一提到私域流量，絕大多數(shù)人首先想到的就是“建群”，大家都迫不及待想通過(guò)一個(gè)方法，直接建好一個(gè)大社群；

但一提到群運(yùn)營(yíng)日常具體要做什么，大多數(shù)人也依然處于發(fā)懵狀態(tài)。有的人會(huì)選擇給社群安排一個(gè)24小時(shí)待機(jī)的小客服；有的社群運(yùn)營(yíng)更像是一個(gè)專業(yè)陪聊，在群里想方設(shè)法找人聊天，美名其曰“活躍氣氛”；有的運(yùn)營(yíng)手法更簡(jiǎn)單粗暴，直接把自己當(dāng)成機(jī)器人，定點(diǎn)在群內(nèi)刷廣告……

這樣運(yùn)營(yíng)下去，各種問題也接踵而來(lái)：活動(dòng)怎么沒人參加？在群里發(fā)消息怎么沒人回？活躍度又下降了？活動(dòng)銷量越來(lái)越差……

社群運(yùn)營(yíng)畢竟是精細(xì)活，今天為大家介紹一個(gè)行業(yè)內(nèi)常見的用戶增長(zhǎng)模型——AARRR模型，下文會(huì)結(jié)合一些實(shí)戰(zhàn)案例，教大家如何在日常中運(yùn)用。

什么叫AARRR模型

AARRR用戶增長(zhǎng)模型，又稱漏斗模型，它解釋了實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的5個(gè)指標(biāo)，分別為：獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

從社群的角度來(lái)理解，可以劃分為五個(gè)對(duì)應(yīng)的問題：

① 社群的用戶怎么拉新？

② 社群建立起來(lái)后怎么促活？

③ 社群活躍后怎么提高留存？

④ 社群留存后怎么促使用戶付費(fèi)？

⑤ 社群用戶付費(fèi)后怎么讓他們進(jìn)行口碑傳播？

掌握這一模型原理，能幫助我們更好地解釋獲客和維護(hù)客戶的原理。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

獲取用戶-拉新

首先，第一階段獲取用戶，即社群的用戶怎么拉新呢？

策劃一場(chǎng)針對(duì)搭建私域社群的引流活動(dòng)，挑選門店爆品作為引流“魚餌”。

• 線下渠道：引導(dǎo)到店的顧客添加微信可領(lǐng)優(yōu)惠，同時(shí)邀請(qǐng)進(jìn)群參與引流活動(dòng)；

• 線上渠道：通過(guò)朋友圈、親朋好友微信、本地群等，多渠道推引流活動(dòng)；

這里需要注意的是，引流活動(dòng)要針對(duì)你的目標(biāo)用戶群體來(lái)做，能夠讓用戶感興趣，這才是拉新的關(guān)鍵。

激活-促活

舉個(gè)例子，店老板有5家門店，一個(gè)店一個(gè)群，群建起來(lái)了，接下來(lái)需要干什么？

群內(nèi)肯定需要多互動(dòng)，帶動(dòng)氣氛，如果不互動(dòng)，群里很快就會(huì)被廣告取代，慢慢就變成了死群。

那么，問題來(lái)了，怎么互動(dòng)更好呢？

大部分人群活躍的必殺技——發(fā)紅包，我的上期文章內(nèi)也有提到，發(fā)紅包在一定程度上有效果，但也不是長(zhǎng)久之計(jì)，發(fā)紅包需要發(fā)到恰到好處，量多而沒有稀缺感，反而只能炸出一堆潛水的吃瓜群眾，最終還是沒有人說(shuō)話互動(dòng)。

這里再推薦一個(gè)實(shí)用的互動(dòng)游戲——群接龍。

例如，設(shè)置一個(gè)群話題為“群名片接龍”，玩法為，新進(jìn)群的小伙伴按照“一句話介紹自己 年齡段”的格式接龍，通過(guò)接龍讓大家相互認(rèn)識(shí)，再通過(guò)新人歡迎紅包來(lái)活躍氣氛。

當(dāng)然，群互動(dòng)游戲還有許多玩法，感興趣的可以給我留言或私信哦~這里我大致先推薦2個(gè)，如下：

玩法一：文字顛倒

活動(dòng)規(guī)則：語(yǔ)言文字按順序反過(guò)來(lái)念

組織形式：群內(nèi)按順序語(yǔ)音接龍

勝負(fù)評(píng)判：最先念出來(lái)為中獎(jiǎng)?wù)?/p>

玩法二：猜數(shù)字（6位左右）

活動(dòng)規(guī)則：群主提前把寫好的數(shù)字拍照發(fā)給一個(gè)群?jiǎn)T，防止作弊，讓群?jiǎn)T公證猜對(duì)與否

組織形式：群主宣布開始，文字提示“6位數(shù)在xxxxxx和xxxxxx之間”，“大了”，“小了”……

勝負(fù)評(píng)判：出示照片證實(shí)猜對(duì)與否，然后獎(jiǎng)勵(lì)紅包或禮品

留存

怎么讓群內(nèi)的成員留存下來(lái)，即不退群、不屏蔽群，保持已有的活躍人數(shù)？

我將以之前操盤過(guò)的一個(gè)社群為例，我們做了一場(chǎng)517吃貨節(jié)，從5月1日拉本地吃貨入群，并對(duì)新進(jìn)來(lái)的成員j進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告，勾起大家的興趣，對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生預(yù)期，如下：

