用心辦事 用情做事 精細(xì)行事
——“建設(shè)我們的行事文化”寄語(yǔ)
我倡導(dǎo)，在我們河南農(nóng)行這個(gè)組織內(nèi)部，建設(shè)一種積極、向上、能夠推動(dòng)這個(gè)組織不斷進(jìn)步的行事文化。這種行事文化的精髓就是：用心辦事、用情做事、精細(xì)行事。
（一）
用心辦事，則心系于事。
這是一種對(duì)工作全神貫注、全身心投入的狀態(tài)，是對(duì)工作的牽掛、對(duì)職責(zé)的思慮和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著；是始終把工作裝在心里，工作起來(lái)可以達(dá)到物我兩忘境界的狀態(tài)。有這種狀態(tài)的人，不會(huì)因小小的成績(jī)而沾沾自喜，會(huì)在取得成績(jī)之后更加自信地向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)；會(huì)為小小的失誤而刻骨銘心，在失誤之后反思自省、汲取教訓(xùn)而不斷完善自我；會(huì)為尚未完成的工作寢食難安，一項(xiàng)工作剛剛完成就又想著另一項(xiàng)工作；會(huì)時(shí)時(shí)刻刻事業(yè)裝在腦海、工作縈繞心頭；是對(duì)工作放不下、丟不開、揮不去的情愫。
用心辦事，貴在始終以一種高度的責(zé)任心辦事。工作就意味著責(zé)任。每個(gè)職位所規(guī)定的工作實(shí)質(zhì)上就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任。我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。有了這樣的責(zé)任心，我們無(wú)論處于何種地位，無(wú)論從事任何工作，都會(huì)因敬重自己的崗位而一絲不茍、竭盡全力；都會(huì)因牢記自己的使命而兢兢業(yè)業(yè)、鞠躬盡瘁；都會(huì)因?qū)ψ约贺?zé)任的堅(jiān)守而勤勤勉勉、毫不懈怠。有了這樣的責(zé)任心，就有了戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，就可以圓滿地完成所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)，甚至可以把“不可能完成”的任務(wù)完成得相當(dāng)出色；有了這樣的責(zé)任心，就有可能被賦予更多的使命，就有資格獲得更多的榮譽(yù)。
用心辦事，貴在始終懷著一種強(qiáng)烈的進(jìn)取心辦事。這種進(jìn)取心是對(duì)事業(yè)的孜孜以求，在這樣的進(jìn)取心面前，困難阻擋不了前進(jìn)的步伐，只能激發(fā)更多的潛能；困惑困擾不了進(jìn)取的思路，只能激發(fā)智慧的靈光；勝利沖昏不了頭腦，總在新的勝利后瞄準(zhǔn)下一個(gè)目標(biāo)。我們的團(tuán)隊(duì)成員都有這樣的進(jìn)取心，就能凝聚我們榮辱與共、同舟共濟(jì)，就能推動(dòng)我們求真務(wù)實(shí)、穩(wěn)健發(fā)展，就能告誡我們謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，就能激勵(lì)我們堅(jiān)韌不拔、勇往直前。
用心辦事，貴在始終懷著一顆深沉感恩的心辦事。感恩是一個(gè)神圣而嚴(yán)肅的字眼，是一種品格和操守，未必常常掛在嘴上，卻須時(shí)時(shí)記在心頭，處處表現(xiàn)在行動(dòng)之中，唯其如此，這個(gè)字眼才更有分量。有了感恩才有了忠誠(chéng)，才知道回報(bào)，才有健全的人格。感恩父母養(yǎng)育者才能成人，感恩師長(zhǎng)教誨者才能成才，感恩領(lǐng)導(dǎo)培育者才能成業(yè)，感恩同事朋友協(xié)助者才能成事。感恩崗位，工作才更充實(shí)；感恩事業(yè)，人生才更豐富；感恩社會(huì)，心靈才不荒蕪。心懷感恩的人，必然是能夠回報(bào)社會(huì)、回報(bào)組織、踏實(shí)工作的人，也必然是能夠與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬和諧相處的人。有了感恩之心，才能自發(fā)自動(dòng)、甘于奉獻(xiàn)，才能理解別人、寬容世界，才能不埋怨生活、不報(bào)怨社會(huì)，才能以寧?kù)o的心態(tài)投入工作之中。每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一項(xiàng)工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的教訓(xùn)、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等。如果我們每天都懷著感恩的心情去工作，就沒有辦不成、辦不好的事，就一定會(huì)收獲更多。感恩既是一種良好的心愿，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)一個(gè)人以感恩的心情工作時(shí)，便會(huì)工作得更愉快、更出色。一個(gè)人如果失去感恩之情，會(huì)馬上陷入一種糟糕的境地，對(duì)許多客觀存在的現(xiàn)象日益挑剔甚至不滿，就會(huì)失去平和寧?kù)o的心態(tài)，開始習(xí)慣于指責(zé)、報(bào)怨，并終將一事無(wú)成。
