■漫畫/王玨
淘寶商城出臺(tái)的新政策，引發(fā)了一場(chǎng)史無(wú)前例的網(wǎng)絡(luò)攻擊。
10月12日下午，湖南御家匯網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理戴躍峰向本報(bào)透露，從中午12點(diǎn)開始，他們的淘寶商城店突然來(lái)了很多買家，不到一小時(shí)就拍下了近2000件商品，有些買家直接將收貨人寫成馬云。在此之前，淘寶商城的韓都衣舍、歐莎、七格格等店鋪均遭到攻擊。
這場(chǎng)攻擊的目的很簡(jiǎn)單，希望通過(guò)一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)圍攻行動(dòng)，迫使淘寶商城改變最新規(guī)則。這場(chǎng)攻擊的方式也很特別，主要是通過(guò)填寫虛假收貨地址讓大賣家無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。
■記者 魯軍 蔣小康 羅浩
【緣起】
淘寶商城提高進(jìn)入門檻
事情應(yīng)該從10月11日說(shuō)起。
當(dāng)天，淘寶商城公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則。新政策顯示，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從6000元提至3萬(wàn)元到6萬(wàn)元，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等。根據(jù)淘寶商城的計(jì)劃，這一新規(guī)則將從12月20日起實(shí)施。
對(duì)于淘寶商城出臺(tái)的新規(guī)則，中小賣家反應(yīng)強(qiáng)烈。數(shù)千賣家很快結(jié)成“反淘寶聯(lián)盟”，準(zhǔn)備通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿。
10月11日晚9點(diǎn)，集結(jié)在YY語(yǔ)音(一款基于網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音通信平臺(tái))的所有參與者被分為30個(gè)執(zhí)行組，每組100人，統(tǒng)一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。不到半小時(shí)，韓都衣舍店鋪2000余件商品因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20分左右，歐莎首頁(yè)大部分商品也已下架。此外，七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng)。
“只有打擊到讓淘寶商城心痛的客戶，才是最好的暴動(dòng)?！币幻麉⑴c者稱。
【個(gè)案】
湘籍大賣家受到網(wǎng)絡(luò)攻擊
在這一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴動(dòng)中，湘籍網(wǎng)商品牌也受到攻擊。
10月12日中午，湖南御家匯網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理戴躍峰發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谔詫毶坛巧祥_設(shè)的御泥坊旗艦店突然來(lái)了很多買家，不到一小時(shí)就拍下了近2000件商品。
“光59元的面膜就有1000多位消費(fèi)者購(gòu)買。”戴躍峰說(shuō)，有些買家一看就是用虛假地址，有些則在商品后面發(fā)表差評(píng)，更惡意者甚至直接將收貨人的名字寫成阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云。
“這些攻擊者還有一個(gè)共同特征，全部采用貨到付款的方式?！贝鬈S峰說(shuō)，下午2點(diǎn)左右，只能將受到攻擊的產(chǎn)品下架，“沒(méi)有別的辦法”。
針對(duì)中小賣家的攻擊行為，淘寶商城總裁張勇向本報(bào)表示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)暴力，淘寶商城既不會(huì)容忍，也不會(huì)妥協(xié)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
【態(tài)度】
大賣家支持，小賣家反對(duì)
針對(duì)淘寶商城新規(guī)則，我省淘寶賣家也分為兩種陣營(yíng)，小賣家基本上強(qiáng)烈反對(duì)，大賣家則表示支持。
一位網(wǎng)名為“l(fā)ovetanyan極地”的湖南店主說(shuō)，店鋪今年才開張，按照最新規(guī)則，根本沒(méi)有交保證金的錢。
全國(guó)十大網(wǎng)商、湖南御家匯網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理戴躍峰則對(duì)淘寶商城新政策表示支持。他認(rèn)為，“新政策對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件好事，讓消費(fèi)者購(gòu)物更有保障”。他建議小賣家，起步階段可以從淘寶集市做起。他同時(shí)表示，如果連5萬(wàn)到10萬(wàn)元保證金都交不起，“在淘寶商城做品牌更讓人不放心”。
