近年來(lái)，人力資源（Human Resource，簡(jiǎn)稱HR）在我國(guó)深受重視，HR的項(xiàng)目也漸漸多起來(lái)。
HR的廠商主要有國(guó)外的SAP、Oracle和國(guó)內(nèi)的用友、金蝶、東軟、智科、鉑金、奇正、上海嘉揚(yáng)、萬(wàn)古、博惠思華、朗新、金益康、宏景世紀(jì)等?？傮w來(lái)講，SAP、Oracle、用友、金蝶、東軟占領(lǐng)了中高端市場(chǎng)，其他廠商則分享了中低端市場(chǎng)。
HR的產(chǎn)品的模塊比較多，各個(gè)廠商的產(chǎn)品都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但很難說(shuō)哪個(gè)廠商的產(chǎn)品比同級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)多少?？傮w而言，所有HR產(chǎn)品的總體水平都不能說(shuō)已經(jīng)非常成熟和完善。這主要有2方面原因：一是HR業(yè)務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化需求加上業(yè)務(wù)人員日益提高的計(jì)算機(jī)水平使得客戶的口味越來(lái)越挑剔；二是功能強(qiáng)大與簡(jiǎn)單易用是把“雙刃劍”，而客戶恰恰追求的是功能強(qiáng)大與簡(jiǎn)單易用并舉，“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”客戶感覺(jué)不符合企業(yè)的業(yè)務(wù)習(xí)慣和個(gè)性需求；“定制研發(fā)”是為客戶“量身定制”的產(chǎn)品，卻又成本巨大，極不穩(wěn)定，多年無(wú)法交付。為此，用友等廠商都選擇了“7-2-1”的產(chǎn)品策略。即：7成的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品＋2成的系統(tǒng)配置＋1成的客戶化開(kāi)發(fā)模式。這就對(duì)HR的實(shí)施提出了較高的要求！曾經(jīng)PICC人力資源部何總在接待客戶訪問(wèn)參觀時(shí)感嘆地說(shuō)：“你們來(lái)這么多人到我公司參觀，足以看出你們對(duì)HR產(chǎn)品的選型非常重視。但我要說(shuō)的是，選型固然重要，但一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理比選型更重要！”足以說(shuō)明實(shí)施工作是HR項(xiàng)目中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)！
如果說(shuō)做開(kāi)發(fā)是在某個(gè)領(lǐng)域鉆研得很深就能馳騁沙場(chǎng)，那么做實(shí)施必須“十八般武藝”樣樣齊全方顯英雄本色。做一個(gè)HR顧問(wèn)很容易，因?yàn)椴槐仨気^高理論基礎(chǔ)；但做一個(gè)好HR顧問(wèn)非常難，要想做好一個(gè)HR項(xiàng)目?jī)H練就一身硬功夫（專業(yè)能力）是完全不夠的，調(diào)研、溝通、規(guī)劃、文筆、演講、培訓(xùn)、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、與客戶做心理斗爭(zhēng)等等不說(shuō)每項(xiàng)武功都“蓋世無(wú)雙”，但每樣武功都必須能施展三招兩式方可逆水行舟，志在超越！
為什么HR項(xiàng)目的實(shí)施這般困難呢？一般來(lái)講，有以下幾種原因或不同程度地存在幾種個(gè)別情況：
一、HR的需求不明確
HR沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有典范，客戶說(shuō)的就是標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何規(guī)范或國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)規(guī)范可以參考，HR業(yè)務(wù)人員往往沒(méi)有項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不知道ERP項(xiàng)目應(yīng)該怎么做。國(guó)內(nèi)HR管理水平普遍較低，前期（不見(jiàn)產(chǎn)品）提不出具體需求。等實(shí)施中途見(jiàn)到產(chǎn)品后再不斷“評(píng)頭論足”、“橫挑鼻子豎挑眼”，而這時(shí)候往往雙方已付出巨大代價(jià)，不可能推倒重來(lái)，HR廠商只能就問(wèn)題解決問(wèn)題，迷失了整體規(guī)劃的方向，往往將產(chǎn)品改得遍體鱗傷、極不穩(wěn)定。例如：某大型保險(xiǎn)企業(yè)，在用友NC3.5產(chǎn)品的基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)，3年投入近20人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出N個(gè)小的版本，每個(gè)版本都解決了大量的bug，卻在上線測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)了更多的bug，最終將3年的開(kāi)發(fā)成果付之東流，利用NC5.0標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，不到一年時(shí)間將37個(gè)省、逾20萬(wàn)人、近10個(gè)模塊成功應(yīng)用并終驗(yàn)，而且多年來(lái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行且持續(xù)優(yōu)化，參與項(xiàng)目實(shí)施的廠商與客戶相關(guān)人員全部得以升遷。
