記者：卓越網(wǎng)這兩年營收怎么樣？亞馬遜收購卓越三年以來，亞馬遜方面對卓越的表現(xiàn)是否滿意？您覺得美國的模式來到中國會不會有一些水土不服？
杰夫·貝索斯(亞馬遜全球CEO)： 實際上我們對于一些具體的數(shù)字是不公開的，我們目前對外宣布的唯一的數(shù)字信息是，我們的增長速度在以一個三位數(shù)的年增長速度在增長，除此之外其他的細節(jié)我們是不對外公布的。不僅關(guān)于卓越的業(yè)績我們不對外公布，實際上亞馬遜在國家開展業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)，我們對他們的數(shù)據(jù)也不進行對外公布。
關(guān)于如何做到成功的因素，應(yīng)該說全球范圍內(nèi)有一些共同之處，但是中國有有自己獨特之處。我想先說的是，如果一個企業(yè)想在這方面做成功的話，有一些共同之處，比如說繁多的品種、低廉的價格，另外貨運的配送速度要很快，要便捷。但是中國市場上有有一些不同之處，比如在運營的時候，一個是信用卡使用率比較低，跟全球其他地方不同的是，我們在中國開展業(yè)務(wù)需要用現(xiàn)金，很多時候貨到付款。二是中國物流和交通的狀況有所不同，為了適應(yīng)中國的情況，我們采取自行車配送站。我們面對這些不同特點也采取了不同的策略。
我對卓越的表現(xiàn)是非常滿意，不能用滿意兩個字來說，如果王總一直是這樣表現(xiàn)的話，我把我的工作給他做吧。我想說，我們在中國這一塊的業(yè)務(wù)是我們在全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)增長最快的一塊，是以三位數(shù)在增長。而且中國市場上客戶的體驗，客戶體驗滿意度的增加也是非?？斓牡胤?。在過去三年中，我們在很多方面對卓越進行了投資，比如說我們花了很多錢增加庫房，使得我們配送中心庫房量增加了，所以我們客戶能夠更快的得到配送。另外，我們還投資增加了一個新的配送中心，我們網(wǎng)上店鋪的數(shù)量也在不斷增加，從以前的六個增加到現(xiàn)在的二十個，我們可選的品種選擇更多了，增加了32倍，所以所有這些我們在過去幾年中都做了工作。而讓我非常滿意的是，他們在這樣一個高速發(fā)展的時期，他們還能夠始終保持客戶體驗在一個很高的水準上，所以我對他們的工作是非常滿意的。
記者：我想問一下改名字的問題，因為現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在改名字，但是他們改名字更加注重本土化。但是卓越網(wǎng)加上亞馬遜好像不是這樣一個方向。另外這個名字加上之后變長了，不太好記，而且中國很多用戶不知道亞馬遜是什么意思，只知道卓越是什么意思，面對這兩個疑問我想問一下為什么還要改名字？
杰夫·貝索斯：首先我想說的是joyo.com這個網(wǎng)址還是存在的，你如果在中國卓越網(wǎng)上購買東西的話，你還可以輸進joyo.com繼續(xù)使用。像您說短的名字還繼續(xù)存在，也確實方便我們國內(nèi)用戶繼續(xù)使用卓越網(wǎng)。至于說我們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)站上進行聯(lián)合品牌的推廣，是因為我們希望讓大家知道，亞馬遜作為世界上知名的一個品牌，我們在背后支持卓越的工作，因為卓越有了亞馬遜這樣一個國際知名品牌，能夠提升他在客戶服務(wù)方面的質(zhì)量，讓人覺得這是質(zhì)量保障的后盾。
記者：是說卓越在過往沒有亞馬遜會感到品牌弱勢嗎？
王漢華(卓越網(wǎng)CEO)：大家知道卓越在中國是一個非常知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌，我不同意你的說法是“弱勢”的。亞馬遜在過去三年我們學(xué)到了很多東西，從技術(shù)上，從互聯(lián)網(wǎng)購物的經(jīng)驗上，最關(guān)鍵的跟亞馬遜的團隊學(xué)到對客戶體驗的關(guān)注上，所以我們覺得現(xiàn)在是恰當(dāng)?shù)臅r候推出卓越亞馬遜。