用心辦事，貴在始終懷著一顆勤于思考的心辦事。善于感悟，由小及大、小中見大，能從小事中得到大的啟發(fā)；善于借鑒，由他及我、由此及彼、舉一反三，從他人的成功與失利中悟出事物的“道”和“理”；善于發(fā)現(xiàn)，能以獨(dú)到的眼光發(fā)掘問(wèn)題表象掩蓋的實(shí)質(zhì)；善于著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，能以前瞻性的思維把握事物發(fā)展的趨向。如此，我們才能洞察工作中的不足，發(fā)現(xiàn)管理上的漏洞，揭示經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，找到發(fā)展進(jìn)程中的規(guī)律，自覺按照科學(xué)發(fā)展觀和商業(yè)銀行的本質(zhì)要求行事。
用心辦事，貴在始終懷著一顆恒久堅(jiān)持、一以貫之的心辦事。辦一件事用心不難，難在辦任何事都用心，難在養(yǎng)成事事用心、一生用心的習(xí)慣。如此，無(wú)論你擔(dān)當(dāng)何種職務(wù)、身處何種崗位、從事何種工作，你終是有所作為的人，終是組織所看重的人，終是同事所信任的人，終是員工所敬重的人，終是河南農(nóng)行事業(yè)發(fā)展所依托的人。
是否處于用心辦事的狀態(tài)，有許多表征。用心則反應(yīng)敏銳、雷厲風(fēng)行，不用心則反應(yīng)遲鈍、散漫懈?。挥眯膭t精益求精、追求完美，不用心則敷衍塞責(zé)、馬虎應(yīng)付；用心則周密嚴(yán)謹(jǐn)、失誤鮮見，不用心則差錯(cuò)不斷、謬誤常出；用心則工作專注、心無(wú)旁鶩，不用心則三心二意、心不在焉；用心則嚴(yán)格責(zé)已、節(jié)奏快捷，不用心則常找借口、效率低下；用心則能力日益提高并不斷進(jìn)步，不用心則能力提升緩慢甚至衰退……
（二）
用情做事，則情融于事。
這是一種全力以赴對(duì)工作傾情投入的境界。這種境界，是賦感情于工作之中，把工作化于感情的世界之內(nèi)；是感情與工作的交融，是工作快樂(lè)、快樂(lè)工作的情結(jié)。
用情做事，重在于做事中傾注融融親情。親情是發(fā)自人類本性的親近、善良、體貼和理解，是維系人與人相互依靠的紐帶，能醫(yī)治精神的傷痛，撫慰心靈的孤獨(dú)。帶著親情工作，才會(huì)心甘情愿地付出，才會(huì)義無(wú)反顧地奉獻(xiàn)，才會(huì)在一種融洽的氣氛中為著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。帶著親情工作，我們便會(huì)把河南農(nóng)行看作家庭，依賴她并甘于為她奉獻(xiàn)；把同事看作兄弟姐妹，充滿善意和真誠(chéng)；把員工看作親人，充滿體諒和關(guān)切；把客戶看作衣食父母，充滿理解和尊重。一顆溫暖的心可以融化一顆冰凍的心，每個(gè)人都捧出一顆溫暖的心，冷漠和淡然不再，寬容和熱誠(chéng)并存，就能營(yíng)造一個(gè)和諧和睦、友好愉悅的工作氛圍。大家便可以從中共同領(lǐng)略和感受親情，一切不理解、一切誤會(huì)都將冰融雪消，河南農(nóng)行的事業(yè)也必將在這種氛圍中走向興盛。
用情做事，重在于做事中保持昂揚(yáng)激情。江河因激流而壯闊，人生因激情而壯美。激情是燃燒的烈焰，令人產(chǎn)生忘我投入、銳意進(jìn)取的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，給人以戰(zhàn)勝困難、不斷沖刺事業(yè)巔峰的信心、勇氣和毅力。有了激情，就有了對(duì)未來(lái)夢(mèng)想的無(wú)限向往和執(zhí)著追求，就有了對(duì)自己職業(yè)和團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)同和無(wú)比熱愛，就有了對(duì)責(zé)任和義務(wù)的自覺履行和承擔(dān)，就有了挑戰(zhàn)自我、不斷追求成功的強(qiáng)烈渴望，就有了聞雞起舞、枕戈待旦的工作準(zhǔn)備。始終胸懷激情，才會(huì)在管理中不避壓力，在營(yíng)銷中不畏強(qiáng)手，在發(fā)展中永不疲憊。誰(shuí)擁有了這樣的激情，誰(shuí)就可能播下走向成功的火種，不僅可以照亮自己的人生之路，而且能夠獲取生命價(jià)值的豐收。我們河南農(nóng)行澎湃著這樣的激情，這個(gè)組織就將戰(zhàn)無(wú)不勝、永葆青春。
