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| V型知識地圖模型 |
由于企業(yè)實施知識管理的目標是實現(xiàn)知識共享，其核心是知識創(chuàng)造。因此，企業(yè)知識地圖設(shè)計應(yīng)重點加強知識點之間的關(guān)聯(lián)，激發(fā)使用者的思考，變傳統(tǒng)的被動知識查找為積極知識探索，變靜態(tài)的知識積累為動態(tài)的知識優(yōu)化。而V型知識地圖作為一種面向問題解決的啟發(fā)式知識建構(gòu)方式，提供了實現(xiàn)以上設(shè)計思想的解決方案。
V型知識地圖最初由美國康奈爾大學(xué)教育心理學(xué)專家郭溫（D.B.Gowin）教授于1997年設(shè)計出來，作為圍繞某一主題探索理論與方法之間聯(lián)系的一種簡單的啟發(fā)式工具，其主要功能是以形象化方式對知識進行結(jié)構(gòu)化的組織和揭示。此后，J．Novak對V型知識地圖進行了后續(xù)研究，使V型知識地圖的設(shè)計不斷得以擴充和完善。作為一種有效的學(xué)習(xí)策略和知識管理工具，V型知識地圖在探究式學(xué)習(xí)中有著獨特的優(yōu)勢，因此在教學(xué)中被廣泛采用 。近幾年，在面向組織的知識管理實踐中，一些企業(yè)開始引入郭溫和J．Novak設(shè)計的V型知識地圖模板構(gòu)建知識地圖，促使組織成員圍繞某一問題結(jié)合系統(tǒng)知識進行思考，從而提出解決方案，做出科學(xué)決策，推動知識創(chuàng)造活動的開展。
V型知識地圖模型是以問題為中心來構(gòu)建知識體系的。如圖所示，V型知識地圖由左右兩條不同方向的軸線交叉形成V字?！案拍睢?和“理論”等已組織好的靜態(tài)知識設(shè)置在左軸，按照知識的深度由下至上，分為基本概念(Concept)、結(jié)構(gòu)(Constructs)、理論(Theory)、哲理(Philosophy)4個層次?！胺椒ā?等動態(tài)知識設(shè)置在右軸，按照方法在實際中的應(yīng)用及其效果評價由下至上分為數(shù)據(jù)或信息(Dada／Information)、信息轉(zhuǎn)化(Transformations)、知識評價(Knowledge Claims)、價值判斷(Value Claims)4個層次。有待解決及需探究的問題放置在漏斗狀的軸線交叉中心。
V型知識地圖底端事務(wù)(Events／Objects)即表示圍繞“焦點問題”需要對那些事務(wù)或?qū)ο筮M行研究,作為V型知識地圖知識導(dǎo)航的起點。評論或建議(Commentary／Suggestions)是沿著V型知識地圖由左至右完成一個認知過程后得出的結(jié)論。圖中左右軸以V字連接形成所關(guān)注問題相關(guān)的知識網(wǎng)絡(luò)。知識點之間、知識點與人員之間以及知識點與實踐之間以空間結(jié)構(gòu)關(guān)系(相近關(guān)系、相關(guān)關(guān)系和包含關(guān)系)或邏輯關(guān)系(順序關(guān)系、層級關(guān)系、并列關(guān)系、因果關(guān)系、演化關(guān)系等)來建立關(guān)聯(lián)。
從V型知識地圖知識架構(gòu)可以看出，整個模型是基于用戶的認知規(guī)律，即問題式探究一學(xué)習(xí)一合作一獲取新知識一實踐一驗證一評估一新舊知識貫通一知識優(yōu)化增值來構(gòu)建整體框架的。首先，明確圍繞問題需要解決的核心事務(wù)和研究對象。其次，在左軸搜尋已有的相關(guān)概念和理論知識，提出解決方案。再次，在右軸通過實踐，收集欠缺的數(shù)據(jù)和信息，結(jié)合原有知識反復(fù)驗證方案的可行性，進行評估。最后，在底部節(jié)點上綜合理論、方法和實踐，分析思考得出結(jié)論并提交解決問題的最優(yōu)方案。隨著問題的解決用戶將新的概念、思想方法加入到原有的知識結(jié)構(gòu)中去，并可以看到新舊知識是如何融合起來的，先前的概念、理論、方法是如何得到擴展、加深或檢驗的，形成了左右軸知識的相互激發(fā)和交互，實現(xiàn)知識的遷移、有利于使用者進行知識創(chuàng)造活動。
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| V型知識地圖模型 |
①揭示知識在空間和概念上的關(guān)系，幫助查檢和導(dǎo)航。
②通過啟發(fā)式的學(xué)習(xí)促進知識之間的交流和知識重構(gòu)。
③激發(fā)用戶或用戶群積極思考后結(jié)合實際應(yīng)用進行知識拓展。
④將原有的知識與新知識比較分析后反思和評價。
這4個功能模塊之間相互作用，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)狀的整體式管理，不僅能使用戶獲取已有的知識、相關(guān)的專家和其他成員的觀點傾向，而且能通過成員間的協(xié)作與交流，引導(dǎo)用戶提出新理論，通過實踐驗證進行價值判斷，擴充原有的知識體系，并對已擁有的知識進行優(yōu)化。
