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http://www.sina.com.cn 2004/01/10 14:42  新浪教育由于工作不熟悉，能力還沒有培養(yǎng)到位，新人對(duì)責(zé)任還是有點(diǎn)畏懼的，他們希望企業(yè)能給予一個(gè)寬松的環(huán)境，希望能從上司那里得到對(duì)每一項(xiàng)工作的明確指示，希望上司復(fù)查每一項(xiàng)工作，如果工作出現(xiàn)紕漏，上司會(huì)與自己一起承擔(dān)責(zé)任。這種看似是人之常情的思想，會(huì)從根本上影響新人成熟的速度。很明顯，這樣的下屬充其量也就是領(lǐng)導(dǎo)手臂的延伸而已，沒有獨(dú)立的人格，不能開動(dòng)自己的腦筋，只能作為領(lǐng)導(dǎo)的附屬物而存在，對(duì)要求獨(dú)立自主地去思考的工作是無法勝任的。而現(xiàn)代企業(yè)管理的思路是發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，要求領(lǐng)導(dǎo)用崗位職責(zé)去管理每個(gè)人的工作，重視結(jié)果而不重視過程，這與傳統(tǒng)的命令式領(lǐng)導(dǎo)相比就如同承包責(zé)任制與生產(chǎn)隊(duì)的工作方式一樣有著本質(zhì)的不同。在新的方式下，你所得到的指令僅僅是一個(gè)目標(biāo)而已，具體實(shí)施的程序與方法必須自己去尋找去積累，所以在踏入工作之初，養(yǎng)成對(duì)目標(biāo)壓力的敏感，養(yǎng)成積極主動(dòng)工作的習(xí)慣，善于動(dòng)腦筋解決自己的工作，將是你以后職業(yè)生涯發(fā)展過程中享受一輩子的財(cái)富。承擔(dān)責(zé)任在不同的工作狀態(tài)下有不同的形式。但一個(gè)總的原則是要熟悉自己的崗位職責(zé)，明了自己的權(quán)限。發(fā)現(xiàn)自己的工作職責(zé)內(nèi)的任何事情就要主動(dòng)地去出面予以解決，除非出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，否則等領(lǐng)導(dǎo)來安排你去工作時(shí)，就是你的失職。如一個(gè)花匠，定期澆水、修剪，花草出現(xiàn)枯萎等情況要及時(shí)救治或要搬離現(xiàn)場(chǎng)，這些工作統(tǒng)統(tǒng)都是無須安排的，不管什么理由，你做不到，就是失職，就是沒有承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槟愕墓ぷ髯屇愕念I(lǐng)導(dǎo)費(fèi)了心。可有的人可能會(huì)說了，我不是不想做，可有些工作很棘手，處理起來很難。這些也不是可以不作為的理由。比如，有的地方企業(yè)民風(fēng)剽悍，因?yàn)楣芾砩系囊恍┘m葛，一個(gè)員工糾集社會(huì)上的小流氓，把他的上司毆打了一頓。他的上司想息事寧人，不愿意把這件事情匯報(bào)到公司里來，這件事情對(duì)作人事管理的你來說就很棘手。于公，這樣的歪風(fēng)邪氣是必須煞住的，否則，企業(yè)里面管理人員不敢放手工作；于私呢，你去做這樣的事情，那個(gè)上司是不歡迎的，因?yàn)樗呀?jīng)被那人嚇住了，想大事化小，躲過去；對(duì)你自己而言主動(dòng)出頭，把這件事情挑出來，是有危險(xiǎn)的，你可能根本壓制不住他。這樣的情況下，許多人會(huì)選擇裝聾作啞，讓事情過去。但他們這樣的做法就是不負(fù)責(zé)任。畢竟，保護(hù)各級(jí)管理人員，保證管理工作的正常開展是人力資源管理人員無須列明的責(zé)任，這樣的處理方式就是對(duì)自己職責(zé)的放逐。面對(duì)這樣的情況在方法上是可以進(jìn)行選擇的。如果認(rèn)為在自己的能力范圍里可以把這件事情處理好，你可以把那個(gè)員工叫來，把他批評(píng)一頓，指出他的行為的嚴(yán)重性，然后向他表明，由于他的主管不想追究，自己不想上報(bào)，但他必須向受害人進(jìn)行賠禮道歉，取得對(duì)方的原諒。這是私了，類似于幫派的做法，如果人力資源管理人員正氣足，有威信，這也是能辦到的。如果認(rèn)為自己處理不了，要把這個(gè)情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去處理，匯報(bào)是下屬面對(duì)疑難問題的底限處理方法，如果連這也做不到，這樣的人做管理是不稱職的，因?yàn)樗粌H想讓自己成為聾子和瞎子，他還想讓自己的上司成為聾子和瞎子，讓大家一起糊里糊涂地等待懲罰的到來，這樣的人對(duì)企業(yè)的害處不可估量。工作過程中還會(huì)碰到一些職責(zé)交叉或模糊的情況，這是崗位設(shè)計(jì)要盡量避免的，但由于企業(yè)里面大家認(rèn)識(shí)的局限，這些肯定是存在的。面對(duì)這些模棱兩可的工作，要用積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，勇挑重?fù)?dān)，不要為了這些小事情去計(jì)較，一方面損害了自己的形象，一方面影響了以后的合作。