三年
⑵促進來訪者將情景和對情景的反應(yīng)表達得更清楚，鼓勵來訪者將問題引向深入，常常借助開放式提問來完成這一點，如：“你說你覺得…，能更具體些嗎？”“你所說的…是指…”
⑶讓來訪者弄清自己的所思所感，明白自己的真實處境。
例：某對夫妻好——不好——危機（丈夫懶、情緒消沉，妻怨——分手）使妻子明白丈夫懶是妻子造成的，同時讓丈夫認識到應(yīng)該積極主動干事。
⑷能提供具體的榜樣，幫助來訪者明確自己所說具體內(nèi)容
來：有時我真想徹底擺脫它…
咨：你能描述一下“徹底擺脫他”的含意嗎？
來：我怕落后，負擔重，我想擺脫這種難過的感受…
3．具體性技術(shù)使用的范圍
當來訪者在表達信息中出現(xiàn)…時使用
⑴來訪者的問題模糊不清時。
如：“我很煩”“我很自卑”“我最近很苦悶”“我覺得沒有前途”
用：“你能否告訴我你…，原因是…”“你是因為遷到…問題，才感到…，明白嗎？”“什么事情使你…呢？”
⑵當來訪者有著過分的概括化思維方式的時候，即以偏概全，以點概面，把個別當作一般，把局部當作整體，把問題擴大化，絕對化，把偶然當作必然，將事情越搞越復(fù)雜。
如：“人人都不喜歡我”“男人沒有一個好東西”“我這個人太虛偽”“我是個失敗者”“我老婆一無是處” 用：“誰都不喜歡你？”“哪些男不是好東西？”
⑶有時來訪者概念不清時，一句話，一個詞在不同人的心目當中有不同的含義，當來訪者還沒有某些概念含義的情況下，易產(chǎn)生一些不準確的理解，經(jīng)過具體化后，了解了概念后問題自然解決。
“我感到郁悶”“嗯?”“最近一個月感到自己沒用”“能說是因為什么事嗎？”“我總管不自己”“是什么事讓你”“我每天都管不住自己”“每天？”
4．體性技術(shù)注意事項
若發(fā)現(xiàn)來訪者概念零亂，采用澄清剝筍的辦法層層解析，由表及里。
注意：⑴當來訪者敘述有許多含糊不清之處時，應(yīng)選擇最關(guān)鍵的一個讓來訪
者具體化。
⑵通過具體化技術(shù)咨詢師不僅要澄清問題，還要幫助來訪者學(xué)習如何就
事論事，對事不對人，讓來訪者明白自己的思維方式是如何影響自己的情緒和行為的。
例：亡妻之痛，來：太太去世了…，我沒辦法相信，我沒辦法想象和別
的女人生活。
咨：太太去世了讓你非常悲痛，是嗎？（淺）
由于失去他你很傷心，我很理解，你兩次使用“沒有辦法”，你對“沒有辦法”是怎么想的？（通情達理）（引到來訪者對待“我沒辦法”，從而去尋找“辦法”）
⑶咨詢師的回答應(yīng)針對來訪者特蛛的此時此刻的情況，不可隨便使用普通/普遍的詞匯或隨意貼標簽，如：“我覺得你很自卑”“你太情緒化了”
5．討論
重復(fù)技術(shù)與具體性技術(shù)的區(qū)別
從定義來看：“重復(fù)”的重點在于重復(fù)來訪者的話，好像讓來訪者的行為、情感、思想沿著一個平面繼續(xù)向前滑行。就“具體”的重點在于利用一個“何”字把問題推向深入/前進的發(fā)展或?qū)ふ腋顚拥脑?，好像有來訪者的思想、情感、行為的平面上發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，凹凸不平，由此而深究下去讓來訪者更清楚，更清晰。
做具體性回應(yīng)時，是否有擔心、顧慮的必要？
因為來訪者所面臨的情境及對這些情境的反應(yīng)十分復(fù)雜的牽涉到的問題，常常不是當事人能想象得道的細節(jié)，如果硬要咨詢師去猜測、推想、判斷，難免加上許多主觀臆想成分，不僅費時費力，勞而無功，錯誤不斷，還可能遠遠脫離來訪者的實際情況，不僅不能幫助來訪者，還可能產(chǎn)生副作用，造成無法彌補的損失，所以最簡單、節(jié)省、有效的方法還是作具體化反應(yīng)。
八、自我開放（又稱自我暴露，自我表露）
1．定義：是咨詢師把自己的情感、思想、經(jīng)驗等方面的信息告訴來訪者，
與來訪者共同分擔。“咨詢師在他的每一道目光，每一個舉手投足，每一個表情動作，每一句聲音話語中，都在向來訪者表達他的性格特征，無法隱滿，也無需隱滿。”雙方的互相開放、雙向作用，起到神入、特殊的作用。
