發(fā)表時(shí)間：2015-05-20 來(lái)源：大武夷新聞網(wǎng)
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現(xiàn)在如果你沒有身份證,那簡(jiǎn)直沒法出門辦事,身份證是一個(gè)合法公民的象征。而現(xiàn)在，人民幣在工行也有了自已的“身份證”，甚至依靠這“身份證’還能讓有不良企圖的人無(wú)處循形，詐騙遇到“高科技”，那真是啞口無(wú)言哪。
不久前一天的下午，一位客戶在工行南平劍州支行辦理現(xiàn)金取款后，聲稱取的5000元現(xiàn)金少了100元，并不斷催促柜員盡快處理。柜員黃慧娟一邊安撫，一邊在腦海中快速“回放”取款過程：人民幣全部為百元大鈔，經(jīng)過柜員和點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，且點(diǎn)鈔機(jī)顯示屏仍顯示“50”的數(shù)字，當(dāng)班大堂值班經(jīng)理第一時(shí)間對(duì)柜員的庫(kù)箱再次進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)賬款核對(duì)無(wú)誤，但客戶不容柜員辯解，仍然一再肯定少了100元，且態(tài)度愈發(fā)強(qiáng)硬。
真相只有一個(gè)。為了更直觀了解事情真相，工行南平劍州支行調(diào)閱監(jiān)控對(duì)事件進(jìn)行全過程回放：客戶接過柜員雙手遞交的現(xiàn)金后有一個(gè)轉(zhuǎn)身蹲地的動(dòng)作，且有意躲開監(jiān)控鏡頭。見此，支行工作人員心中已經(jīng)肯定客戶有意“碰瓷”行為。敦不知，工行所有的款項(xiàng)支付均有冠字號(hào)，每張支付的人民幣都有自己獨(dú)一無(wú)二的“身份證”，大堂經(jīng)理立即將點(diǎn)鈔機(jī)5000元冠字號(hào)記錄全部打印，并與客戶現(xiàn)金一一比對(duì)，4900元冠字號(hào)無(wú)誤！而“丟失”的一張冠字號(hào)為“E37**”的100元在客戶的錢包里找到！鐵證面前，客戶無(wú)話可說(shuō)，自知理虧，匆忙離開。
“以客戶為中心”是工行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，但保障客戶資金安全、防范風(fēng)險(xiǎn)同樣是職責(zé)所在，工行南平劍州支行員工牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻緊繃風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)這根弦，將各類風(fēng)險(xiǎn)拒之門外，即使柜面業(yè)務(wù)再繁忙，都嚴(yán)格按章操作，并依靠先進(jìn)的設(shè)備提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，給客戶營(yíng)造安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有理有節(jié)、有情有意，這樣的柜員和銀行，值得點(diǎn)贊?。S慧娟）
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