“存在必然合理”，“存在就是需求”，“我花錢(qián)了您就應(yīng)該滿足我的需求”是認(rèn)真細(xì)致、鐵面無(wú)私的HR人員反駁我們的“殺手锏”，這足以難倒每一個(gè)HR顧問(wèn)。
因此適度控制HR的業(yè)務(wù)需求在HR項(xiàng)目中顯得無(wú)比重要。這里要提醒各位客戶和HR顧問(wèn)的是：文檔是控制需求最好的媒介，但必須有經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理配以合適的方法，才能使雙方能夠接受與遵守規(guī)則，否則會(huì)適得其反，成為一種負(fù)累。
二、HR業(yè)務(wù)人員匱乏且工作太忙
目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的人事部門(mén)的人員都偏少，而且事務(wù)巨多。許多近萬(wàn)人的大型企業(yè)人事部門(mén)往往只有1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、2個(gè)兵或2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)＋3個(gè)兵，卻要負(fù)責(zé)人員的招聘、工資、福利、干部管理、黨員管理、績(jī)效考核、合同管理、考勤管理、員工培訓(xùn)、職稱管理等許多工作，再加上人事報(bào)表、統(tǒng)計(jì)年報(bào)等其他雜項(xiàng)工作，人事部門(mén)往往非常忙的部門(mén)。然而信息系統(tǒng)的建設(shè)又是長(zhǎng)期而且工作量非常巨大的工作，這對(duì)于忙不迭地的他們來(lái)說(shuō)無(wú)疑于“雪上加霜”。尤其是HR基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)劃與梳理工作量非常巨大。
例如：當(dāng)年我在某石化企業(yè)實(shí)施HR項(xiàng)目，在職人員128項(xiàng)數(shù)據(jù)采集就做了2-3年。再如：某省煙草公司HR項(xiàng)目啟動(dòng)后，我將40余個(gè)信息集，600余個(gè)信息項(xiàng)和13000多個(gè)代碼值的600余頁(yè)《HR信息項(xiàng)規(guī)范》的文檔提交給客戶時(shí)，客戶都驚呆了：“一個(gè)人怎么會(huì)有這么的信息項(xiàng)?。?#8221;當(dāng)進(jìn)入深入調(diào)研時(shí)，他們才發(fā)現(xiàn)的確有這么龐大的信息量需要他們一個(gè)個(gè)斟酌和梳理，于是便出現(xiàn)了“債多不愁”的普遍現(xiàn)象。到后期的人事數(shù)據(jù)首次采集時(shí)更是麻煩，面對(duì)多數(shù)人事檔案中一個(gè)人多個(gè)“出生日期”、“參加工作日期”等現(xiàn)實(shí)狀況，HR業(yè)務(wù)人員縱然有“三頭六臂”也應(yīng)接不暇……
三、客戶過(guò)于強(qiáng)勢(shì)
目前HR的實(shí)施顧問(wèn)比較緊缺。一方面是因?yàn)榧榷肆Y源又懂計(jì)算機(jī)的顧問(wèn)太少；另一方面是HR實(shí)施比較折磨人，許多人做幾年實(shí)施要么轉(zhuǎn)做售前、銷(xiāo)售了，要么不做HR，轉(zhuǎn)做財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈，甚至跳到甲方去了。而客戶方既懂人力資源又懂計(jì)算機(jī)的人才也是奇缺，然而在人力資源專業(yè)知識(shí)方面客戶理所當(dāng)然要比HR顧問(wèn)專業(yè)多了，而干HR的業(yè)務(wù)往往都是“人精”，溝通能力、察言觀色、文筆水平、為人處事往往都是非同尋常的，他們看到多數(shù)初出茅廬（剛剛畢業(yè)）、乳臭未干、膽小怕事、說(shuō)話沒(méi)有底氣的毛頭小子寫(xiě)出來(lái)的文檔語(yǔ)句不通、錯(cuò)字百出，尤其是對(duì)于人事工作都非常注重的文檔字體、排版客戶便心生疑慮：這些HR廠商真不地道，把這種根本不懂HR的顧問(wèn)居然派來(lái)指導(dǎo)我們做HR項(xiàng)目，更有甚者往往認(rèn)為：“我們花幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)讓你們給我們做項(xiàng)目，為什么你們來(lái)了什么也不干，還不斷地要求我們梳理業(yè)務(wù)、提供信息項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)等”？個(gè)別客戶會(huì)想，我的小孩都快與你一般大了，你還天天對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，你這分明就是“瞎指揮”嗎？甲方找乙方的錯(cuò)那豈不是手到擒來(lái)，于是，客戶的強(qiáng)烈“攻勢(shì)”正好讓被折磨的“痛不欲生”的HR顧問(wèn)溜之大吉。例如：某大型國(guó)有銀行的客戶非常專業(yè)，其在HR項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)就撰寫(xiě)了按千頁(yè)被我戲稱為“一千零一頁(yè)”的需求，而且他不僅業(yè)務(wù)精通，而且是編程出身，他提得需求不僅合理而且非常科學(xué)，幾乎沒(méi)有一個(gè)HR顧問(wèn)能反駁得了他的。最終，HR顧問(wèn)幾乎是一年換一個(gè)，近6年了，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目為HR廠商培養(yǎng)磨練了多個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，最終這些項(xiàng)目經(jīng)理能得到了不同程度的提拔，而HR項(xiàng)目卻連一期還沒(méi)有上線——
