當(dāng)你對(duì)自己的生活有明確的目標(biāo)，你就不會(huì)容許外來(lái)的干擾讓你長(zhǎng)期脫離規(guī)劃。你立下雄心壯志并孜孜不倦地努力實(shí)行時(shí)，很快就會(huì)了解到你根本沒(méi)有時(shí)間為一些瑣事發(fā)脾氣而耽誤自己的事業(yè)。（Cathy注：所以我一直強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要，因?yàn)檎邕@句話所說(shuō)，當(dāng)我們有了目標(biāo)并且每一天都在為目標(biāo)做些事情而距離目標(biāo)越來(lái)越近，我們根本無(wú)暇去顧及那些無(wú)關(guān)緊要的瑣事，心胸自然寬廣。）
但是你說(shuō)話的聲調(diào)泄露出憤怒、恐懼、失望等情緒化的反應(yīng)，重過(guò)在語(yǔ)句表面上顯示的智慧時(shí)，別人記得的將會(huì)是你的情緒。 愛(ài)默生曾說(shuō)："庸庸碌碌地生活在世界上很容易，遠(yuǎn)離人群而獨(dú)居也不難，但是真正偉大的人生活在吵嚷的人群中，而仍能保持獨(dú)居所需的完美獨(dú)立精神。"（Cathy注：所以，我們不要去埋怨環(huán)境如何，即使是身處在吵嚷的人群中，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)心靜如水。）
開(kāi)發(fā)想象力的五個(gè)基本步驟：
1、 搜集可供參考的資訊。
2、 將這些資訊在大腦中加以消化吸收。
3、 新的想法在潛意識(shí)中逐漸孕育成形。
4、 當(dāng)概念清晰浮現(xiàn)，就是我們說(shuō)"有了！"的時(shí)刻。
5、 將此概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)可行的方案或計(jì)劃。
治療的最好時(shí)機(jī)，是在生病之前。（Cathy注：這也就是我永遠(yuǎn)都在強(qiáng)調(diào)的“防火勝于救火”、“預(yù)未必立，不預(yù)肯定廢”）
韋伯斯特為信仰下的定義是："對(duì)于真理、價(jià)值，或值得信賴的人、事、物所抱持的堅(jiān)定信心，這種信心毋須合理的解釋或?qū)嵸|(zhì)上的證據(jù)。"
1、 大聲說(shuō)話。讓別人聽(tīng)清楚，感覺(jué)到你是一個(gè)充滿自信的人。
2、 加快說(shuō)話的速度，專注于你的主題。保持和對(duì)方目光的接觸，使你更有信心，思緒更有條理。
3、 停頓及加強(qiáng)語(yǔ)氣。在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)處略作停頓，強(qiáng)調(diào)重要的話。
4、 聲音保持微笑。含糊不清或不友善的語(yǔ)氣會(huì)扼殺熱誠(chéng)微笑時(shí)保持愉快的心情。
5、 抑揚(yáng)頓挫。平板的聲調(diào)使人厭煩，偶爾降低音量，使對(duì)方必須專注地聽(tīng)你說(shuō)，幾個(gè)重要的字突然提高音量，再恢復(fù)正常的說(shuō)話速度。
確保成功的兩個(gè)原則：
1、 了解、聯(lián)想、理解、應(yīng)用你所看到、聽(tīng)到、讀到及體驗(yàn)到的方法，幫助你達(dá)成目標(biāo)。
2、 祈求意識(shí)的力量引導(dǎo)你的思想、控制你的情緒、開(kāi)創(chuàng)你的命運(yùn)，激勵(lì)自己、同時(shí)激勵(lì)別人達(dá)成目標(biāo)。（Cathy注：請(qǐng)注意這里“同時(shí)激勵(lì)別人達(dá)成目標(biāo)”，我們要有一顆愿意幫助別人的心，愿意用好的一面去影響別人、引導(dǎo)別人，帶給別人價(jià)值。當(dāng)然，這個(gè)前提就是自己有能力，而在幫助別人的過(guò)程中，我們也就培養(yǎng)了能力。）
第一， 上帝永遠(yuǎn)是好的上帝；