戴躍峰說(shuō)，目前在淘寶商城交納的費(fèi)用主要包括1萬(wàn)元保證金、6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)及每件銷售商品4%的扣點(diǎn)。當(dāng)年銷售額達(dá)到120萬(wàn)元時(shí)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)會(huì)退還。新政策生效后，需交納3萬(wàn)元技術(shù)服務(wù)費(fèi)、5萬(wàn)元保證金（R商標(biāo)，如受理TM商標(biāo)，保證金為10萬(wàn)元）、4%的扣點(diǎn)保持不變，年銷售額達(dá)到120萬(wàn)元時(shí)，也會(huì)退還3萬(wàn)元技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
“在淘寶集市上開店，則基本上沒(méi)有什么費(fèi)用。”戴躍峰說(shuō)，每個(gè)月也就幾十元的旺鋪費(fèi)用，主要是增加淘寶店鋪上的功能。
【回應(yīng)】
提高門檻做大商城品牌
淘寶網(wǎng)提供給本報(bào)的資料顯示，這場(chǎng)攻擊是由一群號(hào)稱“淘寶小店家”的人士刻意操縱的，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)也參與其中。這部分攻擊者以YY群為聚集地，彼此串聯(lián)，然后對(duì)淘寶商城的品牌商惡意下單。
10月12日下午，淘寶商城總裁張勇表示，通過(guò)這一次調(diào)整，希望成規(guī)模、有品牌意識(shí)并具有相當(dāng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)聚集到淘寶商城平臺(tái)上，而那些愿意從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，仍然可以在淘寶集市上免費(fèi)經(jīng)營(yíng)。這一事件中，不明真相的商家混淆了淘寶集市和淘寶商城。
而實(shí)際上，只要商家把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好，經(jīng)營(yíng)到一個(gè)基本的規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)會(huì)部分乃至全部退還給商家，商家的經(jīng)營(yíng)成本不會(huì)有任何增加。淘寶商城認(rèn)為，這對(duì)商城商家來(lái)講是最基本的要求。
事情進(jìn)展
參與者達(dá)2.5萬(wàn)人
從目前來(lái)看， 當(dāng)事雙方似乎都不會(huì)輕易妥協(xié)。
10月11日上午9時(shí)許，記者進(jìn)入賣家所集結(jié)的YY頻道，顯示在線人數(shù)1905人。參與者輪流搶麥，表達(dá)觀點(diǎn)，不少參與者表示將與淘寶抗?fàn)幍降?，直至淘寶愿意與中小賣家談判。
“我們的目的很簡(jiǎn)單，取消新規(guī)，降低費(fèi)率，至少暫緩提高費(fèi)率的時(shí)間，給中小賣家以喘息之機(jī)?！币晃粎⑴c者這樣說(shuō)。
截至記者發(fā)稿時(shí)，人數(shù)已突破2.5萬(wàn)。
微博發(fā)聲
支持者
易凱資本有限公司CEO ：1，幾個(gè)月前我認(rèn)為馬云在VIE這件事上做錯(cuò)了，這并不影響今天我認(rèn)為他在維護(hù)淘寶商城正品原則和信用體系這一點(diǎn)上做對(duì)了。2，作為小商戶，保護(hù)自己最好的辦法不是去砸別人的場(chǎng)子，而是別讓自己在一棵樹上吊死。3，當(dāng)然，租客抱怨押金太高，房東也不用沉吟半晌幽幽來(lái)一句住有所居功在千秋。
@游走的香蕉魚：力挺淘寶商城新政，只有不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)，才能讓我們買家買得放心。
反對(duì)者
@咸魚的夢(mèng)想：規(guī)則要有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，不能先把人都哄進(jìn)去然后再清理掉不要的。淘寶商城應(yīng)在建立初期就考慮這些情況，并為此次事件負(fù)責(zé)。
@炯翔：責(zé)任五五開。淘寶不應(yīng)該忽視中小店家的利益，不然有過(guò)河拆橋之嫌，何況掛了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的招牌；中小店家不應(yīng)該拿無(wú)辜的大店家撒氣，他們也是無(wú)辜的。
淘寶商城“暴亂”
注定四敗俱傷
比起去年的360和騰訊之戰(zhàn)，這場(chǎng)淘寶“起義”似乎來(lái)得更為迅猛。它不僅關(guān)乎大賣家和小賣家的利益，同時(shí)也關(guān)乎淘寶和消費(fèi)者的利益。然而，在筆者看來(lái)，這注定是一場(chǎng)四敗俱傷的戰(zhàn)爭(zhēng)。
首當(dāng)其沖的，當(dāng)然是廣大的中小賣家。淘寶商城大幅提高服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)店押金的做法會(huì)使很多前期投資過(guò)大，或剛剛加入的賣家陷入血本無(wú)歸、進(jìn)退兩難的境地。其次是充當(dāng)冤大頭的大賣家，他們同樣也要向淘寶支付高額的服務(wù)費(fèi)用，卻只因樹大招風(fēng)，被小賣家當(dāng)作了泄憤的對(duì)象。此外，淘寶網(wǎng)也是騎虎難下，無(wú)論結(jié)局如何，淘寶無(wú)疑都會(huì)遭遇信任危機(jī)?！鑫?鄒園
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