V型知識地圖框架設(shè)計以V型圖基本模型和功能模塊為基礎(chǔ)，針對企業(yè)要達成的目標或要解決的問題動態(tài)地協(xié)調(diào)知識與創(chuàng)新，以及知識與成員之間的關(guān)系，并以可視化的形式將認知歷程和整體知識結(jié)構(gòu)反映出來，幫助用戶準確定位企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)，并以協(xié)作的方式尋找改善的方法和策略，使組織或個人完成預(yù)期目標。
如圖所示，V型知識地圖左右軸反映企業(yè)資源分布的整體狀況。左軸標識企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)，分為價值評價、已有知識、最優(yōu)方法、需要保留知識4個類別，主要反映企業(yè)的顯性知識，存儲在企業(yè)知識庫(Knowledge Base)中。右軸標識組織的理想狀態(tài)，分為需要達到的價值目標、所欠缺的知識、更好的方法、需要優(yōu)化的知識4個類別，其主要目標是以策略庫(Plan Base)為支撐激發(fā)思考，通過內(nèi)部促動機制挖掘隱性知識。
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| V型知識地圖模型 |
如果結(jié)果表明問題得到了解決，那么在V型知識地圖的底部就會給出結(jié)論。如果實踐失敗，則需繼續(xù)思考和探索新的解決辦法。在實踐中右軸的新知識(包括對外獲取的和在實踐中產(chǎn)生的知識)按照與左軸對應(yīng)的關(guān)系，加入左軸相應(yīng)知識庫，與此同時對原有知識進行篩選、剔除、更新、優(yōu)化，完成一個認知過程。由此看出，V型知識地圖每通過一次具體問題的解決或者決策的制定，就自然地完成知識的創(chuàng)新并對已擁有的相關(guān)知識資源進行檢驗，在此過程中不斷提高知識資源的質(zhì)量，擴充原有的知識，使知識不斷積累和優(yōu)化，實現(xiàn)螺旋式的上升。
企業(yè)知識管理涉及到知識與人的多重聯(lián)系，不僅要重視管理企業(yè)內(nèi)部的知識資源及業(yè)務(wù)流程，更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)各合作者、競爭者的最新動態(tài)，并將相關(guān)的知識資源整合到企業(yè)知識資源系統(tǒng)中，為企業(yè)業(yè)務(wù)操作及其管理決策提供知識支持。現(xiàn)代企業(yè)知識管理突出供應(yīng)鏈管理及其合作化發(fā)展，因此V型知識地圖要反映供應(yīng)鏈上各知識節(jié)點之間的關(guān)系，以便全方位、多視角組織客戶、合作者、競爭者、企業(yè)自身的知識，并揭示相互之間的關(guān)系。
V型知識地圖圍繞客戶、合作者、競爭者、企業(yè)進行知識組織時，需以各種問題來構(gòu)建各主體之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，促進知識之間的流通、碰撞、激發(fā)和創(chuàng)造。通過抽取現(xiàn)實中供應(yīng)鏈各知識節(jié)點之間合作和競爭的基本關(guān)系，V型知識地圖設(shè)計了主體之間的關(guān)系模式：主體A (四大主體中的任何一個)需要什么知識以及他們發(fā)展的動力何在?哪些是主體A擁有的知識而主體B (除去主體A以外的任何主體)沒有或者也需擁有的?哪些會對主體A發(fā)展造成損害?哪些是主體A擁有卻可以幫助主體B增強競爭力的?哪些是主體A能做而主體B做得更好的?哪些是主體A能做或者能做得更好，而主體B不能的?主體A如何推動自身的發(fā)展以及如何對主體B進行遏制?如何改變主體問的關(guān)系?如何從各主體那里獲取知識?如何通過掌握技術(shù)來提高主體的知識水平，改變知識結(jié)構(gòu)，等等。
V型知識地圖的擴展:以問題為導(dǎo)向的V型知識地圖技術(shù)架構(gòu) 
V型知識地圖模型
知識地圖的技術(shù)架構(gòu)是為企業(yè)知識管理提供支撐平臺，并協(xié)助用戶解決實際問題。因此，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)整體知識體系和知識組織方式，綜合考慮進行設(shè)計。設(shè)計的過程中要重視3個方面的問題：
①要實現(xiàn)資源的集成，通過企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)，實現(xiàn)廣泛的知識互聯(lián)，完成知識資產(chǎn)的知識化以及知識資源建設(shè)的集成化兩大知識管理目標。