2． 作用：
⑴增加了咨詢師對來訪者的吸引力，提高了來訪者的咨詢師的認同感，強化了來來訪者對心理咨詢的興趣，有利于咨詢師與來訪者之間建立非常互相信任的開誠布公的咨詢關(guān)系。
⑵使來訪者感到有人分擔他的困擾，促進了來訪者的自我了解和自我認識。有助于來訪者的自我接納，使自我開放成為心理咨詢的必要條件。
⑶使來訪者感到咨詢師也是個普通人，也有普通人的七情六欲，是來訪者更加信賴咨詢師，當咨詢師向來訪者做出一定水平的自我暴露時，常常能引導(dǎo)出來訪者相同水平的自我暴露，當來訪者做出一定水平“自露”而沒有得到咨詢師相應(yīng)的行為，來訪者的“自露”受到抑制。
⑷咨詢師自露行為的增多，可以給來訪者樹立一個榜樣，使來訪者更多的自我開放。
⑸如果咨詢師在咨詢過程中做了與來訪者相關(guān)/相似的負性信息，會使來訪者從咨詢師身上感到溫暖，信任和通情達理。
3． 自我開放的形式
⑴咨詢師把自己對來訪者的體驗感受告訴來訪者（正、負性）
⑵正信息——積極、肯定、贊揚的信息——產(chǎn)生愉快、鼓舞——正的
“我很高興，你能坦率，主動談…”“你這次沒讓…陪，這很好”——行為更積極，促進良好咨訪關(guān)系建立和鞏固。
負信息——消極、反面、批評（注意及時鼓勵）“你沒有完成作業(yè)，我很失望，我想也許你有你的原因”“你遲到了20分鐘，我有些不愉快，或許有你的原因，能講講嗎？”
①自我開放的內(nèi)容要實事求是，情感反應(yīng)符合內(nèi)容并掌握一定的限度，高于/低于都對來訪者不利。
②雙方的自我開放應(yīng)遵循“等級相當”的原則，咨詢師的態(tài)度應(yīng)是真誠的。
③應(yīng)掌握合理的時機，時間不可太長，否則就會使來訪者感到咨詢師也不太健康。掌握來訪者此時此地的心情。
④開放程度應(yīng)恰到好處，開放是手段，不是目的，來訪者是中心，重點始終都應(yīng)放在來訪者身上，不可喧賓奪主，更不應(yīng)以自己的長處來反對來訪者的短處。
⑤自我開放的目標是來訪者所需的，應(yīng)時刻揣摩來訪者需要什么。
現(xiàn)在積極的自我開放，過去消極的自我開放。（消極/積極）咨詢師開放與來訪者所談的內(nèi)容有關(guān)的體驗/經(jīng)驗，借助于自我開放，咨詢師表明理解來訪者的情緒，并于來訪者一起分擔這種情緒，促進來訪者更多得自我開放，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，目的不是表白自己，而是引導(dǎo)來訪者開放，如：“你目前的感受我能想象得出，我以前也有類似的經(jīng)歷”
4．自我開放的四個層次
⑴咨詢師主動疏遠，閉口不談，不暴露。若咨詢師提到自己的一些事也只是想達到自己發(fā)泄的目的，咨詢師談到自己的事時很過分，滔滔不絕。
⑵咨詢師不主動談到自己的事，只是回答提問/很猶豫，草率。
來 ：“老師，你也有過…感受嗎？”
咨：“也有過，自己記不清了”“噢，你說…感覺嗎，也有過。”
⑶咨詢師真誠的提出來訪者有關(guān)的態(tài)度經(jīng)驗，但很表面的，非內(nèi)在的，特侏的感覺沒有表達。
⑷咨詢師自愿真誠的談到自己的思想、感覺和經(jīng)驗。
效果：來訪者對等暴露；來訪者尚且猶豫，但效果還不錯；戒備森嚴，閉口不談，甚至嘲弄。
5．練習（自我開放功能的練習）
⑴增進彼此的信任感，咨詢師應(yīng)帶動開放，通過自我開放給來訪者親密的情感反應(yīng)和自我開放信心上的表示產(chǎn)生信任感。例：毒癮康復(fù)者成為咨詢師幫助他人擺脫毒癮。“我很理解你，因為我也有過類似的經(jīng)歷。”
⑵鼓勵來訪者進一步吐露探求問題的欲望（想說又不愿）如：“你在與我交談時，我能感覺到你小心翼翼的選字眼，我還發(fā)現(xiàn)你也在拖延和你交談的某些問題，也許是我的想象，你看我想的對嗎？”
⑶對來訪者產(chǎn)生示范作用，“你這時的感覺讓我想起自己…時候，那時感覺…這種感覺與…”
