下級服從上級好像是理所當(dāng)然的，很少有人能想起來問個(gè)為什么。但真要問起：為什么下級服從上級，卻并不是能夠以一言兩語所能回答的。
早年求職時(shí)，遇一面試官，他問：員工常有不服從上級的情況，你認(rèn)為會(huì)是什么原因呢？我想了一下說：可能是因?yàn)閱T工已有離職打算，所以不把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)回事吧。我接著又問了一句：遇到不服從的員工，貴司如何處置呢？他笑了笑說：在戰(zhàn)場，不服從指揮的兵，理當(dāng)槍斃。對于面試官的問題，我的回答可能并沒有說到點(diǎn)子上，可這不是現(xiàn)在要討論的問題。這個(gè)故事說明“上級”往往理所當(dāng)然地認(rèn)為下級必須服從上級，下級不服從上級一定是下級的問題，改變的應(yīng)該是下級。是嗎？未必。
為什么要服從上級？難道僅僅是因?yàn)樗墙M織的制度？答案是否定的。服從上級這個(gè)原則不是因?yàn)樗揪褪墙M織的制度，也不是因?yàn)榍叭司褪沁@樣做的所以我們也要這樣，而是因?yàn)檫@個(gè)原則是組織存在和發(fā)展的需要。服從上級的本質(zhì)是個(gè)體服從集體、局部服從全局、短期利益服從長期利益。只有上級才能夠代表集體利益，才能從全局著眼，才能為調(diào)和短期的現(xiàn)在和長遠(yuǎn)的未來承擔(dān)起整體的責(zé)任。這也是他們之所以被尊稱為“上級”的原因。下級服從上級，事實(shí)上就是服從集體、服從全局和服從未來。上級的職位使他們對資源和信息擁有最大的支配權(quán)和主動(dòng)性，而他的下級則永遠(yuǎn)不可能具備這樣的優(yōu)越性。從這個(gè)角度講，下級服從上級是最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢的需要。
上級果真能“代表集體利益”，果真能“承擔(dān)起整體的責(zé)任”，那么，要求下級服從上級應(yīng)該是順理成章的事。換言之，下級服從上級是有假設(shè)條件的，即：一是上級能代表集體利益；二是上級能承擔(dān)起整體的責(zé)任。如果因?yàn)樯霞壉旧砣笔嚓P(guān)的條件而導(dǎo)致下級不能很好地服從上級，則首先檢討的應(yīng)該是上級，改變的也應(yīng)該是上級，而并非都是下級的問題。
當(dāng)然，“下級服從上級”是必要的組織原則，但在強(qiáng)調(diào)這個(gè)原則的同時(shí)，更要對上級提出高要求。作為上級，一方面需要組織賦予正式的領(lǐng)導(dǎo)地位；另一方面，也是更重要的一個(gè)方面，是要求上級能夠?qū)ψ约焊咭蟾邩?biāo)準(zhǔn)，實(shí)行自我管理，以提高自身個(gè)人魅力。
1、提高上級領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。
上級領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，包括誠實(shí)正直的品格、良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、充沛的精力和高度的熱情等。如果你只是靠正式的領(lǐng)導(dǎo)地位來實(shí)施對下屬的領(lǐng)導(dǎo)，下屬很可能是口服心不服或者陽奉陰違，但是如果你有很強(qiáng)的個(gè)人魅力，那他就會(huì)把你當(dāng)作楷模和偶像，心甘情愿、死心塌地地跟著你干。因此，上級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自覺地經(jīng)常性地檢討和提高自身的個(gè)人魅力。**科學(xué)家研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家，發(fā)現(xiàn)要成為一個(gè)偉人需要有20個(gè)條件，后來又被管理專家濃縮成了5個(gè)。這5項(xiàng)偉人的特質(zhì)對于提高上級領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力具有一定的參考價(jià)值：（1）智力，智力是偉人的第一個(gè)條件，沒有聰明的頭腦是不行的。（2）監(jiān)督力，就是如何使一項(xiàng)命令、一項(xiàng)工作按照自己的意愿實(shí)施下去。（3）自信，是指一個(gè)人對自己的恰當(dāng)、適度的信心。既然是適度，就不能過分，過分則為自大；也不能不及，不及則為自卑。自信是心理健康的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)人取得成功必須具備的心理特質(zhì)。（4）主動(dòng)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是能夠積極主動(dòng)地面對一切挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出超凡的勇氣和進(jìn)取心。（5）果斷，做事情能夠堅(jiān)持、有魄力，而且一旦思考成熟，就立即著手去做，而不是開始做之后又畏首畏尾。
2、給予上級領(lǐng)導(dǎo)者正式的領(lǐng)導(dǎo)地位。