記者：2004年的時候亞馬遜花費7500萬美金收購了卓越。但是當(dāng)時你沒有來到中國，而是選擇三年后的今天來到中國，我想問一下您這次來中國卓越網(wǎng)的目的是什么？而且為什么選擇在三年后的今天？
杰夫·貝索斯：我想說，我這次來的主要目的是因為我要來看望我這些的員工，想來謝謝他們，因為他們在中國工作開展的非常好，同時我來察看一些卓越的設(shè)施。
記者：為什么您當(dāng)時沒有來？
杰夫·貝索斯：三年前當(dāng)時他們不需要我，不用我，其實我這次來他們也不需要我，我也不用來。
記者：請問在亞馬遜上哪一類的商品現(xiàn)在增長速度是最快？另外您覺得中國客戶網(wǎng)上購物有沒有什么特別的偏好？
杰夫·貝索斯：首先我們最大的項目，從起初到現(xiàn)在一直是圖書，圖書是我們最大的銷售。但是我們現(xiàn)在也有一些新的種類，增長速度是非?？欤渲邪ㄒ恍╇娮赢a(chǎn)品，比如說數(shù)碼產(chǎn)品、MP3等。另外我們還有一些新的目錄也開始出現(xiàn)，而且增長的速度也是比較快的，其中包括一些日常用品，生活用品，但是屬于沒有保質(zhì)期的日常用品，不容易壞的日常用品。還有一些服裝以及一些美容產(chǎn)品，這些項目增長也非常快。
王漢華：我回答第二個問題，中國消費者購物有哪些偏好。中國消費者購物實際上跟現(xiàn)在 中國電子商務(wù)的一些環(huán)節(jié)有關(guān)系。比如說我們從付款這一塊，跟國外消費者付款方式有很大的不一樣。像美國等其他一些國家，90%以上的消費者都是通過網(wǎng)上信用卡支付。在中國我們的數(shù)據(jù)是70%以上的消費者選擇貨到付款，這是一個很大很大的不一樣。
記者：eBay、雅虎和MSN都在逐步從中國互聯(lián)網(wǎng)主流上往后倒退。相對來講像家樂福等針對零售的互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司，都在增大自己的進步。卓越亞馬遜未來要把自己定位在一個傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進入者，還是說零售行業(yè)的進入者？
王漢華：因為現(xiàn)在有一些其他的國外零售商進來，我們一直是一個電子商務(wù)的公司，我們是稱為電子商務(wù)的公司還是稱為零售商的問題是嗎？我們認為，其實我們電子商務(wù)有兩個很關(guān)鍵的因素，第一個我們用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺。第二個，我確實是一個商務(wù)公司，我不是提供信息，我不是提供類似其他互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，我確實是作為一個商家，作為一個零售商，所以我們在兩方面都要做到最好，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)實現(xiàn)一些零售商的交易。我們相信，互聯(lián)網(wǎng)在很多方面會比傳統(tǒng)的零售商做的更好一些。很關(guān)鍵的一點就是，消費者的信息，任何零售商是不可能知道這個消費者今天來買過，他今天來會喜歡什么東西?；ヂ?lián)網(wǎng)的話我們就知道，因為我們今天給大家展示了一個個性化推薦就是一個很明顯的，具有互聯(lián)網(wǎng)特色的電子商務(wù)的服務(wù)。你來了之后，你看見了什么東西，你買了什么東西我們都會記錄下來，用來預(yù)測你將來會喜歡什么東西，這是傳統(tǒng)零售商是沒法做到的。所以我們的特點是，我作為一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)上的。（羅燕）
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