⑷協(xié)助來訪者集中探討問題的關(guān)鍵部分。（可抓住重點問題開放）
“你剛才說的問題，我很感興趣，你能談細點嗎？”
⑸協(xié)調(diào)來訪者獲得一些啟示。
例：對丈夫忘恩負義很惱火，又無助，恨！咨：“聽了你的談話，我和我的親人相處時，經(jīng)?？床坏剿麄兊膬?yōu)點，不知你是不是也有這樣的現(xiàn)象？”
⑹讓來訪者領(lǐng)悟到咨詢師的平凡，消除神秘感。
咨：“我在高中時偷東西被開除…，一切都完了…，我家因此搬了家…”來：“對你有影響嗎？”
咨：“當然，不過我想知道你的事對你有什么影響？”
6．自我開放的時機
⑴首先具有良好的咨詢關(guān)系，一般的說會談初期不宜用，當?shù)搅颂幚韱栴}時開放已晚，只有當來訪者認識情感有了一定的準備以后，再進行自我開放會有好效果。
⑵咨詢師相信自我開放所暴露的自我經(jīng)驗有助于來訪者使其受到啟示，開闊眼界，擴展思路。有利于來訪者問題的解決。在性質(zhì)、程度、時機等方面應(yīng)注意來訪者可接受性和開放后的效果。
7． 開放的注意事項
⑴必須建立在良好咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，有一定的談話背景若過于突如其來，可能超出來訪者的心理準備，引起不好的效果。
⑵自我開放的內(nèi)容、深度廣度都要與來訪者談話的主題相關(guān)，但要適可而止。
⑶咨詢師自我開放是手段，不是目的，始終應(yīng)將重點放在來訪者身上，因為咨詢的時間是來訪者的，故咨詢師自我開放的次數(shù)不宜太多，太多會給來訪者造成負擔。
⑷咨詢師不可借助自我開放的機會批評來訪者對問題的感受和行為反應(yīng)。
⑸必須避免咨詢師成為咨詢的主角，把話題轉(zhuǎn)向咨詢師。
⑹咨詢師自我開放應(yīng)協(xié)助來訪者注意道問題的關(guān)鍵，注意使用的資源。
九、面質(zhì)技術(shù)
1．定義：是指咨詢師指出來訪者的思想情感行為等自相矛盾，混亂不清，并與其討論這些矛盾。不是咨詢師與來訪者之間的公開/潛在的對立、敵意、攻擊，也不是咨詢師簡單的指出來訪者身上有哪些錯誤，而是指出來訪者身上存在的矛盾，讓其認識這些矛盾，從而樹立正確的觀點。
2．面質(zhì)的作用
（1）讓來訪者看到自己及問題的不同觀點，促進來訪者正視自己的態(tài)度，信念、行為之間的矛盾，深入的了解自己所處的情境。
（2）激勵來訪者放下自己的防衛(wèi)心理、掩飾心理，以便面對現(xiàn)實，面對真實的自我，由此產(chǎn)生建設(shè)性的活動。面質(zhì)就是說真話，接受現(xiàn)實，產(chǎn)生新行為。
（3）讓來訪者明白自己所具有又被自己掩飾的能力，優(yōu)勢資源，并善于利用這些條件。
（4）通過面質(zhì)給來訪者樹立一個榜樣，通過學(xué)習、模仿咨詢師這個榜樣，來訪者也能對別人/自己開展面質(zhì)。
例：女生寫信罵男孩，老師制止，與老師爭吵——世界太可怕，老師像魔鬼，父母幫老師——周圍人都不好——服毒自殺被救。
“你說的父母幫老師——他們不愛你，我看不是，給你穿的、用的，還請假守著你，這與你的想法矛盾，你能否對此檢查一下呢？”（提供榜樣）
3．面質(zhì)所面臨的幾個矛盾
第一類：理想自我和現(xiàn)實自我之間的矛盾。
例：高三普通班學(xué)生堅持報考一流大學(xué)，其他大學(xué)一概不去。“能力有局限，理想可以無邊無際，想過沒有這其間的距離，想過失敗。
第二類：來訪者的實際行動和這些行動的感受認識、思想之間的矛盾，自我評價與現(xiàn)實之間的矛盾。例：女大學(xué)生失戀——自己很丑。“你認為自己丑，我看你很漂亮，你熱戀時是否認為自己很丑呢？”“那是你覺得你很有魅力，現(xiàn)在這么丑，是否有巫婆一夜作怪呢？”
第三類：來訪者想象世界與現(xiàn)實世界之間的矛盾?，F(xiàn)實世界是豐富多彩的，都與現(xiàn)實之間存在距離，存在矛盾，如不調(diào)整就會引起挫折、困難。美好的想象——完美；糟糕的想象——無是處。
