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從微信公眾平臺(tái)上線至今已有3年多時(shí)間了，各路草根，英豪紛紛撲到這個(gè)神奇的APP上，用似是而非的方法和技巧，花哨但不落地的秘籍去做運(yùn)營(yíng)，但是結(jié)果如何，相信大家都是很清楚的。讓我們穿越紛雜的迷霧，重新思考，理清本質(zhì)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維貫穿微信的定位，運(yùn)營(yíng)和推廣，才能避免常犯的錯(cuò)誤，少走彎路。

互聯(lián)網(wǎng)思維

我們先來(lái)了解下什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？借用下一位大咖的理解，通俗易懂：以用戶為中心，和用戶交朋友，平時(shí)用戶而不是俯視用戶把用戶當(dāng)粉絲，把選擇權(quán)利交給用戶，個(gè)性化服務(wù)用戶，先成交（友）后成交（易），弱化KPI，深刻理解用戶的多元化，用高高效的方法和用戶充分互動(dòng)，數(shù)據(jù)化導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

看懂了嗎？沒(méi)關(guān)系，你只要記?。河脩舻谝?，得用戶者得天下。

定位篇

首先你要清楚你運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)要拿來(lái)做什么的，一定要明晰。這里就拿幾個(gè)重要的點(diǎn)講下：

1，服務(wù)客戶的客服通道。很多人認(rèn)為客服不重要，試問(wèn)一下，你在淘寶天貓買東西要不要跟店小二做溝通？微信最基礎(chǔ)的功能是通訊，很適合在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一的私密環(huán)境下做售前咨詢，售中引導(dǎo)和售后解答。把選擇權(quán)交給用戶，讓用戶用他們的習(xí)慣方式（微信）來(lái)和你溝通，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。

2，黏住客戶的互動(dòng)渠道。這個(gè)是我們現(xiàn)在用的最多的，透過(guò)有趣的活動(dòng)，結(jié)合有價(jià)值的內(nèi)容推送，去和用戶保持非銷售導(dǎo)向，非對(duì)話式溝通的社交互動(dòng)，與用戶多多的親密接觸，更多的去了解用戶特征和畫像。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是品牌最大的價(jià)值資產(chǎn)。先社交再成交，而不是單純的買賣，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維要點(diǎn)之一。

3，了解用戶的分析工具。這塊很多人忽視了，我們可以通過(guò)用戶分析，圖文分析，菜單分析，消息分析知道你的用戶屬性，用戶喜好，用戶需求等，從而及時(shí)動(dòng)態(tài)的調(diào)整方向。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家必須要像了解自己的朋友，閨蜜一樣去了解你的用戶，把用戶當(dāng)朋友看待而不是顧客，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)之一。

4，移動(dòng)電商的探索窗口。這塊不做贅述，企業(yè)都在做，具體怎么去做，我們可以從小米這個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維打造體系的明星企業(yè)身上去參考學(xué)習(xí)下。

5，企業(yè)內(nèi)部通訊。這點(diǎn)很適用于缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，把日?；牧?xí)慣搬到微信上來(lái)，切身理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，減少認(rèn)知差異所帶來(lái)的決策緩慢而錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)。為接下來(lái)推行新媒體營(yíng)銷動(dòng)作做好鋪墊。

執(zhí)行篇

定位和執(zhí)行規(guī)則緊密相扣。

1，設(shè)立專職客服。這一環(huán)非常重要，記住微信本質(zhì)是溝通

2，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送。不做贅述，需要強(qiáng)調(diào)的是在內(nèi)容上盡可能的多體現(xiàn)用戶的參與感。

3，重視數(shù)據(jù)分析。切記勿從自己的感性認(rèn)知上去做微信運(yùn)營(yíng)，要透過(guò)用戶的互動(dòng)數(shù)據(jù)和閱讀數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整，讀懂用戶，掌握用戶。

4，耐心長(zhǎng)遠(yuǎn)投入。急功近利只會(huì)讓你前功盡棄，自己去體會(huì)吧。

5，選好微信工具。在用戶達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候要選第三方工具來(lái)做輔助了，選工具時(shí)要注意該系統(tǒng)的操作易用性，訪問(wèn)流暢度，在這里可以給大家推薦微盟。

推廣篇

就一點(diǎn)，但是精華：弱化常規(guī)推廣，注重以活動(dòng)為核心的立體推廣。

現(xiàn)在鋪天蓋地到處都是微信二維碼，實(shí)際上效果越來(lái)越差了，微信崛起早期的用戶福利已經(jīng)消失了，掃二維碼已經(jīng)不再新鮮。建議在常規(guī)媒介上宣傳微信的活動(dòng)，讓用戶關(guān)注的同時(shí)參與互動(dòng)活動(dòng)，激發(fā)用戶的口碑化傳播，實(shí)現(xiàn)基于用戶真實(shí)關(guān)系鏈的擴(kuò)散。

最后想告訴大家的是，思維的東西很抽象，要反復(fù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法和工具，形成習(xí)慣后，才會(huì)沉淀思維。

下期預(yù)告：

【干貨】做微信營(yíng)銷前必須想清楚的4個(gè)問(wèn)題