時(shí)間：2009-8-3 11:04:19 來源：全球品牌網(wǎng) 作者：江慶來 點(diǎn)擊：[717]
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在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)談到企業(yè)文化時(shí)都認(rèn)同企業(yè)文化對(duì)企業(yè)非常重要，但是當(dāng)問及到底什么是企業(yè)文化時(shí)就會(huì)說不太清楚，進(jìn)一步追問企業(yè)文化與企業(yè)制度有什么區(qū)別和關(guān)系時(shí)更是回答不上來，而且經(jīng)常把兩者混淆。
一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、團(tuán)體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化的核心是核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀不是一些華麗的詞語，其本質(zhì)是要回答企業(yè)要如何處理與各方利益相關(guān)者的關(guān)系，也就是企業(yè)在對(duì)待各利益相關(guān)者時(shí)會(huì)堅(jiān)持的基本原則。比如，IBM的核心價(jià)值觀“精益求精;高品質(zhì)的客戶服務(wù);尊重個(gè)人”，這三條核心價(jià)值觀的本質(zhì)是IBM在對(duì)各利益相關(guān)者的承諾，也是IBM對(duì)公司全體員工的根本要求。一個(gè)企業(yè)處理與各利益相關(guān)者的關(guān)系的方式、方法可以用制度進(jìn)行規(guī)定和規(guī)范，但是制度和規(guī)范往往無法面面俱到，另外制度和規(guī)范由于太具體，各種情況和環(huán)境條件變化又特別快，制度和規(guī)范往往很容易過時(shí)。比如，IBM創(chuàng)始人老沃森規(guī)定公司員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝規(guī)定，這個(gè)制度和規(guī)定的本質(zhì)是要求為了更好體現(xiàn)“高品的質(zhì)客戶服務(wù)”這條核心價(jià)值觀，但是后來，“隨著時(shí)間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會(huì)在公司中出現(xiàn)時(shí)身穿白襯衫和黑色套裝。”，這時(shí)IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”核心價(jià)值觀沒有過時(shí)，可是穿正裝的制度規(guī)定卻與社會(huì)環(huán)境格格不入了。因此，企業(yè)文化不等同于企業(yè)制度，企業(yè)文化是核心、是理念，企業(yè)制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)和具體化。
二、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系
企業(yè)文化不同于企業(yè)制度，但是企業(yè)文化和企業(yè)制度對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理和發(fā)展都是非常重要的，是企業(yè)管理的“兩手”，一支手是硬的，一支手是軟的?？梢元?dú)立存在，單獨(dú)運(yùn)用，也可以同時(shí)并存，同時(shí)運(yùn)用。兩者不相互依靠，但是兩者確存在密切關(guān)系。兩者可能相互補(bǔ)充、協(xié)同作用;兩者也可能相互沖突、相互削弱。根據(jù)兩者一致程度的高低，企業(yè)文化與制度的相互作用關(guān)系可以分為三種表現(xiàn)形式：
(1)一致型關(guān)系
一致型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度處于正相關(guān)，一致性比較好，兩者提倡和要求的行為方向是一致的。這時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)的管理和企業(yè)的發(fā)展就會(huì)起到同時(shí)作用、相互補(bǔ)充、相益得彰的作用。兩者的一致性越高，對(duì)管理產(chǎn)生的作用就會(huì)越好。比如，前文舉的IBM核心價(jià)值觀的例子，在老沃森年代，“穿黑色正裝和白色襯衫”的著裝制度與IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價(jià)值觀是高度一致的，兩者相益得彰，有力促進(jìn)了IBM的發(fā)展。
(2)離散型關(guān)系
離散型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度相關(guān)性比較低，甚至沒有相互關(guān)系，企業(yè)文化說企業(yè)文化的事，企業(yè)制度說企業(yè)制度的事。這時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)的管理和企業(yè)發(fā)展都會(huì)起到一定的作用，但是作用力相對(duì)于“一致型關(guān)系”來講要小得多。這種情況在很多企業(yè)中也比較多見。比如，本人曾經(jīng)服務(wù)過一家供電企業(yè)，該企業(yè)認(rèn)為講服務(wù)比較時(shí)尚，而且也很吻合供電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，因此就把企業(yè)其中的一條核心價(jià)值觀定為“服務(wù)”，但是該企業(yè)僅僅把服務(wù)變成口號(hào)、板報(bào)，公司對(duì)員工沒有任何新的制度規(guī)定，最終，文化沒能有效提升公司的服務(wù)水平，員工該如何服務(wù)市民還如何服務(wù)市民。離散型的企業(yè)文化往往由于沒有制度的支撐，變成空口號(hào)。甚至有很多企業(yè)，為了體現(xiàn)差異化，在整合文化時(shí)，轉(zhuǎn)向片面追求華麗詞語，以追求文化個(gè)性和標(biāo)新立異，但是文化對(duì)企業(yè)管理的提升和發(fā)展所起的作用卻不大。
