終于，瘋狂的一天過去了，單身小伙伴們有沒有“脫光”不知道，但很多人荷包的確是癟了。這一交易額，是去年美國“網(wǎng)購星期一”交易額的近三倍，也相當(dāng)于今年9月我國社會零售總額的一半。

全天產(chǎn)生1.52億個(gè)包裹

昨天凌晨，守候在電腦前，以及拿著手機(jī)搶單的消費(fèi)者的熱情開始迸發(fā)：1分鐘，成交額破1.17億元；1小時(shí)突破67億元，支付寶成交筆數(shù)2300萬單；13小時(shí)，刷平去年天貓“雙11”購物狂歡節(jié)成交額191億元的紀(jì)錄。

昨天，有17個(gè)天貓店鋪的交易額破億元，其中包括小米天貓旗艦店、國華人壽官方旗艦店、生命人壽旗艦店、易方達(dá)基金官方淘寶店、海爾官方旗艦店等。去年同期，僅3家店鋪過億。

值得一提的是，天貓大本營所在地浙江，以33.69億元的交易額，幾經(jīng)交替，最后成為熱門省(市)交易額排行榜的第二位，占比近10%。

“雙11”全天，支付寶達(dá)成的交易筆數(shù)為1.88億筆，其中通過手機(jī)成交53.5億元。

據(jù)悉，目前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺上的各大快遞公司，已開足馬力派送包裹。截至昨天早上8點(diǎn)，就有超過8000個(gè)消費(fèi)者收到了自己剛剛付款的商品。歷史數(shù)據(jù)顯示，去年天貓“雙11”單日銷售額191億元創(chuàng)造的包裹量為7800余萬個(gè)。

記者了解到，昨日第一撥送達(dá)的貨物基本上以家電為主，它們的特點(diǎn)是入倉早、打包早，所以送貨速度很快。截至昨晚12點(diǎn)，“雙11”累計(jì)產(chǎn)生包裹1.52億個(gè)，接近去年的2倍。

馬云：300億不是懸念，更該關(guān)注數(shù)字的背后

昨晚，阿里巴巴董事局主席馬云在記者采訪時(shí)表示，數(shù)字背后反映的問題更應(yīng)被重視。

他強(qiáng)調(diào)，“300億不是個(gè)懸念，我們更關(guān)注數(shù)字背后的東西，把做五六百億、做千億、做萬億的能力，放到真正的幫助更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級上去，真正整個(gè)社會通過各種各樣的經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)?！?

馬云認(rèn)為，經(jīng)過“雙11”之后，對商家而言最珍貴的并非是賣了多少貨，而是未來一周所應(yīng)做的“復(fù)盤”，認(rèn)真思考在預(yù)判、管理、服務(wù)等方面是否出現(xiàn)了問題，如何在未來加以改善，讓消費(fèi)者真正享受狂歡。

“其實(shí)今天我相信，我們是可以賣得更高的。從我們的設(shè)計(jì)層面上來講，技術(shù)層面上來講，賣得更多不是問題，但是超越了服務(wù)能力的數(shù)字，會成為大問題?！瘪R云表示，“雙11”給很多企業(yè)的，是很好的反思、很好的提升自己的機(jī)會?！?

“今天真的賣出五六百億、七八百億的時(shí)候，服務(wù)跟不上，快遞配合不了，銀行系統(tǒng)跟不上，客戶的體驗(yàn)就會糟糕，‘雙11’就會做得越來越差。所以我覺得(應(yīng)該)把今天留在未來?！?

面對瘋狂，商家更要學(xué)會自控風(fēng)險(xiǎn)

去年“雙11”，前后三天，浙江長生鳥珍珠生物科技有限公司完成了1000萬元的銷售額，今年他們鎖定的目標(biāo)是“雙11”單日銷售額達(dá)1500萬元。

今年備戰(zhàn)時(shí)，長生鳥電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高世興不僅買了一只巨大的戰(zhàn)鼓，用來在“雙11”當(dāng)天鼓舞士氣，并承諾如果今年活動期間能完成80%的銷售目標(biāo)，全員獎勵千島湖三日游；如果能100%地完成，獎勵鼓浪嶼三日游。

昨晚10點(diǎn)多，記者致電高世興時(shí)，已經(jīng)兩天一夜沒合過眼的他，聲音略顯疲憊?！昂腿ツ晗啾?，我們今天的銷售額增幅為30%左右，完成預(yù)期目標(biāo)問題不大，應(yīng)該可以帶大伙去鼓浪嶼了。”

談及和去年“雙11”的區(qū)別，高世興強(qiáng)調(diào)，一個(gè)變化是今年的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更為順暢。“今年零點(diǎn)開始的高峰時(shí)段，我們的賣家系統(tǒng)卡了20分鐘，但去年卡了約一個(gè)小時(shí)，應(yīng)該說已經(jīng)明顯改善?！?

另外，在人員配置上也有變化，客服數(shù)量逐年減少，物流人數(shù)逐漸增加。

不過，他也表示，相對于3C、服裝這樣在天貓上最為火爆的類目來說，他們所屬的化妝品類目增幅還是有限的，作為商家也必須保持清醒。他透露，像此次“雙11”，有不少護(hù)膚套裝甚至是零利潤在出售，再加上前期高額的營銷投入，如果不做好風(fēng)險(xiǎn)把控，盲目跟風(fēng)，就很可能會出現(xiàn)賠本賺吆喝的尷尬局面。