四步培訓法,是國內外酒店在員工技能培訓中廣泛運用的方法。這種方法將培訓過程劃分為四個步驟,每項培訓內容都依據(jù)此程序進行,對員工進行訓練和監(jiān)督,TSFC四步培訓法通俗的可以描述為以下內容:
1. Teaching you,重點在于講解。講解工作情況,說明工作的目的及重要性,提高員工對培訓的興趣,同時了解員工對該工作的認識,如發(fā)現(xiàn)員工不準確的理解及時糾正,使培訓員工能夠安心學習,放松自如,達到良好的學習效果。
2. Show you,重點在于示范。表演、示范該項工作各環(huán)節(jié)動作。強調要點,動作力求緩慢,準確、到位,對需要準確掌握的重點難點內容,最好要反復示范,但是也要有個“度”,注意示范的動作不要超過學員一次接受能力,穩(wěn)中求進。
3. Follow me,讓員工多嘗試。讓員工們試著演習或操作。讓他們逐個環(huán)節(jié)反復進行操作,理解重點培訓內容,教師在旁觀察員工操作情況,指正不足之處,并要及時表揚與鼓勵,以增加員工的培訓積極性,直到他們能夠正確掌握該項工作為止。
4. Check you,做好檢查工作和跟蹤輔導。在主要人員的指導下,讓培訓員工獨立上崗操作,同時要經(jīng)常檢查員工操作情況,做好督導工作,并及時解答疑難問題,輔助員工熟練掌握該項工作并良好應用。這一環(huán)節(jié)所需時間最長。
按這四個步驟培訓后,員工能在短時間內有條不紊地,準確掌握工作方法,并且良好的運用到實際的工作中去,保證工作質量,才能讓培訓收到一個好的效果。