一 客戶畫像定義
用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，通過收集與分析消費者社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)，抽象出一個用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。
二 客戶畫像產(chǎn)生的背景
在大數(shù)據(jù)時代，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技將從根本上改變金融運營模式，目前，商業(yè)銀行在探索利用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)思維，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，依托客戶服務(wù)渠道和大量交易數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，打造以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以客戶為中心、重視客戶體驗、適應(yīng)新時代市場競爭的數(shù)字化銀行。
基于行內(nèi)目前發(fā)展現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時提升貸款產(chǎn)品的風(fēng)險管理水平和精準(zhǔn)營銷效率，啟動客戶畫像及客戶標(biāo)簽庫項目。通過整合行內(nèi)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)、征信數(shù)據(jù)等各類客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從海量數(shù)據(jù)中獲取并篩選有價值的關(guān)聯(lián)信息,建立標(biāo)簽庫，對每一位客戶實現(xiàn)標(biāo)簽化，針對每一位客戶呈現(xiàn)360度全景畫像，以便更好地用于精準(zhǔn)營銷和風(fēng)險識別。
三 客戶畫像的作用及意義
1 精準(zhǔn)獲客
2 產(chǎn)品個性化推薦
3 差異化定價
4 交叉銷售
5 只能投放
6 智能促銷
7 事件式營銷
8 向上營銷
四 客戶畫像的構(gòu)建流程
客戶畫像是大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，其實并沒有多么復(fù)雜，只要掌握客戶畫像的原則和方法，以及實施步驟。結(jié)合金融企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，客戶畫像可以幫助金融企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)直接變現(xiàn)
五 客戶畫像的實施方案
六 客戶畫像指標(biāo)
客戶畫像指標(biāo)主要是分為：
負(fù)債類；資產(chǎn)類；偏好類；行為類；圈子類；產(chǎn)品類；基本信息；訪問行為；交易行為