正式的領(lǐng)導(dǎo)地位是上級領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮有效領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。因此在賦予其正式的領(lǐng)導(dǎo)地位的過程中也不能草率行事。在正式的**組織中經(jīng)過合法途徑賦予領(lǐng)導(dǎo)者一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、特定領(lǐng)導(dǎo)職能、一定權(quán)力、相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要求領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和利益是統(tǒng)一的。領(lǐng)導(dǎo)者職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、利益的統(tǒng)一，突出表現(xiàn)為有職務(wù)必須要有相應(yīng)的權(quán)力，有權(quán)力必須負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，盡職盡責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)受到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。反過來說，有職無權(quán)就無法履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有權(quán)無責(zé)就會(huì)濫用權(quán)力，不盡職盡責(zé)應(yīng)該受到懲罰。
總之，要求上級領(lǐng)導(dǎo)者必須主要以其個(gè)人魅力對下屬的觀點(diǎn)、態(tài)度、行為實(shí)施有效影響，而其正式的領(lǐng)導(dǎo)地位只起到輔助作用，使其“名正言順”。這句話反映了以人為本的管理思想。相反，上級領(lǐng)導(dǎo)者若主要以其正式的領(lǐng)導(dǎo)地位來管理，則是壓力型的管理方式，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，這種管理方式已逐步退出了舞臺。
然而，在企業(yè)管理中，下級不服從上級的事情還是時(shí)有發(fā)生，概括起來，主要有以下幾種情況：
1、是下級個(gè)人的問題。這種人，工作中不能擺正自己的位置，覺悟低，對于上級的指示存有逆返心理，表面上服從，但背后還是暗暗地*，口服心不服，嚴(yán)重的甚至當(dāng)面頂撞。對于這種行為，公司決不能妥協(xié)或低調(diào)處理，必須鄭重其事，可以先后進(jìn)行教育、調(diào)離、降級或直至辭退，同時(shí)應(yīng)按公司規(guī)章制度的要求進(jìn)行相應(yīng)的處分?？傊?，要有效扼制不良習(xí)氣在企業(yè)里擴(kuò)散。
2、是上級個(gè)人的問題。所謂“正人先正己”就是這個(gè)道理，上級要首先嚴(yán)格要求自己，從自身出發(fā)，在公司內(nèi)樹立高標(biāo)準(zhǔn)，做出表帥。假如上級本身就管不了自己，再去管別人，別人當(dāng)然不服。
3、是越級指揮和越級匯報(bào)使得直接上下級缺失服從性。越級指揮和越級匯報(bào)是不當(dāng)?shù)慕M織原則。即使有特殊情況，也要先向直接上級說明情況后才好操作，否則就會(huì)亂了規(guī)矩。高層對基層發(fā)號施令，中層的話誰還聽？基層可以向高層匯報(bào)工作，中層怎么管？
4、是組織本身忽視了“下級服從上級”組織原則，沒有在組織里明確。在公司里，“下級服從上級”這句話應(yīng)該常常被講起，尤其是最高管理層更應(yīng)該常常用這句話來教育下級或下下級，遇到下級不服從上級的事情要隨時(shí)進(jìn)行教育，隨時(shí)明確這條組織原則。久而久之，就形成了“服從”的文化，從而公司內(nèi)部能夠上行下效，政令統(tǒng)一，令行禁止。這無疑會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力。
作為下級，不僅要理解和領(lǐng)會(huì)“下級服從上級”對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，而且要把服從上級的安排與管理作為自己的職責(zé)；作為下級，不能錯(cuò)誤地將“服從上級”理解為人格上的低人一等，“服從上級”本身是職責(zé)問題，而不是人格問題；作為下級，要充分地認(rèn)識到：服從不是依賴、不是盲從、不是屈從、不是順從。依賴和盲從是不負(fù)責(zé)任的；屈從和順從是有失人格的。
如果按照上下級關(guān)系來分，在公司里無非有三種人：一是只做上級的人，這個(gè)人只有一個(gè)，就是一把手；二是既做上級又做下級的人，大部分管理人員都屬于這個(gè)類別；三是只做下級的人，也就是最基層的員工。通過這個(gè)分類，我們可以看出，在公司里，除了一個(gè)一把手以外，其余的全都要履行作為一名下級應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。因此下級服從上級的原則是每個(gè)人都要遵循的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，這個(gè)原則也是他們每個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要。我從來沒有見過有誰是因?yàn)椴环纳霞壍墓芾矶玫?a target="_blank">晉升或嘉獎(jiǎng)的，但我卻親眼目睹到有些很具潛質(zhì)的人卻因?yàn)樽愿咦源螅瑒傘棺杂?，不服從上級的管理而白白折損了自己的才華，最終無所作為，這是很可悲的。為了自己的職業(yè)發(fā)展，下級不僅要服從上級的管理，還要更進(jìn)一步地提高你對自己上級的支持度。你的上級成功了，你才會(huì)贏得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