我以前曾經(jīng)有一個(gè)這樣的同事，人非常聰明，也很能干，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，凡事都想給自己留好退路，對(duì)比較棘手的事情，可能要承擔(dān)責(zé)任的事情，就會(huì)想辦法推給其他部門或自己的上司，由于我負(fù)責(zé)的總經(jīng)理辦公室與各部門工作都能掛點(diǎn)鉤，這樣的事情見得也多。他非常善于用“與你們商量商量”或“向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)匯報(bào)”之類的語氣溝通工作，一旦你有什么意見比較符合他的心愿，他就會(huì)去執(zhí)行，而一點(diǎn)發(fā)生了問題，他就會(huì)把責(zé)任歸攏到你身上。由于不處在第一現(xiàn)場(chǎng)，信息不全，我擔(dān)心有些意見也會(huì)出現(xiàn)想當(dāng)然的情況，所以就盡量不發(fā)表自己的意見，而他就會(huì)把這樣的事情擱置起來，有時(shí)會(huì)釀成大的事端。他是公司的品管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量投訴的處理，有一次，市場(chǎng)上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他檢查了一下，認(rèn)為工藝原料等沒有問題，就認(rèn)為是個(gè)技術(shù)問題，技術(shù)檢查后說技術(shù)沒有問題。他認(rèn)為技術(shù)中心不配合，問題不好解決，就把事情擱置起來，質(zhì)量問題在市場(chǎng)上進(jìn)一步暴露，并最終造成了大批量退貨，給公司造成了很大的損失。在追究責(zé)任時(shí)，他還認(rèn)為是技術(shù)中心不配合導(dǎo)致的，絲毫沒有認(rèn)識(shí)到作為對(duì)質(zhì)量問題負(fù)總責(zé)的人在這個(gè)過程中應(yīng)充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色，缺乏管理的基本素質(zhì)。承擔(dān)責(zé)任還有一個(gè)最本質(zhì)的要求就是工作出了問題時(shí)要勇于承認(rèn)，不能推諉塞責(zé)。所謂危難時(shí)節(jié)見貞節(jié)，企業(yè)里面再?zèng)]有比面臨上司追究責(zé)任更尷尬的時(shí)候了，這時(shí)更要表現(xiàn)出自己的風(fēng)骨。這個(gè)問題處理不好，在上司、同事、下屬身上都會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的負(fù)面影響。要給上司形成一個(gè)形象，是自己的，就是自己的，只要有一點(diǎn)錯(cuò)誤，就去承認(rèn)，不進(jìn)行任何辯解，不去找客觀理由。如果其中多少也有其他人的責(zé)任，除非他的失誤更嚴(yán)重，沒有必要去計(jì)較，要相信事久見人心的道理。更不必一定要把別人拉來墊背，不要產(chǎn)生背了黑鍋的想法，這絲毫解決不了你的問題，只會(huì)賠了夫人又折兵，連良好的同事關(guān)系也搭進(jìn)去。以前我有一個(gè)做市場(chǎng)策劃的同事，在給公司設(shè)計(jì)印刷品時(shí)出現(xiàn)了文稿排版錯(cuò)誤，公司決定對(duì)他進(jìn)行處罰，讓我負(fù)責(zé)調(diào)查處理這件事情。他一再申訴說是技術(shù)人員提供的文字稿，技術(shù)人員要對(duì)文字稿負(fù)責(zé)。我問他作為與廣告公司的稿件最終確認(rèn)人，他應(yīng)該負(fù)哪些責(zé)任呢？他就答不上話了，但他最后依然堅(jiān)持，這個(gè)稿子設(shè)計(jì)好后讓技術(shù)中心把關(guān)過，也給總經(jīng)理審批過，必須對(duì)他們一并處理，而且他們至少應(yīng)該負(fù)擔(dān)80%的責(zé)任，否則他不服。這樣的人是不適合在企業(yè)里面工作的，很明顯的事實(shí)是，技術(shù)人員是沒有能力、也沒有責(zé)任給他校對(duì)錯(cuò)別字的，他們關(guān)心的是技術(shù)上的內(nèi)容可行不可行，他把技術(shù)人員提供的稿子編輯好再反饋給技術(shù)人員本來就沒多少必要，還談什么責(zé)任呢？至于總經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)就更滑稽一些，總經(jīng)理一天要過目多少材料呀，他如果為校對(duì)這樣的事情都要負(fù)責(zé)，誰還敢做總經(jīng)理呢？我覺得這個(gè)員工在面對(duì)責(zé)任時(shí)就缺乏一個(gè)理性的態(tài)度，這樣對(duì)認(rèn)識(shí)自己的缺陷、提高自己的能力是不會(huì)有幫助的。權(quán)力與責(zé)任是成正比的，如果我們還沒有鍛造出一顆勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任的心，最好也不要對(duì)權(quán)力、事業(yè)產(chǎn)生多大的企圖心。