從質(zhì)量檢驗(yàn)到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，進(jìn)而發(fā)展到全面質(zhì)量管理，無論從質(zhì)量管理理論或管理實(shí)踐來看，都是一個(gè)“質(zhì)”的飛躍過程。全面質(zhì)量管理不是一種簡(jiǎn)單的管理方法，而是一種學(xué)說，是一整套管理思想、理論觀念、手段和方法的綜合體系。美國著名質(zhì)量管理專家菲根堡姆（ A. V. Feigenbaum）把全面質(zhì)量管理定義為： “為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、制造、銷售和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)，構(gòu)成為一種有效的體系?！苯?jīng)過長期的實(shí)踐和總結(jié)，人們逐漸了解了質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步深化，認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)上是一種以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，因此，可以稱之為質(zhì)量經(jīng)營。實(shí)際上日本人早就把 TQC 同企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系在一起，日本金田數(shù)正教授在《現(xiàn)代管理科學(xué)叢書》著作中，把質(zhì)量管理稱為是“經(jīng)營技術(shù)基礎(chǔ)之一”；日本著名質(zhì)量管理專家石川馨教授在其《質(zhì)量管理人門》一書中，高度概括地指出，全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，是新的經(jīng)營哲學(xué)。他們都著重指出， TQC 是一門在經(jīng)營諸要素中，特別重視質(zhì)量的管理學(xué)說。是以“適用性”定義質(zhì)量，突出產(chǎn)品質(zhì)量本身，即使企業(yè)贏利也必須以造福社會(huì)（用戶滿意）為前提的新的經(jīng)營哲學(xué)。TQC 的四個(gè)基本要素是：產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性）、交貨質(zhì)量（時(shí)間、數(shù)量）、成本質(zhì)量（價(jià)格）、售后服務(wù)質(zhì)量。這四個(gè)要素是構(gòu)成商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營管理中的重要目標(biāo)。所以日本強(qiáng)調(diào) TQC 的整體性、全面性，他們不是把 TQC 僅僅看作一種專業(yè)管理，而是看作緊密圍繞著經(jīng)營目標(biāo)，即質(zhì)量、利潤、產(chǎn)量、交貨期、售后服務(wù)以及企業(yè)和社會(huì)效益等進(jìn)行綜合管理的理論和模式。如果說我國有些企業(yè)推廣 TQC 尚未取得良好效果，其根本原因就是在于這種認(rèn)識(shí) L 的差距，這也是我們今后繼續(xù)推行和改進(jìn) TQC 的關(guān)鍵所在。要掌握全面質(zhì)量管理，質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)不能不會(huì)，下面給大家推薦質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)全集，一本全集在手，所有質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)全包括。由于篇幅有限，只列出部分內(nèi)容，需要完整文檔的朋友可以關(guān)注本頭條號(hào)“易企管理”，轉(zhuǎn)發(fā)本文并私信小編免費(fèi)獲得。
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