一、金融職業(yè)崗位解析之銀行柜員
【職能定義】
銀行柜員是指從事銀行業(yè)務(wù)的辦理的有關(guān)人員。
【工作職責(zé)】
① 辦理本外幣現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù),確?，F(xiàn)金帳款相符；
② 辦理儲蓄業(yè)務(wù)正常的開卡、銷卡等業(yè)務(wù)；
③ 主要從事現(xiàn)金收取和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；
④ 熟練操作辦公軟件（WORD.EXCEL）編制每日營業(yè)日報表，及時對帳，確保帳實(shí)相符。
【薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等行情】
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，他說：“他們（指柜員）的收入比正式員工低，勞動強(qiáng)度通常卻比正式員工高?！?據(jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因?yàn)槠浼夹g(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
平均月薪水平
銀行柜員(全國) ￥4,452
【專業(yè)、技能及素質(zhì)要求】
① 中專以上學(xué)歷，會計及相關(guān)專業(yè)；
② 熟練計算機(jī)操作，英語水平良好,大學(xué)英語四級以上者尤佳；
③ 有銀行柜員相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
④ 有敬業(yè)精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
二、上海銀行：地獄般的柜員生活
說說的我苦吧：現(xiàn)在剛剛開完會 是每周的例會 因?yàn)槟杲K接轉(zhuǎn)的事情
上星期4剛剛開到10點(diǎn) 都不帶吃晚飯的 每天5：30下班 但扎帳弄好一般都將近7點(diǎn)了 因?yàn)閼{證太多 ……所以就接著開會啦：（ 平時大家說的考試 開會 學(xué)習(xí) 都不再重提了
我們的上班方式絕對是獨(dú)一無二的 估計我講完 大家都沒發(fā)言權(quán)了，
我是交接班 如果早上上班 ，11：30下班 打完流水搞好也就一點(diǎn)左右 到家吃過飯 四點(diǎn)就得到單位收款 回到行里交完款又6點(diǎn)多了
這就是我們所謂的半天班
如果下午班 上午就上付班 恐怕大家都沒聽過這個詞吧 就是到那打單子 通兌清單啦之類的 再蓋章 還有所有前一天的憑證打碼 搞好上午10點(diǎn)左右，這還是正常的 要是柜面人多就隨時上班 11：30再來接班 繼續(xù)下午班 每天反反復(fù)復(fù) 一年四季從來沒一個假期 毫不夸張 即使過年 5.1 和 10.1也是如此 要不就是排班 呵呵 10.1吧 7天排了8個班 牛吧 所以我們的生活就是除了吃飯睡覺在家 其余都在行里更別說什么休閑娛樂活動
休息嘛 實(shí)實(shí)在在的說 半月也就只能休息半個下午 一月加一起是一天 所以至從上班都沒休息過一個完整的一天 我都不知道自己是怎么一路走過來的了 還能走多遠(yuǎn)
三、中信銀行的柜員悲慘生活
中信那什么破銀行,8點(diǎn)開門領(lǐng)導(dǎo)要求7點(diǎn)40就要到位,然后開晨會,講一些雞毛蒜皮的破事,我常常是噎著半口饅頭一邊聽一邊痛苦的咽下去.
接著開門,趕早的客戶就殺了進(jìn)來,箱還沒開就吵著鬧著質(zhì)問我們?yōu)槭裁催€不叫號,因?yàn)樵诜中?因?yàn)樨i信銀行搞什么:豬信服務(wù),天天進(jìn)步.所以大家的行為舉止要十分規(guī)范,站立雙手接雙手遞,來有迎聲走有送聲,不論說什么都要加上請字,記得有次客戶密碼不對,我直接說,您好,密碼不對.馬上遭到全行通報,***桂圓沒用請字,天哪,讓我一頭撞死吧.
后來,遇到這種情況只好說,您好,請密碼不對.語氣還要軟3分,仿佛他密碼不對是我的錯!!!結(jié)束還要說請您慢走,再按一下:請您評價我們的服務(wù)!總行會安排零點(diǎn)公司的神秘人物暗訪,分行也另外安排了一撥,然后每個月,每個桂圓,都會在我們收件箱收到諸如2008年6月服務(wù)品質(zhì)評比之類的垃圾通告,通告沒有微笑,雙手遞等等的桂圓,扣錢.