另外，HR顧問(wèn)本身缺乏整體而且長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃能力和溝通說(shuō)服能力，往往導(dǎo)致按照產(chǎn)品來(lái)講本來(lái)科學(xué)合理的規(guī)劃被客戶接二連三的問(wèn)題打得七零八落，最終被客戶牽著鼻子走得越來(lái)越累，越來(lái)越遠(yuǎn)……
例如：某省煙草項(xiàng)目實(shí)施一年，我去現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)：連部門(mén)的設(shè)置、人員類(lèi)別等HR項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)都規(guī)劃設(shè)置不合理，雙方都恨不得將項(xiàng)目推倒重來(lái)。而實(shí)施此項(xiàng)目的顧問(wèn)是一位非常兢業(yè)、有多年HR實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，她前期提出的思路往往是正確的，但因?yàn)樗v不出客戶的想法只符合業(yè)務(wù)而不適合產(chǎn)品、如果按照客戶的理想來(lái)配置產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果，最終失去了自己的實(shí)施地位，導(dǎo)致HR項(xiàng)目的大樓傾斜，蓋之不爽，拆之痛心！
四、“幸福曲線”紊亂
用友公司的實(shí)施方法論中提到：任何項(xiàng)目的實(shí)施都有三條幸福曲線?？蛻艉皖檰?wèn)的幸福曲線往往從高漲到低落，到底谷，再到高峰的過(guò)程。HR項(xiàng)目越拖問(wèn)題越多。例如：河南某企業(yè)實(shí)施人力資源項(xiàng)目，廠商著急萬(wàn)分，企業(yè)卻因?yàn)榇笠?guī)模的合并、重組，機(jī)構(gòu)、崗位、人員無(wú)法確定，客戶遲遲沒(méi)有時(shí)間，拖到最后雙方都疲憊不堪，廠商搭建了系統(tǒng)就撤人了。后來(lái)等組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定后，廠商卻不愿意派人了，經(jīng)過(guò)協(xié)商，客戶支付一定費(fèi)用后，廠商配合企業(yè)重新采集人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)。等廠商撤離后，客戶長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)、薪資發(fā)放等，一年后發(fā)現(xiàn)所有的數(shù)據(jù)都“過(guò)時(shí)”了，于是又要求廠商協(xié)助重新采集人員數(shù)據(jù)。
另外，企業(yè)的兼并、重組、薪資發(fā)放制度、績(jī)效考核辦法的變化一般1-2年會(huì)有一次大的調(diào)整，許多項(xiàng)目往往是一期還沒(méi)有規(guī)劃、建設(shè)好，制度卻發(fā)生了重大變更。企業(yè)不可能重新立項(xiàng)，系統(tǒng)也沒(méi)有完全建好，說(shuō)不清是誰(shuí)的責(zé)任，于是廠商只能按照新的變化來(lái)建設(shè)系統(tǒng)，最后，HR產(chǎn)品本身不斷完善但難以抵擋客戶變幻莫測(cè)的需求攻勢(shì)，盡管臥薪嘗膽但面對(duì)比HR顧問(wèn)強(qiáng)大數(shù)倍的“對(duì)手”來(lái)講，HR顧問(wèn)顯得束手無(wú)策，宛如視死如歸的“敢死隊(duì)”。HR業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，沒(méi)有較強(qiáng)的規(guī)劃能力，導(dǎo)致許多工作前功盡棄、重蹈覆轍。
五、客戶的重視程度
許多企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)，有其深厚的企業(yè)文化。項(xiàng)目啟動(dòng)之初，會(huì)上大家都在高呼：“我們堅(jiān)決支持你們的工作，HR項(xiàng)目是我們今年的工作重點(diǎn)，是“一把手”工程，我們一定要把他建設(shè)成為世界一流的人力資源軟件”。會(huì)后，人力資源部以外的部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)概不過(guò)問(wèn)，HR業(yè)務(wù)人員也沒(méi)有時(shí)間配合廠商。