1. 活動(dòng)時(shí)間為5.17-5.18日，每晚8點(diǎn)1元美食，進(jìn)群開搶；

2. 每晚秒殺后，群內(nèi)還有紅包雨；

3. 安排對(duì)接客服微信，負(fù)責(zé)推廣并添加好友，拉人入群；

4. 群內(nèi)每天將新增的商家和美食圖片、探店小視頻發(fā)至群內(nèi)。

將以上步驟做完，推動(dòng)大家對(duì)吃貨節(jié)的高預(yù)期，同時(shí)和群友保持聊天互動(dòng)。這里有一個(gè)小技巧，建群前期一定要多安插幾個(gè)馬甲號(hào)在群內(nèi)，以避免一個(gè)人在群內(nèi)自言自語(yǔ)，沒人應(yīng)和的尷尬局面。

社群都是需要用心去維護(hù)的，你用心了解顧客，才能獲得他們的信賴。

日常中不一定非得做“吃貨節(jié)”這種大活動(dòng)，可以保持定期的小型互動(dòng)活動(dòng)，來(lái)提高群內(nèi)留存，讓群友獲得價(jià)值。

變現(xiàn)-用戶付費(fèi)

接下來(lái)，讓進(jìn)群的人盡量留下來(lái)后，就需要進(jìn)入付費(fèi)轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，成交是搭建社群的最終目的。

依然以吃貨節(jié)組建的群為例，該群內(nèi)當(dāng)天真的只是做1元的美食秒殺么？

當(dāng)然不是！在吃貨節(jié)期間，群內(nèi)依然會(huì)推薦10-100元不等的美食套餐，而1元秒殺的商品只有5-10份，大家都各憑本事“搶”特價(jià)，無(wú)論是否搶到，群?jiǎn)T整體的氣氛是調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家內(nèi)心都很愉悅和激動(dòng)，此時(shí)再進(jìn)行其他美食推薦，基本事倍功半。

注意，“美食推薦”的價(jià)格肯定不能有套路，真誠(chéng)的提供福利才能讓社群更長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

群友可能1元的美食沒搶到，但是你推薦的39.9元的美食，確實(shí)比實(shí)體店便宜20元，此時(shí)80%會(huì)產(chǎn)生成單。

這是一種大型節(jié)日的轉(zhuǎn)化手法，那么日常怎么做呢？在昨天的推文中我也有提及，我有讓群運(yùn)營(yíng)在群內(nèi)做一個(gè)扔骰子的游戲，只要在群內(nèi)和朋友圈曬單，都可以在群內(nèi)扔骰子領(lǐng)紅包。

通過(guò)群友的真實(shí)曬單，往往能激發(fā)其他旁觀者的從眾心理，“這個(gè)看上去很好吃”，“看著分量很足，也很實(shí)惠，我也買一份吧”……這就是社群的強(qiáng)大魅力。

依照此種方法，100多人的微信群，一周內(nèi)也產(chǎn)生了2萬(wàn)的交易額（初期目標(biāo)做的是特價(jià)平臺(tái)，因此客單價(jià)本身就低），單人的最高訂單量有10 單。

推薦-口碑傳播

通過(guò)一次活動(dòng)組建了一個(gè)社群，之后需要考慮的就是，怎么從當(dāng)前的群友進(jìn)一步裂變出更多的用戶呢？

這其中其實(shí)有許多技巧，像上文所說(shuō)的“扔骰子領(lǐng)紅包”，我們的規(guī)則要求“在群內(nèi)曬單 朋友圈曬單”，不僅實(shí)現(xiàn)了吸引群內(nèi)好友下單，還能吸引到顧客朋友圈的好友，一石二鳥。

像吃貨節(jié)活動(dòng)，不僅是群內(nèi)的每晚8點(diǎn)秒殺，我們還有設(shè)置用戶裂變?nèi)蝿?wù)，如下圖：

吃貨節(jié)活動(dòng)截圖

用戶主要傳播的海報(bào)，上面可以放客服微信二維碼或公眾號(hào)二維碼，主要目的是通過(guò)用戶朋友圈進(jìn)行拉新。

這里需要?jiǎng)澲攸c(diǎn)的是：無(wú)論是拉新還是引流，都需要設(shè)計(jì)好爆品“魚餌”，“魚餌”需用心設(shè)計(jì)，切記控制成本。

“魚餌”怎么送出？制定合理的任務(wù)門檻，如：

拉10個(gè)好友進(jìn)群，一定需要是本地人哦，可以聯(lián)系群主領(lǐng)取美食套餐一份（平臺(tái)售價(jià)9.9元，門店價(jià)值60-80元），邀請(qǐng)20個(gè)好友進(jìn)群，可以獲得雙人套餐一份（平臺(tái)售價(jià)19.9元-39.9元，門店價(jià)值100 ），新進(jìn)群的小伙伴每人可加群主微信，獲取1元好物秒殺資格。

為什么進(jìn)群的人也要送？

一方面，讓拉人的用戶覺得邀請(qǐng)這件事是在幫朋友領(lǐng)福利，而不是單純只為了自己的利益，在朋友面前更有面子；

另一方面，能讓新進(jìn)群的人一次性轉(zhuǎn)化為“付費(fèi)用戶”，加速了用戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)能讓大家立刻感受到群價(jià)值。

通過(guò)以上的方式，基本上實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)活動(dòng)搭建一個(gè)有效的社群，這里還是想要提醒大家，新手不要直接建大群，保持每群150人左右即可。

至于日常的群“推薦”環(huán)節(jié)，其實(shí)有許多工具可以利用，例如，麥咣咣的【砍價(jià)購(gòu)】、【聚多多】、【幸運(yùn)碼抽獎(jiǎng)】等，都是需要群內(nèi)用戶將指定“廣告”發(fā)給好友，才能夠獲得某些福利的玩法，在裂變和促活上都非常有效。