一天就不停的坐站坐站坐站.下班吃個飯, 下午繼續(xù)上.其他銀行冬天5點(diǎn)關(guān)門,豬信銀行我們這的好象跟人抬杠一樣非要5點(diǎn)半,夏天人家5點(diǎn)半,它就定6點(diǎn).傻傻的做和坐了一天沒運(yùn)動,下班累的要死,回家繼續(xù)坐著,到現(xiàn)在為止,我們很多人變的經(jīng)常便秘,是因?yàn)樽臅r間太長了.
那總算下班了終于可以休息一下了?錯,我們有非常豐富的員工活動,月考.所謂月考,就是每月考一次,出一些非常無聊的試題,復(fù)習(xí)量很大,監(jiān)考很嚴(yán)格,讓人想到高考的考場,我工作了3年,考了3年，每快到考試,大家心理壓力都非常大,考前綜合癥不是只有學(xué)校才有,有的同事一邊做業(yè)務(wù)一邊還在背題,這樣業(yè)務(wù)也不知道有沒做錯,捏把汗.考不及格的要扣錢,最少 200.月考對工作沒什么大作用,其實(shí)大家都心知肚明,某些領(lǐng)導(dǎo)為了自己的工作表現(xiàn)提出這樣的考試,為了得到老板的賞識,為這樣的考試套上這樣那樣的帽子.
桂圓的"婆家"多,規(guī)矩也多,理財培訓(xùn),服務(wù)培訓(xùn),外匯培訓(xùn),驗(yàn)印培訓(xùn),指紋簽到系統(tǒng)的培訓(xùn)......隨便哪個部門都能把咱工資里的錢扣走,零售部考核任務(wù)完不成,攤給桂圓,月底大家理財要完成200萬,基金賣不完,大家騙客戶去,每人又要完成大幾十萬,存款又不能丟,網(wǎng)銀又有任務(wù)，第三方存管又有任務(wù)，哪一樣不合格都要扣錢.會計清算部一找到茬就給你扔張差錯下來,因?yàn)樗麄円惨己瞬铄e量,后督每天就到處給桂圓打電話,誒,你身份證號又忘記寫了,蓋章又忘記了......雞毛蒜皮的破事打上半天電話,他們不管你這會有沒客戶忙不忙,接到這類追魂奪命CALL,只有維維諾諾恭恭敬敬,因?yàn)閼B(tài)度不好他們會下差錯,扣金額不等的錢......遇到好客戶那還好,遇到無理的客戶,那真是倒了8輩子大霉,一不高興就要投訴,被客戶罵被領(lǐng)導(dǎo)罵,領(lǐng)導(dǎo)跟狗一樣賠笑的,不明原因的人還以為你真的對客戶做了什么壞事.真的沒一點(diǎn)尊嚴(yán).扣錢，扣錢，扣錢是工作的主旋律，辛辛苦苦一個月，扣七扣八剩下一點(diǎn)點(diǎn)，對生活都沒信心了。運(yùn)氣不好帳不平，自己賠去吧，桂圓都賠過，我還沒見過沒賠過錢的桂圓。
四、工行柜員的工作心得
教育背景：全國某西部地區(qū)的211高校，旅游管理畢業(yè)（到現(xiàn)在都明白工行為什么讓我進(jìn)來）
經(jīng)歷：去年大學(xué)畢業(yè)以后來到中部地區(qū)的二級城市工行，現(xiàn)在已經(jīng)在 柜臺上坐了一年多了，未來還有多久不知道。
想離職原因：1.前途。沒有前途是肯定的，看看以前進(jìn)來的一些大學(xué)生，有的研究生還在柜臺上坐著那，在看看自己的經(jīng)歷以及跟我一起進(jìn)行的同事，有關(guān)系的可能早就去職能部門，或者去一些專業(yè)部門，或者由下邊的二級城市調(diào)去省行了，而我那，沒關(guān)系，沒專業(yè)前途就很渺茫了。
2，特長。捫心自問自己的心靈，四大特長（口才，創(chuàng)造性，激情，學(xué)習(xí)能力），但是在工行現(xiàn)在坐這個崗位實(shí)在是在不停的發(fā)揮我的劣勢，除了口才在賣保險的時候比較管用以外，其他基本沒用。