(3)沖突型關(guān)系
沖突型關(guān)系是指企業(yè)文化與企業(yè)制度呈負(fù)相關(guān)，兩者相互矛盾、相互沖突。企業(yè)文化倡導(dǎo)的內(nèi)容跟企業(yè)制定規(guī)定的要求相互矛盾，甚至有時(shí)完全相反。這時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)管理的作用就會(huì)相互對(duì)沖，讓員工無所適從，結(jié)果作用力相互削弱，導(dǎo)致企業(yè)管理事倍功半。比如，本人曾經(jīng)服務(wù)過的一家煤礦企業(yè)，公司把“安全”列為核心價(jià)值觀，但是對(duì)于那些帶病下現(xiàn)場(chǎng)采煤、冒著生命危險(xiǎn)搶救的設(shè)備的工人卻大加表揚(yáng)，而不是進(jìn)行懲罰和教育。最終導(dǎo)致員工不知道公司是真關(guān)心員工“安全”，還是假關(guān)心員工“安全”。還有，如前文舉的IBM的例子，到了20世紀(jì)90年代，IBM仍然倡導(dǎo)“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”，但是“隨著時(shí)間的流逝，客戶已經(jīng)改變了他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的著裝，而且很少有技術(shù)型的買家會(huì)在公司中出現(xiàn)時(shí)身穿白襯衫和黑色套裝。”，而IBM的制度還是規(guī)定員工必須“穿黑色正裝和白色襯衫”的正裝，這條規(guī)定在這時(shí)不僅不能有效體現(xiàn)IBM“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價(jià)值觀，甚至在一定程度上給客戶造成了“劣質(zhì)、死板的客戶服務(wù)”的印象。這條規(guī)定一直到郭仕納到IBM后才被廢除，郭仕納在自傳《誰說大象不能跳舞?》一書中，還特意用了一些篇幅說明了此事。
當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)制度存在沖突時(shí)，所有的員工為了遵守公司的制度，不得不破壞公司的文化，公司文化逐漸淪為一句空話，甚至最終使得公司的文化在員工的一次次破壞中，逐漸被全體員工淡忘。
三、理順企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系
為了讓企業(yè)文化能和企業(yè)制度一起共同推動(dòng)企業(yè)管理的提升，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，有必要理順企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系，盡量讓兩者的關(guān)系呈現(xiàn)高度的一致性。
首先，必須對(duì)企業(yè)文化及與文化相關(guān)的企業(yè)制度進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，明確他們之間的關(guān)系，哪些是一致型關(guān)系、哪些是離散型關(guān)系、哪些是沖突型關(guān)系。
其次，根據(jù)不同的關(guān)系采取不同的策略進(jìn)行改進(jìn)。(1)對(duì)于一致型關(guān)系的部分，有必要進(jìn)一步研究?jī)烧哧P(guān)系的一致程度高低，對(duì)于一致程度低的，有必要完善制度，以保證文化執(zhí)行過程中得到更加有力的制度支撐。(2)對(duì)于離散型關(guān)系的部分，有必要對(duì)文化和制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理和完善，一方面要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)梳理，分析文化的結(jié)構(gòu)是否完整或者冗余，對(duì)于不完整的地方要完整和豐富文化，對(duì)于冗余的地方，要給予刪除。另一方面，要對(duì)企業(yè)制度和規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)梳理，對(duì)于缺乏制度支撐的文化，要建立健全制度。對(duì)于有很多制度，但是卻沒有文化的地方，要看是否有必要豐富和完善文化，以便用文化進(jìn)行指引和指導(dǎo)員工的思想，發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用。(3)對(duì)與沖突型關(guān)系的部分，必須充分分析兩者之間是哪一方符合公司的發(fā)展需要，對(duì)于不符合或不適應(yīng)公司發(fā)展需要的一方要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