第二， 事實(shí)永遠(yuǎn)是事實(shí)，即使受到誤解、否認(rèn)或漠視；（Cathy注：我特別喜歡這句話。我也曾經(jīng)請(qǐng)大家注意分析事情背后的原因，因?yàn)?，我們的眼睛看到的，未必是事?shí)，而事實(shí)的確永遠(yuǎn)是事實(shí)，事實(shí)即使受到誤解、否認(rèn)或漠視，并不改變其本質(zhì)。）
第三， 人是遺傳、環(huán)境、肉體、意識(shí)和潛意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特定時(shí)空的產(chǎn)物，再加上已知及未知的力量，能夠影響、運(yùn)用、控制及調(diào)和所有的力量。
第四， 上帝依自己的形象創(chuàng)造人，有神賜予的力量引導(dǎo)他的思想，控制他的情緒，決定他的命運(yùn)。
第五， 宗教信仰是一種動(dòng)力，也是成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，宇宙的原則是單純與持久，例如己所不欲勿施于人。
第六， 我相信禱告的神奇力量。
建立信心的重要因素：
1、 習(xí)慣提供更多更好的服務(wù)，不計(jì)酬勞。
2、 只做雙方都能平等互惠的交易。
3、 不說(shuō)沒(méi)有把握的話，不論說(shuō)謊能得到多少暫時(shí)的利益。
4、 發(fā)自內(nèi)心為別人提供最好的服務(wù)。（Cathy注：這難道不就是客戶導(dǎo)向嗎？如果我們確知，我們的付出可以使別人節(jié)約時(shí)間、擁有更多便利、提升素質(zhì)和技能，改善工作效率，提升生活品質(zhì)，為什么我們不可以多做一些呢？以一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到100分！）
5、 培養(yǎng)對(duì)人健康的親善態(tài)度；喜歡對(duì)方甚于他們的錢(qián)。
6、 努力地生活，銷售時(shí)同時(shí)傳達(dá)你的工作理念，行為勝于言語(yǔ)。
7、 受人恩惠，不論大或小，必定加以回報(bào)。
8、 不隨意對(duì)別人提出要求。
9、 不與人爭(zhēng)辯無(wú)謂的瑣事。
10、 隨時(shí)隨地把溫暖帶給別人，做一個(gè)快樂(lè)的人。
11、 為你所銷售的東西提供售后服務(wù)，那是推銷員維持老主顧的最佳保證。
12、 記住，如果你成功，是有人幫助你成功。
為自己想要的忙碌，如此即無(wú)暇擔(dān)憂你不想要的。
自工作中學(xué)習(xí)的人，等于別人付錢(qián)讓他上學(xué)。（Cathy注：這么多年來(lái)，我一直相信這句話。）
把你的恐懼留給自己。別人有別人的恐懼。（Cathy注：這里，其實(shí)也是揭示人與人之間交往的藝術(shù)。不要事事都想著讓別人分擔(dān)，要講究度，否則，別人會(huì)因此而擔(dān)負(fù)太多，因而疲累。這不是友誼的本意。真正的友情，是讓人發(fā)自內(nèi)心地感覺(jué)溫暖、如沐春風(fēng)。）
不必給我意見(jiàn)。給我事實(shí)，我會(huì)有自己的意見(jiàn)。
你不能控制別人的行為，卻能控制自己的反應(yīng)。
確實(shí)的思考者了解并且分辨生活中所有的事實(shí)，包括好與壞，選擇自己所需的部分。不聽(tīng)信流言，不做情緒的奴隸，而是根據(jù)事實(shí)的證據(jù)、周密的分析與思考才提出意見(jiàn)。他會(huì)參考別人的意見(jiàn)，自己作最后的決定。計(jì)劃失敗時(shí)，立刻開(kāi)始其他的計(jì)劃，不被短暫的挫折擊倒。他是哲學(xué)家，觀察自然的法則并加以運(yùn)用。禱告時(shí)，他祈求更多的智慧而不作過(guò)分的要求，把自己完全交給造物者，因此，他的祈求總是得到充分的回應(yīng)。他不貪圖別人的物質(zhì)財(cái)富，靠自己的力量賺取。他不羨慕別人，因?yàn)橹雷约焊挥?，而慷慨地幫助別人。