3.心靈折磨。這個工作崗位對于心靈的折磨實(shí)在是太大了。我有比較強(qiáng)的強(qiáng)迫癥傾向，每天接觸很多的現(xiàn)金，實(shí)在是對于我心靈的極大負(fù)擔(dān)，實(shí)在不堪重負(fù)。還有就是對于自己信心的摧殘，難道我就只能坐這個，我很不服啊。
4.投訴。很不幸的在來到工行以后被投訴了幾次，被扣了很多錢了，為什么會這樣子。是我不會說話嗎？我想不是的，要不然我保險不會賣的比較好了。今天又被投訴了，終于明白額，我實(shí)在是無法喜歡上我不適合的東西，有時候是通過跟顧客的爭吵中尋找一點(diǎn)挑戰(zhàn)的樂趣，變態(tài)嗎？我也覺得有點(diǎn)。這不是自己找事嘛。
5.學(xué)習(xí)機(jī)會。很多人說工行是個學(xué)習(xí)的好地方，這個絕對是要看人的。我現(xiàn)在在這個崗位上我是盡心盡力的在學(xué)習(xí)的，寫了很多關(guān)于交易類的文章，也學(xué)習(xí)了很多理財方面的知識，但現(xiàn)在真的是感到了天花板，實(shí)在是學(xué)不到什么東西了，換崗位學(xué)習(xí)嗎？早就死了這條心了，沒關(guān)系一切免談。
權(quán)衡取舍：我現(xiàn)在在考CFA一級，假如我現(xiàn)在要走的話，肯定會大大影響考過的可能性，那我交的幾千塊不是要變成沉沒成本，我也不甘心啊。這個是我最擔(dān)心的。
五、交通銀行
在交通銀行南京分行某支行的日子里
已經(jīng)進(jìn)入交通銀行3年了 ，一直就是最基層的柜員，而且還屬于代理合同制。終于要離開這個倒霉的銀行和職位了。
每年剛過年各支行就給每個柜員下達(dá)任務(wù)，包括信用卡、貴賓卡、拉存款、賣保險。。。為了提高員工的積極性，有的支行領(lǐng)導(dǎo)們就軟硬兼施，并出臺了一些忽悠員工的措施，統(tǒng)計業(yè)績，搞什么積分制，業(yè)績與獎金掛鉤，完不成任務(wù)就扣工資扣補(bǔ)貼。
為了完成任務(wù)，我們就找朋友辦信用卡，在柜臺上也忽悠客戶辦，管你會用不會用，一些客戶辦成功后對一些具體的規(guī)定也不知道，要不就收年費(fèi)要不就被收利息。幫保險公司的忽悠客戶，明知道不是保險公司營銷員說的那樣，也要幫保險公司的推銷，至于客戶的本金能不能保證還有將來的收益我們就管不了那么多了。
即使你自己的任務(wù)完成的差不多了，但整個支行的完不成也要扣你的工資，一年扣個二三千塊也是長見的。到了發(fā)獎金的時候領(lǐng)導(dǎo)們再不也提當(dāng)初信誓旦旦的承諾了，交通銀行實(shí)行的密薪制，給你發(fā)多少都有可能，同一崗位的年終獎人與人相差極大，從幾百塊到幾萬塊都有可能，全憑領(lǐng)導(dǎo)對你的印象給你上報，當(dāng)初的出臺的措施就是逗你玩的。。。
交通銀行，落后的管理方式，短視的營銷理念，苛刻的對待員工。
六、浦東發(fā)展銀行
小柜員在浦發(fā)的灰暗生活！
我 03年進(jìn)了浦發(fā)銀行，越來越感覺前途無望了。當(dāng)年還幻想跟著領(lǐng)導(dǎo)做點(diǎn)事，到最后根本就沒盼頭了，有關(guān)系的人一來就有人帶，經(jīng)常去培訓(xùn)，就算干柜面干個大半年就上去了。而真正埋頭苦干的我們就天天被領(lǐng)導(dǎo)想著辦法騙，天天對你說我會給你機(jī)會的，但是機(jī)會還沒出現(xiàn)，他馬上就調(diào)走了。