② 為企業(yè)成員解決所面臨的任務(wù)，提供協(xié)同工作的平臺，促進員工、管理者、專家、企業(yè)合作者、客戶之間的協(xié)作、交流和互動。
③在知識管理的過程中還需對整體資源狀況進行總體調(diào)整、調(diào)度和監(jiān)控。
針對以上3個問題的解決，對知識地圖做技術(shù)架構(gòu)。其中企業(yè)知識管理的核心知識創(chuàng)新，主要通過實踐應(yīng)用模塊和應(yīng)用創(chuàng)新模塊來實現(xiàn)。以分析子模塊、交互創(chuàng)新子模塊、交互實踐子模塊和知識庫、策略庫形成雙向互動、反饋、融合的關(guān)系，來完成知識創(chuàng)新過程。
V型知識地圖在企業(yè)知識管理應(yīng)用中的優(yōu)勢分析
基于以上對V型知識地圖模型的分析及其知識框架、技術(shù)框架設(shè)計，V型知識地圖在企業(yè)管理中顯示出了突出的優(yōu)勢。
①有利于增強知識框架的兼容性，開放性，適應(yīng)企業(yè)多變的內(nèi)外環(huán)境。新的知識可以隨時間和環(huán)境的變化而隨時補充，已有的知識則能迅速得到更新，不斷豐富和完善，整體知識架構(gòu)能對企業(yè)內(nèi)外信息需求做出快速反應(yīng)。
②有利于促進知識的創(chuàng)新，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和競爭力。V型知識地圖的導(dǎo)航設(shè)計面向?qū)嶋H問題的解決，能以啟發(fā)式的知識組織方式和導(dǎo)航方式，有效挖掘組織中的隱性知識和智力資源。地圖設(shè)計中所體現(xiàn)的差距分析、危機分析、需求分析等有利于幫助組織正確定位并進行前瞻性思考，促使用戶積極尋找最佳的發(fā)展策略和解決方案，提高組織競爭實力。
③ 有利于推進知識的學(xué)習(xí)和利用。V型知識地圖從認知學(xué)的角度，遵循知識建構(gòu)的規(guī)律，重視知識的可理解性，能幫助用戶把握知識之間的多維聯(lián)系，把知識和實踐貫通起來。
④ 有利于優(yōu)化知識資源。V型知識地圖關(guān)注知識的整體性和復(fù)雜性，在展示可利用資源的同時能發(fā)現(xiàn)需要填補的知識空缺并及時補遺，并對已有的理論、方法等進行評價，使知識在應(yīng)用的過程中通過實踐檢驗改善質(zhì)量，不斷優(yōu)化。
基于以上優(yōu)點，V型知識地圖對組織決策、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)更替、研究維度擴展有著極大實用價值。在實際應(yīng)用中，企業(yè)可以借助V型知識地圖的開放式框架，互動的協(xié)作機制，培養(yǎng)成員解決實務(wù)的能力，提高決策效率，拓展發(fā)展空間，提升競爭力。
目前, 關(guān)于V型知識地圖在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用研究較少，主要偏重于企業(yè)決策管理領(lǐng)域。由于企業(yè)知識管理是一個復(fù)雜系統(tǒng)工程，涉及到多重關(guān)系，有許多技術(shù)性和非技術(shù)性的難題需要解決。 因此，V型知識地圖的應(yīng)用范圍要有所拓展需從技術(shù)實現(xiàn)到資源管理作進一步探索。
①V型知識地圖的自動構(gòu)建技術(shù)研究有待深入。V型知識地圖的構(gòu)建是動態(tài)的、連續(xù)的過程，目前知識模板的設(shè)計主要是借助于協(xié)作式的工具，使組織成員對知識地圖進行瀏覽、創(chuàng)建、編輯、修改和使用[7]。這種方式在一定程度上加強了知識地圖的開放性、兼容性但也容易使整個設(shè)計陷入混亂。因此對自動構(gòu)建技術(shù)需要進一步研究， 實現(xiàn)知識模板的動態(tài)演化和自動生成。
②知識地圖的集成性、安全性、可擴展性和高性能有待提高。知識地圖管理的是組織內(nèi)外的各種信息， 而且將各主體也納入到資源建設(shè)中來，因此如何加強操作接口的易用性， 如何設(shè)計安全權(quán)限進行有效控管也需在技術(shù)、規(guī)范上進一步完善。
③知識創(chuàng)新的評估方法有待細化。V型知識地圖引導(dǎo)的知識創(chuàng)新評價，僅對是否產(chǎn)生了新知識及是否具有應(yīng)用價值進行了大致判定，不能以定量方法正確反映知識創(chuàng)新的程度、范圍、密度、強度、大小等，不利于企業(yè)依據(jù)成員的創(chuàng)新行為建立有效的激勵機制， 如何建立一個科學(xué)的評估體系有待研究。
④揭示多重關(guān)系的地圖集有待設(shè)計。企業(yè)中各類知識的組成比較復(fù)雜，單一的知識地圖難以全面揭示知識之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。在應(yīng)用中，可以以V型知識地圖為主，以其他形式的地圖形成地圖集，來擴展V型知識地圖的功能，擴大適用范圍。