我們的招牌代表品質(zhì)。（Cathy注：曾經(jīng)，這句話一度也是我的格言。這其實(shí)也是質(zhì)量管理、個(gè)人品牌管理的范疇。）
理智并無(wú)法支配情緒，反而行動(dòng)才能改變情緒。
到達(dá)還不夠，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（Cathy注：強(qiáng)調(diào)了速度和質(zhì)量，也是時(shí)間管理的范疇。在《從優(yōu)秀到卓越》中曾經(jīng)提到是開(kāi)車還是等人的問(wèn)題，如果是我能夠下決定，我會(huì)選擇開(kāi)車而非等人。因?yàn)椋还苁浅鲇诤畏N原因——即使是路上塞車等不可抗力——尊重別人的時(shí)間，等于尊重別人的生命。）
信心是你對(duì)于宇宙力量的一種了解、信任以及融合的表現(xiàn)，光只具備信心是不夠的，你必須運(yùn)用它。
多付出一點(diǎn)點(diǎn)的公式：
Q1+Q2+MA=C
Q1=表示服務(wù)品質(zhì)(QUALITY)
Q2=表示服務(wù)量(QUANTITY)
MA=表示提供服務(wù)的心態(tài)(MENTAL ATTITUDE)
C表示你的報(bào)酬(COMPENSATION)
這里所謂的"報(bào)酬"，是指所有進(jìn)入你生命的東西：金錢(qián)、歡樂(lè)、人際關(guān)系的和諧、精神上的啟發(fā)、信心、開(kāi)放的心胸、耐性?；蚱渌魏文阏J(rèn)為值得追求的東西。
個(gè)人進(jìn)取心的主要特質(zhì)：
訂立明確目標(biāo)
不斷追求明確目標(biāo)的動(dòng)機(jī)
成立智囊團(tuán)以期獲得達(dá)到目標(biāo)的力量
獨(dú)立
自律
以"贏的意志"為基礎(chǔ)所建立起來(lái)的堅(jiān)毅精神。
有所節(jié)制和導(dǎo)引的豐富想像力。
迅速且明確的決策的習(xí)慣。
以事實(shí)為根據(jù)發(fā)表意見(jiàn)而非猜測(cè)。
要求自己多付出一點(diǎn)點(diǎn)的習(xí)慣。
激發(fā)熱忱和控制熱忱的能力。
要求細(xì)節(jié)的習(xí)慣。
聽(tīng)取批評(píng)而不動(dòng)怒的能力。
熟悉十項(xiàng)基本的行為動(dòng)機(jī)。
一次致力于一項(xiàng)工作的能力。
為自己的行為負(fù)更多責(zé)任的能力。
為屬下的過(guò)失承擔(dān)所有責(zé)任的意愿。
對(duì)屬下和朋友付出耐心。
隨時(shí)保持積極心態(tài)。
運(yùn)用信心的能力。
貫徹到底的習(xí)慣。
強(qiáng)調(diào)徹底而非強(qiáng)調(diào)速度的習(xí)慣。
可信賴性。
（Cathy注：以上，都是我喜歡的句子，特別加粗的部分，是刻意強(qiáng)調(diào)的。人生本來(lái)很簡(jiǎn)單，事情本來(lái)也很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于心態(tài)和行為。）
自憐習(xí)慣是一項(xiàng)必須努力克服的障礙，這項(xiàng)努力必然會(huì)對(duì)你邁向成功的過(guò)程有所幫助。
積極心態(tài)，是無(wú)論在任何情況下，都應(yīng)具備的正確心態(tài)。這種心態(tài)是由"正面"的性格因素所構(gòu)成的，諸如"信心"、"正直"、"希望"、"樂(lè)觀"、"勇氣"、"進(jìn)取心"、"慷慨"、"耐性"、"機(jī)智"、"親切"，以及"豐富的常識(shí)"。
壞習(xí)慣：貧窮，無(wú)病呻吟，懶惰，羨慕，貪婪，虛榮心，犬儒主義，行尸走肉，暴躁，報(bào)復(fù)，嫉妒，不誠(chéng)實(shí)，自大，虐待狂
好習(xí)慣：明確目標(biāo)，信心，個(gè)人進(jìn)取心，熱忱，自律，多付出一點(diǎn)點(diǎn)
17項(xiàng)成功原則：