用情做事，重在于做事中投入濃濃真情。情貴在真，注入真情收獲碩果，虛以委蛇終將顯露。對(duì)工作投入的是真情，才能對(duì)農(nóng)行、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、最終對(duì)自己真負(fù)責(zé)，才能對(duì)基層、對(duì)客戶真服務(wù)，才能有真正的執(zhí)行力，才能真抓實(shí)干出真成果。真情表達(dá)的是表里如一和始終如一，見證的是開誠(chéng)布公和赤誠(chéng)真摯，表現(xiàn)的是求真務(wù)實(shí)和真抓實(shí)干。對(duì)工作投入真情的人，因其良好的品格和工作實(shí)績(jī)而受人稱道、受人贊譽(yù)、被人尊重。而虛情假意者卻常常弄虛作假、華而不實(shí)，費(fèi)盡心機(jī)自圓其說(shuō)，極力在謊言上覆蓋五彩的包裝。然而謊言終究經(jīng)不住風(fēng)雨的洗禮和陽(yáng)光的曝曬，更經(jīng)不住歲月的侵蝕，虛浮的為人和虛夸的業(yè)績(jī)也終將敗露。這樣的人如不能被真情所感化，就將被真情所遺棄。
用情做事，重在于做事中飽含殷殷深情。用情做事的人往往對(duì)自己的工作、對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)飽含深情，因而更加珍愛她、珍重她，不因私情而廢公事。懂得這個(gè)道理的人，工作起來(lái)才會(huì)不徇私情，對(duì)私情從不放任、更不放縱。這不但與親情和真情不相矛盾，反而是有機(jī)的統(tǒng)一，因?yàn)閲?yán)格的管理是有情的愛，嚴(yán)格的要求是真正的負(fù)責(zé)。
是否用情做事、傾情工作，見之以工作中的不同表現(xiàn)。用情則精神飽滿、意氣風(fēng)發(fā)，不用情則精神萎靡、消極頹廢；用情則常充滿自信和熱情，積極主動(dòng)，不用情則常牢騷滿腹，被動(dòng)應(yīng)付；用情則時(shí)刻牢記責(zé)任，全力以赴，不用情則常常推托責(zé)任，心浮氣燥、敷衍塞責(zé)；用情則知不足而奮進(jìn)、遇困難而進(jìn)取，不用情則得過(guò)且過(guò)，回避困難；用情則處處為他人著想，善于換位思考，不用情則常以自我為中心，忽略他人感情；用情則常以善意度他人，以善意待他人，不用情則心胸狹窄、充滿猜忌……
（三）
精細(xì)行事，即精細(xì)貫穿于事。
這是一種人生素養(yǎng)和人生態(tài)度，需從一點(diǎn)一滴培養(yǎng)以形成秉賦，需堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)以提升素質(zhì)，需精心運(yùn)作以求最完美的結(jié)果。對(duì)自我精細(xì)的要求，不僅僅要貫穿于某一具體工作，更要貫穿于自己所從事的每一項(xiàng)工作。
精細(xì)行事，必先有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的危機(jī)心理。以這種心理對(duì)待工作，必然時(shí)時(shí)小心翼翼，處處謹(jǐn)小慎微，唯恐出現(xiàn)疏忽，絲毫不敢懈怠。這種心理并非來(lái)自外力迫使，而是油然發(fā)自內(nèi)心；不是源于自身能力不足，而是擔(dān)心工作結(jié)果負(fù)于自己的能力；不是無(wú)以擔(dān)當(dāng)大任的膽小怯懦，而是胸懷全局的大智大勇；不是害怕遭遇全盤失敗，而是唯恐存在美中不足；不只是對(duì)自己工作的嚴(yán)格要求，更是對(duì)自己的苛求和對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。有了這種心理，才有了明察秋毫的犀利眼光，才有了細(xì)致入微的嚴(yán)格要求；有了這種心理，才不計(jì)精神上的殫精竭慮，不計(jì)肉體上的嘔心瀝血。
精細(xì)行事，起始于深思熟慮、苦心孤詣的精心運(yùn)籌。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”這就要求我們做事以前瞻的目光判斷事情走向，以科學(xué)方法論證可行性，以縝密思維設(shè)計(jì)方案，盡可能把事情的每一個(gè)方面和每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都考慮得周詳全面，使之環(huán)環(huán)相扣，不存漏洞，沒有瑕疵。精細(xì)謀劃不是設(shè)計(jì)繁瑣，精則不繁，繁則不精，細(xì)成體系，瑣則零碎。因此，精細(xì)謀劃需要對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真梳理、歸納，需要知識(shí)和智慧，更需要清晰的思路和開闊的眼界，否則將陷于繁雜、忙亂之中。