HR顧問(wèn)寫(xiě)好計(jì)劃，業(yè)務(wù)人員說(shuō)：“好，先放這吧”，然后再也沒(méi)有下文了；過(guò)了一兩個(gè)月，項(xiàng)目沒(méi)任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，廠商著急了，HR顧問(wèn)膽戰(zhàn)心驚地找業(yè)務(wù)人員：“×處，HR項(xiàng)目最近一直沒(méi)有什么進(jìn)展，我們開(kāi)個(gè)會(huì)，討論一下下一步的工作吧？”“是啊，小×，這兩個(gè)月過(guò)去了，我也不知道你們?cè)诿κ裁?？你們的人怎么也越?lái)越少？需求報(bào)告到現(xiàn)在也沒(méi)有整理出來(lái)，我看還是先別開(kāi)會(huì)了，開(kāi)會(huì)說(shuō)什么??？怎么給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)啊？你們先看個(gè)工作總結(jié)吧！我看看什么時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間，我先給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下”……
這種情況，客戶往往沒(méi)有引起高度重視。甚至有些項(xiàng)目是領(lǐng)導(dǎo)要求，業(yè)務(wù)人員并不期望甚至反對(duì)其本企業(yè)的人數(shù)、薪資數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)供上級(jí)單位來(lái)檢查。所以這種項(xiàng)目在HR顧問(wèn)一進(jìn)場(chǎng)就沒(méi)有了激情。我以前一個(gè)很干練的上司曾經(jīng)說(shuō)：“許多HR項(xiàng)目從一開(kāi)始就注定要失敗”。
六、HR的實(shí)施難度日益提高
客戶的需求越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，產(chǎn)品的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，報(bào)表越來(lái)越繁雜和靈活多變，這就對(duì)HR的顧問(wèn)提出了更高的要求。許多模塊的實(shí)施工作對(duì)HR實(shí)施顧問(wèn)，尤其是沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或Sql基礎(chǔ)的顧問(wèn)要求過(guò)高是一道難以逾越的鴻溝。許多顧問(wèn)既非人力資源專業(yè)也非計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，就是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，往往也沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或根本不具備Sql基礎(chǔ)，就像客戶說(shuō)的：“看來(lái)我們項(xiàng)目就是為你們培養(yǎng)人才的搖籃”。顧問(wèn)吃力的學(xué)習(xí)使得項(xiàng)目的周期不斷延長(zhǎng)，嚴(yán)重打擊了顧問(wèn)本身和客戶的信心，也會(huì)使項(xiàng)目陷入僵局。
因此，非常熟悉自己的產(chǎn)品，提高自身的專業(yè)能力顯得更加重要。培養(yǎng)既懂客戶業(yè)務(wù)又精通Sql語(yǔ)句的顧問(wèn)顯得非常緊迫。在這一點(diǎn)上，做過(guò)開(kāi)發(fā)的顧問(wèn)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
七、實(shí)施需要雙方都有信心
我在實(shí)施某大型石化企業(yè)HR項(xiàng)目時(shí)，曾經(jīng)項(xiàng)目組盛傳一句話：“愛(ài)一個(gè)人讓他干eHR；恨一個(gè)人讓他干eHR”，其中的含意意味深長(zhǎng)——
每個(gè)HR項(xiàng)目都是一場(chǎng)艱苦卓越、奮勇拼搏的戰(zhàn)斗，每個(gè)eHR項(xiàng)目都需要超強(qiáng)的毅力和堅(jiān)定的信心。尤其是廠商，往往一個(gè)富有激情的項(xiàng)目經(jīng)理不但要不定期喚醒項(xiàng)目成員的激情，同時(shí)還要不定期獻(xiàn)出成果，幫助客戶樹(shù)立信心。沒(méi)有足夠的承受能力和堅(jiān)忍不拔的毅力往往會(huì)讓我們望而生畏、知難而退；
經(jīng)歷了8年的HR項(xiàng)目實(shí)施，我個(gè)人最深的感受是：每個(gè)eHR項(xiàng)目都是一首歌；每個(gè)eHR項(xiàng)目都是一個(gè)動(dòng)人的故事！
HR產(chǎn)品的應(yīng)用情況整體不算太好。目前筆者知道的大型央企只有中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人保等少數(shù)企業(yè)整體應(yīng)該情況比較好。HR項(xiàng)目的現(xiàn)狀不得不讓我們反躬自?。篐R產(chǎn)品必須強(qiáng)起來(lái)，HR顧問(wèn)必須強(qiáng)起來(lái)！
希望本文能為客戶和HR顧問(wèn)提供一些思路，通過(guò)客戶與廠商的密切配合，建立科學(xué)的文檔管理制度，“管理”HR的業(yè)務(wù)需求，我們才能突破困境，在HR項(xiàng)目的實(shí)施道路上取得雙贏，至少不會(huì)讓我們?cè)贖R的實(shí)施道路上“走投無(wú)路”！
