【外企女秘書“郵件門”事件反思】
最近，一位公司女秘書與老板為細節(jié)小事發(fā)生激烈沖突，利用電子郵件通過網絡擴散，波及在華幾乎所有的外國企業(yè)，從而為全國職業(yè)女性所關注，“女性心理與職場適應性”成為目前輿論關注的焦點。
我們邀請了部分職業(yè)心理專家提出建設性的意見。我相信廣大讀者不應該通過這個事情泄憤、出氣，而是借鑒這個事情，從而對自己的職業(yè)生涯獲得積極的啟發(fā)和幫助，這樣才是有意義的。——編者
降低對男老板的要求
“郵件門”里的女秘書和她的老板的做法是消極的，這與文化背景無關，和他們各自的心理控制能力和管理藝術有關。準確地說這是一個成長的問題，特別是年輕女白領應對職場危機的心理素質問題。
女下屬越完美，老板越不佳
在公司里，有的人不管對方是什么樣的人，若無其事地先交往再說。而有的人則是先警惕對方，觀察對方的言談舉止，因為帶著戒備的心態(tài)，所以發(fā)現(xiàn)對方總是缺點大于優(yōu)點。有的女性追求完美，對自己的工作和舉止要求精益求精，這種強烈的訴求是出于希望提高自己，成為出色的員工，這很好。不過，這種心理期許常常會轉移到他人身上，從而有了要求和挑剔。
如果是在親友和婚姻之中，這是沒有任何問題的，因為成員之間有著深厚的感情基礎。但是，下屬與老板的關系不屬于親密關系，那么批評導致關系破裂的可能性就非常大。批評的建設性作用常產生于牢不可破的親密關系，只要不是親密關系，就必須寬以待人。
很多人對看不慣的舉止在別人身上發(fā)生的時候，并不在意。而如果家人或者戀人有這樣的行為時，就會無法容忍，這不是一個人價值觀的問題，而是心理現(xiàn)象，我們總是對自己周圍的人要求很嚴格。
所以，把職場和自己的生活拉開一定的距離，這是職業(yè)女性，特別是年輕女白領需要把握的一種心理態(tài)度。你完全可以對自己的同事、上級降低標準，容忍“過得去”的事情。
老板也有可取之處
抱怨老板“不守時”、“不懂禮貌”、“不尊重人”……理由很多，你不妨在一張紙上，把老板的優(yōu)點和缺點都寫下來，盡管缺點會多，但是否也有一些優(yōu)點呢？比如，他非常霸道，但是很執(zhí)著于事業(yè)，很吃苦，不跟他硬碰硬也還說得過去，這樣仔細分析難道不可以接受自己的上司嗎？田菲菲 
職場發(fā)怒者的心理狀態(tài)
職場中，發(fā)怒的女性往往很相似，憤怒的心理狀態(tài)常常是以下這樣的：
１．不公平！發(fā)怒時，總是痛心疾首地想自己受到的不公平待遇，當然，在發(fā)怒的時候，她們認為的“公平”是她們想得到什么東西時，就應當得到，其他任何待遇都是違背自己制定的規(guī)則。
２．我是受害者！發(fā)怒的人反復地想自己是如何被傷害、辱罵、欺負，當有新的事情發(fā)生的時候，她們也一樣把它歸入到“受害者”的列表中。然后重新來一遍，就像電視劇重播一樣。
３．你應該說對不起！發(fā)怒的人渴望報復，報復的快感會使她們感到興奮。
４．我不應該忍受這個?選“這個”即使是小事，發(fā)怒的人也常常加以夸張。
以上是發(fā)怒者外在的特征，而在心靈最深處則是這樣的：“沒有人愛我”。人發(fā)怒時常常感到世界上自己孤立無援，她們提高嗓門，情緒激動，只是為了讓環(huán)境變得對自己更溫和一些，對自己更美好一些。在職場中，女性憤怒的主要誘因不是仇恨，而是缺少愛和關心。
