隨著政府的介入以及淘寶“新政”的出臺，峰值達5萬人的淘寶中小賣家在YY群上與淘寶的對峙開始有所緩和。
近日，淘寶商城宣布了招商新政策調(diào)整措施：對于已在淘寶商城的商家，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行；2012年所有商家的年保證金可減半，淘寶商城追加10億元進入消費者保障基金；淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔保支持；淘寶商城增加3億元投資。如果商家經(jīng)營有困難，可以給商家1年時間，年費只出一半，保證金還有一半由淘寶出；對于不與商城續(xù)約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。
此次調(diào)整也是商務(wù)部官員介入后，淘寶的又一次調(diào)整。商務(wù)部有關(guān)官員要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。該官員同時強調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個人必須通過合法途徑表達訴求。
阿里巴巴董事局主席馬云則認為，數(shù)日來參與反淘寶抗議的5萬多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“背后還有某網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面”。但馬云也在反思，并認為他們的想法沒錯，但方法出現(xiàn)了問題，應(yīng)該改進完善。
YY群上的中小賣家則認為，這是一場階段性的勝利，但仍不滿意。
淘寶與自身商戶發(fā)生如此大的爭議是繼“3Q”大戰(zhàn)之后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一次大事件，折射出我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)法制的不完善。
揭竿而起還是網(wǎng)絡(luò)暴力
商戶不滿賣場的現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中司空見慣，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這還是第一次。
今年10月11日，YY群成為了眾多中小型賣家的集聚地。當日，“反淘寶聯(lián)盟YY在線”成立，并有7000人同時在線并發(fā)表自己對淘寶的不滿；12日，逾3萬人集結(jié)在“反淘寶聯(lián)盟YY在線”“訴苦”。數(shù)據(jù)顯示，“反淘寶聯(lián)盟YY在線”峰值在線人數(shù)已經(jīng)突破5萬。
這些人利用淘寶商城的交易規(guī)則，對商城上有影響的大賣家采取批量拍貨再申請賠償，或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款的方式進行“攻擊”，希望以此逼宮淘寶。
這些商戶如此“暴力”源于此前淘寶發(fā)布的新規(guī)：“2012年淘寶商城將向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的1萬元調(diào)整到5萬元至15萬元不等?！?/p>
“淘寶的這個規(guī)定是要把我們這些中小賣家趕上絕路啊?！辈簧偕碳彝ㄟ^YY語音哭訴。
雖然這些商戶是對淘寶不滿，但這種不滿情緒還是蔓延到“支持淘寶升級規(guī)則的大賣家”身上，作為情緒出口，大賣家開始成為眾矢之的。
“起先還是有不少實名賣家在討論此事，但后來參與者越來越多，并出現(xiàn)了狂點大賣家店鋪的不妥善行為?！币晃粎⑴c“反淘寶聯(lián)盟YY在線”的人士表示。
“顯然有部分攻擊者是假借了中小賣家的身份，來達到自己的目的的?！币患姨詫氋u家在自己店鋪掛出公開信：“是別有用心的人在煽動中小賣家。”
馬云也稱，持續(xù)數(shù)日來參與反淘寶新政抗議的5萬多人中，真正參與攻擊的不足1／10，“有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的”。
不少人認為，中小賣家圍攻大賣家，把怒氣渲泄到大賣家身上，是一種網(wǎng)絡(luò)暴力。以傷害他人利益來吸引社會的注意和擴大自身影響力，是對市場規(guī)則的傷害，應(yīng)該受到約束。
妥協(xié)還是積極調(diào)整
對于淘寶在商務(wù)部的要求下出臺的新規(guī)，中小賣家認為是淘寶的妥協(xié)，是在政府的“威逼”下的退讓。同時馬云向賣家道歉的行為也被解讀為馬云的“讓步”。
馬云稱：“我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。我們不是沒有錯，我們要向大家道歉。”
馬云總結(jié)原因說：“此次制定制度的都是二三十歲的年輕人，缺少制度專家。有人憤恨，我完全理解?！彼f，現(xiàn)在阿里巴巴缺的不是工程師、客服人員，最缺的是法律專家、經(jīng)濟學家和政策學家。
但馬云仍稱：“不會與‘反淘寶聯(lián)盟’的攻擊者們進行談判?！碧詫毧偛脧堄乱脖硎荆骸罢勁袩o從談起。我們不會跟惡意攻擊者談判。我們看到了商務(wù)部的關(guān)注，并本著積極解決問題、完善規(guī)則的思路做我們的工作?！?/p>
但馬云仍希望得到賣家理解。他透露，運營淘寶一年需花費數(shù)10億元，今年現(xiàn)金支出是60多億元，不包括固定支出20億元，一年花出去七八十億元，“我沒向銀行、政府要過一分錢，創(chuàng)造的直接就業(yè)人數(shù)有200多萬。你們有困難，哪家企業(yè)沒有困難？每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。”
事實上，馬云的新政也昭示了其變革的決心。他說，這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。
凸顯法制不完善
現(xiàn)在回過頭來看這起事件，似乎發(fā)現(xiàn)雙方都沒有大的過錯，只是方法出現(xiàn)了問題。
中小賣家指責淘寶商城“店大欺客”，把中小賣家往絕境趕；淘寶則認為提高資金門檻，可以去粗取精，保證品質(zhì)，維護誠信，將行業(yè)引上良性發(fā)展軌道。情理之間，難辨是非。
知名IT評論人謝文稱：“從發(fā)展的角度看，我認為阿里巴巴在戰(zhàn)略上沒有錯。地攤興盛到一定程度就該升級到商鋪。也許這是淘寶一分為三的理由之一。但是，轉(zhuǎn)型節(jié)奏和手法上可以再細致委婉些?！?/p>
當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶表示：“在商言商。合同到期，淘寶有權(quán)提高固定租金＋倒扣流水＋位置費等。當然淘寶如果給已經(jīng)入駐多年且表現(xiàn)好的商家半年緩沖期就更好。而承受不起費用的商家則應(yīng)如此應(yīng)對：要么商家間合并，要么回到C2C平臺，要么入住其他平臺或者干脆甩貨關(guān)張改行?！?/p>
中赫技術(shù)公關(guān)副總裁吳偉定表示：“企業(yè)需要發(fā)展，電子商務(wù)平臺自然也需要保障產(chǎn)品以及服務(wù)。設(shè)定一定的門檻，商家們也會支持，但淘寶需要與商家討論。但事已如此，淘寶應(yīng)對這些商家進行安撫，否則其他電子商務(wù)平臺可能坐收漁翁之利?！?/p>
不過，從事件根源來看，還與我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的法制不完善有關(guān)。
從“3Q”大戰(zhàn)到此次的“淘寶商城內(nèi)亂”，似乎都源于行業(yè)管理的缺失，以及法制的不完善。
近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)躍居世界第一，但管理仍相對滯后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍然沒有一部完善的法律法規(guī)。知名IT評論人方興東就說：“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國電子商務(wù)領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士建議，我國應(yīng)加快電子交易、信用管理、安全認證、在線支付、市場準入、隱私權(quán)保護、信息資源管理等法律法規(guī)的制訂和修訂，不能讓因規(guī)則缺失、管理缺位導致的內(nèi)亂再延續(xù)下去。 