精細(xì)行事，關(guān)鍵是統(tǒng)籌兼顧、步步為營(yíng)的嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作。在工作的進(jìn)展中，能夠從多個(gè)維度出發(fā)，兼顧到工作的各個(gè)方面，對(duì)工作推進(jìn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)及每個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都毫不放松，從而做到善始善終。精細(xì)運(yùn)作，還要通過(guò)檢討和審視已做的工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏和失誤，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使負(fù)面影響壓縮到最低。這個(gè)運(yùn)作過(guò)程，是精益求精的標(biāo)準(zhǔn)要求與匠心獨(dú)運(yùn)的嫻熟技能的結(jié)合，是小心翼翼的審慎態(tài)度與雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)的結(jié)合，是沉穩(wěn)冷靜的心理素質(zhì)與果決善斷的緊迫感的結(jié)合，是寵辱不驚的良好教養(yǎng)與百折不撓的堅(jiān)韌性格的結(jié)合。
精細(xì)行事，見諸于注重細(xì)節(jié)、關(guān)注點(diǎn)滴的良好習(xí)慣。每一個(gè)人，把經(jīng)手的每一件事都做得完美，才能成就其絢麗人生；每一個(gè)單位和部門，做好職責(zé)范圍內(nèi)的每一件小事，才能打造其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都以最高的標(biāo)準(zhǔn)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，才能成就河南農(nóng)行輝煌的事業(yè)。有許多小事，瑣碎地散布于我們的工作和生活之中，正如紙屑之隨手丟棄之類，引不起人們的重視，甚至容易被忽略，以致于人們習(xí)以為常、司空見慣，但反映的卻是一個(gè)單位管理的精細(xì)化程度，折射的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、素質(zhì)和作風(fēng)。積小事以成事業(yè)，小事蘊(yùn)含于大事之中，是大事的有機(jī)組成部分?？疾煲粋€(gè)人能否精細(xì)行事，先委以小事，小事不能為或小事常出錯(cuò)而不能改，則不可委以大事。沒有養(yǎng)成精細(xì)做好小事的習(xí)性，大事必將毀于若干小事之中。
能否精細(xì)行事，在工作中也有不同的表現(xiàn)。行事精細(xì)者總是態(tài)度謹(jǐn)慎，常心細(xì)如發(fā)而做事周全，不精細(xì)者總是粗枝大葉，常粗心大意而失誤頻發(fā)；行事精細(xì)者總是顧全局而不漏細(xì)節(jié)，不精細(xì)者常常顧此失彼而難統(tǒng)籌兼顧；行事精細(xì)者總是深思熟慮而后行動(dòng)，不精細(xì)者常常感情沖動(dòng)而盲目隨意；行事精細(xì)者總是令人感覺放心而付以重任，不精細(xì)者常常使人不敢輕信而放心不下……
（四）
用心的基本要義是責(zé)任，用情的基本要義是忠誠(chéng)，精細(xì)的基本要義是態(tài)度。
“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”，是情商和智商的融合和體現(xiàn)，是優(yōu)異素質(zhì)和卓越能力的完美結(jié)合，是我們需要長(zhǎng)期修煉、矢志追求的狀態(tài)和境界。它將積淀成為我們底蘊(yùn)豐厚的文化，滲透著我們的職業(yè)精神，流淌著我們的價(jià)值取向，更閃爍著人生哲理的光芒。用心辦事、用情做事、精細(xì)行事共同形成了一個(gè)人完美的職業(yè)素養(yǎng)和行事風(fēng)格。不用心則無(wú)以有情，不用心則無(wú)以精細(xì)。只用情則容易陷于情，用心則使情歸于理性。精細(xì)是用心和用情的要求，也是用心用情的結(jié)果。
“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”，不只是我們的倡導(dǎo)，更需要我們身體力行，恒久堅(jiān)持，從手邊的每一件小事做起。當(dāng)我們面對(duì)一項(xiàng)工作，或許它太簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單得容易使人疏忽；或許它太復(fù)雜，復(fù)雜得使人感到無(wú)從下手；或許它太困難，困難得使人望而生畏。但只要你心系于事，情融于事，精細(xì)貫穿于事，就不會(huì)因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而犯“低級(jí)錯(cuò)誤”；就終將找到解決復(fù)雜問(wèn)題的突破口，而破解一個(gè)個(gè)謎團(tuán)；就終將找到戰(zhàn)勝困難的最佳方案，并成功地逐步實(shí)施。
(五)
愿“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”能夠固化為我們農(nóng)行的行事文化。愿這種行事文化能夠引領(lǐng)我們每個(gè)人不斷從優(yōu)秀走向卓越，引領(lǐng)我們農(nóng)行從新的起點(diǎn)走向全面振興。
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