職場女性遇到上司突然暴怒，就像在接受一次審判。通常大部分憤怒的上司的精力都集中控告和宣判你的錯誤，而不是找出一種合適的懲罰方法。所以，你必須學習心理學的方法來應對暴跳如雷的上司。
憤怒是老板自己的事
老板發(fā)怒時，所作所為都是在宣泄自己的憤怒情緒，他們反復指責，每一次指責都使你的過錯加重，并且怒火是漸漸增加的，每一次指責你，老板并不是氣減一點，而是更加暴烈一分。面對老板不斷升級的怒火，你該如何應對呢？
想保住工作，千萬別解釋
大發(fā)雷霆的老板卻常常說，我沒有大喊大叫，只是我的嗓門大而已。心理學認為大喊大叫和思考不可能同時出現(xiàn)，想保住工作的話，千萬別解釋。因為女下屬和老板的心理認知是不一致的。如下表：
在老板發(fā)怒時，任何解釋都有刺激成分，為了不被徹底擊垮，請別解釋。
“你希望我怎么做？”
老板發(fā)怒，你為什么要解釋？如果沒有解釋，就沒有審判。
每一個憤怒的局面都是一個“心理陷阱”，老板總會問：“你為什么這么做？”然后用你的回答來繼續(xù)控告你，總是把許多話題牽扯在一起，不斷累加批評，然后進一步發(fā)怒。所以，你不必去解釋，而是跳出這個邏輯圈套，你應該誠懇地問：“我真的很抱歉，你希望我怎么做？”
每一個憤怒都會不約而同地順著你的問題而做出回應，你不去辯解，就沒有了這次審判，你的問題把老板從“大喊大叫”拉到了“思考”，當老板開始教導你應該如何做的時候，他已經回歸到理性思維，離開了憤怒的情緒狀態(tài)。
李培穎
老板如何應對潑辣的女下屬
很多老板在遭到女下屬激烈反駁，首先都會驚詫，平時很文靜和溫柔的女人，為何突然那么潑辣？其實，就事業(yè)成績與人際和諧度這兩個方面來說，女性更在乎后者，女性最在乎的是“關系”，因此上司發(fā)怒和不滿，在男性職員看來是對自己業(yè)績的否定，而在女性職員看來則意味著和上司關系的破裂。
你是完人嗎？
你是一個老板，環(huán)境和他人會賦予你“完人”的色彩，你會被下屬理解成是“完人”，道德和管理上十全十美的人，你會發(fā)現(xiàn)下屬總是會用極端道德化的標準來衡量你，比如他們會認為老板應該對員工和藹可親，書上是這么說的，可是一個人誰能保證任何條件，任何時間都和顏悅色呢？而有時你似乎也會認為自己就是真理的代言人，比如，我是正確的。這些對你沒有任何好處?，F(xiàn)實是，你處于一種中間狀態(tài)。
傾聽，別糾正錯誤
即使你知道女下屬的反駁是錯誤和無理的，也要堅持傾聽下去，不要糾正錯誤，這對一個老板來說很難，但是，你很快發(fā)現(xiàn)當下屬暴跳如雷，而你冷靜禮貌，他們所贏得的支持和同情就會土崩瓦解。
自己也是有責任的
這一步不必當眾進行，而是在內心進行反省，當女下屬指責你的所有錯誤里，你最少需要對其中的３個或者４個錯誤負責，這是真正的錯誤，而并不是她對你的誤解，為了提高自己的管理水平，你需要反省。
不必事事道歉
在你和女下屬同時發(fā)怒的過程里，你有人格侮辱的話，必須進行道歉。其他不必道歉，因為，你制訂出處理問題的辦法更有意義。
女下屬的潑辣反擊，的確很讓自己難堪，特別是對于男性經理人，但是，沒有世界末日那樣嚴重，它是一個開始，把管理中的難題分解成若干需要回答的問題，做出決定，并采取積極的解決行動，才是成熟管理者的應對心理。陳生