4．來訪者遇到矛盾的四種表現(xiàn)
⑴言行不一致。
“你說你和妻子分手很痛苦，可你面帶微笑？”
⑵理想和現(xiàn)實不一致，來訪者想成為自己和現(xiàn)實的自己相差太大。
“你想成為…，可你的條件…，你看這種可能有多大？”
⑶前后言語不一致，來訪者敘述前后事實有出入。
“你剛才說喜歡…，現(xiàn)在你又罵起來。”
⑷咨詢師與來訪者意見不一致，咨詢師對來訪者的評價與來訪苛責對自己的評價不一致。
5．思考：人都生活在矛盾之中，咨詢師為什么要揭示矛盾呢？
⑴因為來訪者都會在生活中遇到矛盾，通過面質(zhì)可幫其認識這些矛盾，保持心理平衡。
⑵來訪者對客觀事物所產(chǎn)生的心理意識及相互之間的不一致，有時來訪者會有意無意的加以掩飾。幫助來訪者如實的面對現(xiàn)實的自己，如面對客觀現(xiàn)實，如實面對這些不一致，產(chǎn)生相應(yīng)健康的認識與行為，面質(zhì)對此有重要意義。
⑶促進來訪者實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，理想自己與現(xiàn)實自我統(tǒng)一。
⑷每個人具有自我成長、自我發(fā)展的優(yōu)勢、能力和資源。通過面質(zhì)，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)、了解、利用這些沒有被他們發(fā)現(xiàn)的能力和優(yōu)勢。
⑸面質(zhì)是咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者某方面的優(yōu)勢，長短等方面的矛盾，讓來訪者很好的認識自己，利用自己的長處戰(zhàn)勝自己的短處，進一步發(fā)展自己，從而對自己和他人進行面質(zhì)。
6．面質(zhì)層次的練習
⑴讓來訪者覺得苦惱和矛盾，但沒有認識清楚。
⑵面對矛盾，接受現(xiàn)實，使來訪者看到自己的優(yōu)缺點，長短處，并承認這些矛盾。
⑶讓來訪者認識了這些矛盾，敢于面對現(xiàn)實，使來訪者根執(zhí)事實，審視自己的認知曲解，檢查自己的不適當行為，使咨詢向前發(fā)展。
⑷幫助來訪者揚長避短，樹立現(xiàn)實的生活態(tài)度，改變來訪者行為，促進來訪者成長。
7．用面質(zhì)的注意事項
⑴要有事實依據(jù)，毛病確實存在于來訪者身上，事實不明顯，不宜使用面質(zhì)，在沒有掌握事實時，要耐心的等待，仔細的尋找，不能想當然，不能從想象出發(fā)。
⑵面質(zhì)應(yīng)該避免發(fā)泄和攻擊，面質(zhì)的目的是為了揭示來訪者的矛盾，幫助來訪者明白自己的事實，促其成長，所以面質(zhì)應(yīng)以來訪者的利益為重，不允許把面質(zhì)變成咨詢師發(fā)泄情緒，借機攻擊來訪者的工具。
⑶可以嘗試性使用面質(zhì)，在咨詢初期和面對咨詢內(nèi)容具有比較大的震撼力時，咨詢師可以使用面質(zhì)，若沒有把握，可不使用面質(zhì)，但不得不使用時，可以適當用一些嘗試性面質(zhì)，在語氣中加入些不確定的詢問性內(nèi)容。例：“我不知道是否誤會了你的意思，你上次說…，這次又說…，不知是哪些情況更能反應(yīng)你的問題？”，可減少沖擊力，避免來訪者難堪。
⑷面質(zhì)，應(yīng)建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，因為面質(zhì)所涉及的問題對來訪者都具有應(yīng)激性，容易造成來訪者的心理壓力，威脅來訪者的心理安寧，甚至導(dǎo)致心理危機，所以咨詢師應(yīng)對來訪者尊重，理解，關(guān)注，在高級準確的共情的基礎(chǔ)之上保證面質(zhì)技術(shù)取得良好的效果，否則不僅面質(zhì)無效，還可能導(dǎo)致咨詢關(guān)系的破裂。
⑸面質(zhì)，應(yīng)注意來訪者言語和非言語不一致之處。例：“你說你很舒服，可你又不停的擺弄雙手……”
