CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過將理念和技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，改善客戶消費體驗，提高客戶滿意度、忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤，企業(yè)實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有極其重要的現(xiàn)實意義。
1、認識到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系
要實施CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，員工們要摒棄陳舊的工作模式。企業(yè)需要加強信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關(guān)系管理的重要保障。
2、良好的實施團隊
企業(yè)需建立健全內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)負責客戶信息數(shù)據(jù)的采集，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部門之間的共享。CRM系統(tǒng)不單單是一項技術(shù)，更是技術(shù)與管理的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術(shù)上能為客戶關(guān)系的建立提供優(yōu)質(zhì)的人力保障。
3、整合營銷模式，提高客戶忠誠度
越來越多的企業(yè)意識到客戶是利潤的基礎(chǔ)，它們希望與客戶之間保持一種親密的、伙伴式的關(guān)系，打造一批屬于自己的忠誠客戶群體。企業(yè)要謹記從客戶出發(fā)開展各項活動，保持與客戶的友好關(guān)系，為客戶創(chuàng)造終身價值，從而提高客戶忠誠度和企業(yè)利潤率，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
4、CRM的實施要把遠景規(guī)劃和近期目標結(jié)合起來
管理者在制定遠景規(guī)劃和近期目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和技術(shù)條件及實際管理水平，也要看到外部 市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確了實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的客戶關(guān)系管理遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。
5、有目的有步驟的實施業(yè)務(wù)調(diào)整
CRM項目的實施會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到調(diào)整管理的范圍之中。
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