保羅·亞當斯（Paul Addams）是Google UX團隊成員之一，是社交方向用戶體驗研究的帶頭人，參與了Buzz、Youtube設計。

一個人在現實生活中分屬不同的群組。就和圖中的Debbie一樣，她有四種關系：圣迭戈朋友、洛杉磯朋友、家人和跟她學習游泳的小孩們。

Debbie在洛杉磯最要好的朋友中有一些在男同性戀酒吧工作，他們拍了一些放蕩的照片上傳到Facebook中去。

Debbie在這些照片下留言，于是悲劇發(fā)生了，她教游泳的孩子們也能看到這些照片了。

Debbie很郁悶。但問題不僅僅是出在她身上。在現實中Debbie在各個群體中的生活不會交織在一起，但網絡將這些群體的人都連在了一起。目前的在線社交網絡并不能和現實的社交網絡相匹配。這造成了很多問題，也帶來了許多機遇。

下面將要講到六個方面：

互聯網正在如何從根本上進行改變；

現實生活的社交網絡：人們在線下如何聯系以及這些行為對線上行為的影響；

關系：生活上，我們和人們有許多種不同的關系，針對各種關系的設計各不相同；

影響：人們如何影響彼此以及社交網絡結構如何驅動這一過程；

身份：為什么說身份是社交網絡的基石；

隱私：讓人們控制自己的數據為何重要。

社交網絡不是一時的流行，也不是目前已知網絡的附加。它是一種根本上的改變，一種重構，其發(fā)展趨勢十分明顯。不管喜歡與否，在座的都需要知道如何為網站設計社交功能。

最開始，互聯網是為了將靜態(tài)文件連接在一起（最左），卻慢慢發(fā)展為包含社交媒體的互聯網（中），而我們現在看到的互聯網是以人為中心建造的，這些人在訪問不同網站時會攜帶自己的檔案和內容。譬如Yelp。

在使用搜索引擎時，感覺就挺孤獨了。在搜索結果中有數百萬個結果，但我們看不到其他任何人。現在有了改變。

現在搜索引擎結果里也出現了社交互動。

人們越來越依賴彼此傳達的信息，而非商家提供的信息。這不僅適用于餐廳，也適用于其他行業(yè)。這也意味著商家越來越難控制用戶第一次接受關于商家信息時的體驗。

更大的轉變出現在人們使用在線時間這個問題上。人們用于和其他人互動的時間越來越多，而用在消費網站內容上的時間越來愈少。這種轉變和某一個特定的社交網站無關，這是人們在線聯系其他人的方式的轉變。

因此這一轉變要比任何一個社交網站帶來的轉變更大，也不僅僅是決定按“分享”（share）還是“喜歡”（like）那么簡單。從現在開始，幾乎我們設計的所有網站和應用都會加入社交功能。

這一切現在正在發(fā)生。未來，我們會知道朋友中誰買了這個包、誰買了這個品牌、誰買了和這個品牌競爭的品牌、人們對這個品牌的看法、并且我們還能和這些人交流以發(fā)現更多信息。理解社交性將成為網絡設計的核心需求。幾乎在座的所有人都需要對社交網絡設計非常上手。

社交互聯網以及所有運行在其內的社交網站是一種思維方式，而非一個新渠道。它無關乎銷售、廣告和點擊率。它是用來培養(yǎng)關系和客戶社區(qū)的。它需要你去重新思考在客戶居于中心控制位置的情況下該如何制定計劃。

人們使用幾年前還不存在的技術，這種快速變化意味著商業(yè)會關注下一階段的技術或應用。但使用這一技術的人卻并不關心技術，他們關心的是利用這項技術所能進行的溝通。新技術并不會改變我們大腦的運作方式。社交網站并不新鮮，數千年來，人們組成團體，和其他人建立或強或弱的關系，建立忠誠信任的關系，傳播流言蜚語。社交互聯網的興起只是在模仿我們的現實世界。盡管技術改變了我們溝通的工具，我們仍然在使用數千年來形成的行為模式。

專注技術會產生兩個問題：

第一個問題是人們不知道該拿自己造就的事情做什么。Facebook上有許多粉絲頁面擁有成千上萬的粉絲，但什么事情也沒發(fā)生。即便你的Facebook主頁上有10萬粉絲，那又怎么樣？這是雜志《十七歲》（Seventeen）的Facebook主頁，它有17.4萬粉絲，卻沒有對話。你需要看著這樣的頁面并想：“這將如何從根本上改進我和客戶之間的關系？”

當問“你在做什么時”，人們不會說“我在社交呢”，而會說“我正在查看上周末的照片”之類的話。這是社會科學問題，而非技術問題。也許技術變化會很快，但其下的人類動機變化卻很慢，在很多方面，人類動機甚至沒有改變過。我們需要首先明白人們使用這項服務的動機，而非匆忙地跳入社交網絡的潮流中去。

專注于人們使用新技術的動機。技術來了又去，但最基本的人類社交模式卻不會變。商業(yè)的長期策略是更好地理解人們使用新技術的動機，而非技術本身。

理解用戶行為模式不簡單，實際上，它很復雜。我會嘗試著標出幾種關鍵行為。