1、 設(shè)定明確目標(biāo)
2、 組織智囊團(tuán)
3、 培養(yǎng)具吸引力的個(gè)性
4、 展現(xiàn)應(yīng)有的信心
5、 多付出一點(diǎn)點(diǎn)
6、 創(chuàng)造個(gè)人進(jìn)取心
7、 培養(yǎng)積極心態(tài)
8、 控制的熱忱
9、 強(qiáng)化自律
10、 正確地思考
11、 控制你的注意力
12、 激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神
13、 從逆境和挫敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
14、 培養(yǎng)創(chuàng)造力
15、 保持健康
16、 預(yù)算時(shí)間和金錢(qián)
17、 運(yùn)用宇宙習(xí)慣力量
辨別事實(shí)和虛構(gòu)或傳聞證據(jù)
把事實(shí)分為重要和不重要二大類
無(wú)論你是否封閉自己的內(nèi)心，是否故意忽視或拒絕相信，事實(shí)還是事實(shí)。
把你的注意力集中在你所渴望的事實(shí)上，并且使它遠(yuǎn)離你看到的事情。
播下行為的種子，你就會(huì)收割習(xí)慣，
播下習(xí)慣的種子，你就會(huì)收割性格，
播下性格的種子，你就會(huì)收割一定的命運(yùn)。
培養(yǎng)建設(shè)性的不滿
如何以積極的心面對(duì)問(wèn)題？
1、 祈求神圣的力量，指引你找出正確的解決方法。
2、 仔細(xì)思考。記住，所有的逆境中，都藏著成功的種子。
3、 說(shuō)出問(wèn)題，分析并加以澄清。
4、 真心地告訴自己：有問(wèn)題，很好！
5、 問(wèn)自己：
（a） 這次的問(wèn)題有什么意義？
?。╞） 這次的逆境藏著哪些成功的種子？我該如何把這次的負(fù)債變成更大的資產(chǎn)？
6、 不斷思索這些問(wèn)題，直到至少找出一個(gè)可行的答案為止。
（Cathy注：?jiǎn)栴}還是機(jī)會(huì)，其實(shí)，都視乎我們的選擇?。?/font>
問(wèn)題大致可以分為三類：個(gè)人的問(wèn)題情緒、財(cái)務(wù)、心理、道德、肉體；家庭問(wèn)題及事業(yè)問(wèn)題。
上帝?。≌?qǐng)給我寬容，接納我不能改變的；給我勇氣，改變我能夠改變的；給我智慧，分辨兩者的不同。
（Cathy注：這里，智慧最為重要，而智慧，就是知識(shí)的更高層次。）
世界從來(lái)就有美麗和興奮的存在，它本身就是如此動(dòng)人，如此令人神往，所以我們必須對(duì)她敏感，永遠(yuǎn)不要讓自己感覺(jué)遲鈍、嗅覺(jué)不靈，永遠(yuǎn)也不要讓自己失去那份應(yīng)有的熱忱。（Cathy：很多人問(wèn)我，為何能夠長(zhǎng)期保持激情，也許，某部分原因，就是這個(gè)句子。不管我們學(xué)習(xí)什么，采取什么方式學(xué)習(xí)，其實(shí)，我們都是在打開(kāi)通向世界的窗，去用真心，感知、了解這個(gè)世界，不斷地發(fā)現(xiàn)美麗，生命深處的涌泉，永不消歇?。?/font>
美國(guó)柯立茲總統(tǒng)曾寫(xiě)道：世界上沒(méi)有一樣?xùn)|西可以取代毅力，才干也不可以，懷才不遇者比比皆是，一事無(wú)成的天才很普遍，教育也不可以，世上充滿了學(xué)無(wú)所用的人。只有毅力和決心無(wú)往而不勝。 你唯一的那個(gè)限制就是你自己腦海中所設(shè)立的那個(gè)限制。（Cathy：想一想，是不是很多的時(shí)候我們都在給自己設(shè)限呢？）
成功的時(shí)間管理需要確知何時(shí)應(yīng)該追求完美，何時(shí)見(jiàn)好就收。（Cathy：區(qū)分，還是需要智慧?。。?/font>
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