現(xiàn)在我都不信什么是金子哪兒都發(fā)光，同樣是員工，為什么干同樣的活我們只能拿正式員工的三分之一的工資，我到現(xiàn)在連醫(yī)?？ǘ紱]有，每個月工資1200，難道只因?yàn)槲覀兪桥勺l工？對于工作一點(diǎn)干勁都沒有，我也是有家室的人，這點(diǎn)的工資還要養(yǎng)家，哎~~~前途一片灰暗！
七、深發(fā)展銀行
深發(fā)展銀行的柜員待遇
深發(fā)展銀行在深圳的下屬支行，據(jù)我了解待遇一般，一線柜員的工資不是很高。就新進(jìn)的員工來說，派遣制的本科柜員工資2300元/月，正式員工基本工資是2800元/月，獎金在1200元左右。正式工每個月都有400元的補(bǔ)貼，除此之外還有過節(jié)費(fèi)、半年獎、年終獎，這些獎金派遣制的員工只能拿到合同工的一半。銀行一般不提供住宿，而且深發(fā)展的壓力比較大，員工淘汰率比較高！綜合來說在銀行里也算一般水平了！
八、招商銀行
招行柜員年薪居然有20萬！
招商銀行柜員（正式編制），一年20W左右，但請注意，這20W包含了基本工資、績效、房補(bǔ) 福利，可能每個月拿到手的工資只有幾K看起來很少，但是房補(bǔ)一年至少8W（基本員工）。
整個銀行系統(tǒng)，不管招行、中行、交行房補(bǔ)均嚴(yán)重超出政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，屬于變相福利。政府睜一只眼閉一只眼，畢竟是金融系統(tǒng)，關(guān)系最大。
其他福利，五一、十一、春節(jié)、中秋等，每次2K-3K的商場購物禮券。其他福利用品，支行與分行、總行同時發(fā)放。有一次，支行剛發(fā)了2K，分行立刻發(fā)了 3K，單單一個十一假期，就發(fā)了5K的現(xiàn)金券。一般以93折轉(zhuǎn)讓，銀行里定期有人來收券，因?yàn)榘l(fā)的券實(shí)在是太多了，一年就兩W多。另外還有季度獎、年終獎。季度將相當(dāng)于1月工資，年終獎2-3W不等，自己算吧。
還請注意，這是正式編制員工的收入，不要把勞務(wù)派遣工扯進(jìn)來，勞務(wù)派遣工無論薪水、福利都無法和正式職工相比。
九、中國銀行
中國銀行柜員的無聊一天 (附搞笑客戶集錦)
在銀行做事，有時候我承認(rèn)確實(shí)會很悶（還真的是悶的慌），又不像一般的公司那樣悶了的話就上上網(wǎng)，聊聊天，我們工作的時候是不能上外網(wǎng)的。可是通常在你悶的要堅持不下去的時候類，就會有一些有趣的人給你添點(diǎn)“樂子”，有無奈噴血的，也有感慨萬千的，可以讓你回味好一陣子呢！
有一次一個女的一筆定期存款到期了，連本帶利具體多少錢我忘了，反正是帶個兩分錢的，我跟她講明現(xiàn)在銀行最低到角沒有分了，結(jié)果她就扯大了她的嗓門（文字表達(dá)有點(diǎn)無力，反正那嗓門大的丫，吵得人心都焦了，我想她吵好之后肯定要去買包喉糖潤潤，肯定是要一兩塊錢的），她說我們銀行故意剝削她的錢，后來我就自掏腰包，給了她一毛錢，反正我也大方的很，噴血……
還有一次少付了一客戶五角的利息，第二天這人找上門來愣說是我故意貪污儲戶的資金，一天五角，十天五元，一百天五十，這火騰騰往上冒啊，要不是在銀行工作我非揍他滿地找牙，可還不能跟他嚷，打掉了牙只能往肚里咽啊。
一次一個啞巴來取錢，穿的也可以，小伙子挺年輕的，拿手跟我比劃，我那張紙讓他把需求寫下來，原來他想取5萬元，取就取唄，結(jié)果我一查他的帳戶，乖乖有100多萬，當(dāng)時就感慨萬千??！
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